Sumário. Relatório de atividades. Balanço social. Mensagem do Presidente Principais empresas e atividades Informações Financeiras

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1 SulAmérica Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Sumário Mensagem do Presidente Principais empresas e atividades Informações Financeiras Relatório de atividades Auto e massificados Saúde Riscos industriais e comerciais Investimentos e fundos Previdência e seguros de pessoas Vendas e marketing Tecnologia da informação e centrais de atendimento Recursos humanos e administrativos Relações institucionais e ouvidoria Auditoria e compliance Balanço social Retorno à sociedade Perfil dos funcionários Funcionários Social Cultura e esportes Informações corporativas Para a versão em inglês deste relatório, acesse Visit sulamerica.com.br/activitiesreport for the english version of this report

2 2 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Mensagem do Presidente O ano de 2005 foi para a SulAmérica muito mais que um período de crescimento das receitas, cumprimento de metas e lançamento de produtos e serviços diferenciados. A companhia encerrou o exercício registrando um excelente desempenho operacional e comemorando uma grande conquista: a celebração do aniversário de 110 anos de sua fundação. Num país jovem como o Brasil, ultrapassar um centenário de vida é uma grande prova de competência e habilidade para superar obstáculos, acompanhar inovações e se manter sempre atenta aos sinais dos novos tempos. Ao longo desse período, a SulAmérica aproveitou com sabedoria as conquistas da modernidade e se tornou aliada dos benefícios da revolução tecnológica. Comemorado em 5 de dezembro, o aniversário ofereceu uma oportunidade para a companhia compartilhar o sucesso de sua trajetória com seus 6 milhões de clientes, 25 mil corretores, 29 mil prestadores de serviços em diversas especialidades e 5,5 mil funcionários. O acontecimento foi marcado por uma inovadora campanha publicitária que divulgou, nos principais veículos do país, 110 dicas sobre como viver melhor. Os funcionários receberam uma versão contendo dicas para seu desenvolvimento profissional e, os corretores, sugestões para vender ainda mais. Para a SulAmérica que se destacou nos momentos mais relevantes da história recente do país, vivenciando seus inúmeros contextos políticos, econômicos e sociais a conquista dos seus 110 anos veio acompanhada de novos e importantes desafios. Desafios esses que também ameaçaram a economia brasileira em 2005 e limitaram seu crescimento a 2,5%. A inflação alcançou 5,1% e a taxa de juros, em queda, chegou a 18% no final do ano. Parte importante de um setor que registrou um volume de prêmios de R$ 39 bilhões, a SulAmérica teve muito o que apresentar ao mercado durante o ano. A empresa expandiu sua carteira de seguros de automóveis e produtos massificados, obteve crescimento relevante na área de gestão de ativos e melhorou o resultado no ramo de seguro saúde. Além disso, ganhou importantes contratos no segmento de riscos industriais e comerciais, fez uma significativa reestruturação na unidade de negócios de seguros de pessoas e atingiu um volume expressivo de reservas nas suas operações de previdência. A receita de prêmios consolidada atingiu R$ 6,5 bilhões, correspondendo a um aumento de 6,4% em relação a Todas as carteiras em que a SulAmérica atua contribuíram para a recuperação do resultado operacional em O índice combinado registrou um ganho de 5,3 pontos percentuais, fechando o ano em 101,8% contra 107,1% em Tal resultado foi possível graças a uma redução da

3 Relatório de Atividades e Balanço Social sinistralidade global, com queda de 2,7 pontos percentuais no ano, ao incremento da eficiência operacional e à continuidade na redução de custos administrativos, que passaram de 13,7% para 12,6% em relação aos prêmios ganhos. As provisões técnicas atingiram R$ 3,6 bilhões, apresentando expansão de 14,5% em relação a Neste mesmo período, a empresa destinou aos seus clientes, em forma de indenizações, o montante de R$ 4,4 bilhões. Em dezembro de 2005, foi concluído um amplo levantamento de contingências judiciais, que resultou no fortalecimento das provisões da companhia em R$ 260 milhões. Foi uma decisão salutar visando ao fortalecimento do balanço da companhia e que permitirá à SulAmérica iniciar o ano de 2006 ainda mais preparada para atuar de maneira competitiva nos mercados de seguros, previdência complementar e gestão de ativos. Os números divulgados pela companhia confirmam que houve, de fato, um importante ganho nas operações. Em 2005, a SulAmérica apurou um resultado negativo de R$ 38,8 milhões, frente a um prejuízo de R$ 81,5 milhões no ano anterior. Descontado o efeito do ajuste, o lucro da SulAmérica foi de R$ 178,8 milhões, atestando o bom desempenho da empresa no exercício. As parcerias com o Banco do Brasil, por meio da BrasilVeículos e da BrasilSaúde, contribuíram de forma importante para os resultados de A associação com a Gerling Konzern, na Gerling Sul América, também se desenvolveu positivamente. Tudo isso mostra que a SulAmérica está no caminho certo rumo ao seu objetivo de se tornar a empresa com a operação mais rentável nos mercados onde atua. Nas páginas deste relatório, você, leitor, vai constatar o que a empresa conquistou em 2005, renovando-se a cada dia, vivendo o presente com os olhos no futuro. Nos próximos 110 anos. Patrick de Larragoiti Lucas

4 4 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Principais empresas e atividades Seguros e Previdência Sul América Companhia Nacional de Seguros Sul América Seguros de Vida e Previdência S.A. Sul América Companhia de Seguro Saúde Sul América Seguro Saúde S.A. Brasilveículos Companhia de Seguros Brasilsaúde Companhia de Seguros Gerling Sul América S.A. Seguros Industriais Seguradora Brasileira de Crédito à Exportação S.A. (empresa coligada) Administração de Serviços Médicos Sul América Serviços Médicos S.A. Administração de Recursos Sul América Investimentos Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S.A.

5 Relatório de Atividades e Balanço Social Informações financeiras R$ mil Receita global Prêmios de seguros emitidos Outras receitas Lucro líquido Patrimônio líquido total Taxa de retorno sobre o patrimônio líquido (38.781) ,54% (81.513) ,33% Prêmios de seguros emitidos por segmento Automóveis Saúde Pessoas Riscos industriais e comerciais Total: Prêmios de seguros emitidos R$ bilhões Provisões técnicas de seguros e previdência R$ bilhões Ativos sob gestão da área de investimentos R$ bihões 7,60 5,30 6,01 6,39 5,50 2,66 3,16 3,62 4,

6 SulAmérica - São Paulo

7 Relatório de Atividades A SulAmérica tem 110 dicas para você levar a vida de uma maneira muito Lorem ipsum dolor sit amet, parturient montes, nascetur ridiculus mus. Aliquam quis justo. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. In cursus mauris vitae nisl. Morbi nulla neque, pretium eu, facilisis vitae, imperdiet quis, lorem. Nulla ut est nec felis nonummy cursus. A SulAmérica tem 110 dicas para você levar a vida de uma maneira muito Lorem ipsum dolor sit amet, parturient montes, nascetur ridiculus mus. Aliquam quis justo. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. In cursus mauris vitae nisl. Morbi nulla neque, pretium eu, facilisis vitae, imperdiet quis, lorem. Nulla ut est nec felis nonummy cursus.

8 8 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Auto e massificados Em 2005, a unidade de negócios de automóveis e produtos massificados da SulAmérica cresceu e obteve excelentes resultados com agilidade e eficiência. As inovações implantadas pela SulAmérica nessa área vieram a contribuir para intensificar o relacionamento da companhia com segurados e corretores e elevar sua imagem, permitindo também a ampliação da oferta de serviços, e, assim, a renovação do compromisso da SulAmérica com qualidade e modernidade. O cenário favorável de aumento nas vendas de veículos novos no país foi importante para o desenvolvimento da área. Diante do aquecimento do mercado, a SulAmérica ampliou os investimentos destinados à qualificação da equipe interna e ao treinamento de corretores. Foi enfatizada a excelência no atendimento ao segurado, com reflexos imediatos nos níveis de satisfação e na percepção de valor pelos clientes da empresa. Entre as novidades introduzidas em 2005, destacou-se a possibilidade de o cliente poder acompanhar o andamento de seus processos de sinistro pela internet ou celular. Uma política mais eficaz de subscrição teve como conseqüência o aumento da competitividade da empresa, o que foi possível graças à melhor adequação dos prêmios ao perfil dos segurados. Somada a isso, a melhor gestão dos sinistros proporcionou uma economia de recursos que reverteu em favor de prêmios ainda mais justos. A SulAmérica ampliou os serviços aos segurados da carteira de automóveis com o lançamento do C.A.S.A. Centro Automotivo de Super Atendimento, em São Paulo. Neste centro de atendimento

9 Relatório de Atividades e Balanço Social exclusivo, o segurado do SulAmérica Auto entrega o veículo acidentado e a SulAmérica toma todas as providências necessárias: realiza a vistoria, emite laudo de avarias, transfere o veículo para uma oficina de qualidade, envia mensagens por ou SMS ao proprietário informando sobre o andamento dos reparos e avalia a qualidade dos serviços efetuados. O C.A.S.A. SulAmérica é o único centro automotivo capaz de oferecer um pacote completo de serviços. O cliente tem a seu dispor vistoria prévia para a contratação ou renovação do seguro ou endosso de apólice no caso de troca de veículo, gravação do número de chassi, reparo e troca de vidros, instalação de sistema de rastreamento de veículos, locação de automóveis, despachante, entre outras facilidades. Tanto os veículos de clientes quanto os de terceiros envolvidos em sinistros podem utilizar os serviços do centro automotivo. A excelente imagem do C.A.S.A. SulAmérica junto aos usuários estimula a expansão do serviço para outras cidades em 2006, além do lançamento de novas unidades em São Paulo. Os produtos massificados para condomínios, comércio e residências foram reformulados, passando a contar com novas garantias e novos limites de contratação. Melhorias nos sistemas operacionais propiciaram mais agilidade ao corretor e ao segurado. Para 2006, a SulAmérica planeja consolidar a qualidade do atendimento ao segurado das carteiras administradas por sua unidade de negócios de automóveis e produtos massificados. A prioridade dos investimentos será promover inovações que ampliem ainda mais a percepção de excelência dos serviços da companhia, estreitem o relacionamento com corretores e parceiros e ofereçam novas facilidades e conveniência para os segurados. C.A.S.A. SulAmérica Centro Automotivo de Super Atendimento. R$ 1,2 bilhão em prêmios emitidos de seguros de automóveis R$ 815 milhões em indenizações pagas de seguros de automóveis 9,4% de aumento da frota segurada de automóveis

10 10 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Saúde As operações da unidade de negócios de saúde da SulAmérica apresentaram resultados positivos em 2005, superando grandes desafios como o desequilíbrio econômico da carteira de seguro saúde individual e o aumento dos custos de serviços médicos. A redução da sinistralidade possibilitou um desempenho operacional significativamente superior ao observado no ano passado. A adoção de um ambicioso plano de ações, que incluiu a renegociação de contratos com hospitais da rede referenciada, o controle ainda mais rigoroso de fraudes e a implantação de um abrangente projeto de gestão de sinistros, foi fundamental para que a SulAmérica desse início a uma trajetória de bons resultados na área de saúde. A carteira de negócios empresariais foi amplamente revista, ação que se somou a medidas de subscrição ainda mais rigorosas, visando a assegurar uma maior rentabilidade aos negócios da SulAmérica nessa área. Em conseqüência, mereceram destaque a performance das carteiras de seguro saúde grupal e de saúde para pequenas e médias empresas (PME), que experimentaram uma importante redução de sinistralidade de 7,8 pontos, com o índice caindo de 83,9% para 76,1%. A prevenção de risco continuou a ser o foco dos programas de qualidade de vida do SulAmérica Saúde Ativa, que disseminam informação para manter mais saudáveis os funcionários das empresas-clientes. Especialistas desenvolvem um trabalho preventivo de conscientização de doenças crônicas junto a funcionários e seus dependentes, colaborando para reduzir as despesas com atendimento médico e hospitalar.

11 Relatório de Atividades e Balanço Social O compromisso de agilidade da SulAmérica refletiu-se em todos os níveis de relacionamento da empresa com seus clientes: no pronto atendimento ao segurado; na facilidade de acesso a informações via internet; e no gerenciamento do banco de dados dos prestadores. A contínua informatização do controle da rede dos prestadores de serviços médicos no país é reconhecida pelo mercado como um grande diferencial do SulAmérica Saúde. Por tudo isso, o SulAmérica Saúde foi eleito pelos médicos o melhor seguro saúde do país, segundo pesquisa da Acoesp Associação das Clínicas e Consultórios do Estado de São Paulo. Para 2006, os planos da SulAmérica para a unidade de negócios de saúde incluem maiores investimentos na automação dos sistemas que conectam a empresa a seus prestadores de serviços; a criação de novos produtos capazes não só de atender, mas de superar as expectativas em um mercado cada vez mais competitivo; a análise e o controle criteriosos de materiais e medicamentos para otimização de custos; e o crescimento da carteira de segurados do seguro saúde grupal e do PME. 151 mil internações hospitalares 22 milhões de exames clínicos 10 milhões de consultas médicas 1,5 milhão de segurados

12 12 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Riscos industriais e comerciais Em 2005, mais uma vez ampliou-se o portfólio de clientes da SulAmérca atendidos pela unidade de riscos industriais e comerciais. A operação da SulAmérica nesta área fortaleceu-se com a conquista, entre outras, das contas da Embraer, da plataforma P-53 da Petrobrás e da Voith Siemens. Além disso, como resultado de uma criteriosa política de subscrição, a SulAmérica registrou uma excelente rentabilidade nesta unidade, tendo superado suas expectativas. Importantes investimentos em tecnologia levaram ao desenvolvimento do novo sistema de perícias online, que padronizou e agilizou a liquidação de sinistros, facilitou o acompanhamento dos processos e contribuiu para elevar o nível de satisfação dos clientes da empresa. Os corretores de seguros também demonstraram estar satisfeitos com os serviços prestados pela unidade, como indicaram as pesquisas junto à rede de vendas sobre a eficiência da SulAmérica no tratamento de sinistros. Uma gestão mais eficiente na venda de salvados contribuiu igualmente para os bons resultados registrados pela SulAmérica nessa área.

13 Relatório de Atividades e Balanço Social O programa de atendimento Direto à Fonte, mais um exemplo de serviço bem-sucedido desenvolvido para os corretores da empresa, agilizou as cotações eletrônicas e negociações online. No segmento de seguro de transporte internacional, foram realizados novos investimentos que resultaram no aumento progressivo do volume das coberturas contratadas por proprietários de cargas e despachantes aduaneiros. Para atender ainda melhor esta área, a SulAmérica lançou o Importação Online, uma ferramenta criada para oferecer melhores serviços a importadores de pequeno e médio portes. R$ 688,5 milhões em prêmios emitidos 8,6 mil atendimentos de Assistência 24 Horas - Carga R$ 336,6 milhões em indenizações pagas 9,5 mil seguros vigentes

14 14 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Investimentos e fundos A firme determinação da SulAmérica em cumprir seus objetivos na área de gestão de recursos permitiu que a companhia encerrasse com notável êxito o ano de As sucessivas crises políticas, as incertezas no ambiente externo e outras ameaças à estabilidade da economia nacional foram superadas com talento e criatividade. O mercado de fundos de investimento acumulou um patrimônio líquido de R$ 718 com crescimento de 21% sobre o ano anterior, passando a representar cerca de 40% do PIB. bilhões, Por meio de uma administração que privilegia a consistência, transparência e qualidade da informação, a SulAmérica Investimentos superou o desempenho da indústria, crescendo 25% no ano e alcançando um volume total de recursos administrados de R$ 7,6 bilhões, recursos esses oriundos de clientes institucionais, distribuidores externos e clientes private. Como reconhecimento desse sucesso a SulAmérica Investimentos foi eleita um dos 10 melhores Gestores Especialistas, entre 77 que atuam no mercado brasileiro, na edição especial do Guia Exame Também nesta publicação, o SulAmérica Multicarteira FI Multimercado foi apontado como o fundo Multirisco mais rentável nos períodos de 1 ano e 3 anos, conquistando 5 estrelas. Na verdade, todos os tipos de fundos administrados pela SulAmérica Investimentos, dos mais conservadores aos mais agressivos, encerraram 2005 posicionados no primeiro quartil de rentabilidade da indústria de fundos.

15 Relatório de Atividades e Balanço Social O crescimento vigoroso da SulAmérica Investimentos nos últimos três anos comprova a expertise de seus profissionais e coloca a empresa em posição de destaque entre as mais seguras e rentáveis opções de investimento. A conquista de novos clientes institucionais e novos distribuidores externos confirma o acerto da estratégia comercial da companhia ao orientar seus esforços para mercados em que seus diferenciais são reconhecidos e valorizados. A empresa finalizou com sucesso a implantação de uma nova área de inteligência competitiva, que permitirá oferecer produtos capazes de agregar mais valor a seus clientes. Somado a isso, a SulAmérica tornou-se mais próxima de seus investidores, orientando-os não só na gestão de recursos mas também no melhor entendimento do ambiente econômico, por meio de ações permanentes de relacionamento que contribuíram para fortalecer sua já consolidada imagem de especialista no mercado. A SulAmérica mantém-se otimista para 2006, acreditando que um eventual aumento da volatilidade decorrente das eleições não afetará a percepção de que o país conquistou fundamentos econômicos estáveis. O ambiente internacional deverá caracterizar-se novamente por alta liquidez e por um crescimento econômico influenciado essencialmente pelos Estados Unidos e pela China. Este cenário permite antever um panorama propício à manutenção dos investimentos no Brasil. A SulAmérica Investimentos dedicará esforços para, em 2006, otimizar os resultados dos fundos Multimercado, que deverão proporcionar retornos ainda mais compensadores para seus clientes a médio e longo prazos e, conseqüentemente, maiores receitas para a companhia. R$ 7,6 bilhões de recursos administrados Todos os tipos de fundos administrados, dos mais conservadores aos mais agressivos, fecharam 2005 no primeiro quartil de rentabilidade da indústria de fundos. Crescimento do volume administrado de 25% da SulAmérica Investimentos frente a um crescimento da indústria de 20%.

16 16 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Previdência e seguros de pessoas A SulAmérica promoveu em 2005 uma ampla reestruturação em suas áreas de previdência privada e de seguros de pessoas. Ambas passaram a ser administradas de forma unificada, visando a melhoria do processo de gestão, maiores ganhos de escala e redução dos custos operacionais. A empresa desenvolveu ainda um intenso trabalho a fim de adequar seu portfólio de produtos de previdência às novas regras tributárias, buscou uma administração mais eficiente de processos operacionais e realizou uma profunda análise de seus passivos judiciais nesse segmento. Em 2005, as rendas de contribuições aumentaram em 91% e as reservas acumuladas no fim do exercício atingiram a marca de R$ 1 bilhão, crescendo 16%. Foi registrado um acréscimo de 41% nas vendas de novas vidas de previdência individual e um maior volume de negócios também no segmento de previdência empresarial. Estes números refletem uma expansão do mercado de previdência privada, decorrente de uma conscientização cada vez maior dos brasileiros quanto à necessidade de garantir uma renda complementar na aposentadoria. Resultam também dos esforços de treinamento dos corretores de seguros na venda de produtos de previdência e das bem-sucedidas ações de retenção conduzidas pela SulAmérica ao longo do ano. No segmento de planos corporativos uma nova metodologia de trabalho possibilitou que a SulAmérica reduzisse significativamente o prazo de atendimento das demandas. A companhia obteve boa resposta

17 Relatório de Atividades e Balanço Social na oferta de pacotes integrados de benefícios para empresas e vai continuar explorando o potencial deste mercado. Para 2006, a SulAmérica planeja consolidar as conquistas obtidas em 2005 na carteira de seguros de pessoas, promover, quando necessário, a adequação dos contratos em vigor e lançar novos produtos de previdência. Pretende também ampliar a oferta de treinamento e o apoio à sua rede de vendas, tanto na realização de negócios, quanto no relacionamento com segurados e clientes em potencial. 91% de aumento das rendas de contribuições de previdência complementar e VGBL R$ 1 bilhão em reservas acumuladas de previdência acréscimo de 41% nas vendas de novas vidas de previdência individual 360 mil novos segurados de vida

18 18 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Vendas e marketing Em 2005, a área de vendas alcançou mais uma vez grandes vitórias, com base no foco em resultados, intenso programa de treinamento e ótimo relacionamento com os parceiros corretores. A área comercial contribuiu, em automóvel, para um crescimento de 9,4% da frota. Além disso, mais de 1 milhão de novas vidas foram conquistadas para as carteiras de Saúde PME e Grupal, Vida e Previdência. Neste crescimento destacam-se a participação dos salões de benefícios, responsáveis por 50% no aumento das vendas de novos planos de previdência individual, e uma maior participação dos corretores nas vendas dos produtos de previdência. A área comercial também contribuiu para a aquisição de novos clientes que reforçaram a carteira de riscos industriais e comerciais. O treinamento da equipe foi uma das prioridades da área e mais de 10 mil corretores foram treinados, em cursos presenciais ou pela UNIVERSAS Universidade Corporativa. Na comemoração dos 110 anos da empresa, nossos parceiros receberam como estímulo a vendas 110 dicas para vender mais e melhor. Para estreitar ainda mais o relacionamento com os corretores de seguros, foram mantidos os investimentos em mídia setorial e em eventos do setor, com destaque para a participação da SulAmérica no Congresso Nacional de Corretores de Seguros. A realização do evento Campeões SulAmérica encerrou

19 Relatório de Atividades e Balanço Social o ano e reforçou o relacionamento entre a empresa e os corretores de seguros. O envio eletrônico de propostas de seguros de automóveis no NAC Online representou 90% das propostas de seguro de automóvel. O Portal do Corretor ainda recebeu melhorias de layout e navegação, para facilitar o acesso dos corretores aos serviços oferecidos. Foram contabilizadas mais de 500 mil consultas a informações de produtos, comissão e negócios, entre outros. Em 2005, todas as ações de marketing foram direcionadas para atender aos objetivos estratégicos da empresa e das diversas áreas de negócios e unidades de apoio operacional. A área buscou consolidar os valores da marca, por meio de diversas ações de comunicação, institucionais e de produtos, dirigidas para os clientes, prospects, corretores e prestadores. Em publicidade, os esforços foram concentrados em auto e previdência. As ações para o SulAmérica Auto ressaltaram os benefícios do produto, por meio de veiculação nos meios de comunicação e pela otimização Materiais de comunicação produzidos em 2005

20 20 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 da exposição da marca do produto nos guinchos, motos e carros que prestam serviços ao cliente. A campanha publicitária de previdência, veiculada ao longo do ano, e a participação da empresa em eventos direcionados para pessoas jurídicas reforçaram para os corretores de seguros e prospects a imagem da SulAmérica como especialista no segmento. Os investimentos em inteligência de marketing geraram resultados relevantes, antecipando mudanças e apontando para novas oportunidades do mercado. O investimento de aproximadamente R$ 1 milhão em pesquisas possibilitou maior conhecimento das expectativas, necessidades e nível de satisfação dos clientes e corretores de seguros. O projeto de CRM obteve grandes conquistas em termos de retenção, recuperação e fidelização de clientes. O incremento do banco de dados da empresa possibilitou a segmentação de valor dos clientes e a possibilidade de oferecer serviços customizados. Destacaram-se em 2005 a consolidação do conhecimento e da visão única do cliente; ações de retenção e recuperação de clientes de auto, em benefício dos corretores destes clientes; ações de relacionamento com clientes, como a cortesia por tempo de casa e ação de Natal; e geração de leads para o corretor de previdência. Em internet, a reformulação do site da empresa e do Portal do Corretor e o lançamento de novos serviços contribuíram para triplicar os acessos a este canal, com mais de 10 milhões de acessos/ano e índice de satisfação de 77%. A newsletter eletrônica da companhia, enviada mensalmente para mais de 300 mil usuários cadastrados no site SulAmérica, foi redesenhada, o que colaborou para o aumento da taxa de acessos. Destacam-se ainda ações online em datas comemorativas e promoções culturais relacionadas a eventos patrocinados pela empresa, como o Projeto Aquarius e Rei e Rainha da Praia SulAmérica. A folheteria pré-venda de produtos passou por um processo de reformulação, de forma a alinhá-los à nova identidade visual da empresa. Para previdência, foi criada folheteria especial para abordagem de clientes corporate. Internamente, a área de marketing realizou desenvolvimento e manutenção de mais de documentos, entre propostas, formulários e demais materiais impressos. No fim de 2005, as áreas de vendas e marketing passaram a integrar uma única vice-presidência. O objetivo desta nova área é promover maior sinergia e reforçar o uso das ferramentas de planejamento estratégico e de marketing para otimizar as vendas, a comunicação e o relacionamento com os corretores.

21 Relatório de Atividades e Balanço Social Stand da SulAmérica no Congresso Nacional de Corretores de Seguros em Maceió/AL 9,4% de crescimento da frota segurada pelo SulAmérica Auto 1 milhão de novas vidas para as carteiras de Saúde PME e Grupal, Vida e Previdência Crescimento de 22% da base de corretores que comercializam previdência. 10 mil corretores treinados 1º Lugar no ranking de recall de marca no Congresso Nacional de Corretores de Seguros. 90% das propostas de seguros de automóveis enviadas pelo NAC Online 10 milhões de acessos/ano aos sites da SulAmérica

22 22 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Tecnologia da informação e centrais de atendimento Inúmeras inovações tecnológicas adotadas pela SulAmérica, em 2005, melhoraram a qualidade do relacionamento da empresa com seus clientes, corretores, funcionários e parceiros. A companhia promoveu uma ampla reformulação administrativa na área de tecnologia, criando uma nova diretoria de sistemas para unificar o gerenciamento de TI e garantir a manutenção do nível de qualidade dos serviços nos vários projetos em andamento. Em linha com as reformas implantadas na área, a SulAmérica celebrou com a IBM um contrato de hosting de sua infra-estrutura de tecnologia, passando a contar com recursos computacionais de última geração. Elevaram-se os padrões internos de segurança e a área de TI consolidou sua importância estratégica para a empresa. A parceria ampliou a capacidade de processamento e armazenamento de dados da SulAmérica, viabilizando soluções ainda mais ágeis para as demandas de suas diversas áreas. A unidade de tecnologia da SulAmérica implantou 300 novos módulos e fez cerca de melhorias em sistemas já existentes, com benefícios importantes para os usuários. Alcançou-se maior velocidade na emissão de apólices, reduziu-se o tempo de resposta nas consultas referentes ao desempenho da área de vendas, disponibilizou-se tecnologia de treinamento LMS (Learning Management System) e aprimorou-se a central de bônus no Portal do Corretor. Foram ainda aperfeiçoados o sistema de cálculo e a emissão de apólices coletivas de automóveis.

23 Relatório de Atividades e Balanço Social Outro grande destaque da área de sistemas foram as aplicações voltadas para a internet, que contribuíram decisivamente para intensificar a comunicação entre a empresa e seus clientes e parceiros. As oficinas mecânicas e a SulAmérica, incluindo os reguladores de sinistros, estão conectados em tempo real. A área de riscos industriais e comerciais inaugurou o sistema de Perícia Online, que reduziu o tempo de regulação e melhorou a qualidade do processo. Na área de saúde, implantaram-se novos serviços de conectividade na rede de prestadores de serviços médicos. Os clientes agora também têm à disposição novas funcionalidades no site SulAmérica Saúde Online. As centrais de atendimento registraram números recordes em Foram 11 milhões de ligações atendidas, 80% das quais em até 20 segundos, 72 mil atendimentos online e 71 mil s. Na carteira de saúde, cerca de 25% das ligações dos segurados foram concluídas através do sistema de auto-atendimento, o que permitiu uma melhora de 37% no índice de produtividade dos atendentes, em relação a Merece destaque ainda a qualidade do atendimento, ratificada pelas pesquisas de satisfação, que confirmaram os altos padrões de serviço oferecidos pelas centrais da SulAmérica. Parceria com a IBM para hosting de infra-estrutura de tecnologia. 300 novos módulos e melhorias em sistemas. 11 milhões de ligações atendidas pelas centrais de atendimento

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