Reino Unido BTL O mercado. 2. Particularidades e Potencialidades. 3. A distribuição. 4. Os Players. 5. Promoção / Comunicação

Transcrição

1 Reino Unido BTL O mercado 2. Particularidades e Potencialidades 3. A distribuição 4. Os Players 5. Promoção / Comunicação 6. Comercialização e Venda 7. Sugestões de abordagem 8. Discussão

2 Economia britânica Fonte: EIU, Setembro 2013

3 Economia britânica Redução do deficit continua como 1ª prioridade do Governo britânico Medidas de austeridade / cortes nos gastos públicos, continuam a provocar uma redução significativa na qualidade de vida das famílias britânicas: estima-se a quebra de 10% em 3 anos podendo estender-se até 10 anos (repercussões sociais) O aumento de impostos e cortes na despesa fruto das medidas de austeridade do Governo britânico levam a redução significativa do rendimento disponível por parte do consumidor britânico Desemprego estabilizou mas continua acima dos valores anteriores a 2008 (especialmente na componente pública) Inflação estabilizada (combustíveis e alimentos) Ligeira melhoria da Libra face ao Euro Retracção na concessão de crédito Redução na injecção de liquidez por parte do Banco de Inglaterra como medida para atenuar os sinais de crise da economia britânica ( quantitative easing - compra de activos financeiros)

4 Economia britânica Evolução da taxa de câmbio ( / ): 1 ano Fonte: Reuters, Mar 2014

5 1. O mercado: fluxos de turistas Reino Unido continua a ser um dos principais mercados geradores de fluxos turísticos à escala mundial, com 58,0 milhões de saídas em 2013 (+3% face a 2012) Fonte ONS Observa-se uma forte representatividade do mercado outbound vs. mercado inbound (cerca de 1,8 vezes superior): 58,0 milhões de saídas contra 32,9 milhões de visitantes ao Reino Unido Fonte ONS No período , o mercado de outbound registou crescimento médio anual negativo -2,36% vs +0,076% apresentado pelo mercado inbound Fonte ONS Em 2013 este mercado deteve uma quota de 5,3% na emissão dos fluxos turísticos mundiais, e ocupa a 4ª posição atrás da China (1º), Alemanha (2º) e EUA (3º) Fonte OMT

6 1. O mercado: fluxos de turistas Fluxos Turísticos - milhares de pessoas Inbound Outbound Fonte: ONS

7 1. O mercado: fluxos de turistas Fluxos Turísticos Mensais do Reino Unido: (milhares de pessoas) Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Fonte: ONS

8 1. O mercado: fluxos de turistas Em 2013, a Europa (45,4 milhões de chegadas) regista uma quota de 78,3% da procura do mercado outbound britânico, e a América do Norte detém uma quota de 5,9% Em 2012 Espanha e a França, concentraram 35,2% dos fluxos de outbound gerados pelo mercado britânico (detalhe para 2013 a aguardar) Em 2012 Portugal ocupa o 7º lugar, mantendo a quota de 3,4% face a totalidade do mercado outbound britânico Comportamento da concorrência em 2012: Espanha (+4,3%), França (-1,7%), EUA (-6,8%), Itália (+12,7%), Grécia (-5,7%), Chipre (-12,2%), Turquia (-11,5%), Egipto (-21%), Tunísia (+7,7%), Marrocos (+16,9%). Fonte: ONS

9 1. O mercado: fluxos de turistas Top 10 dos países de destino - milhares de pessoas Espanha França EUA Irlanda Italia Alemanha Portugal Holanda Grécia Turquia Fonte: ONS

10 1. O mercado: gastos turísticos Segundo a ONS, em 2012, o mercado britânico registou um total de 32,5 mil milhões de libras (+2,7% face a 2011) de gastos turísticos. O gasto médio por turista britânico foi, em média, de 575. Quais os destinos? Europa concentrou 61,7% dos gastos turísticos britânicos no exterior Principais alvos dos gastos dos turistas britânicos: Espanha, França (que cresceram 4,7% e 0,3%) e EUA (+1,5%), concentrando estes 3 mercados 37,6% do total dos gastos britânicos no estrangeiro (12,2 mil milhões ) Portugal, posiciona-se na 6ª posição no contexto global, com quota de 3,3% do total dos gastos no mercado exterior e regista um crescimento de 12,2%, comparativamente a Turquia e Grécia registaram quebras na ordem dos -7,2% e -5,3% respectivamente.

11 1. O mercado: gastos turísticos Top 10 gastos nos países de destino - milhões Espanha França EUA Itália Grécia Portugal Alemanha Irlanda Turquia Austrália Fonte: ONS

12 1. O mercado: Portugal Indicadores Hóspedes (milhões) Dormidas (milhões) Receitas (mil milhões ) Reino Unido (mercado emissor p/ Portugal) 2013 (abs) Var 13/12 (%) Var 12/11 (%) Ranking Quota 1,4 +7,4% +4,0% 1º 16,7% 7,0 +8,6% +2,3% 1º 23,7% 1,51 +4,2% -1,1% 2º 16,3% Evolução Dormidas Reino Unido em Portugal por região (Var 13/12): Dormidas no total Porto e Norte: +3,0% Centro: +9,4% Lisboa: +6,1% Alentejo: -28,7% Algarve: +7,1% Açores: +16,0% Madeira: +17,3% Fontes: INE e Banco de Portugal

13 Nº. Dormidas 1. O mercado: Portugal Dormidas de Turistas Britânicos em Portugal Anos Dormidas Fonte: INE

14 Nº Hóspedes 1. O mercado: Portugal Hóspedes Reino Unido para Portugal ( ) (Fonte: INE) Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dec Meses Fonte: INE

15 Nº Dormidas 1. O mercado: Portugal Dormidas Reino Unido para Portugal ( ) Fonte: INE Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dec Meses Fonte: INE

16 Euros (000) 1. O mercado: Portugal Receitas Turísticas Reino Unido p/ Portugal ( ) Fonte: Banco de Portugal Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dec Meses Fonte: Banco de Portugal

17 2. Particularidades e potencialidades Conjuntura Procura para destinos concorrentes Procura para Portugal Informação complementar TOs e AVs: Continuação de fusões e consolidação das suas operações Diminuição das falências Níveis de staff reduzidos Aumento da procura no mercado interno Tendência de aumento da procura p/ mercados externos, com aumento para Grécia, Espanha, Portugal, Marrocos, Croácia e Malta Madeira com sinais de boa recuperação Boas oportunidades através do lançamento de novas operações aéreas para a Madeira, Algarve e Porto Continuação da programação e consumo all-inclusive Segmento senior com crescente potencial para consumo de produtos de maior VA e fora da época alta Margens cada vez mais reduzidas Estabilização do canal on-line mas canais tradicionais ainda c/ peso no consumidor Destinos Norte África com dificuldade em termos de recuperação segurança é factor determinante na opção pelo destino Forte investimento de promoção por parte dos destinos de sol e mar concorrentes Late-booking acentuado, mas grande actividade hard-selling em todo o ano (guerra p/ aumento quota de mercado).

18 3. A distribuição Companhias aéreas Operadores Turísticos tradicionais Operadores Turísticos especialistas Operadores On-line Bed banks Agências de viagens tradicionais Agências de viagens on-line Associações (ABTA, AITO, FTO)

19 4. Os players Companhias aéreas que ligam o Reino Unido com Portugal Aeroporto / Região Porto: 4 aeroportos UK Lisbon: 8 aeroportos UK Faro: 22 aeroportos UK Madeira: 11 aeroportos UK Azores: 1 aeroporto UK Companhias aéreas easyjet / TAP / Ryanair / BA / FlyBe TAP / British Airways / easyjet / Ryanair Ryanair / easyjet / Monarch / Jet2.com / Thomson Fly / British Airways / FlyBe / Thomas Cook / Aer Lingus / Norwegian Jet2.com / Thomson / easyjet / Thomas Cook / TAP / Monarch SATA FONTE: ANA Aeroportos

20 4. Os players

21 4. Os players

22 5. Promoção / comunicação Portugal é conhecido no mercado especialmente pelo Algarve e também Madeira Na comunicação com o consumidor, é essencial apresentar produto / serviço que seja diferenciado; ligação com a região Objectividade e simplicidade na comunicação da mensagem Mais do que um simples serviço é essencial comunicar uma experiência (aproveitamento de eventos na região) Gestão de promoções Social media: criação da respectiva rede de seguidores / pessoas que estão interessadas no seu produto e região; boa descrição, imagens, vídeos, e com efeitos na venda. Preparar recursos adequadamente para esta importante tarefa de lidar directamente com o cliente

23 5. Promoção / comunicação Parcerias com Operadores Turísticos através de estratégia de marketing que aumentará a notoriedade e resultados do seu negócio e da sua região: Fam trips / Road shows / Workshops / Brochura / Microsite (Ex: Alentejo Sunvil) Articulação com a região é essencial na abordagem ao mercado: actual dificuldade em aceder aos potenciais parceiros (Exemplo Evento Rota Vicentina) Disponibilidade para colaborar em visitas de imprensa a realizar-se na sua região. Investimento pequeno mas o resultado pode ser relevante (Plano de fam e press trips para 2014) Participação em feiras de trade em conjunto com a região (ex: WTM). (Feiras mais especializadas: Birdfair, Destinations, Outdoor Show) Responder o mais rápido possível e de forma assertiva sobre os pedidos de jornalistas e consumidor Gestão adequada das reclamações, encontrando as melhores soluções

24 6. Comercialização e venda Comercialização de uma solução que seja diferente, acrescente valor e que seja percepcionado pelo cliente Adequada política de preços: mercado é sensível mas conciliar com o posicionamento pretendido Adequada gestão do canal Promoções Estímulo às vendas fora da época alta Upgrades que custam zero mas são valorizados pelo cliente Gestão dos parceiros mitigando os riscos de dependência Comercialização on-line é crítica Promover soluções que gerem fidelização

25 7. Sugestões de abordagem Acompanhamento regular da situação do mercado: Media Trade Turismo de Portugal Equipa de Turismo Reino Unido Dossier de mercado Estudos sobre consumo e sector Preparação cuidadosa do seu produto / serviço Perceber se o seu produto / serviço é adequado ao que o mercado procura Analisar ligações aéreas (media e trade dos aeroportos de origem). Avaliação da sua concorrência (benchmarking)

26 7. Sugestões de abordagem Contacte a Equipa de Turismo sobre que parceiros mais adequados para a comercialização do seu produto / serviço: Responder rapidamente aos pedidos dos parceiros, caso contrário Verifique a credibilidade dos parceiros de intermediação (ATOL, ABTA, AITO) considerando as possíveis situações de falências no mercado Planear com antecedência a sua actividade comercial não deixando para o último momento Personalização no contacto com o trade britânico com o objectivo de credibilizar Personalização no contacto com o consumidor com o objectivo de fidelizar

27 7. Sugestões de abordagem Linkedin da Equipa de Turismo no Reino Unido:

28 8. Discussão Contactos Equipa de Turismo no Reino Unido: Filipe Silva Carlos Oliveira José Aragão Grupo LinkedIn: Turismo de Portugal no Reino Unido Base de dados Operadores Turísticos: