MANUAL DO USUÁRIO Data Atualização: 17/04/2014

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2 SUMÁRIO 1. Missão, Visão e Valores... Missão... Visão... Valores... Quem Somos Manual do Usuário Sobre a ferramenta Como acessar? Visualizando os sites Visualizando os relatórios Informações dos relatórios O que fazer se não estiver gerando consumo? Procedimento Operacional... 8 Manual do Usuário/ Acesso a área restrita Redes Associadas de Internet e Comunicação Novembro/ Pág. 2

3 1. Missão, Visão e Valores Missão Ser referência no desenvolvimento de soluções em Redes Wireless e Fibra, Provimento de Internet e Serviços de Telecom, nos diversos segmentos do mercado, contribuindo para o crescimento do país, através do desenvolvimento humano e empresarial, agregando valores e rompendo paradigmas. Visão Valores Acreditamos em um mundo conectado. Com voz, dados e imagens integrados a qualquer hora e lugar do planeta, melhorando a qualidade de vida e produtividade das pessoas e das empresas. Queremos ser vistos como uma das empresas modelo em organização e inovação, garantindo a competitividade e redução dos custos dos nossos clientes, mantendo alta qualidade e segurança nas informações. Ética, Transparência, Efetividade e Competência. A Redes Associadas de Internet e Comunicação, busca estabelecer a melhor parceria com nossos clientes, fornecedores e grupos de profissionais, tendo a satisfação do reconhecimento pelo nosso trabalho realizado, com o comprometimento de fazermos com que todos, estejam sempre satisfeitos com nossas soluções e serviços. Quem Somos Há mais de 16 anos atuando no mercado de Telecomunicações e TI, a Redes Associadas de Internet e Comunicação é uma operadora de telecomunicações licenciada pela Anatel, para Serviços de Comunicação Multimídia (S.C.M.) e Serviços de Valor Adicionado (S.V.A.). Empresa especializada em sistemas de comunicação, para provimento de serviços de acesso IP Corporativo e Ponto á Ponto de alta banda, utilizando tecnologia de ponta para oferecer serviços confiáveis e de qualidade aos clientes. Manual do Usuário/ Acesso a área restrita Redes Associadas de Internet e Comunicação Novembro/ Pág.

4 2. Manual do Usuário Sobre a ferramenta O Acesso a área do cliente, é um benefício da Redes Associadas que se preocupa e se compromete com a transparência das informações. A Ferramenta disponibilizada servirá para o cliente acompanhar em tempo real o trafego de seu serviço, desta forma o próprio poderá diagnosticar anormalidades e terá o monitoramento exclusivo de seu link Como acessar? O acesso é feito através do site da Redes Associadas, no botão Acesse aqui Manual do Usuário/ Acesso a área restrita Redes Associadas de Internet e Comunicação Novembro/ Pág. 4

5 2.2.2 Você será redirecionado para a tela de login, onde deve ser preenchido com o login e senha fornecidos pela Redes Associadas Após logar-se a primeira visualização do sistema será da Imagem abaixo Voltar a área inicial da ferramenta 2 Arvore de visualização dos sites e hosts Pesquisa de sites e gráficos 4 Todos os Gráficos 5 Logout = Sair 2. - Visualizando os sites 4 5 Clique aqui para expandir Manual do Usuário/ Acesso a área restrita Redes Associadas de Internet e Comunicação Novembro/ Pág. 5

6 2.4 - Visualizando os relatórios Clique aqui para abrir o gráfico Clique no gráfico para abrir mais informações 5 1 Ao clicar no Host, o gráfico poderá ser visualizado! 2 Gráfico pertinente ao host clicado na arvoré Ao clicar no gráfico, outro gráfico será mostrado com um período maior de monitoramento 4 Consumo em tempo real 5 Visualização de todos os gráficos Manual do Usuário/ Acesso a área restrita Redes Associadas de Internet e Comunicação Novembro/ Pág. 6

7 2.5 - Informações dos relatórios Picos em que a velocidade chegou Nome do Host e Serviço Prestado Área gráfica de registro do consumo, de Download e Upload Ir para consumo em tempo real Inbound = Download Outbound = Upload Current = Consumo Atual Average = Média de consumo durante o período Maximum = Consumo máximo (Pico) do período Histórico de tempo de consumo, A coleta é registrada a cada 5minutos, com o gráfico ampliado é possível ver a coleta com períodos de 20minutos das últimas 4 horas Manual do Usuário/ Acesso a área restrita Redes Associadas de Internet e Comunicação Novembro/ Pág. 7

8 2.6 - O que fazer se não estiver gerando consumo? Sugerimos que primeiramente você verifique se não existe problema em sua rede interna, caso não seja identificado problemas na rede interna é necessário entrar em contato com nosso NOC, conforme procedimento no item 2.7 deste documento. 2.7 Procedimento Operacional P R O C E D I M E N T O S D E A T E N D I M E N T O Horário de Atendimento 24 horas por 07 dias da semana Os chamados técnicos deverão ser abertos via central de atendimento NOC Através dos números: São Paulo Jundiaí & Região Demais Localidades Caso venha a ocorrer algum problema na abertura do chamado através da central de atendimento NOC, usar contatos/telefones de escalonamento abaixo: Primeiro Nível: Segundo Nível: Terceiro Nível: Plantonista Operacional Supervisão de Operações Gerencia de Operações (11) (11) (11) Outras opções para abertura de chamados técnicos ** Através Whatsapp Operacional** **Para chamados através do Whatsapp é obrigatório enviar os seguintes dados: [Nome da Empresa, Nome, Telefone para contato, , tipo de serviço e descrição breve do problema] Através do * *Chamados através de somente segunda a sexta das 8h00 às 18h00 Através do Skype NOC* redes.associadas (Suporte) *Chamados através de Skype somente segunda a sexta das 9h00 às 18h00 Dificuldades de contato: Agendamento de manutenção programada deverá ser realizado com 24hs de antecedência, Somente de Seg. a Sex. Das 9h00 as 18h00, formalizado via . Este procedimento encontra-se disponível para download através do link: Manual do Usuário/ Acesso a área restrita Redes Associadas de Internet e Comunicação Novembro/ Pág. 8

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