Os botões padrões são encontrados na parte superior esquerda da aplicação. O primeiro botão Portal leva o colaborador à página inicial do Qualitor.

Transcrição

1 1 Introdução Para uma melhor compreensão das várias opções de manipulação dos chamados, foi criado esse breve manual que contempla as funcionalidades disponibilizadas ao perfil comercial. 2 Botões Padrões Os botões padrões são encontrados na parte superior esquerda da aplicação. 2.1 Portal O primeiro botão Portal leva o colaborador à página inicial do Qualitor. 2.2 Pesquisa de clientes O segundo botão Pesquisa de Clientes possibilita ao colaborador fazer a pesquisa dos clientes aos quais possui acesso. Ao clicar nesse botão será aberta uma nova página com os filtros padrões já configurados. Caso queira pesquisar todos os clientes, basta não informar nenhum filtro - deixar todos em branco - e clicar em Pesquisar.

2 2.3 Pesquisa de contatos O terceiro botão Pesquisa de Contatos permite ao colaborador fazer o filtro dos contatos cadastrados na ferramenta. 2.4 Novo Chamado O quarto botão Novo chamado possibilita ao colaborador abrir um chamado para o cliente que desejar, desde que esteja cadastrado para isso. Ao clicar neste botão, será aberta uma nova janela solicitando os dados do novo chamado que será aberto, tais como Cliente, Contato, Departamento, o Tipo do Chamado, Categoria, Título, Descrição, entre outros campos, assim como mostra a tela a seguir.

3 2.5 Novo Chamado Tela Única O quinto botão Novo Chamado Tela Única permite ao atendente abrir um chamado para o cliente que desejar, entretanto sem todos os detalhamentos que se pode apresentar na abertura de um chamado normal. Esse tipo de chamado deve ser utilizado apenas pelos técnicos da Equipe de Suporte. 2.6 Pesquisa de Chamados O sexto botão Pesquisa de Chamados permite ao atendente fazer um filtro dos chamados que deseja pesquisar. Ao clicar neste botão, será aberta a tela a seguir:

4 2.7 Monitor de Atendimento O sétimo botão Monitor de Atendimento é o local que o técnico entra para abrir o chat, onde dará suporte online para os clientes que solicitarem atendimento. Essa funcionalidade é utilizada apenas pelos técnicos da Equipe de Suporte. 3 Blocos Padrões (Dashboards) Os blocos padrões são blocos da aplicação pré configurados, para facilitar o acesso aos recursos da ferramenta. Se encontram na página inicial da aplicação. 3.1 Links Personalizados Os links personalizados foram criados para facilitar o acesso às páginas mais utilizadas pelos colaboradores.

5 3.2 Meus clientes O bloco Meus Clientes possui o filtro de pesquisas de chamados dos clientes ao qual o colaborador possui acesso. Abaixo pode-se visualizar os filtros padrões já configurados. 4 Grids de visualização Ao se pesquisar chamados, é possível personalizar as colunas que se deseja visualizar no momento em que a pesquisa for realizada. Para isso, basta fazer uma pesquisa de chamados onde apareça no mínimo um chamado. Após realizar a pesquisa, basta clicar no primeiro botão que aparece acima dos chamados pesquisados - Personalizar Grid - que será aberta a tela a seguir. Nesta tela, basta selecionar os campos que se deseja apresentação da Grid e depois clicar pra salvar. Faça uma nova pesquisa e verá que a Grid está como personalizou.

6 5 Editando Chamados Desde a criação do chamado até o seu encerramento, são necessárias que sejam tomados vários passos e também que estes sejam armazenados na aplicação. Nos resultados de pesquisas são exibidas as seguintes opções: 5.1 Exibir Chamado Essa opção permite ao atendente que visualize o chamado por completo, com todos os campos de abertura e atendimento. 5.2 Registrar Acompanhamentos Essa opção permite ao atendente registrar um acompanhamento no chamado, sem que seja preciso abri-lo por completo, como no item 5.2. Só é possível para chamados abertos. Chamados encerrados não permitem registros de acompanhamentos. 5.3 Exibir Histórico Essa opção permite ao atendente visualizar o histórico do chamado, tudo que foi feito. Abertura, registros, data e hora da criação de anexos, encerramento, reabertura, entre outras todas as interações possíveis de serem feitas no chamado.