Transformando o Big Data em resultados de Marketing e Customer Experience

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1 Transformando o Big Data em resultados de Marketing e Customer Experience Desafios e oportunidades para o mercado de Crédito, Cobrança e Consumo com Rafael Igual (Espanha)

2 Bem-vindo à CMS Convidamos você a fazer parte da desta dinâmica evolutiva da indústria de crédito ORADORES 380 EVENTOS 20 PAÍSES VISITAS EM NOSSAS PÁGINAS EXECUTIVOS SEGUIDORES VIA MÍDIAS SOCIAIS 900 PATROCINADORES E APOIOS 140 MEIOS

3 SUA ORGANIZAÇÃO ESTÁ VIVENDO NO PASSADO? Adapte, transforme e inove sua empresa através do SEMINÁRIO INTERNACIONAL Desafios e oportunidades dos mercados de Crédito e Consumo Especialista internacional: Rafael Igual (Espanha) Jornada de apenas 4 horas! Descontos para compras antecipadas e pacotes corporativos.

4 Big Data Desafios e oportunidades para o mercado de Crédito, Cobrança e Consumo Conhecendo seu consumidor: O QUE É BIG DATA MARKETING INTELLIGENCE? Uma organização customer centric coloca o cliente no centro de todas as suas decisões para competir eficazmente no mercado. Mas para conhecer bem ao cliente são necessários modelos, técnicas, processos e ferramentas inovadoras capazes de transformar dados em conhecimento e em inteligência com o objetivo de prever comportamentos do cliente, facilitar a tomada de decisões e justificar os investimentos em negócios e produtos em termos de rentabilidade. Por isso, para as empresas atualmente o Big Data é a nova oportunidade de entender o consumidor e criar soluções e estratégias relevantes. Na prática, o BD confere uma perspectiva 360 dentro do marketing digital, subtraindo deduções de cunho humano e gerando valor, ao invés de apenas entregar algarismos indecifráveis. A base desse processo são os 5V s: volume, variedade, velocidade, veracidade e valor.

5 Desafios e oportunidades para o mercado de Crédito, Cobrança e Consumo DESCRITIVO Na era do Big Data e em um contexto digital, social e móvel como o atual, conhecer o cliente 3.0 por meio do manejo das informações é essencial para o desenvolvimento de relações duradouras e rentáveis. Em um momento de dificuldades, as empresas falam de seus problemas nas vendas, na fidelização, na guerra de preços etc. Mas, na realidade, estão atacando os sintomas, não os problemas reais. A solução está no CLIENTE. Ele evolui com novas necessidades, outras formas de decidir, outras prioridades e mais formas de se comportar e se relacionar. Esta mudança é estrutural, não conjuntural, de modo que somente as organizações que sejam capazes de compreender, se adaptar e se integrar a essa realidade do cliente terão sucesso na sua tomada de decisões e rentabilidade de seus projetos. O participante deste Seminário Internacional obterá uma visão integral do processo de captação, tratamento e exploração de dados, desde o desenho e implementação de um projeto de Big Data até a tomada de decisões baseada no Marketing & Customer Intelligence. Vamos aprofundar o Big Data sob a perspectiva do marketing, inteligência do cliente e de negócio com estudos de casos reais aplicados ao mercado financeiro e segmento de Crédito, Risco e Cobrança. Do mesmo modo, por meio dos exemplos práticos de tecnologias de ponta desenvolvidas por líderes mundiais em Big Data & Marketing Intelligence Softwares, o participante vai obter una visão prática do processo que permitirá realizar segmentações de clientes, modelização, quadros de comando e reporting personalizado em função do destinatário na organização. ORADOR Rafael Igual (Espanha) CEO da empresa de consultoria SocialBizFactory Expert. Um dos maiores especialistas mundiais em estratégia digital, transformação e inovação de modelos de negócio.

6 Desafios e oportunidades para o mercado de Crédito, Cobrança e Consumo PÚBLICO-ALVO Este Seminário Internacional se dirige a profissionais e executivos que queiram desenvolver e aprofundar seus conhecimentos em Big Data, que venham de áreas, cargos e empresas como: - Bancos, birôs de crédito, empresas de cobrança, empresas de tecnologia, varejo, agências de risco de crédito, telefonia, utilities, agências de comunicação e publicidade voltadas ao mercado financeiro e de consumo, entre outras. Desenvolvimento de Negócios, Mercado, Produto, Pesquisa etc. Estratégia, Planejamento, Inovação, Transformação Digital, etc. Tecnologia, Engenharia, Analítica, Inteligência de Negócio, etc. Marketing, Vendas, CRM, Atendimento ao Cliente, Operações, etc. Consultoria, Agências de Comunicação, Marketing Relacional, etc. Especialistas em Economia Digital, Modelos de Negócio. Especialistas em Data Scientist, Analytics, Business Reporting Especialistas em análise e gestão de Risco, Crédito e Cobrança Especialistas em direção de projetos estratégicos e/ ou projetos financeiros. Nível hierárquico de participantes 32% 48% 6% 15% Diretoria CEOs Presidentes Vice-presidentes Sócios e Diretores Gerentes Gerais Gerentes de Área Chefes de Área Supervisores Consultores Outros

7 Desafios e oportunidades para o mercado de Crédito, Cobrança e Consumo SEMINÁRIO INTERNACIONAL BIG DATA, Transformando os dados em resultados de Marketing e Customer Intelligence OBJETIVOS Submergir o participante no conceito e funcionamento do Big Data, Marketing & Customer Intelligence, aportando habilidades e competências que permitam analisar, facilitar e executar decisões estratégicas com alto impacto nos resultados. Entender a atual visão do cliente 3.0: Omni-channel e multiproduto em um contexto digital, social e móvel. Criar e desenvolver cultura e equipes profissionais com orientação analítica baseada na captura, tratamento e interpretação do dado. Conhecer e entender a cadeia de valor do dado da sua transformação em conhecimento e inteligência de cliente e negócio. Entender as barreiras, desafios e oportunidades para a direção de um projeto Big Data, Marketing & Customer Intelligence. Definir as fases de um projeto Big Data, desde sua concepção, desenho, implementação até sua execução e exploração. Definir os indicadores relevantes que permitam realizar o segmento do dado e seu impacto nas estratégias de produto, marketing e negócio. Interpretar resultados e passar à ação na gestão de risco e ciclo de vida do crédito (origem, limites, cobrança, provisões). Considerar aspectos críticos de segurança, privacidade e proteção no tratamento do dado e informação do cliente. Conhecer e saber utilizar tecnologia de alto nível para a recopilação, tratamento, análise, representação de resultados e tomada de decisões.

8 Desafios e oportunidades para o mercado de Crédito, Cobrança e Consumo METODOLOGIA Seminário presencial com dois (2) blocos de duas horas cada um. A metodologia aplicada é de masterclass, estudos de caso reais e oficina prática com demonstração de software de Big Data & Marketing Intelligence por parte de experts. CARGA HORÁRIA Dia: 28 de abril 4 horas

9 Desafios e oportunidades para o mercado de Crédito, Cobrança e Consumo PROGRAMA 1º BLOCO (2 horas) 1. Introdução ao Big Data: disrupção ou evolução? 2. Por que o Big Data é tão importante? 3. Big Data & Marketing Intelligence: vasos comunicantes (estudos de caso) 4. A cadeia de valor do Dado 5. O que devo ter em conta para um projeto de Big Data & Marketing Intelligence? 6. Como devo planejar um projeto de Big Data & Marketing Intelligence? 7. Quais são as barreiras e como definir a direção do projeto? (Estudo de Caso) Coffee Break (20 min.) 2º BLOCO (2 horas) 8. Como estabelecer as fases do projeto de Big Data & Marketing Intelligence? 9. Como levar os resultados à ação? Interpretar as respostas (Estudo de Caso) 10. Como medir, analisar, apresentar e tomar decisões com base nos resultados? 11. Oficina (Prática): Big Data & Marketing Intelligence Platform com líder de Mercado. 12. Do projeto ao processo de transformação: negócio, produto e marketing. 13. Aplicação à análise e gestão de risco, crédito e cobrança (Estudo de Caso) 14. Conclusões, Q&A e fechamento.

10 Desafios e oportunidades para o mercado de Crédito, Cobrança e Consumo com Rafael Igual (Espanha) by SocialBizFactory & CMS Expert em estratégia digital, transformação e inovação de modelos de negócio. Apaixonado por empreender e startups de base tecnológica. Engenheiro Superior de Informática (Cambridge University, UK), Executive MBA pela EOI Business School, PMP Certified, PRINCE2 Practitioner Certified, Professional Certified Coach (PCC ). Ocupou cargos diretivos em diversas multinacionais, atualmente é CEO da SocialBizFactory, empresa de consultoria especializada em transformação, definição, desenho, planejamento, desenvolvimento e monitoramento de estratégias digitais para negócios e organizações. Co-Fundador PBISchool Panama, Fundador d2i Institute Panama, Regional Manager Witcamp Latam, Country Manager The App Date Panamá, Socio-Fundador Club567. Emprendedor, Business Angel, Mentor, Consultor e Speaker. Professor colaborador de inovação, empreendimento e economia digital na EOI Business School, Universidad Latina, UNIBE, EAFIT, ADEN Business School, TEC Monterrey, Universidad Andrés Bello. Mais de 200 workshops e horas de capacitações em escolas de negócio, universidades, empresas, fundações, câmaras de comércio, aceleradoras e incubadoras na Espanha e América Latina. Colunista em jornais econômicos e colaborador em meios radiofônicos, além de autor do Blog rafaigual.com.

11 SPONSORS Benefícios Diamond Platinum Gold Silver Ingressos Mesa no local do coffee Sim Sim não não Material na bolsa sim sim sim não Logo no site, HTMLs e nos materiais impressos do evento (programa, banners etc) sim sim sim sim Veiculação de vídeo institucional sim sim não não Desconto passes adicionais 40% 30% 20% 10% Mailing dos participantes no final do evento Sim Sim não não Citações nas redes sociais não Investimento R$ 20 mil 15 mil 10 mil 5 mil

12 COTAS DE APOIO Benefícios Bloco + Caneta * por conta do sponsor Pasta * produção CMS Material na pasta Coffee Ingressos Logos nos materiais web site e HTMLs na categoria APOIO sim sim não sim Material na bolsa sim sim sim não Desconto em passes adicionais 15% 10% não 10% Logo no banner de bem - vindos categoria APOIO Banner no espaço do coffee sim sim não sim não não não sim Investimento R$ 5 mil 6 mil 1,5 mil 3 mil

13 Transformando o Big Data em resultados de Marketing e Customer Experience Desafios e oportunidades para o mercado de Crédito, Cobrança e Consumo Patrocínios Madleine Sprocatti madi@cmspeople.com Tel: