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1 O AMBIENTE DIGITAL O que mudou com a Internet A estratégia no ambiente digital a Empresa 2.0 e o uso das Mídias Sociais Redes Sociais como instrumento estratégico A incorporação da Internet à rotina empresarial provocou forte impacto sobre as tradicionais formas de negociação... Novo contexto Intensificação do uso da Internet Capacidade da rede mundial de computadores de mediar ações no campo mercadológico Mudanças na forma de se trabalhar com a Internet Exigência cada vez maior do consumidor que conduz as organizações a buscarem formas eficientes de atendimento à sua clientela AS EMPRESAS PRECISAM ESTAR BEM PERTO DO SEU CONSUMIDOR A PRESENÇA DAS ORGANIZAÇÕES NO CYBERSPACE DEIXOU DE SER UM DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO, PASSANDO A SER UM ELEMENTO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO

2 ... Mas será que as ações na Internet fazem parte das estratégias de marketing formalizadas nos planejamentos das empresas? Quais os critérios que influenciaram a adoção da Internet em termos de estratégias de marketing? Quais as mudanças no processo de decisão das estratégias de marketing foram provocadas pela introdução da Internet? O planejamento das organizações inclui as estratégias de marketing na Internet, para o qual estejam previstos recursos específicos? No universo de múltiplas possibilidades de uso da Internet, as empresas percebem que ela exerce um papel importante como elemento estratégico para alcançar seus objetivos! Principais benefícios do uso da Internet: Redução dos custos de compra, venda e administração Melhoria da administração da cadeia de suprimentos e do gerenciamento de estoques Ampliação do mercado (encurtamento e até eliminação de distâncias) e da demanda Aumento do valor fornecido ao cliente Melhoria da comunicação com os clientes (divulgação dos produtos, solução de problemas, identificação de necessidades, criação da fidelidade do consumidor). NECESSIDADE DE ESTUDOS MAIS INTEGRATIVOS SOBRE O USO DA INTERNET NOS NEGÓCIOS, DIFERENTEMENTE DOS ATUAIS ESTUDOS FRAGMENTADOS SOBRE ESTRATÉGIAS DE MARKETING (4 P`s)

3 A Internet, além de se constituir em um meio para veicular as estratégias de marketing, se constitui num novo canal de influência direto para as definições estratégicas, colocando os consumidores, virtualmente, fazendo parte de seus negócios. IMPORTANTE MUDANÇAS PARADIGMÁTICAS EM CURSO 1 Na era industrial, os profissionais de marketing iniciavam o processo de troca; na era da Internet os clientes cada vez mais iniciam e controlam o intercâmbio 2 Os padrões pelo qual o desempenho do marketing é avaliado ganharam um status mais elevado os clientes exigem produtos de alta qualidade, por preços razoáveis e serviços mais rápidos e melhores 3 As trocas de marketing já não acontecem em função de uma única transação, em um determinado momento A Internet inverteu as prioridades do marketing, e sua ascensão alterou o equilíbrio de poder, colocando tecnologia e ferramentas à disposição dos clientes! MARKETING DE CONVERGÊNCIA: cliente com mais poder, impulsionando os processos, maior interconectividade, customização crescente e comunicações interativas A exigência do consumidor é o principal fator adotado pelas empresas para adoção da Internet na condução dos negócios no ambiente digital. A modernidade tem grande peso, porém não decisivo. A concorrência é usada para benchmarking, e o processo financeiro é visto como investimento. A eficiência é conseqüência do uso da Internet na tentativa de ganhar produtividade. Em termos de mudanças no processo de decisão das estratégias de marketing provocadas pela introdução da Internet, esta não é significativa em termos de planejamento de marketing.

4 O novo conceito do que se entende por WEB, atualmente, impactou intensamente na forma como as pessoas e organizações têm criado e compartilhado o conhecimento! O conceito designa a mudança na forma com que a Web passou a ser utilizada e como os conteúdos são criados e disponibilizados por seu intermédio, viabilizando e facilitando o compartilhamento de informações e de conhecimento entre os usuários e produtores de conteúdos em ambientes da Internet. Web 1.0 X Web 2.0 Diferenças...

5 ... E chegando a Web Até onde vamos?...

6 Novas estruturas permitem a formação de comunidades integradas que interagem mediante laços interpessoais, proporcionando sociabilidade, apoio, informação e identidade individual e coletiva. CASOS E RELATOS Vídeos: O QUE É SOCIAL COMMERCE? MÍDIAS SOCIAIS: O MARKETING DIGITAL E O FUTURO DA INTERNET O IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NA ESTRATÉGIA DAS EMPRESAS DEBATES E OBSERVAÇÕES PRÁTICAS

7 Os 5 C s utilizados na estratégia de marketing digital Fonte: Adaptado de Ramos e Júnior (2007). Importante: escolha a ferramenta mais adequada a cada situação! Atrasado Bêbado Batom

8 CASOS E RELATOS

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