AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES. Relatório de Monitorização. (Versão Resumida)

Transcrição

1 Relatório de Monitorização (Versão Resumida)

2 INTRODUÇÃO Em 2006 a empresa NOVA CONSERVAÇÃO deu início à implementação na sua organização de um sistema gestão de qualidade, com vista à futura certificação segundo a norma ISO Em 2008 avançou-se para a integração no sistema de Gestão da Qualidade, de um sistema de Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho, com o objectivo de alcançar a certificação conjunta em 2009, ano de celebração do 15º aniversário da empresa. E assim, com o empenho da equipa e o apoio de clientes e fornecedores, obteve-se, no final de 2009, a certificação do sistema integrado de gestão da qualidade e segurança e saúde no trabalho da NOVA CONSERVAÇÃO, de acordo com os referenciais normativos ISO NP EN 9001:2008 e OHSAS 18001:2007. Com a implementação do sistema de gestão da qualidade surgiu a necessidade de monitorizar a informação referente à percepção dos nossos clientes, designadamente, o nível de satisfação quanto ao cumprimento dos seus requisitos por parte da nossa organização. O método adoptado pela NOVA CONSERVAÇÃO foi o da realização de um breve inquérito de avaliação de satisfação. O presente documento apresenta a análise das respostas dos nossos Clientes aos inquéritos de avaliação de satisfação, referentes às intervenções de conservação e restauro desenvolvidas pela NOVA CONSERVAÇÃO entre 2007 e 2012, bem como algumas referências elogiosas expressas nesses mesmo inquéritos.

3 PERFIL DOS NOSSOS CLIENTES * 30% 25% 24% 21% Estado central/ Munícipios Organismos públicos Entidades privadas * Que receberam inquéritos de satisfação.

4 APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Classificação dos serviços prestados pela NC 2% 32% 66% Satisfatórios Bons Muito Bons

5 APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Classificação da equipa NC 1% 13% 86% Satisfatórios Bons Muito Bons

6 APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Classificação da NC 33% 67% Bons Muito Bons

7 APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Certificações e Distinções da NC* Aspectosavaliados: a importância para a escolha da empresa o facto desta ser detentora de alvará, certificada em qualidade e segurança e duas das suas intervenções terem sido distinguidas pelo prémio Europa Nostra. 12% 22% 66% Nada Pouco Muito * Só existem dados a partir de 2009, data em que se introduziram estas questões no questionário

8 REFERÊNCIAS ELOGIOSAS (os comentários dos nossos Clientes expressos nos questionários) Comentário A empresa demonstrou elevado grau de competência em todas as actividades que foram exigíveis neste projecto. Responsável DO /data Entidade privada, em Empresa de elevado nível de competência, na qual salientamos uma visível capacidade para Entidade privada, constantemente melhorar, sempre e mais, o seu desempenho. em O que distinguiu a Nova Conservação das suas concorrentes foi o exame muito atento das estruturas a restaurar e a apresentação de uma proposta alternativa ( ) baseado no principio da intervenção mínima e que diminuiu o volume de trabalhos. Todas as fases do processo correram muitíssimo bem ( ) pelo que a nossa satisfação foi total. Entidade privada, em Quando o conhecimento técnico e o profissionalismo é aplicado de uma forma aberta, pronto a ser partilhado, a qualidade do trabalho é elemento de prova. Município, em

9 REFERÊNCIAS ELOGIOSAS (os comentários dos nossos Clientes expressos nos inquéritos) Comentário Responsável DO/ data A equipa da firma Nova Conservação Ldª demonstrou elevado profissionalismo, responsabilidade, competência técnica e excelente nível de colaboração com o dono de obra. Estado Central/ Dep. Ministerial, em A empresa Nova Conservação correspondeu de forma muito positiva ao desafio tecnicamente muito exigente, e com a agravante de a intervenção ser efectuada longe da sua Sede. Pessoal tecnicamente adaptado e muito bem organizado. Em todas as reuniões havidas no desenrolar da intervenção, todas as nossas solicitações foram atendidas de forma exemplar. Entidade privada, em Na minha opinião a NC é uma das empresas de conservação e restauro de referência no mercado português. A sua atitude de abertura e mútua ajuda com os colegas confirma uma avaliação muito positiva. É de realçar o elevado profissionalismo demonstrado na abordagem da obra e a qualidade documental que permite, com rigor, constatar a natureza da intervenção efectuada. Município, em Estado Central/ Dep. Ministerial, em

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