Reflexões teóricas sobre as crises envolvendo marcas nas redes sociais 1. Laura Maria GLÜER 2 Centro Universitário Ritter dos Reis, Porto Alegre, RS

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Reflexões teóricas sobre as crises envolvendo marcas nas redes sociais 1. Laura Maria GLÜER 2 Centro Universitário Ritter dos Reis, Porto Alegre, RS"

Transcrição

1 Reflexões teóricas sobre as crises envolvendo marcas nas redes sociais 1 Laura Maria GLÜER 2 Centro Universitário Ritter dos Reis, Porto Alegre, RS Resumo Este ensaio discute o advento das redes sociais e a consequente necessidade de monitoramento das marcas neste ambiente. Propõe reflexão teórica sobre o papel das redes sociais no atual cenário, apresenta o papel das marcas, do ponto de vista da comunicação, diante desta nova realidade, e aponta caminhos para o monitoramento e a prevenção de crises empresariais com a opinião pública. Palavras-chave Redes sociais; monitoramento; gestão de marca; crises com a opinião pública. De todas as transformações ocorridas na Internet, ao longo de sua trajetória, o surgimento das redes sociais constitui um dos processos mais marcantes. Estes novos canais de interconexão proliferaram nos últimos anos, redesenhando relações interpessoais, das marcas com seus consumidores e vice-versa. Neste ensaio, buscamos discutir a vulnerabilidade das marcas neste novo cenário, onde, a cada instante, opiniões sobre as mesmas são disseminadas e replicadas por consumidores, gerando debates e muita polêmica. Tudo isso ocorre, na maioria das vezes, de forma descontrolada, necessitando monitoramento e gestão de crises envolvendo as marcas, que estão mais vulneráveis neste contexto. De acordo com Castells (2003, p 7) Uma rede é um conjunto de nós interconectados. Segundo o autor, a formação de redes é uma prática humana muito antiga, que ganhou força atualmente com a influência da internet. As redes apresentam grandes vantagens consideradas imprescindíveis para sobreviver em um ambiente de rápida mutação, que é sua característica inerente de flexibilidade e adaptabilidade (CASTELLS, 2003). 1 Trabalho apresentado no Grupo de Trabalho Estudos em Comunicação Institucional e Organizacional do IV SIPECOM - Seminário Internacional de Pesquisa em Comunicação 2 Jornalista e Doutora em Comunicação. Docente e Coordenadora da Faculdade de Comunicação do Centro Universitário Ritter dos Reis. 1

2 Uma rede social pode ser definida como um conjunto de dois elementos: os atores e as suas conexões (RECUERO, 2009). Atores podem ser instituições, grupos, entre outros. Conexões são as interações através de laços sociais. A comunicação dessas redes é mediada por computadores conectados à Internet, que possibilitam a comunicação entre os atores mesmo que não estejam perto uns dos outros (CAVALTANTI; NEPOMUCENO, 2007). Para Las Casas (2010, p 24) é um grupo de pessoas, de organizações ou de outros relacionamentos conectados por um conjunto de relações sociais, como amizade, trabalho em conjunto ou a simples troca de informações. Através dos sites de redes sociais, é possibilitada a comunicação mediada por computador, atores podem interagir entre eles, fazer a manutenção de laços sociais e debater sobre determinados assuntos (RECUERO, 2009). As redes sociais são caracterizadas principalmente pela autogeração de seu desenho, por sua horizontalidade e descentralização. Um ponto em comum dentre os diversos tipos de rede social é o compartilhamento de informações, conhecimentos, interesses e esforços em busca de objetivos comuns. A intensificação da formação das redes sociais reflete um processo de fortalecimento da sociedade civil, em um contexto de maior participação democrática e mobilização social. Esses grupos de pessoas, reunidos dentro dessas redes e dentro de suas comunidades, ligados uns aos outros por algum tipo de conexão ou interesse comum movimentam quantidades enormes de informações sobre os mais diversos assuntos. As redes sociais permitem que os indivíduos interajam e se comuniquem, deixando rastros na rede de computadores que possibilitam o reconhecimento dos padrões de suas conexões e de suas redes sociais, fornecendo assim, subsídios para o estudo do seu comportamento a partir destes rastros. (LAS CASAS, 2010). Os processos dinâmicos das redes são consequência direta do processo de interação entre os atores (RECUERO, 2009, p 80). Existem três elementos dentro destes processos que influenciam as redes sociais que é a cooperação, a competição e o conflito. A cooperação é formada pelos interesses individuais e os objetivos do grupo. A competição se caracteriza pela concorrência entre indivíduos de grupos diferentes, compreende a luta, mas não a hostilidade, que é característica dos conflitos. O conflito 2

3 pode gerar hostilidade, desgaste e ruptura da estrutura social. Porém não é preciso de um conflito necessariamente para uma rede ser rompida. Um longo período de tempo sem interação e sem manutenção dos laços pode enfraquecer um grupo ou mesmo fragmentá-lo. Um fator importante para a manutenção de uma rede social é sua adaptação diante do ambiente. Recuero (2009) afirma que os sistemas sociais e as redes sociais estão em constante mudança, não necessariamente negativas, mas que implicam no aparecimento de novos padrões estruturais. A mediação pelo computador gerou novas formas de estabelecimento de relações sociais. As pessoas adaptaram-se aos novos tempos, utilizando a rede para formar novos padrões de interação e criando novas formas de sociabilidade e novas organizações sociais. De acordo com Batista (2011), dentro deste contexto existem três nomenclaturas: redes sociais, comunidades virtuais e mídias sociais. As redes sociais são representações das relações e interações entre indivíduos de um grupo, estabelecidas na internet. As comunidades virtuais são grupos formados por indivíduos que possuem um compromisso com um senso de valores, crenças e convenções em comum, e que estabelecem uma relação, sem haver, necessariamente, uma interação face a face. As mídias sociais são ambientes disponibilizados na internet que permitem aos indivíduos compartilhar opiniões, ideias, experiências e perspectivas com os outros indivíduos. Essas mídias podem permitir tanto a construção das redes sociais como a construção de comunidades virtuais. As redes sociais subdividem-se em diferentes níveis, de acordo com o tipo de fim a que se propõem: redes de relacionamentos (Facebook, Orkut, Google+,Myspace), redes profissionais (Via6, LinkedIn), redes de aprendizado de idiomas (LiveMocha), redes de notícias (Fresqui, Digg), redes de geolocalização (Foursquare, Find My Friends), redes comunitárias (aplicadas a redes sociais em bairros ou cidades), redes políticas, dentre outras. Essas diferentes redes estão ampliando o espaço de interconexão atualmente existente e interferem na gestão de uma marca. As redes sociais alteram a relação dos consumidores com as marcas. Atualmente, elas influem na forma das empresas se posicionarem na Internet. Isso 3

4 ocorre em função da facilidade que as pessoas têm em publicar e disseminar informações, atuando como geradores de conteúdo (RECUERO, 2009). A referida autora também salienta que a dinâmica sobre o posicionamento de uma marca pode ser afetada tanto pelo meio offline, ou seja, convívio real fora da web, quanto pelo meio online. Os usuários das redes sociais são sofisticados e procuram por informações relacionadas aos produtos que os interessam em diversos meios, para obterem opiniões de outras pessoas e estarem seguros de sua compra. GOOSSEN (2009) atribui a maioria desses usuários à geração Y, ou seja, pessoas nascidas após Essa geração caracteriza-se por uma grande capacidade de interconexão e por uma liberdade de expressão muito maior, o que inclui suas manifestações sobre as marcas. Com este novo cenário, é necessário que as marcas fiquem atentas. Um cliente mal atendido em uma loja ou restaurante tem hoje a possibilidade real de materializar sua crítica em uma ou mais destas redes e reverberá-la junto a seus contatos que, geralmente, são em grande número. Estes contatos, por sua vez, também podem reverberar o assunto, gerando um movimento de Espiral do Silêncio 3 de potencial multiplicador exponencial. No contexto atual, muitas crises de marcas com a opinião pública nascem no ambiente das redes sociais, a partir deste movimento. Não existe, contudo, por parte de algumas marcas, a preocupação em monitorar e prevenir crises que tiveram sua origem nas redes sociais. Entende-se como crise: Momento crítico que pode acontecer a qualquer empresa, a qualquer momento, e é preciso estar preparado para enfrentá-lo. Isso significa ter pessoas autorizadas e capacitadas a efetuar ações urgentes e adequadas. (BUENO, 2003, p. 238) 3 Para Elisabeth Noelle-Neumann, autora da hipótese da Espiral do Silêncio, as pessoas percebem o que por ela é denominado de clima de opinião, independentemente do que essas pessoas sintam. Assim, ao perceberem - ou imaginarem - que a maioria das pessoas pensa diferentemente delas, essas pessoas acabam, num primeiro momento, por se calarem e, posteriormente, a adaptarem, ainda que muitas vezes apenas verbalmente, suas opiniões às dos que elas imaginam ser a maioria. Em conseqüência, aquela opinião que, talvez de início, não fosse efetivamente a maioria, acaba por tornar-se a opinião majoritária, na medida em que se expressa num crescente movimento de verbalização, angariando prestígio e alcançando a adesão dos indecisos (HOHLFELDT et al, 2001). 4

5 Qualquer situação negativa que escape ao controle da marca e ganhe visibilidade tem potencial para detonar uma crise. Neves (2002) então propõe a denominação Crise Empresarial com a Opinião Pública (CEOP): Uma situação que surge quando algo feito pela organização ou deixado de fazer ou ainda de sua responsabilidade afeta, afetou ou poderá afetar interesses de públicos relacionados à empresa e o acontecimento tem repercussão negativa junto à opinião pública. (NEVES, 2002, p.15). De acordo com Glüer (2010), toda crise vive três etapas distintas: a) Pré-crise: etapa composta da percepção e análise de risco das possíveis crises, que a organização poderá viver; b) Ápice: momento em que a crise aflora e torna-se necessário o uso de ferramentas de gerenciamento; c) Pós-crise: etapa em que se avaliam os impactos da crise na reputação da organização. Podemos dizer que as manifestações nas redes sociais enquadram-se, em geral, na primeira etapa de uma crise, servindo para percepção e análise de risco de crises maiores. Mas o movimento dos atores nas redes sociais também é importante no ápice e no pós-crise. A importância de monitorar uma possível pré-crise manifestada nas redes sociais está justamente em seu aspecto preventivo. Duarte (2002) enfatiza que a característica mais perigosa de uma crise é a surpresa. Tão logo um comentário desordenado é lançado pela mídia - ou pelas redes sociais - gera-se uma onda inusitada de negatividade, o que abala a imagem de qualquer organização. Com a autonomia e o avanço midiático, [...] a administração de crises preocupa-se também com fatos aparentemente simples e insignificantes e que assumem dimensões bem maiores do que as empresas desejam e imaginam (DUARTE, 2002, p. 365). 5

6 A administração de crises consiste em um método para prover organizações ou pessoas dos meios e das ações necessárias para detectar e conduzir crises de imagem. (ROSA, 2001, p.101). Um plano de crise envolve ações estruturadas por uma equipe responsável a fim de evitar que a crise avance e ultrapasse as fronteiras visíveis do horizonte, tornando-se incontroláveis e, por fim, lesando a imagem das organizações. A imagem é um valor intangível das marcas e deve ser zelada como um patrimônio. A imagem é o que evoca uma determinada coisa, por ter com ela semelhança ou relação simbólica. Produto da imaginação, consciente ou inconsciente; visão (DUARTE, 2002, p. 189). Imagem é, portanto, um modelo mental daquilo que as pessoas acreditam que as coisas são ou parecem ser. Imagens estão baseadas não apenas em fatos, mas são condicionadas fortemente por valores. Os valores associados a uma imagem às vezes são mais influentes do que os fatos objetivamente pertencentes a ela (ROSA, 2001, p. 85). A percepção das pessoas a respeito da imagem de uma organização não está baseada em fatos, mas em valores pessoais aos quais as pessoas a associam (ROSA, 2001, p. 84). Logo, uma crise que se inicia a partir de uma discussão por uma rede social pode afetar a imagem de uma marca e provocar associações indesejáveis em relação a seus produtos e serviços. Somente recentemente, as marcas começaram a desenvolver práticas mais efetivas de relacionamento com os consumidores pelas redes sociais. Em muitos casos, porém, as respostas das marcas às críticas nas redes sociais são elaboradas de forma amadora, sem um planejamento de comunicação. Assemelham-se à aborrecida linguagem telemarketing 4 e são desenvolvidas de forma impessoal e pouco pró-ativa, dando margem a novas críticas. De acordo com Las Casas (2010), um dos grandes desafios das empresas é compreender o comportamento do consumidor no ambiente digital, entender como os consumidores esperam que as empresas criem valor para eles. A inclusão das empresas 4 Atribui-se ao telemarketing, em geral, uma linguagem mecanizada e impessoal por parte dos atendentes (nota da autora). 6

7 no ambiente digital, que era considerada como um diferencial há alguns anos, tornou-se hoje uma obrigação. Twitter e Facebook são duas redes bastante populares atualmente onde várias crises são sinalizadas. Segundo Recuero (2009), o Facebook funciona através de perfis e comunidades. Em cada perfil é possível acrescentar módulos e aplicativos. O sistema é muitas vezes percebido como mais privado que outros sites de redes sociais, pois existe a possibilidade de apenas usuários que fazem parte da mesma rede poderem ver o perfil um dos outros. Um de seus diferenciais é o fato de possuir comunicador instantâneo, aplicativos e a possibilidade de qualquer usuário criar uma página oficial que represente um negócio, marca ou figura pública. O Twitter é uma rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários enviar e ler atualizações pessoais de outros contatos, em textos de até 140 caracteres, conhecidos como tweets, através da própria web, por SMS e por softwares específicos para dispositivos portáteis. As atualizações são exibidas no perfil do usuário em tempo real, e também enviadas a outros usuários que tenham assinado para recebêlas. O Twitter é estruturado com seguidores e pessoas a seguir, onde cada twitter pode escolher quem deseja seguir e ser seguido por outros. Há também a possibilidade de enviar mensagens privadas para outros usuários. Também são possíveis mensagens direcionadas a um usuário específico (SANTAELLA E LEMOS, 2010). Nos dois casos, um consumidor pode expressar sua satisfação ou insatisfação com uma marca, reverberando o assunto com seus contatos, que podem compartilhar também com suas redes, potencializando a discussão. Se não houver monitoramento e rápido retorno das marcas nestas situações crises podem ganhar corpo nas redes sociais, ganhando espaço também em outras esferas da opinião pública. Com isso, podem afetar a imagem de uma organização, se esta não for percebida como um patrimônio intangível a ser zelado. Sugere-se, assim, de forma conclusiva, que as marcas desenvolvam políticas de relacionamento com os consumidores pelas redes sociais, não somente para prevenir crises, mas no intuito de estabelecer relacionamentos saudáveis e duradouros com os mesmos. Isso porque o monitoramento das redes sociais ajuda a descobrir 7

8 consumidores insatisfeitos e satisfeitos e possíveis tendências relacionadas ao mercado. Como afirma Las Casas (2010), as empresas devem focar seu esforço de marketing para o capital social, onde está contido o conteúdo das relações estabelecidas nas redes. Para que isso ocorra, na prática, faz-se necessário o desenvolvimento de equipes qualificadas para atuar no ambiente das redes sociais. Nestas equipes, é recomendável mesclar profissionais experientes com jovens nascidos no ambiente digital, com domínio da linguagem das redes sociais, com profissionais mais experientes, aptos a agir de forma pró-ativa em um momento de vulnerabilidade. O monitoramento das marcas nas redes sociais constitui um novo campo profissional e acadêmico, que possibilitará intensas discussões nesta segunda década do século XXI. Cabe aos profissionais de mercado, pesquisadores e empresários, voltar a devida atenção a este campo, sem desprezá-lo ou considerá-lo um modismo passageiro, uma vez que as profundas transformações que as redes sociais trouxeram têm implicações muito mais amplas do que se possa imaginar à primeira vista. REFERÊNCIAS BATISTA, Flávia P. S. Gestão de Marcas por meio das Redes Sociais: Um estudo sobre a utilização do Facebook: f. Dissertação (Mestrado em Administração) Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial no Brasil: uma leitura crítica. São Paulo: Mojoara, BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. Barueri, SP: Manole, CASTELLS, Manuel. A Sociedade em Rede. São Paulo: Paz e Terra, A galáxia da Internet: reflexões sobre a Internet, os negócios e a sociedade. Traduzido por: Maria Luiza X. de A. Borges. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Ed., CAVALCANTI, Marcos; NEPOMUCENO, Carlos. O conhecimento em rede: como implantar projetos de inteligência coletiva. Rio de Janeiro: Elsevier,

9 DUARTE, Jorge (Org.). Release: história, técnica, usos e abusos. In.: (Org.). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. São Paulo: Atlas, GLÜER, Laura. Comunicação e Poder nas Crises da Aviação uma análise dos acidentes TAM 3054 e Air France f. Tese (Doutorado em Comunicação Social) Faculdade de Comunicação Social, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, GOOSSEN, Richard J. E-Empreendedor: a força das redes sociais para alavancar seus negócios e identificar oportunidades. Rio de Janeiro: Elsevier, HOHLFELDT, A. Teorias da comunicação: conceitos, escolas e tendências (organizadores) Antonio Hohlfeldt, Luiz C. Martino, Vera Veiga França. Petrópolis, RJ: Vozes, 2001 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing Interativo. A Utilização de Ferramentas e Mídias Digitais. São Paulo: Saint Paul, NEVES, Roberto de Castro. Crises empresariais com a opinião pública: como evitá-las e administrá-las. Rio de Janeiro: Mauad, RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, ROSA, Mário. A síndrome de Aquiles. São Paulo: Gente, SANTAELLA, Lucia; LEMOS, Renata. Redes Sociais Digitais a cognição conectiva do Twitter. São Paulo: Paulus,

Lucas Arantes Zanetti 1 Lívia Cadete da Silva 2 Orientadora: Caroline Kraus Luvizotto 3 Universidade Estadual Paulista, Bauru, SP

Lucas Arantes Zanetti 1 Lívia Cadete da Silva 2 Orientadora: Caroline Kraus Luvizotto 3 Universidade Estadual Paulista, Bauru, SP Movimentos sociais e internet: uma análise sobre as manifestações de 2013 no Brasil Lucas Arantes Zanetti 1 Lívia Cadete da Silva 2 Orientadora: Caroline Kraus Luvizotto 3 Universidade Estadual Paulista,

Leia mais

Projeto de Assessoria de Imprensa 1 Transportadora Americana

Projeto de Assessoria de Imprensa 1 Transportadora Americana Projeto de Assessoria de Imprensa 1 Transportadora Americana Ana Carla CANDIDO 2 Gabriela Almeida MINGHINI 3 Maria Juliana Gomes de OLIVEIRA 4 Renata Andrade de RAMOS 5 Marcel José CHEIDA 6 Pontifícia

Leia mais

social media para bares, restaurantes e afins

social media para bares, restaurantes e afins BARTIPS social media para bares, restaurantes e afins O que buscamos? Divulgar seu estabelecimento para milhares de potenciais consumidores. Fazer você ser parte do dia-a-dia de seu cliente Ter suas novidades,

Leia mais

Resenha. Fernanda Gabriela Gadelha ROMERO 1

Resenha. Fernanda Gabriela Gadelha ROMERO 1 Resenha As redes sociais na internet: instrumentos de colaboração e de produção de conhecimento (Redes Sociais na Internet. Raquel Recuero. Porto Alegre: Sulina, 2009) Fernanda Gabriela Gadelha ROMERO

Leia mais

Imagem corporativa e as novas mídias

Imagem corporativa e as novas mídias Imagem corporativa e as novas mídias Ellen Silva de Souza 1 Resumo: Este artigo irá analisar a imagem corporativa, mediante as novas e variadas formas de tecnologias, visando entender e estudar a melhor

Leia mais

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTÔNIO TAVARES PEREIRA ROMILSON BARSANULFO DA SILVA

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTÔNIO TAVARES PEREIRA ROMILSON BARSANULFO DA SILVA FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTÔNIO TAVARES PEREIRA ROMILSON BARSANULFO DA SILVA A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS PARA A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Leia mais

1 Introdução. 1.1 A Nova Era Digital

1 Introdução. 1.1 A Nova Era Digital 11 1 Introdução Com o advento da nova era da internet, conhecida com web 2.0, e o avanço das tecnologias digitais, o consumidor passa a ter maior acesso à informação bem como à facilidade de expressar

Leia mais

UMA REFLEXÃO SOBRE A REDE MUNDIAL DE COMPUTADORES

UMA REFLEXÃO SOBRE A REDE MUNDIAL DE COMPUTADORES Uma reflexão sobre a rede mundial de computadores 549 UMA REFLEXÃO SOBRE A REDE MUNDIAL DE COMPUTADORES por Guilherme Paiva de Carvalho * CASTELLS, Manuel. A galáxia da Internet: reflexões sobre a Internet,

Leia mais

Título: ESTRATÉGIAS DE AMPLIAÇÃO DA PRESENÇA DO FLEURY MEDICINA E SAÚDE NAS REDES SOCIAIS

Título: ESTRATÉGIAS DE AMPLIAÇÃO DA PRESENÇA DO FLEURY MEDICINA E SAÚDE NAS REDES SOCIAIS Título: ESTRATÉGIAS DE AMPLIAÇÃO DA PRESENÇA DO FLEURY MEDICINA E SAÚDE NAS REDES SOCIAIS Autores: William Malfatti 1 ; Thaís Arruda 2 ; Sergio Auerbach 3 ; Kleber Soares Filho 4 ; Alex Fernandes 5 ; Melina

Leia mais

Universidade de Brasília

Universidade de Brasília Disciplina: Comunicação Pública Professores: Ellis e Asdrubal Aluno: João Paulo Apolinário Passos Universidade de Brasília Assessoria de Imprensa em Comunicação Pública e Governamental Prefeitura de Curitiba

Leia mais

Mova São Luís e a Experiência de um Movimento Social no Facebook 1

Mova São Luís e a Experiência de um Movimento Social no Facebook 1 Mova São Luís e a Experiência de um Movimento Social no Facebook 1 Ana Paula Pereira COELHO 2 Patrícia AZAMBUJA 3 Universidade Federal do Maranhão, São Luís, MA RESUMO Este trabalho foi realizado a partir

Leia mais

MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS: EVOLUÇÃO E FUTURO

MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS: EVOLUÇÃO E FUTURO MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS: EVOLUÇÃO E FUTURO Prof. Paulo Henrique Leme Professor na Universidade Federal de Lavras e membro do Grupo de Estudos em Marketing e Comportamento do Consumidor (GECOM)

Leia mais

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C Mídias sociais como apoio aos negócios B2C A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro

Leia mais

Mídias Sociais nos Negócios. GorillaBrand BRAND

Mídias Sociais nos Negócios. GorillaBrand BRAND Mídias Sociais nos Negócios GorillaBrand BRAND Marketing de Relacionamento Estratégias Empresa Marca Faturamento Clientes Uso de estratégias Relacionamento Empresa x Cliente Gera Valorização da Marca Aumento

Leia mais

Eixo Tecnológico: DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL E SOCIAL

Eixo Tecnológico: DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL E SOCIAL Administração Central Unidade do Ensino Médio e Técnico GFAC Grupo de Formulação e Análises Curriculares Eixo Tecnológico: DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL E SOCIAL CAPÍTULO 3 PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO

Leia mais

INTELIGÊNCIA COLETIVA NA CONSTRUÇÃO DO SABER: aprendizagem em ambientes virtuais. 1

INTELIGÊNCIA COLETIVA NA CONSTRUÇÃO DO SABER: aprendizagem em ambientes virtuais. 1 INTELIGÊNCIA COLETIVA NA CONSTRUÇÃO DO SABER: aprendizagem em ambientes virtuais. 1 Laís Tolentino Muniz CAMPOS 2 Fernanda Gabriela Gadelha Romero 3 Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, PB RESUMO

Leia mais

As Comunidades Virtuais e a Produção do Capital Social: 1 Uma análise sob a comunidade Lollapalooza Brasil

As Comunidades Virtuais e a Produção do Capital Social: 1 Uma análise sob a comunidade Lollapalooza Brasil As Comunidades Virtuais e a Produção do Capital Social: 1 Uma análise sob a comunidade Lollapalooza Brasil Samira NOGUEIRA 2 Márcio Carneiro dos SANTOS 3 Universidade Federal do Maranhão, São Luís, MA

Leia mais

O Uso das Redes Sociais Como Método Alternativo de Ensino

O Uso das Redes Sociais Como Método Alternativo de Ensino O Uso das Redes Sociais Como Método Alternativo de Ensino As Redes Sociais Virtuais são grupos ou espaços específicos na Internet, que permitem partilhar dados e informações, sendo estas de caráter geral

Leia mais

Monitoramento de Redes Sociais

Monitoramento de Redes Sociais Monitoramento de Redes Sociais O QlikBrand é uma ferramenta profissional para monitoramento de mídias sociais e o primeiro "Social Mídia Discovery" com Qlikview. Localiza menções nas mídias sociais, interage

Leia mais

Redes sociais virtuais como propulsoras de crises de imagem organizacional 1

Redes sociais virtuais como propulsoras de crises de imagem organizacional 1 Redes sociais virtuais como propulsoras de crises de imagem organizacional 1 Renata Brill Thum 2 Resumo: O atual relacionamento entre organizações e seus públicos tem se modificado, e muito dessas alterações

Leia mais

O QUE FAZEMOS MISSÃO VISÃO QUEM SOMOS

O QUE FAZEMOS MISSÃO VISÃO QUEM SOMOS O QUE FAZEMOS Provemos consultoria nas áreas de comunicação online, especializados em sites focados na gestão de conteúdo, sincronização de documentos, planilhas e contatos online, sempre integrados com

Leia mais

Resumo. Palavras-chave: twitter; ferramenta; planejamento; Greenpeace.

Resumo. Palavras-chave: twitter; ferramenta; planejamento; Greenpeace. O Twitter Como Ferramenta de Divulgação Para As Empresas: Um Estudo De Caso do GREENPEACE 1 Jonathan Emerson SANTANA 2 Gustavo Guilherme da Matta Caetano LOPES 3 Faculdade Internacional de Curitiba - FACINTER

Leia mais

Cenário - Mídias Sociais

Cenário - Mídias Sociais Mídias Sociais Cenário - Mídias Sociais Atualmente muito se fala de internet, blog, mídias sociais e que isso é muito importante para uma empresa. POR QUÊ? 67,5 Milhões de Brasileiros tem acesso a internet

Leia mais

Guia Herbalife BOAS PRÁTICAS NA INTERNET

Guia Herbalife BOAS PRÁTICAS NA INTERNET Guia Herbalife BOAS PRÁTICAS NA INTERNET :: Índice O mundo ficou pequeno... 03 O que a Internet representa... 05 Vários caminhos levam a um só lugar: a informação... 06 Reputação positiva na Internet...

Leia mais

O advento das mídias sociais digitais e o mercado de trabalho para o profissional de relações públicas

O advento das mídias sociais digitais e o mercado de trabalho para o profissional de relações públicas O advento das mídias sociais digitais e o mercado de trabalho para o profissional de relações públicas Julie Caroline de Alcântara Universidade do Sagrado Coração, Bauru/SP E-mail: juliealcantara.31@gmail.com

Leia mais

História Diferenciações Assessoria o que é? Estrutura Comunicação x Imprensa Papéis e funções Planejamento Conteúdo Processamento interno x externo

História Diferenciações Assessoria o que é? Estrutura Comunicação x Imprensa Papéis e funções Planejamento Conteúdo Processamento interno x externo Morgana Hamester História Diferenciações Assessoria o que é? Estrutura Comunicação x Imprensa Papéis e funções Planejamento Conteúdo Processamento interno x externo Contexto atual Modelização digital contemporaneidade;

Leia mais

USO DE REDES SOCIAIS DA INTERNET COMO FERRAMENTAS DE APOIO NA EDUCAÇÃO: ESTUDOS E POSSIBILIDADES. Douglas Ribeiro da Silva, Caroline Kraus Luvizotto

USO DE REDES SOCIAIS DA INTERNET COMO FERRAMENTAS DE APOIO NA EDUCAÇÃO: ESTUDOS E POSSIBILIDADES. Douglas Ribeiro da Silva, Caroline Kraus Luvizotto 1333 USO DE REDES SOCIAIS DA INTERNET COMO FERRAMENTAS DE APOIO NA EDUCAÇÃO: ESTUDOS E POSSIBILIDADES Douglas Ribeiro da Silva, Caroline Kraus Luvizotto Discente do curso de Ciências Contábeis da UNOESTE.

Leia mais

19 Congresso de Iniciação Científica DESENVOLVIMENTO DE UM MECANISMO EFICIENTE DE CAPTURA E ANÁLISE DE COMENTÁRIOS NA WEB

19 Congresso de Iniciação Científica DESENVOLVIMENTO DE UM MECANISMO EFICIENTE DE CAPTURA E ANÁLISE DE COMENTÁRIOS NA WEB 19 Congresso de Iniciação Científica DESENVOLVIMENTO DE UM MECANISMO EFICIENTE DE CAPTURA E ANÁLISE DE COMENTÁRIOS NA WEB Autor(es) JEFFERSON DIAS DOS SANTOS Orientador(es) PLÍNIO ROBERTO SOUZA VILELA

Leia mais

Comunicação e Reputação. 10 dicas para manter o alinhamento e assegurar resultados

Comunicação e Reputação. 10 dicas para manter o alinhamento e assegurar resultados Comunicação e Reputação 10 dicas para manter o alinhamento e assegurar resultados 1 Introdução Ao contrário do que alguns podem pensar, reputação não é apenas um atributo ou juízo moral aplicado às empresas.

Leia mais

Redes sociais no Terceiro Setor

Redes sociais no Terceiro Setor Redes sociais no Terceiro Setor Prof. Reginaldo Braga Lucas 2º semestre de 2010 Constituição de redes organizacionais Transformações organizacionais Desenvolvimento das organizações articuladas em redes

Leia mais

MÍDIAS SOCIAIS. Manual de Conduta

MÍDIAS SOCIAIS. Manual de Conduta MÍDIAS SOCIAIS Manual de Conduta Apresentação O Sistema Ocemg, atento às mudanças de mercado e preocupado em estar sempre próximo de seus públicos de interesse, assume o desafio de se posicionar também

Leia mais

Tentar entender como usar melhor os diferentes canais.

Tentar entender como usar melhor os diferentes canais. The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action A Nova Conversação: Levando a Mídia Social da Conversa para a Ação By: Harvard Business Review A sabedoria convencional do marketing por muito

Leia mais

MATEMÁTICA Ellen Hertzog ** RESUMO

MATEMÁTICA Ellen Hertzog ** RESUMO MATEMÁTICA Ellen Hertzog ** O TWITTER COMO FERRAMENTA DE ENSINO E APRENDIZAGEM DE RESUMO Este artigo trata da utilização do Twitter como uma ferramenta de ensino e aprendizagem de Matemática. A experiência

Leia mais

Análise de Estratégias e Plano de Comunicação Digital para a Fundação Municipal de Cultura de Belo Horizonte 1

Análise de Estratégias e Plano de Comunicação Digital para a Fundação Municipal de Cultura de Belo Horizonte 1 Análise de Estratégias e Plano de Comunicação Digital para a Fundação Municipal de Cultura de Belo Horizonte 1 Aline Silveira SANTOS 2 Lorena PADRINI 3 Maria Claudia COSTA 4 João de CASTRO 5 Centro Universitário

Leia mais

TÍTULO: ESTUDO SOBRE A ADOÇÃO DO MARKETING DIGITAL PELAS EMPRESAS LÍDERES DO SEGMENTO DE FAST FOOD MUNDIAIS ATUANTES NO BRASIL

TÍTULO: ESTUDO SOBRE A ADOÇÃO DO MARKETING DIGITAL PELAS EMPRESAS LÍDERES DO SEGMENTO DE FAST FOOD MUNDIAIS ATUANTES NO BRASIL Anais do Conic-Semesp. Volume 1, 2013 - Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN 2357-8904 TÍTULO: ESTUDO SOBRE A ADOÇÃO DO MARKETING DIGITAL PELAS EMPRESAS LÍDERES DO SEGMENTO DE FAST FOOD MUNDIAIS

Leia mais

HASHTAGS: ROMPIMENTOS COM DIZERES SEDIMENTADOS* Autora: Vânia Lúcia Coelho- Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto- FFCLRP/USP

HASHTAGS: ROMPIMENTOS COM DIZERES SEDIMENTADOS* Autora: Vânia Lúcia Coelho- Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto- FFCLRP/USP 1 HASHTAGS: ROMPIMENTOS COM DIZERES SEDIMENTADOS* Autora: Vânia Lúcia Coelho- Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto- FFCLRP/USP RESUMO: Há muito que áreas como a Biblioteconomia e

Leia mais

Redes sociais online como espaço de conscientização ambiental: uma análise de conteúdo do site O Eco 1

Redes sociais online como espaço de conscientização ambiental: uma análise de conteúdo do site O Eco 1 Redes sociais online como espaço de conscientização ambiental: uma análise de conteúdo do site O Eco 1 Ligia Couto Gomes 2 Universidade Estadual de Londrina Rodolfo Rorato Londero 3 Universidade Estadual

Leia mais

Como usar o monitoramento de mídias sociais numa campanha política

Como usar o monitoramento de mídias sociais numa campanha política Como usar o monitoramento de mídias sociais numa campanha política No Brasil, há poucas experiências conhecidas de uso de ferramentas de monitoramento de mídias sociais em campanhas políticas. Uma delas

Leia mais

E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS?

E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS? E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS? COM SOCIAL MEDIA RESEARCH VOCÊ PODE UMA NOVA METODOLOGIA QUE PARTE DO CRUZAMENTO ENTRE AS MELHORES

Leia mais

SOFTWARES SOCIAIS E MUNDOS VIRTUAIS: MAPEAMENTO DAS FERRAMENTAS PARA A MOBILIZAÇÃO EM SAÚDE 1

SOFTWARES SOCIAIS E MUNDOS VIRTUAIS: MAPEAMENTO DAS FERRAMENTAS PARA A MOBILIZAÇÃO EM SAÚDE 1 SOFTWARES SOCIAIS E MUNDOS VIRTUAIS: MAPEAMENTO DAS FERRAMENTAS PARA A MOBILIZAÇÃO EM SAÚDE 1 Bruna Mayara de Lima Cibotto 2 ; Patrícia Marques da Silva Prado 2 ; Ana Paula Machado Velho 3. RESUMO: O presente

Leia mais

Social Media. Criação Personalização Gerenciamento.

Social Media. Criação Personalização Gerenciamento. Criação Personalização Gerenciamento. A Cafuné Design trabalha com as principais mídias e plataformas digitais do momento: Facebook, Twiiter, Instagram, Youtube e LinkedIn. Novas ferramentas de mídia social

Leia mais

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões MÍDIA KIT INTERNET Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões Segundo pesquisa da Nielsen IBOPE, até o 1º trimestre/2014 número 18% maior que o mesmo período de 2013. É a demonstração

Leia mais

Marcel Ayres Diretor de Planejamento. Twitter @MarcelAyres Linkedin Meadiciona Renata Cerqueira Diretora de Monitoramento Online. Twitter @renatacbc

Marcel Ayres Diretor de Planejamento. Twitter @MarcelAyres Linkedin Meadiciona Renata Cerqueira Diretora de Monitoramento Online. Twitter @renatacbc Marcel Ayres Diretor de Planejamento. Também faz parte, como pesquisador, do Grupo de Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e Sociedade. Desenvolve pesquisas sobre Realidade Aumentada, Mídias Digitais

Leia mais

Mídias sociais como apoio aos negócios B2B

Mídias sociais como apoio aos negócios B2B Mídias sociais como apoio aos negócios B2B A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro

Leia mais

Azul cada vez mais perto de seus clientes com SAP Social Media Analytics e SAP Social OnDemand

Azul cada vez mais perto de seus clientes com SAP Social Media Analytics e SAP Social OnDemand Azul cada vez mais perto de seus clientes com SAP Social Media Analytics e SAP Social OnDemand Geral Executiva Nome da Azul Linhas Aéreas Brasileiras SA Indústria Aviação comercial Produtos e Serviços

Leia mais

A Fan Page como estratégia de visibilidade e interação: o caso da Secretaria de

A Fan Page como estratégia de visibilidade e interação: o caso da Secretaria de A Fan Page como estratégia de visibilidade e interação: o caso da Secretaria de Resumo Saúde de Goiânia 1 Laís Garcia da SILVA 2 Ana Gabriela de Almeida FERNANDES 3 Franciele Toledo FERREIRA 4 Mariana

Leia mais

3 As Mídias Sociais como Ferramentas de Marketing

3 As Mídias Sociais como Ferramentas de Marketing 26 3 As Mídias Sociais como Ferramentas de Marketing O surgimento das mídias sociais está intimamente ligado ao fenômeno da geração de conteúdo pelo usuário e ao crescimento das redes sociais virtuais

Leia mais

Comunicação em Rede e a Experiência Digital Contemporânea

Comunicação em Rede e a Experiência Digital Contemporânea Comunicação em Rede e a Experiência Digital Contemporânea Carlos Alberto Messeder Pereira 1 A primeira ideia que deve ficar clara para que possamos entender a natureza da comunicação em rede e sua dinâmica

Leia mais

Redes sociais e o marketing de relacionamento: o uso da Facebook na relação editora/leitor 1. Dyana Marques COLARES 2 Moema Mesquita da Silva BRAGA 3

Redes sociais e o marketing de relacionamento: o uso da Facebook na relação editora/leitor 1. Dyana Marques COLARES 2 Moema Mesquita da Silva BRAGA 3 Redes sociais e o marketing de relacionamento: o uso da Facebook na relação editora/leitor 1 Dyana Marques COLARES 2 Moema Mesquita da Silva BRAGA 3 Faculdade 7 de Setembro, Fortaleza, CE RESUMO Este artigo

Leia mais

As mídias sociais como ferramenta de comunicação publicitária. Caroline Kirschner 1 Universidade Comunitária da Região de Chapecó, Chapecó, SC.

As mídias sociais como ferramenta de comunicação publicitária. Caroline Kirschner 1 Universidade Comunitária da Região de Chapecó, Chapecó, SC. As mídias sociais como ferramenta de comunicação publicitária Caroline Kirschner 1 Universidade Comunitária da Região de Chapecó, Chapecó, SC. RESUMO A evolução da web acabou afetando a forma em como as

Leia mais

Resumo. 1. Considerações Iniciais. Palavras-chave: Marketing Digital. Assessoria e Consultoria de Comunicação. Redes Sociais. Twitter.

Resumo. 1. Considerações Iniciais. Palavras-chave: Marketing Digital. Assessoria e Consultoria de Comunicação. Redes Sociais. Twitter. Resumo MARKETING DIGITAL EM REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA DE COMUNICAÇÃO Guilherme Cardoso do Canto Orientador metodológico: Professora Dra. Laura Glüer Este trabalho tem por objetivo

Leia mais

Mídias Sociais e Marketing Digital: um novo modelo de comunicação entre empresa e consumidor 1

Mídias Sociais e Marketing Digital: um novo modelo de comunicação entre empresa e consumidor 1 Mídias Sociais e Marketing Digital: um novo modelo de comunicação entre empresa e consumidor 1 Anadelly Fernandes Pereira ALVES 2 Universidade de Estado do Rio Grande do Norte, Mossoró, RN RESUMO O artigo

Leia mais

POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL?

POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL? POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL? Por que oferecer um atendimento multicanal? Este livro reúne em uma única fonte dicas para inovar na experiência com clientes, de um jeito simples e prático;

Leia mais

Universidade Estadual do Centro-Oeste Reconhecida pelo Decreto Estadual nº 3.444, de 8 de agosto de 1997

Universidade Estadual do Centro-Oeste Reconhecida pelo Decreto Estadual nº 3.444, de 8 de agosto de 1997 RESOLUÇÃO Nº 19-CEPE/UNICENTRO, DE 6 DE MARÇO DE 2009. Aprova o Curso de Especialização em Mercados Emergentes em Comunicação, modalidade modular, a ser ministrado no Campus Santa Cruz, da UNICENTRO. O

Leia mais

Đ ŕňĉòă. g esſ tã o d e r e d esſ sſo ciaisſ

Đ ŕňĉòă. g esſ tã o d e r e d esſ sſo ciaisſ Đ ŕňĉòă g esſ tã o d e r e d esſ sſo ciaisſ Em todas as empresas há um segredo Na nossa o segredo passa a ser você quem somos? Quando acabarem a licenciatura, o desemprego espera-vos. Enganaram se! Se

Leia mais

E-BOOK [TÍTULO DO DOCUMENTO] Matrix [NOME DA EMPRESA] [Endereço da empresa]

E-BOOK [TÍTULO DO DOCUMENTO] Matrix [NOME DA EMPRESA] [Endereço da empresa] E-BOOK [TÍTULO DO DOCUMENTO] Matrix [NOME DA EMPRESA] [Endereço da empresa] 1 Sumário O Surgimento do Analista de Redes Sociais... 2 O que é um Analista de Redes Sociais?... 5 Qual é o Perfil do Analista

Leia mais

Consciências de Desempenho Empresarial

Consciências de Desempenho Empresarial Quando o Design Thinking surgiu como uma alternativa para Solucionar Problemas, apresentando um novo perfil de raciocínio, considerando as partes interessadas como eixo de referência, ousando em pensar

Leia mais

O / 4 FAIXA ETÁRIA SEXO 1.5% 0.2% 6.1% 0.2% 13.5% 25.8% 52.6% 407 entrevistas foram realizadas nos dias 27 e 28 de janeiro de 2010. Feminino.

O / 4 FAIXA ETÁRIA SEXO 1.5% 0.2% 6.1% 0.2% 13.5% 25.8% 52.6% 407 entrevistas foram realizadas nos dias 27 e 28 de janeiro de 2010. Feminino. A TERCEIRA EDIÇÃO DA CAMPUS PARTY BRASIL, REALIZADA EM SÃO PAULO ENTRE OS DIAS 25 E 31 DE JANEIRO DE 2010, REUNIU QUASE 100 MIL PARTICIPANTES PARA DISCUTIR AS TENDÊNCIAS DA INTERNET E DAS MÍDIAS DIGITAIS.

Leia mais

Apresentação Institucional

Apresentação Institucional Apresentação Institucional CENÁRIO A comunicação nas empresas, num mercado impactado por fusões, aquisições, reposicionamentos etc., tem procurado ferramentas de comunicação interna, capazes de integrar

Leia mais

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Curso de Marketing Disciplina: Web Marketing Professor: Roberto Marcello Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Web Marketing Web Marketing é qualquer esforço promocional realizado

Leia mais

MARKETING NAS REDES SOCIAIS. Carlos Henrique Cangussu (Discente do 2º ano do curso de Administração das Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS)

MARKETING NAS REDES SOCIAIS. Carlos Henrique Cangussu (Discente do 2º ano do curso de Administração das Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS) 1 MARKETING NAS REDES SOCIAIS Angela de Souza Brasil (Docente Esp. Faculdades Integradas de Três Carlos Henrique Cangussu Daniel Barbosa Maia Elisandra Inês Peirot Schneider Marcelo Da Silva Sivestre Tiago

Leia mais

CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS

CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS Cesar Aparecido Silva 1 Patrícia Santos Fonseca 1 Samira Gama Silva 2 RESUMO O presente artigo trata da importância do capital

Leia mais

Comunicação Empresarial MANUAL DO CURSO

Comunicação Empresarial MANUAL DO CURSO Comunicação Empresarial MANUAL DO CURSO ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP Informações Central de Relacionamento: (11) 5081-8200 (opção 1) Segunda a sexta 9h às 20h45 Sábado 9h às

Leia mais

Marketing Digital. Prof. Rodrigo Mocellin. AV. Presidente Getúlio Vargas, 902 Rebouças - Curitiba, Paraná - 80230-030

Marketing Digital. Prof. Rodrigo Mocellin. AV. Presidente Getúlio Vargas, 902 Rebouças - Curitiba, Paraná - 80230-030 Marketing Digital Prof. Rodrigo Mocellin Pesquisa O objetivo maior do marketing é a identificação e satisfação das necessidades e desejos do cliente (KOTLER, 2000). Para identificar essas necessidades

Leia mais

OS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO E DO MARKETING NA NOVA ECONOMIA

OS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO E DO MARKETING NA NOVA ECONOMIA OS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO E DO MARKETING NA NOVA ECONOMIA Agenda do Futuro Iniciativa do Grupo TV1 criada em 2008 para gerar conhecimento e incentivar a reflexão sobre as mudanças em curso na Comunicação

Leia mais

Marcele Bastos. o Graduada em Comunicação Social - Relações Públicas. Fundamentos de marketing. o Especialista em Gestão - ênfase em Marketing

Marcele Bastos. o Graduada em Comunicação Social - Relações Públicas. Fundamentos de marketing. o Especialista em Gestão - ênfase em Marketing o Especialista em Gestão - ênfase em Marketing o Graduada em Comunicação Social - Relações Públicas o Docente universitária na disciplina Fundamentos de marketing o 12 anos de experiência em comunicação

Leia mais

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO!

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! Como deixar seu negócio on-line Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! A palavra de ordem das redes sociais é interação. Comparando a internet com outros meios de comunicação em massa como

Leia mais

O Dia D. 12º Prêmio Destaque em Comunicação SINEPE. e a culturalização de um. posicionamento estratégico

O Dia D. 12º Prêmio Destaque em Comunicação SINEPE. e a culturalização de um. posicionamento estratégico O Dia D e a culturalização de um posicionamento estratégico 12º Prêmio Destaque em Comunicação SINEPE Centro Universitário Franciscano uma universidade para suas aspirações Santa Maria é um polo educacional

Leia mais

CIDADE PARTICIPATIVA O GOVERNO FORA DA CAIXA

CIDADE PARTICIPATIVA O GOVERNO FORA DA CAIXA CIDADE PARTICIPATIVA O GOVERNO FORA DA CAIXA A forma tradicional de governar, em geral, tem se distanciado da população. Há poucos canais de diálogo e participação popular. Parte disso se deve à burocracia

Leia mais

Oportunidades. Desafios DEZEMBRO - 2014

Oportunidades. Desafios DEZEMBRO - 2014 Oportunidades E Desafios DEZEMBRO - 2014 Sumário Introdução 3 Principais erros de uma franquia nas redes sociais 5 Como usar as redes corretamente 10 Unificação da presença on-line 12 Treinamento dos franqueados

Leia mais

7º PASSO CAMPANHA ELETRÔNICA

7º PASSO CAMPANHA ELETRÔNICA 7º PASSO CAMPANHA ELETRÔNICA O que é uma campanha eletrônica? EM MARKETING POLÍTICO... CAMPANHA ELETRÔNICA Refere-se ao uso das ferramentas de e-marketing e das possibilidades disponíveis na web 2.0 para

Leia mais

Thursday, October 18, 12

Thursday, October 18, 12 O Site Legado do IFP é uma comunidade online e global dos ex-bolsistas do programa. É um recurso e um lugar para você publicar notícias profissionais, recursos e teses para a comunidade global do IFP,

Leia mais

Título do Case: Programa ELOS - Cliente e Colaborador como uma só corrente. Categoria: Projetos Internos Tema: Pessoas

Título do Case: Programa ELOS - Cliente e Colaborador como uma só corrente. Categoria: Projetos Internos Tema: Pessoas 1 Título do Case: Programa ELOS - Cliente e Colaborador como uma só corrente. Categoria: Projetos Internos Tema: Pessoas RESUMO A empresa vivia um cenário claro de desequilíbrio na gestão empresarial e

Leia mais

Planejamento de comunicação para a empresa Paraná Transportes¹

Planejamento de comunicação para a empresa Paraná Transportes¹ Planejamento de comunicação para a empresa Paraná Transportes¹ Paula Jordana Silka² Jéssica Vitória Tokarski Mazeto³ Ana Paula Mira 4 Universidade Positivo, Curitiba, PR RESUMO O planejamento de comunicação

Leia mais

A POSSIBILIDADE DO USO DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS NA CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO 1

A POSSIBILIDADE DO USO DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS NA CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO 1 A POSSIBILIDADE DO USO DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS NA CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO 1 ANDRES, Fernanda Sagrilo 2 ; VERISSIMO, Fabiane da Silva 3 1 Trabalho de Pesquisa-UFSM/UNIFRA 2 Curso de Comunicação Social

Leia mais

Monitoramento de Marcas no Twitter: Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst.

Monitoramento de Marcas no Twitter: Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. Monitoramento de Marcas no Twitter: Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador Introdução A web contemporânea nos revela aspectos importantes no comportamento de seus usuários: produção e compartilhamento

Leia mais

Atividade Capitulo 6 - GABARITO

Atividade Capitulo 6 - GABARITO Atividade Capitulo 6 - GABARITO 1. A Internet é uma força motriz subjacente aos progressos em telecomunicações, redes e outras tecnologias da informação. Você concorda ou discorda? Por quê? Por todos os

Leia mais

A Construção do Ethos nos Sites de Redes Sociais 1. Grazielle Santos Silva 2. Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais.

A Construção do Ethos nos Sites de Redes Sociais 1. Grazielle Santos Silva 2. Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. A Construção do Ethos nos Sites de Redes Sociais 1 Grazielle Santos Silva 2 Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais Resumo Sabe-se que, diante da expansão do uso da internet e o aparecimento de

Leia mais

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net APRESENTAÇÃO COMERCIAL www.docpix.net QUEM SOMOS Somos uma agência digital full service, especializada em desenvolvimento web, de softwares e marketing online. A Docpix existe desde 2010 e foi criada com

Leia mais

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Introdução às Mídias Sociais O que fazer com as mídias sociais Tipos de ações As principais mídias sociais Dicas e considerações finais Autor Felipe Orsoli 1 SUMÁRIO 1

Leia mais

ABRIL 2010. Redes Sociais: revolução cultural na Internet. Ano 2 Número 2

ABRIL 2010. Redes Sociais: revolução cultural na Internet. Ano 2 Número 2 ABRIL 2010 Redes Sociais: revolução cultural na Internet Ano 2 Número 2 SUMÁRIO EXECUTIVO As redes sociais: revolução cultural na Internet Apresentação Definindo as redes sociais As redes sociais formam

Leia mais

Blogs Corporativos como instrumentos de comunicação nas empresas: uma análise prático-teórica.

Blogs Corporativos como instrumentos de comunicação nas empresas: uma análise prático-teórica. Blogs Corporativos como instrumentos de comunicação nas empresas: uma análise prático-teórica. Além de tornar-se fundamental para a difusão do conhecimento e geração das relações interpessoais, a Internet

Leia mais

Públicos em redes: mobilização local para a I Conferência Nacional de Comunicação

Públicos em redes: mobilização local para a I Conferência Nacional de Comunicação Públicos em redes: mobilização local para a I Conferência Nacional de Comunicação Sâmia BECHELANE Cordeiro de Melo 1 - Universidade Federal de Minas Gerais Resumo Em 16 de abril de 2009, o Governo Federal

Leia mais

Plusoft Rua Nebraska, 443, 5º Andar, Brooklin São Paulo (SP) F.: 55 11 5091-2777 www.plusoft.com.br - @Plusoft -

Plusoft Rua Nebraska, 443, 5º Andar, Brooklin São Paulo (SP) F.: 55 11 5091-2777 www.plusoft.com.br - @Plusoft - Potencializando resultados com o SOCIAL CRM A CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS SÓLIDOS NA MÍDIA SOCIAL A mídia social revolucionou os meios e o modelo de comunicação. Entre muitas transformações, as redes

Leia mais

O Uso de Mídias Sociais nas Empresas: Adequação para Cultura, Identidade e Públicos 1. Larissa Mahall Marinho de Sousa 2. Luiza Elayne Azevedo 3

O Uso de Mídias Sociais nas Empresas: Adequação para Cultura, Identidade e Públicos 1. Larissa Mahall Marinho de Sousa 2. Luiza Elayne Azevedo 3 O Uso de Mídias Sociais nas Empresas: Adequação para Cultura, Identidade e Públicos 1 Larissa Mahall Marinho de Sousa 2 Luiza Elayne Azevedo 3 RESUMO O objetivo deste artigo é esclarecer que o mais importante

Leia mais

Cooperação na Internet: motivações e efeitos 1. Karina PERES 2 Universidade Católica de Pelotas, Pelotas, RS

Cooperação na Internet: motivações e efeitos 1. Karina PERES 2 Universidade Católica de Pelotas, Pelotas, RS Cooperação na Internet: motivações e efeitos 1 Karina PERES 2 Universidade Católica de Pelotas, Pelotas, RS Resumo Com o advento e popularização da Internet, se observou uma postura solidária das pessoas

Leia mais

Nome: Camila Dalzoto Silva, Diego Perboni de Andrade, Gabriela Saldanha, Keidi. Carneiro, Mariana de Morais Pretto, Rita Souza e Vanessa Rottmann.

Nome: Camila Dalzoto Silva, Diego Perboni de Andrade, Gabriela Saldanha, Keidi. Carneiro, Mariana de Morais Pretto, Rita Souza e Vanessa Rottmann. Faculdades Integradas de Taquara Credenciada pela Portaria 921, de 07/11/2007, D.O.U. de 08/11/2007 Nome: Camila Dalzoto Silva, Diego Perboni de Andrade, Gabriela Saldanha, Keidi Carneiro, Mariana de Morais

Leia mais

REDES DE RELACIONAMENTO: MAIS QUE UM MEIO DE CONTATO, UM LUGAR ONDE SE CONSTROEM MARCAS RESUMO. Palavras-chave: redes - público-alvo - fidelização.

REDES DE RELACIONAMENTO: MAIS QUE UM MEIO DE CONTATO, UM LUGAR ONDE SE CONSTROEM MARCAS RESUMO. Palavras-chave: redes - público-alvo - fidelização. REDES DE RELACIONAMENTO: MAIS QUE UM MEIO DE CONTATO, UM LUGAR ONDE SE CONSTROEM MARCAS Djúlia Denise Bohn 1 Lidiane Kasper 2 Alexandre Rafael Mattjie 3 RESUMO Este artigo pretende trazer uma contribuição

Leia mais

http://www.bvs.br/ Projeto 4 Plano de Marketing e Divulgação da BVS-SP Brasil 18 de janeiro de 2005

http://www.bvs.br/ Projeto 4 Plano de Marketing e Divulgação da BVS-SP Brasil 18 de janeiro de 2005 http://www.bvs.br/ Projeto 4 18 de janeiro de 2005 Introdução Diante dos novos desafios e contínuas mudanças, as organizações precisam ser ágeis na tomada de decisão. Coordenar esforços de comunicação

Leia mais

Uso estratégico do Twitter: como usar o microblogging a favor da sua empresa. www.talk2.com.br

Uso estratégico do Twitter: como usar o microblogging a favor da sua empresa. www.talk2.com.br Uso estratégico do Twitter: como usar o microblogging a favor da sua empresa www.talk2.com.br 04 Introdução 4 05 08 10 16 Por que as pessoas seguem uma conta 5 O que você precisa ter e saber antes de criar

Leia mais

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Projeto Saber Contábil O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Alessandra Mercante Programa Apresentar a relação da Gestão de pessoas com as estratégias organizacionais,

Leia mais

Comunicação Pública em Redes Sociais: O Twitter como Instrumento na Assessoria de Imprensa 1

Comunicação Pública em Redes Sociais: O Twitter como Instrumento na Assessoria de Imprensa 1 Comunicação Pública em Redes Sociais: O Twitter como Instrumento na Assessoria de Imprensa 1 Juliana dos Santos Ferreira COSTA 2 Instituto Federal de Pernambuco, Barreiros, PE RESUMO A comunicação pública

Leia mais

Cinco pontos sobre redes sociais na Internet

Cinco pontos sobre redes sociais na Internet Cinco pontos sobre redes sociais na Internet Por Raquel Recuero (*) Nos últimos anos, assistimos a um crescimento espantoso das chamadas tecnologias de comunicação. Essas tecnologias tornaram-se mais rápidas,

Leia mais

Um Estudo de caso sobre a Evolução da internet nas Corporações: Redes Sociais

Um Estudo de caso sobre a Evolução da internet nas Corporações: Redes Sociais Um Estudo de caso sobre a Evolução da internet nas Corporações: Redes Sociais Sirlene Schlieck, Giani Carla Ito ¹ Departamento de Sistemas de Informação Universidade Paranaense (UNIPAR) Rua Rui Barbosa,

Leia mais

SEMINÁRIO ABMES BASES DO MARKETING DIGITAL. Expositor. Júlio César de Castro Ferreira julio.ferreira@produtoranebadon.com.

SEMINÁRIO ABMES BASES DO MARKETING DIGITAL. Expositor. Júlio César de Castro Ferreira julio.ferreira@produtoranebadon.com. SEMINÁRIO ABMES BASES DO MARKETING DIGITAL Expositor Júlio César de Castro Ferreira julio.ferreira@produtoranebadon.com.br (61) 9613-6635 5 PILARES DO MARKETING DIGITAL 1 2 3 4 5 Presença digital: Ações

Leia mais

T E C N O L O G I A S D E I N F O R M A Ç Ã O E C O M U N I C A Ç Ã O

T E C N O L O G I A S D E I N F O R M A Ç Ã O E C O M U N I C A Ç Ã O T E C N O L O G I A S D E I N F O R M A Ç Ã O E C O M U N I C A Ç Ã O USAR O FACEBOOK E OUTRAS REDES SOCIAIS PARA DIVULGAR/PROMOVER Facebook é uma rede social, criada em 2004. Os utilizadores registados

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO INTRODUÇÃO: As mídias sociais estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das pessoas, oferecendo soluções e transformando as relações pessoais e comerciais.

Leia mais

Conceitos Fundamentais

Conceitos Fundamentais 19 Capítulo 1 Conceitos Fundamentais Para compreendermos este livro, há que se entender alguns conceitos-chave que vão permear a sua leitura. O blog hoje é o melhor mecanismo para construir relacionamentos

Leia mais