CONTEÚDO PROGRAMÁTICO TV EAD PERÍODO: 27/04 a 15/07/2015

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1 Prof. Paulo Zanotto de Paschoal CONTEÚDO PROGRAMÁTICO TV EAD PERÍODO: 27/04 a 15/07/2015 Sumário BRANDING: O SEGREDO DAS MARCAS VENCEDORAS... 1 MODELAGEM E PRECIFICAÇÃO DE INVESTIMENTOS COM MICROSOFT EXCEL... 2 GESTÃO DE EVENTOS EMPRESARIAIS... 3 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL... 4 MARKETING ESTRATÉGIA EMPRESARIAL... 7 AMBIENTE DE NEGÓCIOS E ESCOLHA DAS ESTRATÉGIAS... 9 ENCONTRO TEMÁTICO: TECNOLOGIA CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO NA PRÁTICA CONSUMIDOR GESTÃO DE RISCOS DE PROJETOS LIVE MARKETING: MARCAS SE RELACIONANDO AO VIVO COM OS CONSUMIDORES GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TV EAD 0 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

2 Palestra s BRANDING: O SEGREDO DAS MARCAS VENCEDORAS Em meio a um mercado voraz, com concorrentes diretos e indiretos, uma marca forte é primordial para a sobrevivência e sucesso dos negócios. Em todas as esferas. Em todos os mercados. Uma marca é o principal ativo de qualquer iniciativa. Uma marca é uma promessa diferenciada no coração e mente do seu público de interesse. Uma marca vencedora é um atalho na mente do consumidor. Porém, com tantas ferramentas, teorias e conceitos, muitos acreditam que branding é custoso e difícil. Ele não é! O papel deste programa é desmistificar a disciplina e ensinar os participantes com os caminhos e técnicas necessárias para um mergulho teórico mas também prático. Serão discutidas, de forma dinâmica, as principais e relevantes diretrizes para estruturação e criação de estratégias de marca. Profissionais da área de design, marketing, publicidade, operações e atendimento ao cliente. Introdução ao branding: Conceitos e alicerces. Os componentes do mercado: Entendendo sua área de atuação. Conhecendo, conquistando e fidelizando clientes. Construindo e gerenciando marcas: Estratégia e diretrizes Como usar a internet Estudo de casos A palestra ao vivo será realizada das 8:00h às 10:00h, conforme programa. Prof. Gabriel Rossi Palestrante em marketing, branding e cibercultura, é estrategista especializado na construção e gerenciamento de marcas e reputação, além de diretor da Gabriel Rossi Consultoria. Segundo a Fundação Getúlio Vargas (FGV), é considerado autoridade e um dos principais formadores de opinião da América Latina sobre marketing, com passagens por instituições como Syracuse/Aberje, Madia Marketing School, University of London e Bell School. É colunista de portais de destaque como Observador Político e Mundo do Marketing, possuindo mais de duzentos artigos e estudos publicados em veículos como Estadão, o Globo, Brasil Econômico, Correio Braziliense, JT, UOL, HSM, além de colaborar com veículos como Bandnews TV, Folha de São Paulo, Revista Nova, Veja, Portal G1, entre inúmeros outros. Leciona na ESPM nos cursos do CIC e EaD. Foi especialista convidado para lecionar no curso de extensão da Fundação Escola de Sociologia e Política e na pós-graduação de marketing da USP. Rossi também ministra palestras, atuando como keynote em conferências de prestígio como a Feira do Empreendedor, Exposystems, Fenalaw entre outras. TV EAD 1 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

3 MODELAGEM E PRECIFICAÇÃO DE INVESTIMENTOS COM MICROSOFT EXCEL. Proporcionar conhecimentos de modelagem financeira para análise de investimentos através do Microsoft Excel. Gerentes não financeiros em geral, interessados em aprofundar seus conhecimentos de modelagem financeira em geral e análise de investimentos em particular. Modelagem básica de problemas em Excel Cálculo de VPL (Valor Presente Líquido) e TIR (Taxa Interna de Retorno) Otimização de resultados, Utilização do Solver Modelagem com incerteza, Introdução a análise de risco Simulação de Monte Carlo Aplicações em finanças, marketing, operações e gestão de recursos. As aulas ao vivo serão realizadas das 8:00h às 10:00h, conforme programa, totalizando 10 horas. Prof. Gustavo Mirapalheta Gustavo Mirapalheta é professor da disciplina de Modelagem Quantitativa de Negócios na ESPM/SP e sócio da Inventive Solutions, consultoria de modelagem e otimização de resultados. Engenheiro Eletricista (UFRGS), Mestre e Doutor em Administração de Empresas (EAESP/FGV), foi diretor de software na Sun Microsystems, tendo trabalhado anteriormente na IBM Brasil. Seus interesses de pesquisa estão nas áreas de Big Data e Finanças Computacionais. TV EAD 2 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

4 GESTÃO DE EVENTOS EMPRESARIAIS Apresentar os principais fundamentos de gestão de eventos empresariais / corporativos, para seus públicos interno e externo, com discussão de exemplos de diversos tipos de eventos corporativos já realizados por empresas brasileiras. Profissionais de Marketing e Comunicação de empresas (especialmente das áreas de eventos, comunicação corporativa e financeira / compras), de agências de comunicação, estudantes e professores dessas áreas. Dados de mercado, principais fases do evento; Ferramentas imprescindíveis: briefings, planilhas, cronogramas, tempos e movimentos, relatórios; Gestão de clientes: Clientes internos, externos, convidados, autoridades, cerimonial / protocolo, etc.; Gestão de fornecedores: seleção, negociação, orçamentos, contratos, relacionamento e avaliação; Gestão de profissionais: equipes, perfil, atribuições, necessidades, etc.; Gestão da experiência; local, cenografia/decoração, estruturas, técnica, alimentos e bebidas, roteiro, conteúdos, atrações artísticas, logística, materiais, serviços básicos e especializados, segurança, entre outros; Gestão jurídico-financeira: legislação básica, planilhas, fluxo de caixa, propostas, contratos, seguros, prestação de contas, rentabilidade, compliance, autorizações/alvarás, etc. As aulas ao vivo serão realizadas das 8:00h às 10:00h, conforme programa, totalizando 10 horas. Prof. Alexandre Mutran Advogado, é formado pela PUC-SP, com pós-graduação em E-business pela FGV e MBA em Marketing pela ESPM. É mestre em Comunicação, consultor em marketing e comunicação e professor de pós-graduação na ESPM. Liderou o atendimento de agências de comunicação (Tudo, África, Dentsu, MPM e Eugenio), trabalhando com clientes de diversos segmentos. Possui amplo conhecimento do mercado de entretenimento e eventos, trabalhando em importantes projetos como Parada Disney, Miss Universo, Rock in Rio, eventos corporativos e proprietários, nacionais e internacionais. TV EAD 3 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

5 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL. Facilitar a aquisição, organização e aprofundamento dos principais conceitos, metodologia e instrumentos de planejamento estratégico, compreendendo a definição do negócio, a análise estratégica e a formulação estratégica. O curso se destina a profissionais que necessitam estruturar os conhecimentos de estratégia ou que pretendem iniciar um processo de planejamento, estudantes da área de negócios, profissionais liberais. Conceitos básicos Metodologia de Planejamento Estratégico Caracterização do Negócio Fatores-chave de Sucesso Variáveis Ambientais Críticas Análise Ambiental: Porter, Ansoff, SWOT, BCG Análise da Concorrência Estratégias do Negócio Movimentos Estratégicos Posicionamento do Negócio; s e Diretrizes Estratégicas; Plano de Ação Implementação e Controle de Programas de Ação. As aulas ao vivo serão realizadas das 8:00h às 10:00h, conforme programa, totalizando 8 horas. Prof. Sydney Manzione Formado em Administração de Empresas pela FGV, pós-graduado em Marketing e Planejamento pela PUC, mestre em Ciências da Comunicação pela ECA USP e doutor em Ciências da Comunicação pela ECA USP Professor de Marketing Estratégico, Marcas e Produtos e Pesquisa de Marketing dos cursos de Pós Graduação e MBA da ESPM, FIPE e UNOESTE, entre outras. Como executivo trabalhou nas empresas ACNielsen, como responsável por marketing e atendimento; IMS, como diretor de marketing para América Latina; Copernicus, como diretor de atendimento; Resolve, como diretor de consultoria; Televisão Cidade, como diretor de marketing, além de empresas como Abril e Grupo Fenícia. TV EAD 4 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

6 Autor do livro Marketing para o Terceiro Setor (Novatec), co-autor do livro CRM Conceitos e Estratégias (Atlas), do livro Um Sensível Olhar Sobre o Terceiro Setor (Summus) e do livro Ensino e Pesquisa em Administração II: Novas Propostas para a Capacitação Docente e Tutorial de Ensino (Ottoni), além de diversos artigos em variadas publicações. Assinou coluna de marketing no caderno de negócios da Folha de São Paulo. TV EAD 5 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

7 MARKETING 3.0 Possibilitar ao aluno compreender os fundamentos de Marketing em uma nova era de relacionamento entre as empresas e seus mercados. Quais são os novos caminhos da competitividade e da lucratividade? O curso é recomendado a profissionais já familiarizados com os fundamentos de Marketing, mesmo num nível básico, que desejam se atualizar e aprimorar seus conhecimentos técnicos. Indicado para gestores, diretores, empresários, consultores de mercado e estudantes de áreas afins. Os fatores que estão levando Marketing a perder sua efetividade; Marketing 1.0 vs Marketing 2.0 vs Marketing 3.0; As 3 forças que moldam o Marketing 3.0; A missão de Marketing junto a Consumidores, Colaboradores, Canais e Acionistas; Como uma Empresa-modelo Marketing 3.0 deve atuar. As aulas ao vivo serão realizadas das 8:00h às 10:00h, conforme programa, totalizando 10 horas. Prof. Renato Leone Borgheresi Consultor com experiência de 33 anos em gestão de marketing. É consultor especializado em educação executiva e consultoria na área de gestão estratégica de marketing. Como consultor prestou serviços a empresas como Pfizer, Merck Sharp e Dohme, Suzano Papel e Celulose, Accor Hotels, Castrol, Wyeth, Anglo American, entre outros. Em sua carreira empresarial ocupou posições executivas tais como Diretor Executivo do IBOPE Educação, Superintendente da Pianos Essenfelder, Supervisor Regional de Marketing da Panasonic, Gerente de Marketing da Unimed-Curitiba e Gerente Geral de Marketing da Interclínicas. Tem o título de Mestre em Administração e Planejamento pela PUC-SP É professor de programas de pós-graduação da ESPM e da FAAP. Co-autor do livro Transformações no Trabalho, ed. Olho d Água, São Paulo, TV EAD 6 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

8 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Facilitar a aquisição, organização e aprofundamento dos principais conceitos, metodologia e instrumentos de planejamento estratégico, compreendendo a definição do negócio, a análise estratégica e a formulação estratégica. Executivos, departamentos de marketing, comunicação, operações e vendas. Conceitos básicos Metodologia de Planejamento Estratégico Caracterização do Negócio Fatores-chave de Sucesso Variáveis Ambientais Críticas Análise Ambiental: Porter, Ansoff, SWOT, BCG Análise da Concorrência Estratégias do Negócio Movimentos Estratégicos Posicionamento do Negócio; s e Diretrizes Estratégicas; Plano de Ação Implementação e Controle de Programas de Ação As aulas ao vivo serão realizadas das 8:00h às 10:00h, conforme programa, totalizando 8 horas. Prof. Sydney Manzione Formado em Administração de Empresas pela FGV, pós-graduado em Marketing e Planejamento pela PUC, mestre em Ciências da Comunicação pela ECA USP e doutor em Ciências da Comunicação pela ECA USP. Professor de Marketing Estratégico, Marcas e Produtos e Pesquisa de Marketing dos cursos de Pós Graduação e MBA da ESPM, FIPE e UNOESTE, entre outras. Como executivo trabalhou nas empresas ACNielsen, como responsável por marketing e atendimento; IMS, como diretor de marketing para América Latina; Copernicus, como diretor de atendimento; Resolve, como diretor de consultoria; Televisão Cidade, como diretor de marketing, além de empresas como Abril e Grupo Fenícia. TV EAD 7 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

9 Autor do livro Marketing para o Terceiro Setor (Novatec), co-autor do livro CRM Conceitos e Estratégias (Atlas), do livro Um Sensível Olhar Sobre o Terceiro Setor (Summus) e do livro Ensino e Pesquisa em Administração II: Novas Propostas para a Capacitação Docente e Tutorial de Ensino (Ottoni), além de diversos artigos em variadas publicações. Assinou coluna de marketing no caderno de negócios da Folha de São Paulo. TV EAD 8 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

10 AMBIENTE DE NEGÓCIOS E ESCOLHA DAS ESTRATÉGIAS Ampliar o conhecimento quanto aos principais conceitos e modelos alternativos para a formulação de estratégias de competição e de crescimento de negócios e empresas, a partir de uma análise ambiental adequada; Desenvolver as habilidades de selecionar estratégias empresariais e definir o posicionamento estratégico de um negócio, considerando seu contexto competitivo. Executivos, departamentos de marketing, comunicação, operações e vendas. Análise de cenários macroambiental e setorial. Estratégias de competição de Porter e a estratégia do Oceano Azul. Estratégias de crescimento e a Matriz de Ansoff: crescimento intenso, integrado e diversificado. As aulas ao vivo serão realizadas das 8:00h às 10:00h, conforme programa, totalizando 6 horas. Prof. Rafael Mônaco Graduado em Economia, sua formação acadêmica inclui pós-graduação em Mercadologia pela FGVSP (CEAG) e o título de Mestre em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - USP (2003). É sócio diretor da RTM Consultoria de Gestão, atuando desde 1993 como consultor nas áreas de planejamento estratégico, estruturação organizacional e estruturação de processos empresariais. TV EAD 9 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

11 Atua como professor das disciplinas de Planejamento Estratégico, Marketing, Análise Ambiental de Negócios, Estratégias Empresariais, Inteligência Competitiva, Business Game e Gestão de Canais de Marketing em vários cursos de pós-graduação e MBAs. Sua bagagem profissional inclui passagem bem sucedida de 20 anos pela Sadia, onde atuou como executivo nas áreas corporativas de sistemas e métodos, organização e planejamento estratégico e de cinco anos como consultor da FIRB, consultoria pioneira no Brasil na área de relações com investidores e Governança Corporativa. TV EAD 10 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

12 ENCONTRO TEMÁTICO: TECNOLOGIA Capacitar e tornar claro o uso da tecnologia como forma de construção de novos negócios. Executivos, departamentos de marketing, comunicação, operações e vendas. 1º dia: O impacto da tecnologia na vida do ser humano. Discussão dos reflexos e ações da interferência da tecnologia na vida do consumidor. Temas: - Maquinodependencia (dependência da máquina) - As gerações e seus reflexos no uso da tecnologia. - O conceito de Re(Ação) em comunicação com o Mercado. - Estratégias para envolver e mobilizar comunidades que usam a tecnologia em prol das ações da sua marca. Convidado: Especialista em comunicação de marcas e pesquisador do comportamento digital 2º dia: Vendas por internet (E-Commerce) O foco será o estudo da tecnologia de E-commerce. Temas: - Como usar a tecnologia para vender mais produtos no mundo do e-commerce. - Quanto a tecnologia representa no processo de influência de compra de produtos. - Como as pessoas se comportam quando usam tecnologia para comprar produtos. - Quais são as melhores e mais conhecidas estratégias para venda de produtos com a ajuda da tecnologia. Convidado: Especialista no segmento de E-Commerce. 3º dia: Tecnologias usáveis e as tecnologias envolvidas no dia a dia das pessoas Temas: - Interferência da tecnologia no mundo dos negócios digitais de portais. - Como o Google está pensando as novas tecnologias usáveis com o seu mundo. - O que representa para o Google as tecnologias usáveis no futuro deste mercado. Convidado 1: Representante do Google. TV EAD 11 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

13 4º dia: Big Data nas organizações Temas: - O que é e quanto representa a big data no Mercado digital. - Como ele se comporta e qual o poder de influência que este Mercado pode ter perante os consumidores de marcas. - Quanto e como as marcas estão lidando com este novo cenário influenciado pela tecnologia do Big Data. Convidado: Especialista em Big Data. 5º dia: O uso do CRM na mudança do comportamento das pessoas durante o processo de compra Temas: - O que hoje representa o CRM para as grandes instituições. - Como o CRM e os programas de coalisão fazem parte do nosso dia a dia no mundo dos negócios. - Para que a tecnologia de CRM serve e como influencia o processo de compra digital. - Quais operações e como funciona o CRM no processo de compra. Convidado: Especialista em CRM. As aulas ao vivo serão realizadas das 8:00h às 10:00h, conforme programa, totalizando 10 horas. Professor sponsor da semana (résumé) Prof. Alexandre Marquesi Profissional com mais de vinte e quatro anos de experiência em internet nas agências Ogilvy entre outras, com ênfase em comunicação nos meios digitais/redes sociais, com ações para marcas como IBM, Renault, Accor, Santander, Amex, Alfa Romeu, Terra, Globo, Kimberly Clark, Dove, Unilever, Astra Zenica, Scania e muitas outras. Doutor em comunicação em redes sociais pela Metodista, é mestre em comunicação e semiótica pela PUC - Pontifícia Universidade Católica, pós-graduado em estratégia de internet e CRM pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing e graduado em publicidade e propaganda pela Universidade Metodista de São Paulo. Atualmente é empresário e professor da pós-graduação da ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing. TV EAD 12 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

14 CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO NA PRÁTICA Aprender a usar algumas ferramentas e técnicas para gerar novas opções e soluções para resolver problemas e desafios. Executivos, departamentos de marketing, comunicação, operações e vendas. Da onde vem as boas ideias? Criatividade para o dia-a-dia. Inovação para implementar soluções. As aulas ao vivo serão realizadas das 8:00h às 10:00h, conforme programa, totalizando 6 horas. Profª. Martha Terenzzo Profissional multifacetada com experiência de mais de 25 anos na área de Marketing e Inovação. Atuou como diretora em empresas de grande porte (Cargill, Sadia, Parmalat, Bombril, Ajinomoto por exemplo). Atualmente sócia-diretora da Inova 360º, empresa de Inovação e Negócios que tem como clientes Natura, Cielo, Libbs, Amanco, Dentsu Propaganda, AMBEV, Boticário, Euro RSCG, IBM,Cia Cacique de Alimentos, entre outros. Professora de Inovação,Contexto Criativo, Storytelling e Design Estratégico na Pós e MBA- ESPM, palestras no SEBRAE, INSPER e congressos brasileiros e internacionais. TV EAD 13 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

15 CONSUMIDOR 3.0 Apresentar as características mais importantes do novo consumidor brasileiro que cada vez mais assume o controle sobre as marcas, faz valer o seu poder coletivo e utiliza as redes sociais não apenas como meio de relacionamento, mas como instrumento de influência desafiando os gestores de marketing. Quem são e como lidar com eles? Executivos, departamentos de marketing, comunicação, operações e vendas. O que o Marketing 3.0 tem de diferente? Moda ou tendência? Qual é o mundo em que vive o consumidor 3.0? Quem é, o que pensa e como vive esse novo consumidor? Como ele se relaciona com as marcas? Como uma marca pode conquistar e manter esse consumidor? As aulas ao vivo serão realizadas das 8:00h às 10:00h, conforme programa, totalizando 6 horas. Prof. Renato Leone Borgheresi Consultor com experiência de 33 anos em gestão de marketing. É consultor especializado em educação executiva e consultoria na área de gestão estratégica de marketing. Como consultor prestou serviços a empresas como Pfizer, Merck Sharp e Dohme, Suzano Papel e Celulose, Accor Hotels, Castrol, Wyeth, Anglo American, entre outros. Em sua carreira empresarial ocupou posições executivas tais como Diretor Executivo do IBOPE Educação, Superintendente da Pianos Essenfelder, Supervisor Regional de Marketing da Panasonic, Gerente de Marketing da Unimed-Curitiba e Gerente Geral de Marketing da Interclínicas. Tem o título de Mestre em Administração e Planejamento pela PUC-SP É professor de programas de pós-graduação da ESPM e da FAAP. Co-autor do livro Transformações no Trabalho, ed. Olho d Água, São Paulo, TV EAD 14 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

16 GESTÃO DE RISCOS DE PROJETOS Gerentes, Coordenadores, Líderes, Analistas, Profissionais e Estudantes que estejam envolvidos direto ou indiretamente com projetos. Introdução ao Risco; Estratégia para gerenciamento de Riscos; Níveis de Maturidade em Riscos; A visão do PMBOK; Os processos de Gestão de Riscos; A integração da Gestão de Riscos com as demais áreas de conhecimento; Planejamento do Gerenciamento de Riscos; Gerenciamento de riscos como fator crítico de sucesso em projetos. As aulas ao vivo serão realizadas das 8:00h às 10:00h, conforme programa, totalizando 10 horas. Prof Rubens Jesus Profissional com 37 anos de carreira em organizações como: IBM, American Express, Saint- Gobain, Unibanco, Ericsson, Voith, Chrysler, DaimlerChrysler, SadeFem, ADN Tecnologia, Agência ClickIsobar; Experiência como Diretor, Gerente de TI e de Projetos; Mestrado em Gestão de Projetos; Palestrante, Consultor e Professor de Gestão de Projetos, Gestão da Mudança Organizacional, Inteligência Competitiva e TI e as Plataformas Digitais, nas Instituições ESPM, FIA e FIPE há 16 anos; Experiência como Consultor Sênior de Projetos nos USA (Detroit/Auburn Hills) e LATAM (Brasil, Chile, Venezuela e Argentina); Consultoria, Treinamento e Desenvolvimento gerencial para diversas empresas brasileiras e multinacionais. TV EAD 15 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

17 LIVE MARKETING: MARCAS SE RELACIONANDO AO VIVO COM OS CONSUMIDORES Apresentar os principais conceitos e modelos de negócios em live marketing e debater estratégias e ações ao vivo que podem ser utilizadas por empresas para estabelecer uma relação direta e relevante com seus consumidores. Profissionais de marketing e comunicação de empresas (especialmente das áreas de eventos, patrocínios e comunicação corporativa), profissionais de agências de comunicação (principalmente de atendimento, planejamento e negócios), bem como estudantes e professores de Marketing e Comunicação. Conceitos básicos de live marketing e principais tipos de atividades utilizadas (música, espetáculos ao vivo, eventos culturais, festas regionais, feiras, eventos corporativos, viagens de incentivo e experiências de marca). Ativações de marca e produtos. Aspectos legais e de produção do live marketing. Avaliação de patrocínios, projetos, ações e resultados. As aulas ao vivo serão realizadas das 14:00h às 16:00h, conforme programa, totalizando 10h. Prof. Alexandre Mutran Advogado, é formado pela PUC-SP, com pós-graduação em E-business pela FGV e MBA em Marketing pela ESPM. É mestre em Comunicação, consultor em marketing e comunicação e professor de pós-graduação na ESPM. Liderou o atendimento de agências de comunicação (Tudo, África, Dentsu, MPM e Eugenio), trabalhando com clientes de diversos segmentos. Possui amplo conhecimento do mercado de entretenimento e eventos, trabalhando em importantes projetos como Parada Disney, Miss Universo, Rock in Rio, eventos corporativos e proprietários, nacionais e internacionais. TV EAD 16 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.

18 GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Capacitar o aluno a compreender a ligação vital entre o gerenciamento da qualidade e o sucesso do projeto. Identificar as necessidades do projeto e construir um modelo básico e bem-sucedido para o seu gerenciamento da qualidade. Executivos, departamentos de marketing, comunicação, operações e vendas. O movimento da qualidade; Fundamentos do gerenciamento da qualidade; O que é: qualidade de produto, qualidade de processo e qualidade do projeto; Planejamento da qualidade; Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade; Garantia da qualidade; Controle da qualidade do projeto; Processo de auditoria e inspeções. As aulas ao vivo serão realizadas das 8:00h às 10:00h, conforme programa, totalizando 10 horas. Prof Rubens Jesus Profissional com 37 anos de carreira em organizações como: IBM, American Express, Saint- Gobain, Unibanco, Ericsson, Voith, Chrysler, DaimlerChrysler, SadeFem, ADN Tecnologia, Agência ClickIsobar; Experiência como Diretor, Gerente de TI e de Projetos; Mestrado em Gestão de Projetos; Palestrante, Consultor e Professor de Gestão de Projetos, Gestão da Mudança Organizacional, Inteligência Competitiva e TI e as Plataformas Digitais, nas Instituições ESPM, FIA e FIPE há 16 anos; Experiência como Consultor Sênior de Projetos nos USA (Detroit/Auburn Hills) e LATAM (Brasil, Chile, Venezuela e Argentina); Consultoria, Treinamento e Desenvolvimento gerencial para diversas empresas brasileiras e multinacionais. TV EAD 17 ESPM, 2014 Todos os direitos reservados.