Imagem corporativa e as novas mídias

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1 Imagem corporativa e as novas mídias Ellen Silva de Souza 1 Resumo: Este artigo irá analisar a imagem corporativa, mediante as novas e variadas formas de tecnologias, visando entender e estudar a melhor forma de usar essas novas tecnologias para o melhor das corporações. Palavras-Chave: Imagem, tecnologias, mídias, intranet. Introdução Cada vez mais as organizações privadas e/ou públicas se dão conta da forte relação existente entre elas e a sociedade. Precisando, assim, ampliar e sofisticar os seus modelos de expressão e estratégias de ação nos processos de comunicação. Muitas buscam se atualizar no mercado que está mudando e se atualizando na medida que o tempo passa e que a tecnologia desenvolve coisas novas, que podem ir a favor ou conta determinada empresa. Imagem corporativa Autores em geral afirmam que imagem é o grande patrimônio da empresa, algo que possui um valor superior até aos produtos ou serviços que ela oferece no mercado. Aliás, a supervalorização da imagem empresarial se deve ao surgimento e a propagação em larga escala das empresas serviços, cujo maior patrimônio, sua credibilidade, está baseada na imagem. Comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa que tem por objetivo: criar (onde ainda não existir ou for neutra), manter (onde já existir), ou ainda, mudar para favorável (onde for negativa) a imagem da empresa junto a seus públicos prioritários. (Roger Cahen, 1990, p.23) Outros autores focam a questão da imagem como resultado de um trabalho estratégico e especifico de relacionamento da corporação com todos os seus públicos, até mesmo com a opinião pública. A familiaridade e reputação do seu nome estão entre os maiores patrimônios de qualquer organização lide diretamente ou não com o público. (...) Criadores de frases de tempos em tempos inventam 1 Graduanda em Comunicação Social Habilitação em Publicidade e Propaganda, cursando o quinto semestre na Universidade Católica de Pelotas.

2 outros termos para definir prestigio: imagem corporativa, personalidade publica e outros. O prestigio de uma empresa é o que determina o clima de receptividade de rodas as suas mensagens fazendo com que estas sejam mais ou menos eficazes que seus méritos intrínsecos possam garantir. (Lesly,Philip 1995) Novas tecnologias: Com o avanço da tecnologia, cada vez mais estão surgindo novas mídias, tal como a Internet, onde nela estão vários tipos de comunicações e de maneiras de passar informações sobre as corporações. Muitas já aderiram a essas tecnologias para se adaptar ao mundo moderno e para não ficar para traz de outras, mas também para ficarem mais perto da população, onde ali mostram o que fazem com o que se preocupa além de as pessoas se sentirem mais perto da empresa como se estivesse fazendo parte da vida da organização. As corporações tendem a ver a Internet como uma extensão de suas redes físicas, elas buscam dar continuidade na construção da imagem corporativa usando as mesmas cores, a mesma linguagem para identificação e a comunicação com o público. O potencial da internet é muito maior, mas tem de se ter muito cuidado, pois pode ser usado tanto para o bem como para o mal das corporações. A quantidade de informações potencialmente relevantes para a compreensão da imagem corporativa que costuma aparecer em chats casuais em uma comunidade é assombrosa, da mesma forma que comunidades e Internet podem ser utilizadas como ferramentas para a construção da imagem corporativa e para agregar valor às marcas, também podem ser catalisadores de movimentos anticorporativos em escala mundial. Com essas novas mídias como blogs os diários online onde tudo pode ser dito, comentado e visto por milhões de pessoas de todos os lugares onde se tem acesso à internet. Blog é um diário online no qual você publica histórias, idéias ou imagens. 2 Já as comunidades no Orkut que são feitas por pessoas que gostam ou não de determinada empresa, onde ali trocam informações com outras pessoas somente sobre aquele 2 (http://blog.uol.com.br/stc/passeio_virtual.html)

3 determinado assunto, onde as pessoas já acessam a comunidade com o intuito de comentar algo sobre determinada organização por exemplo. O Orkut é o site de relacionamentos mais conhecido e que mais cresceu nos últimos anos. Com a intenção de que seus usuários mantenham contato com seus amigos e tenha uma vida social ativa, o Orkut disponibiliza uma série de recurso interessantes. 3 Mas também tem os sites das empresas onde ali tiramos dúvidas, conhecemos determinada empresa, sabemos quais suas preocupações, sua missão, novidades sobre a empresa, coisas que só acessando conseguimos saber, pois nem uma visita física a empresa nos seria possível conhecer. Como exemplo o site onde pode se sentir como a empresa é o que ela quer passar. O site da instituição é um excelente veículo para tornar conhecida a filosofia da empresa, para divulgar seu engajamento em campanhas sociais, ou seja, para aproximar a organização de todos os seus públicos. Um site ou sítio é um conjunto de páginas Web, isto é, de hipertextos acessíveis geralmente pelo protocolo HTTP na Internet. O conjunto de todos os sites públicos existentes compõe a World Wide Web. As páginas num site são organizadas a partir de um URL básico, onde fica a página principal, e geralmente residem no mesmo diretório de um servidor. 4 Já com o público interno, com os funcionários ou colaboradores da empresa, um novo veículo que vem sendo utilizado com muito êxito é a Intranet, que é uma espécie de Internet usada internamente pelas organizações. O objetivo deste veículo de comunicação é a divulgação de informações relativas à empresa, principalmente para os seus próprios funcionários e administradores. A intranet possibilita que as informações sejam coletadas de forma mais rápida e disponibilizadas mais democraticamente para todos os membros da instituição. Uma intranet é uma rede de computadores privada que assenta sobre a suite de protocolos da Internet. Consequentemente, todos os conceitos da última aplicam-se também numa intranet, como, por exemplo, o paradigma de cliente-servidor. Resumidamente, o conceito de intranet pode ser interpretado como "uma versão privada da Internet", ou uma mini-internet confinada a uma organização. 5 3 (http://www.infoescola.com/informatica/o-que-e-orkut/) 4 5 (http://pt.wikipedia.org/wiki/intranet)

4 Dentro dessas novas mídias está o twitter, essa nova ferramenta onde se cria um perfil e se pode atualizar de tempo em tempo, cada vez mais as empresas estão usando para se comunicar mais rápido e com vários tipos de informações, algumas relevantes outras nem tanto, ou simplesmente para fazer publicidade, fazer com que as pessoas lembrem e pensem naquela marca ou empresa, quando olharem em seu twitter uma promoção, um anúncio, ou também pessoas comentando sobre determinados produtos assim conseguindo usar todas as informações a seu favor. Twitter é uma rede social e servidor para microblogging que permite que os usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em menos de 140 caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, , site oficial ou programa especializado. 6 Quando todas essas novas tecnologias são usadas a favor das organizações pode-se dizer que essa será uma empresa ligada diretamente com seu público, com seus funcionários, e que está passando a sua visão e o seu recado a diante. Nota-se que antes jamais a comunicação foi tão instrumentalizada quanto agora; o vale tudo comanda a conquista de corações e mentes. Mas é bom tomar alguns cuidados, pois o marketing das empresas e a comunicação organizacional estão baseados na imagem da corporação com a opinião pública e com seus clientes e cada vez mais estará mais ligado e mais pero da vida das pessoas como um membro da sociedade, onde poderá participar virtualmente da vida das corporações. Conclusão: Assim podemos notar que as novas tecnologias representam a possibilidade de estreitamento das relações das organizações com seus diferentes segmentos de públicos. Contudo para adotá-las, deve se ter clareza sobre o que representarão especialmente do ponto de vista da comunicação, da interação e dos relacionamentos. As novas tecnologias podem ajudar como atrapalhar no andamento das empresas, sendo que em algumas essas novas tecnologias não podem ser adotadas pelo fato de não contarem com empregados que saibam lidar com elas. Mas grandes organizações já contam com essas vantagens e a cada nova tecnologia lançada tentam fazer o possível para estarem nela ou com ela pra não entrarem no esquecimento e ficarem como organizações ultrapassadas. 6 (http://pt.wikipedia.org/wiki/twitter)

5 Referências bibliográficas: CAHEN, Roger. Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre comunicação empresarial. São Paulo: Best Seller, 1990 BATISTA, P. D. O papel da intranet na comunicação organizacional, (data de acesso 04/06/2009) DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: Teoria e técnica. Atlas 2003 LESLY, Philip. Os fundamentos de relações públicas e da Comunicação. São Paulo: Pioneira, REGO, Gaudêncio Torquato do Rego. Cultura - Poder - Comunicação e Imagem - Fundamentos da Nova Empresa. São Paulo: Pioneira,

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