Sólido histórico em B2B. Presença nacional iphone ipad Android

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1 SISTEMAS INTELIGENTES PARA INTEGRAÇÃO DE CANAIS Solução Multicanal para SAC 2.0 Web Form App mobile Redes Sociais Fax Chat Telefone Sem instalação de software e hardware. Na nuvem. Diferentes canais, num único lugar. NovoWORKFLOW Gestão integrada de processos e canais de relacionamento com o cliente. Ajude seus clientes a qualquer momento em qualquer lugar Conheça nossa interface Mobile. Sólido histórico em B2B 5 anos +100 clientes Presença nacional iphone ipad Android Windows Phone Blackberry Plataforma Mobile

2 QUEM SOMOS Soluções sofisticadas, simples de implantar e fáceis de usar A M2G foi criada em 2008 a partir da fusão das experiências complementares de seus sócios na elaboração de serviços e sistemas para operações de SAC, com o objetivo de facilitar o diálogo entre empresas e clientes. Após cinco anos a M2G está presente em operações de atendimento em mais de 100 clientes corporativos, por meio de soluções em plataformas web, mobile e telecom. Dessa forma conseguimos atingir nosso principal objetivo: facilitar o diálogo entre empresas e clientes de forma simples e prática. Conheça a história Soluções na nuvem para processamento de Fax, Workflow, Ura e são os primeiros serviços. Medial Saúde transfere todas as demandas de Fax para M2G. Serviços de Ura e são incorporados à plataforma. Empresas aderem aos conceitos de nuvem e SaaS para otimização de resultados e avanço tecnológico. É lançado o serviço de recados de voz e Entrega100% para empresas de cobrança. A M2G começa a processar demandas geradas por para SulAmérica. Conquista da Intermédica e expansão dos serviços em nível nacional. Com o incremento da plataforma com os canais Web Form, e aplicações Mobile, o conceito de multicanal toma forma na oferta de serviços da M2G. É lançado o serviço de Storage com indexação de documentos. Qualicorp escolhe as soluções da M2G. A M2G alcança um alto nível de penetração no segmento de saúde: 80% das maiores operadoras de planos de saúde no Brasil são clientes da M2G. Novos serviços como Redes Sociais, Chat e Telecom são oferecidos ao mercado. Amil passa a operar com o portfólio multicanal da M2G. Nosso time executivo Edgar Parente Daniel Lindenberg Aloísio Parente Diretor geral da M2G, engenheiro de telecomunicações pela PUC-RJ, pioneiro no desenvolvimento de sistemas de informática e entusiasta na criação de tecnologias em comunicação. Fundou a Epsoft e foi um dos primeiros a implantar a infraestrutura de call centers, URA e CTI para Telesp (Telefônica), SPC-Porto Alegre, entre outros. Projetou diversos sistemas de processamento de mensagens para a Embratel, Sul América, e outras. Idealizador de produtos personalizados, criou a linguagem Bdmax. No momento, se dedica ao desenvolvimento da tecnologia SuperClient voltada para a otimização da operação de call centers. É um dos fundadores e atual Diretor Executivo da M2G. Tem grande expertise na criação, desenvolvimento e implantação de plataformas de comunicação multimeios. A experiência com importantes startups como UOL, DaVinci NewMedia, StarMedia, o trabalho pioneiro à frente do Web Intelligence Team na Publicis Brasil, e o fato de ter sido um dos idealizadores da TV Interativa Focus, da Escola do Futuro da USP, confirmam sua vocação para liderar iniciativas corporativas no mundo digital. Daniel acredita que os meios online e interativos são poderosas ferramentas para a criação de relacionamentos duradouros. Sócio-investidor e membro do Conselho M2G. Sua vivência executiva como Vice-Presidente de Desenvolvimento de Produtos e liderança de equipes internacionais por mais de 12 anos, aliada a uma aguçada visão estratégica, contribuem para o planejamento, avaliação e definição do posicionamento mercadológico da M2G. No momento, Aloísio atua em Hong Kong, como Diretor Regional para a Ásia pela Internet Securities.

3 PORQUE A M2G Com a M2G uma solicitação pode entrar por mais de um canal, porém, será unificada e tratada como sendo uma demanda única. Sem a M2G: Com a M2G: Sem gestão integrada entre canais parecem empresas diferentes É cliente insatisfeito! Canais integrados e gestão de processos É cliente satisfeito! A M2G organiza e facilita o diálogo entre empresa e clientes, de forma simples, prática e integrada, qualquer que seja o meio de contato.

4 NOSSAS SOLUÇÕES Serviços M2G para operações de atendimento ao cliente O NovoWORKFLOW é o ambiente por meio do qual são tratados os processos que chegam por diferentes meios. O NovoWORKFLOW é flexível, de fácil configuração e se molda às regras de negócio, fluxos de atendimento e de processos das empresas. Os canais de relacionamento são ativados conforme as necessidades de cada empresa, departamento, tipo de atendimento, etc. Os processos podem ser comentados, encaminhados entre departamentos, complementados com anexos, alertas e outras facilidades. Relatórios, alertas e funcionalidades gerenciais garantem ampla visão da performance da operação. Web Form App Mobile Receba em ferramenta profissional que gera protocolo de atendimento, notificações, fluxo do atendimento e relatórios. Acesso simultâneo, sem duplicidade de trabalho. Ambiente Web configurado para o envio de solicitações dos clientes, com captura de dados e integrações com bases da empresa. Aplicativos desenvolvidos para plataformas móveis que permite captura de dados e imagens. Mobilidade para seus clientes. Solução mobile para envio e recepção de mensagens de texto como notificações, protocolos, solicitações de serviços e informações. Redes Sociais Fax Chat Telefone Solução para monitoramento das Redes Sociais (Twitter, Facebook, ReclameAqui, etc.), tratamento em ferramenta workflow customizada para diferentes fluxos e alçadas e resposta de demandas geradas por meio de redes sociais. Solução para recepção e envio de solicitações feitas por fax. Ambiente com captura de dados, integrado a bases de dados da empresa, envio de notificações por, , voz, etc. Ferramenta que permite atendimento em tempo real de dúvidas, reclamações e solicitações, integrado ao ambiente workflow e base de dados da empresa. Atendimento telefônico por meio da disponibilização do registro de chamadas e integração com histórico de atendimento. Problemas que resolvemos: Abertura de novos canais de atendimento Tratamento dos diferentes canais num único lugar Gerenciamento total da operação Fácil implantação e integração Aumento de produtividade e redução nos custos diretos

5 SOLUÇÕES SOB MEDIDA PARA CADA CLIENTE Case 1 Mobile Case NotreDame App Mobile Captura de dados e imagens Novo WORKFLOW Confirmação e status Cliente: Necessidade Solução Resultado Receber demandas por um canal mobile. Desenvolvimento e implantação de aplicativo e ferramenta workflow para tratamento das demandas. Redução de 40% no tempo de processamento de demandas associadas ao App. Case 2 Case CDB Recepção do Novo WORKFLOW Protocolo de recebimento Cliente: Necessidade Solução Resultado Tratar as demandas geradas por em ambiente com gestão de processos. Disponibilização de ambiente com regras de negócio específicas, retorno automático para o cliente, relatórios, etc. Redução de 80% nas chamadas para o callcenter para confirmar a recepção do documento. Implantamos a facilidade de envio automático de mensagem com protocolo. O workflow foi customizado para tratar documentos em diferentes formatos. Case 3 Fax Case Intermédica Voz Fax Recepção de Fax e Dados (Ura) Novo WORKFLOW Protocolo de recebimento Cliente: Necessidade Solução Resultado Recepção de fax com ferramenta para gestão dos documentos. Identificar cliente e tipo de solicitação para priorizar o atendimento. Confirmar automaticamente o recebimento. Disponibilização de solução completa para a recepção e gestão da demanda associada ao processo fax. Customização do workflow para o fluxo do atendimento do cliente. Foram associados serviços como e de recados de voz para envio automático de protocolo de atendimento. Aumento da produtividade e redução de 60% no custo do atendimento vinculado aos processos. Podemos fazer muito por você e sua empresa Relatórios gerenciais de produtividade, TMA, TME, etc. Gestão remota da operação por meio de app mobile. Tenha total controle da sua operação 24 horas por dia, 07 dias por semana.

6 CONHEÇA NOSSOS CLIENTES Clientes Depoimentos Incluir as soluções da M2G na nossa rotina não só aumentou nossas opções de canais de comunicação com o o público-alvo, como agradou aos nossos clientes. Realmente uma solução ganha-ganha. Rogério Abdala, Banco BMG As soluções M2G significaram uma grande evolução em nossa operação de solicitações médicas, reduzindo em mais de 50% o nosso tempo de atendimento. A automação das confirmações de recebimento de fax desafogou nossa equipe de atendimento, o que nos permitiu maior ganho de produtividade. Célia Fornari, Intermédica

7 FALE CONOSCO Nossos contatos: ATENDIMENTO A CLIENTES: tel (11) ONDE ESTAMOS: Av. Roque Petroni Júnior, º. Andar cj. 809 Jd. das Acácias São Paulo SP VENDAS: tel (11) fax SUPORTE TÉCNICO 24 HORAS: tel

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