Testemunho Empresa Certificada

Transcrição

1 Testemunho Empresa Certificada GERTAL - COMPANHIA GERAL DE RESTAURANTES E ALIMENTAÇÃO, S.A. 1

2 A NOSSA VISÃO Assegurar permanentemente as soluções de alimentação que levem os nossos Clientes a optarem pela Fidelização. Mais que um Fornecedor, assumimo-nos como verdadeiros elementos das Equipas do Clientes. 2

3 A NOSSA MISSÃO Fornecer Serviços de Restauração Colectiva que potenciem a Produtividade, Rentabilidade e Qualidade das equipas de trabalho dos nossos CLIENTES 3

4 Objectivos Estratégicos Consolidar e expandir a nossa Liderança em todos os segmentos de mercado Avançar com acções e iniciativas que objectivem um processo de Melhoria Continua no sentido da Excelência da Missão da Empresa 4

5 GERTAL - COMPANHIA GERAL DE RESTAURANTES E ALIMENTAÇÃO, S.A. Capital Social Facturação (2006) Investimento em Formação Recursos Humanos Pessoas/Utentes /Ano 5

6 Quadro de Pessoal - Qualificações ADMINISTRADORES DIRECTORES DIVISÃO DE QUALIDADE ALIMENTAR GABINETE DE ESTUDOS E MARKETING INSPECÇÃO OPERACIONAL DEP. ADM. FINANC. E REC. HUMANOS DESPENSEIROS GESTORES DE RESTAURANTES SOCIAL COZINHEIROS AUXILIARES DE RESTAURAÇÃO 6

7 FORMAÇÃO Pessoal da e dos Clientes 7

8 LISTA DE CLIENTES (Número) Mais

9 Refeições por Sector 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% EMPRESAS ENSINO SAÚDE AD. PUBLICA COOK CHILL 0,0% Anos 9

10 Refeições por Sector 2007(%) EMPRESAS ENSINO SAÚDE AD. PUBLICA COOK CHILL 10

11 REFEIÇÕES / ANO (Milhões de Refeições) , , 3 7, 2 1 4, , 3 1 8, , 9 2 3, 5 2 5, 2 2 6, 2 2 6, , 3 3 3,

12 (fonte: DBK, Nov 07) Valor mercado (2006) - +/- 500 milhões Crescimento anual - 5,4% (2006) 12

13 (fonte: DBK, Nov 07) SEGMENTOS DE MERCADO Colectividades 82% Transporte aéreo 10% Gama Alta 8% 13

14 Concentração de Mercado 10 Maiores 5 Maiores 60% 65% 70% 75% 80% 85% valor mercado 14

15 Distribuição do Mercado Restauração Colectiva (estimativas) 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% % valor global %n.º refeições global 15

16 gertal Certificar em NP ISO EN 9001:

17 Questões de Natureza Regulamentar Legais, Clientes, Fornecedores Razões Económicas Gestão, Custos da não Qualidade, produtividade Segurança (Alimentar) Implementação de processos, medição, análise e melhoria sistemática Sustentabilidade da Empresa 17

18 CONDUZEM ESCOLHA DE FERRAMENTA GESTÃO: ISO 9001 Baseada numa metodologia PDCA Planear Fazer Verificar Agir Abordagem por Processos 18

19 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES externos e internos Comprometimento com a QUALIDADE Promover a MELHORIA CONTÍNUA da Organização Optimizar a GESTÃO/dinâmica de Gestão Optimizar PROCESSOS Diferenciação face à concorrência/vantagem competitiva Contribui para a SUSTENTABILIDADE da Organização 19

20 Visando Assegurar permanentemente as soluções de alimentação que levem os nossos Clientes a optarem pela Fidelização. Mais que um Fornecedor, assumimo-nos como verdadeiros elementos das Equipas do Clientes. 20

21 Histórico Início Certificação Âmbito Prestação de Serviços de Restauração Colectiva aplicada nos restaurantes de empresas Entidade Certificadora APCER 21

22 Histórico Alteração âmbito da Certificação Âmbito Prestação de Serviços de Restauração Colectiva, incluindo o serviço de refeições pré-preparadas e as actividades de venda em máquinas de distribuição automática, com a aplicação da metodologia de análise de riscos e controlo de pontos críticos aplicadas nas unidades de restauração especificadas em anexo. nos restaurantes de empresas Entidade Certificadora APCER 22

23 Em 1997 a certificou duas unidades, actualmente existem 26 unidades 23

24 Histórico N. de Unidades Certificadas Ano N. de Unidades 24

25 Histórico Nº de unidades que permanecem clientes Nº de unidades certificadas N. de Unidades Mantêm 25

26 Histórico N.º Anos Certif UN.1 UN.2 UN.3 UN.4 UN.5 UN.6 UN.7 UN.8 UN.9 UN.10 UN.11 UN.12 UN.13 UN.14 UN.15 UN.16 UN.17 UN.18 UN.19 UN.20 UN.21 UN.22 UN.23 UN.24 Mais

27 Histórico Un. Certificadas (%) vs n.º anos no SGQ < 2 ANOS % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% % n.º Total 27

28 NP EN ISO 9001:2000 Perspectivas Futuras Incrementar o número de locais a certificar em 2008 (+15%) Manutenção das Unidades Certificadas no SGQ NP EN ISO 14001:2004 Certificar a empresa e algumas unidades no 1º Semestre NP EN ISO 22000:2005 Certificar a empresa e algumas unidades no 1º Semestre 28

29 Perspectivas Futuras 29

30 Vantagens Incrementar a Eficácia da Organização Satisfação total do Cliente Optimização Processos de Trabalho Aumento da Produtividade/rentabilidade Redução custos implementação/manutenção Optimização Gestão Documental 30

31 ENTIDADE CERTIFICADORA Maior Entidade Certificadora, parceira de caminhada, para uma empresa inovadora no mercado, na busca da EXCELÊCIA da QUALIDADE 31

32 OBRIGADO 32