Mercedes-Benz inova com atendimento diferenciado a clientes de Sprinter

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1 Nova Sprinter Mercedes-Benz inova com atendimento diferenciado a clientes de Sprinter Informação à Imprensa Data: 4 de junho de 2012 Com a inauguração do inédito conceito de Van Center (loja exclusiva para o portfólio da linha Sprinter e com equipe totalmente focada em veículos comerciais leves), a Mercedes- Benz oferece um atendimento customizado aos clientes do segmento Excelência é mais um importante marco na preparação da rede de concessionários para maior e melhor atendimento ao segmento de comerciais leves, por meio de Van Centers e Centros Especializados em Sprinter e da ampliação dos canais de venda desses produtos Van Center oferece agilidade e praticidade no atendimento aos clientes, com destaque para o serviço básico de manutenção, que assegura maior disponibilidade dos veículos Novo modelo consolida os veículos comerciais leves como unidade de negócio da Mercedes-Benz do Brasil, fortalecendo a empresa para acompanhar o crescimento desse segmento no mercado brasileiro A Mercedes-Benz, que iniciou o segmento de large vans no País (veículos comerciais leves na faixa de 3,5 a 5 toneladas), traz mais uma importante inovação para o mercado brasileiro. Está sendo inaugurado hoje, em São Paulo, o Van Center, loja exclusiva para

2 comercialização de vans, furgões e chassis da linha Sprinter. Página 2 Essa inauguração representa um novo marco significativo na preparação da nossa rede de concessionários para melhor atendimento aos clientes do segmento, iniciativa que ganha ainda mais impulso com a implantação dos Centros Especializados em Sprinter em diversas regiões do País, afirma Joachim Maier, vicepresidente de Vendas da Mercedes-Benz do Brasil. Também em 2011, expandimos a comercialização do Sprinter para toda a nossa rede de concessionários, que tem cobertura em todo o território nacional, ampliando assim os canais de venda do produto. Ainda segundo Maier, o segmento de veículos comerciais leves tem crescido de forma consistente no Brasil. Um bom exemplo é o mercado de large vans, que triplicou de tamanho nos últimos 10 anos e que registrou uma média de 30% de crescimento nos últimos 2 anos, diz ele. Com o Van Center, a Mercedes-Benz e seus concessionários estão cada vez mais preparados para oferecer um atendimento diferenciado e focado para um públicoalvo cada vez mais exigente e profissional. Com isso, o Sprinter, que é referência de mercado em tecnologia, segurança e custo operacional, também passa a ser um parâmetro de elevado padrão de atendimento. Estrutura exclusiva e equipe dedicada ao Sprinter O conceito de Van Center um total de seis pontos, com as primeiras unidades em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte baseia-se numa estrutura totalmente concebida para os veículos

3 Sprinter, seja uma loja exclusiva num local próprio ou uma ambientação específica e independente nas próprias instalações dos atuais concessionários. Página 3 Juntamente com as instalações exclusivas para o portfólio Sprinter, o Van Center dispõe de uma equipe de vendas totalmente dedicada aos produtos Sprinter, com gerentes, vendedores e assistentes de vendas. Esses profissionais receberam treinamento técnico e comercial para o novo modelo de negócio, podendo oferecer o atendimento especializado a cada demanda e necessidade dos clientes, quer sejam frotistas ou transportadores autônomos. No showroom, haverá espaço para a exposição de veículos do portfólio de fábrica, bem como para unidades implementadas por empresas parceiras do setor. Isso permite que o cliente conheça in loco as soluções agregadas ao Sprinter, ganhando em agilidade e facilidade de aquisição do veículo pronto para a sua utilização. Serviço básico de manutenção no próprio Van Center O atendimento pós-venda também é destaque no Van Center, que oferece ao cliente o serviço básico de manutenção, como verificação e troca de óleo, filtros e outros itens. O objetivo é facilitar o dia a dia do cliente, agilizar a prestação de serviço e, principalmente, assegurar a produtividade do veículo em suas atividades de transporte. Em casos de manutenções ou eventuais reparos maiores, o serviço é direcionado para a oficina do concessionário, que já

4 dispõe de estrutura adequada e de amplo estoque de peças para garantir o rápido atendimento, com a qualidade Mercedes-Benz. Página 4 A área de Pós-Venda da Mercedes-Benz, com destaque para central de peças, assistência técnica, treinamento e central de atendimento ao cliente, está igualmente preparada para apoiar toda a rede de concessionários, a fim de que eles propiciem o atendimento diferenciado aos clientes da marca. Cerca de itens de peças genuínas, por exemplo, já estão disponíveis nos concessionários de todo o País. Mercedes-Benz amplia estrutura de atendimento para o Sprinter Com essas novidades, a Mercedes-Benz consolida o segmento de veículos comerciais leves como unidade de negócio da empresa. Além de ampliar os canais de venda e melhorar a infraestrutura para a linha Sprinter, internamente houve ampliação da estrutura de vendas, marketing e pós-venda, visando maior suporte aos concessionários e, consequentemente, aos clientes. Essa nova estrutura possibilita maior foco no comportamento e nas demandas do mercado, o que resulta na geração de soluções eficientes e rentáveis para o segmento. Contato: Marcel Dellabarba, Telefone: / Mais informações sobre a Mercedes-Benz estão disponíveis na internet em:

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