Antes de solicitar a instalação verifique se sua máquina contém os seguintes requisitos:

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1 1 NewCollector Este software foi desenvolvido para empresas de recuperação de crédito, cobradoras, cobradores autônomos, advogados, empresas de assessoria jurídica, telemarketing ou empresas que concedam crédito em geral e valorizam a eficiência, do seu retorno (Exemplo: Construtoras, varejo) e empresas prestadoras de serviço que trabalham com contratos e que geram valores periódicos de recebimento, pois o mesmo está habilitado a gerar dentro de qualquer período valores corrigidos conforme contrato e com emissão de bloquetos bancários. 2 CONFIGURAÇÕES INICIAIS 2.1 Requisitos de Instalação Antes de solicitar a instalação verifique se sua máquina contém os seguintes requisitos: Internet: banda larga ou discada (mínimo), porém, para utilizar o envio de SMS é necessária banda larga. Memória: 128 MB Processador: a partir Pentium (mínimo 64Mb de RAM) Disco rígido: 40 Gb Placa de rede e modem (a placa deve ser homologada pela Softnew). A auto-instalação não garante o bom funcionamento, chame um representante da Softnew para assegurar uma operação livre de erros. 4

2 2.2 Versão/Sistema Operacional Para obter melhor qualidade, a versão atualizada do Newcollector estará sempre disponível no site do produto ( Para atualizar sua versão basta loga-se no site (dados fornecidos no fechamento do contrato com a empresa). Os sistemas operacionais podem ser: Windows 95, 98, 98SE, ME, NT, 2000, XP, Vista. Preferencialmente para o Servidor de aplicativos recomendamos o Windows 2003 Server (no mínimo com 1024Mb de RAM), ou Linux, caso tratar-se de servidor de banco de dados, lembrando que o aplicativo obrigatoriamente roda em plataforma Windows. O sistema operacional recomendado para as estações é o Windows XP Profissional ou Home. Não pode haver nenhum usuário trabalhando diretamente no Servidor, ou seja, uso dedicado. 2.3 Procedimentos para Instalação Para instalação do software Newcollector é recomendada a presença do representante da Softnew ou acesso remoto pela empresa através da instalação do software Logmein Instruções de Instalação do Software Logmein - A máquina deve ser o servidor da aplicação; - Feche todos os aplicativos em execução (Exemplo: outlook, msn, etc.) - Acesse o link para baixar o programa; - O programa estará compactado, portanto, é necessário descompactar os aplicativos do Logmein; - Executar instalador Logmein.exe; - Abrirá uma janela de instalação: - Tecle no ícone I agree ; - Marque Typical e tecle Next ; - Description : digitar em letras maiúsculas, o nome principal da empresa- NOME DA EMPRESA - Desligar Caps Lock; 5

3 - Computer acess code : digite, em letras minúsculas, a senha soft1111 ; - Verify Computer acess code : digite, novamente em letras em minúsculo a senha soft1111 ; - Teclar Next ; - Adress: digitar, em letras minúsculas, o softnew@softnew.com.br ; - Password : teclar em letras minúsculas, a senha soft1111 ; - Product Type marque a primeira opção Logmein ; - Teclar Next. Entre em contato com Softnew, para informar a conclusão da instalação, para que possamos interagir junto a sua máquina. Salientamos também, que após o acesso da Softnew você deve fechar o sistema Logmein, clicando com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo Logmein e escolher enable ou disable. Enable deixa a Softnew entrar e disable, não permite. 1 Disable: desativar; impedir o funcionamento de um dispositivo ou função. 2 Enable: permitir, ativar, habilitar. 6

4 3 NEWCOLLECTOR 3.1 Conexão Ao acessar o ícone do sistema NewCollector, a janela de conexão entrará rapidamente, muitas vezes imperceptível. Caso ocorrer erro, peça ao seu técnico de informática para verificar seu firewall ou consulte a empresa Softnew. (suporte_1@softnew.com.br) Observação: Segurança Primária no diretório dos aplicativos, residente em um servidor, deverá ser instalada a segurança primária que é uma certificação digital para o microcomputador que a estiver recebendo, entretanto, pode ser instalada em qualquer micro da rede. Para tanto, requer como parâmetro de chamamento do executável nas propriedades do atalho, exemplo: C:\cobnew\clasgd.exe SEGEXEC=C:\COBNEW. Este diretório deve ter o mesmo nome do diretório onde os aplicativos estão instalados no servidor. A segurança primária pode ser encontrada no CD de atualização da versão, no diretório SEGINST. Para fazer o compartilhamento, há duas opções: 1- atribuir ao servidor de aplicativos o nome SERVERAPP, compartilhando apenas a pasta cobnew (atentando para que o compartilhamento conceda poderes de escrita/leitura/edição), mapeando essa pasta em cada uma das estações de trabalho, atribuindo-lhe uma letra para a unidade de rede a mapear, procurando sempre padronizar a mesma letra para todas as máquinas, exemplo: F. 2- Caso não seja possível renomear o servidor para SERVERAPP, a partição inteira onde o sistema for instalado deverá ser compartilhada e mapeada nas estações. Nesse caso, recomendamos utilizar uma partição do disco com letra diferentes de C para maior segurança. O sistema não funcionará se o atalho for criado pelo caminho de rede, Exemplo: \\Serverapp\D\Cobnew. 7

5 Após fazer a instalação dos aplicativos, é necessário fazer a instalação de uma ferramenta para interface do sistema com o banco de dados chamada de Myodbc. Após a instalação do Myodbc os seguintes passos devem ser realizados: - incluir uma fonte de dados; - cadastrar uma conexão e usuário; - instalar aplicativo de interface do sistema com banco de dados, neste caso Myobdc. O primeiro acesso envia uma mensagem para criar uma fonte de dados, abrirá a seguinte tela: Ele enviará uma mensagem você deve cadastrar uma conexão e um usuário. 8

6 Configuração da conexão Base de dados: cobsql Host: IP do servidor ou se a configuração for DHCP, coloca-se o nome da máquina (do servidor). Porta:

7 4 SEGURANÇA DE ACESSO A APLICATIVOS SQL Quando você acessar o aplicativo NewCollector, após a conexão a janela inicial será Segurança de acesso a aplicativos SQL. Estas janelas contêm: Login de usuários, senha e identificação de tarefas/ funções. Observação: - Caso tenha algum item ou dispositivo a ser instalado abrirá uma mensagem de aviso. 10

8 - Caso a segurança seja instalada em um terminal, para evitar acesso ao servidor, requer como parâmetro de chamamento do executável nas propriedades do atalho. Exemplo: F:\cobnew\clasgd.exe SEGEXEC=C:\COBNEW. 4.1 Login O primeiro acesso ao campo login será feito pelo administrador, o mesmo deve cadastrar os demais usuários e suas permissões de uso. 4.2 Senha A senha para administrador por defaulft é AD. Para maior segurança, altere a senha após o primeiro acesso. 4.3 Selecionar Este ícone seleciona as funções desejadas, visíveis na janela de funções e objetos. 4.4 Alterar senha Altera a senha do usuário logado. Caso esqueça a senha, consulte o administrador. 4.5 Atualizar Atualiza a função previamente cadastrada. É recomendável fazer uma atualização sempre que o administrador acrescentar uma nova função. Na verdade, a função atualizar nada mais é, que um refresh de tela ( F5 do windows). 4.6 Sobre Ao clicar em sobre será aberta a janela sobre segurança de acesso a aplicativos, com as seguintes informações: dados para contato com a empresa Softnew, versão do software, data de permissão de uso, número da estação e tipo de licença. 11

9 4.6.1 Mais informações Ao clicar em Mais Informações você encontrará as últimas alterações da versão, atualiza segurança, verifica executáveis em memória e estações ativas naquele momento Últimas alterações da versão Este item mostrará o código de controle de alteração, nome do sistema/aplicativo alterado e em qual sistema operacional foi efetuada a alteração; requisitos mínimos de instalação; versão e data de alteração e, na tela azul, as principais atualizações realizadas na última versão. Há um botão ver mais recentes, onde você indica o número de dias que deseja ver se houve alteração Atualiza segurança Ao clicar neste comando, caso a segurança primária esteja gravada corretamente, este emitirá uma mensagem de licença atualizada, caso contrário indicará um erro. Neste caso, isso significa que há problemas com sua instalação ou falta da mesma Verifica executáveis em memória Este comando mostra a lista dos programas que estão sendo executados na estação e os dados da máquina. Usado somente pelos técnicos da Softnew Estações ativas Mostra o número de estações ativas, isto é, aquelas estações que estejam com este aplicativo de ingresso no sistema sendo executado Configurações locais Acesso aos aplicativos servidores de impressão e de discagem, a configuração neste local fará a inicialização automaticamente. 12

10 Inicializa servidor de impressão SfImpwin Ao inicializar esta função o sistema levantará automaticamente SfImpwin, aparecerá um ícone na barra de tarefas de uma impressora azul. Caso você queira escolher manualmente o arquivo e a impressora que fará a impressão clique duas vezes em cima deste ícone. Observação: é necessária a pré-instalação da impressora, assim como o instalador instabol.exe deve ser executado individualmente em cada estação ativa do sistema. Este instalador irá introduzir no ambiente do windows os componentes necessários ao seu funcionamento Inicializa servidor de discagem SfModial O instalador instadial.exe deve ser executado individualmente em cada estação ativa do sistema. Este instalador irá introduzir, no ambiente do windows, componentes necessários ao seu funcionamento da discagem automática. O sistema faz discagem usando tanto PABX como VOIP. Para levantar SfModial e/ou SfImpWin deverá ser clicado em Configurações Locais, clicando no item a ser inicializado. 13

11 4.7 Identificação das Tarefas e Funções Atualizar Usuários Ao selecionar esta função, abrirá uma janela: cadastramento/ atualização de usuário, os itens serão as especificações de usuários, onde aparecerão os usuários cadastrados, o nível do usuário e qual o grau de permissões deste usuário (será referido mais abaixo) Incluir Quando selecionado abrirá uma janela cadastramento/ atualização de usuários. Preenchimento Identificação do usuário - especificando o nome do usuário. Recomendamos nome e sobrenome, no caso de ter muitos usuários. senha - a senha pode ser simples, pois o usuário poderá alterar quando acessar com seu login. Nível de autoridade permite atribuir permissão de acesso e funções Nível Super Usuário(S): Este nível é dado ao Gerente de TI. Nele, nenhuma possibilidade é excluída. Entretanto, como em outros níveis, todo e qualquer tipo de operação danosa é registrada pelo Newcollector, portanto, pode ser auditada a qualquer instante. Média Autoridade (M): Este nível é dado aos operadores do sistema. Nele ficam excluídas algumas possibilidades, como por exemplo: Apenas títulos incluídos no dia podem ser excluídos. Nenhuma Autoridade (N): Este nível é dado aos atendentes e cobradores. Nele ficam excluídas algumas possibilidades, como por exemplo: Apenas ocorrências incluídas no dia podem ser excluídas. Permitir Conexões Simultâneas: Cada aplicativo do sistema utiliza uma conexão, portanto, permitindo conexões simultâneas. Isso significa que pode executar múltiplos aplicativos, por exemplo: Rodar o Controle da 14

12 cobrança e o Controle Judicial ao mesmo tempo. Este aplicativo de ingresso no sistema, ao carregar as funções, se desconecta do Banco de Dados. Desta forma, ele não conta para conexões múltiplas Alterar Selecione o usuário a ser alterado. Logo, a mesma janela de inclusão será aberta, e os dados do usuário selecionado serão mostrados para alteração Esqueceu a senha Nesta tela, caso algum usuário esqueça sua senha, o administrador poderá vê-la clicando no semáforo. Caso o administrador esqueça a senha deverá entrar em contato com a empresa Softnew, esta por sua vez possui recursos para reativar a senha do administrador com AD Excluir Selecione o usuário a ser excluído e clique em excluir. Tenha o cuidado de verificar se está com o cursor no usuário correto Atualizar funções Este item serve para atribuir funções a usuários. Ao acessá-lo, abrirá uma janela com o nome dos usuários. Você deve selecionar o usuário e cadastrar funções. Uma nova janela abrirá dividida ao meio se abrirá, mostrando, do lado direito, todos os objetos liberados para uso das funções do Newcollector e do lado esquerdo, as funções já atribuídas ao usuário selecionado. Você deverá selecionar na lista da direita as funções desejadas 15

13 e clicar na seta para efetivar a atribuição, note que a tela da esquerda, conforme já explicado, mostra as funções que o usuário terá acesso. As descrições dos objetos são as seguintes: Código Descrição Função Recomendado 1 Atualizar usuários Adicionar e remover Administrador usuários. 2 Atualizar funções Adicionar e remover Administrador funções. 3 Atualizar objetos Adicionar e remover Administrador objetos. 4 Atualizar rotinas não autorizadas 5 Atualização do número da estação. 6 Acerto de data e hora do sistema 7 Renova licença de uso 8 Cópia de um usuário para outro 9 Cópia de conexões para estações 18 Manutenção de arquivos Topspeed 19 Converter arquivos (nova versão) 20 Reorganizar arquivos Negar acesso a rotinas Administrador para um usuário. Altera o número da Administrador estação de trabalho. Alterar data e hora do Administrador sistema. Renovação do sistema. Administrador Faz a cópia de um usuário Administrador existente para um novo usuário. Faz a cópia de conexões Administrador de uma estação para outra estação. Usado pela Softnew Administrador Converte Banco de Dados Administrador para novas versões do sistema. Usado pela Softnew Administrador 16

14 21 Controle da Cadastro, relatórios, cobrança processamento, suporte ao sistema. 22 Atendimento on-line Atendimento ao devedor, agenda profissional, ocorrências, negociação, emissão de boleto 23 Controle Descontinuado. Fluxo de administrativo Caixa 24 Controle comercial Gerenciamento de novos clientes, controle de visitas, etc 25 Controle judicial Controle de todo o processo jurídico 26 Intercomunicação Descontinuado com clientes 30 Intercomunicação Importação e exportação com clientes (visual) de arquivos de/para clientes. 31 Consulta ligações Bilhetagem gerada pelos telefônicas discadores automáticos 32 Softnew vox phone Descontinuado Necessário p/ conversar com placa discadora VOXFONE 33 Gerencia consulta Cadastra/atualiza usuários on-line e senhas para consulta Gerentes, Operadores Obs.: não é indicado a usuários comuns Atendentes, Cobradores Gerente Administrativo Gerente Comercial, Representantes comerciais Advogados Gerente de TI Gerente de TI Gerentes Gerente de TI Gerente de TI 17

15 pela internet 34 Servidor de Servidor de impressão, impressão ImpWin Emissor de Boletos, e Transmissor de SMS 35 Digitação no cliente Digitação da cobrança e preparação em layout próprio de intercomunicação 45 Administrativo for Fluxo de Caixa Win 9x 46 Complemento da Processa Cargas FULL, cobrança Gerência Remessas, Gerência Correspondências e SMS 47 Cobrança eletrônica Cadastro de Bancos, escritural cedentes e geração de campanhas por boletos 48 Gerencia Captar Informações de informações localização e contato de externas devedores Estações de Trabalho Cliente/Credor Gerente Administrativo Gerente de TI Gerente de TI Gerente de TI Atualizar objetos Abrirá uma janela com os objetos que serão as funções cadastradas para o usuário especificado no capitulo O objeto pode ser uma rotina desse aplicativo de ingresso no sistema, ou um outro aplicativo. Utilizando a expressão %USUARIO ao chamar o objeto externo, o aplicativo fornece como parâmetro dados de conexão e uma assinatura digital que será reconhecida apenas por aplicativos pertencentes ao sistema Newcollector, Haverá os botões: Incluir: adicionar um objeto que será uma função Alterar: alterar o objeto. 18

16 Excluir: excluir o objeto. Fechar: caso queira cancelar a operação Atualizar rotinas não autorizadas Seleciona-se este item para excluir o acesso a rotinas de alguma função/aplicativo. Para tanto, é necessário fornecer o código do aplicativo e o número identificador da rotina, que é apurado ao teclar F9 nos aplicativos do S.C.C - Sistema Controle da Cobrança (COB.EXE), S.A.O - Atendimento On-line (SAO.EXE), S.C.E - Cobrança Escritural(SCE.EXE) e S.C.R - Controle Comercial(SCR.EXE). Clique em atualização de rotinas não autorizada, abrirá uma janela com os usuários cadastrados. Selecione o aplicativo a ser suspenso e outra janela abrirá com os seguintes campos: identificação do usuário, identificação do sistema e código rotina. Na tela acima grifado em vermelho, nos indica S.C.C, como identificação do sistema e 102, código da rotina. Atenção a tela acima não tem a identificação da rotina 102, é necessário entrar dentro do módulo para dar PRTSC 19

17 4.7.5 Atualização do número de estações Cada estação adicionada à Rede deve ser configurada com um número seqüencial crescente iniciado em 0. Não serão permitidas duas estações com mesma identificação. Portanto, organize-as com a colagem de uma etiqueta física de identificação no micro. Desta forma, fica mais fácil de acertar esse número em caso de formatar o micro. Selecione o item atualização do número da estação na rede. Logo aparecerão as seguintes informações: Número atual: (default 0 ) Limite atual: Novo número: este item deve ser preenchido Criação de arquivos temporários em: (você deve identificar onde quer guardar seus arquivos temporários, o sistema dá 2 opções) - Servidor (somente para terminais burros, isto é, micros sem HD); - Local (caso selecione este item e identifique o drive. Procure utilizar seu drive de HD com maior espaço livre). Observação: utilizando o terminal service, o número do terminal deve ser indicado como parâmetro de chamamento do executável nas propriedades do atalho, ex.: C:\cobnew\clasgd.exe TERM= Acerto de data e hora do sistema Atualiza data e hora do sistema. A data da estação é confrontada com o servidor, assim como a hora com diferença de até 2 horas. Fora isso, o aplicativo de ingresso é fechado caso a data ou hora não seja devidamente corrigida. Caso a estação seja responsável pela atualização diária da segurança primária, observamos que jogar com datas diferentes da realidade causará a sua perda e a negativação de ingresso no sistema. Somente a Softnew poderá resolver este problema com o envio de uma chave composta de 16 algarismos, que é dada em função de dados fornecidos pelo instalador da segurança primária. 20

18 4.7.7 Renova licença de uso Habilita uma nova data limite de uso e uma nova quantidade limite de estações, através da confrontação do número de série e data no sistema do micro ativador. Desta forma, esse serial também de 16 dígitos de segurança secundária só é válido até às 00h00min do dia. A não troca de data no sistema não resolve a continuidade do uso, pois o aplicativo detecta esse macete e finaliza seu uso até que a situação de inadimplência seja resolvida junto a Softnew Cópia de um usuário para outro Faz a cópia de um usuário existente, com todas as funções estabelecidas para o novo usuário. Selecione cópia de um usuário para outro, abrirá uma janela, você deve preencher os campos de identificação do usuário origem (nome do usuário existente) e identificação do usuário destino (nome do usuário a ser cadastrado); o sistema vai gerar uma senha com a 1º letra do nome do usuário fornecido, que após o primeiro acesso pode ser alterada pelo usuário Atribuição recomendada para usuários por código Nível Código Observação Super Usuário (S) Todos os códigos Sem restrições, aconselhamos o não cadastro dos códigos 23, 26 e 32, por estarem descontinuados. Média autoridade (M) 21, 22, 25, e 45 Nenhuma autoridade (*) 22 ou 25 Dependendo da função Observação: para adicionar as funções ao usuário verifique o capitulo

19 5 Dicionário Concessão: licença de uso. Defaulft: estabelece como parâmetro operacional do aplicativo com que trabalha. Browse: pesquisar e acessar sem permissão a informações do banco de dados. Disable: desativar; impedir o funcionamento de um dispositivo ou função. Enable: permitir, ativar, habilitar. Flag: sinalizador, indicador, maneira de indicar alguma coisa em especial. Refresh: enviar de volta, atualização dos dados da tela. Drive: parte de um computador que opera um disco. 6 Funções de teclado F1 F9 Alt + F4 Alt + V Esc Help Informações do sistema Sair OK Fechar 22