Sumário. Relatório de atividades. Balanço social. Mensagem do Presidente Principais empresas e atividades Informações Financeiras

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Sumário. Relatório de atividades. Balanço social. Mensagem do Presidente Principais empresas e atividades Informações Financeiras"

Transcrição

1 SulAmérica Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Sumário Mensagem do Presidente Principais empresas e atividades Informações Financeiras Relatório de atividades Auto e massificados Saúde Riscos industriais e comerciais Investimentos e fundos Previdência e seguros de pessoas Vendas e marketing Tecnologia da informação e centrais de atendimento Recursos humanos e administrativos Relações institucionais e ouvidoria Auditoria e compliance Balanço social Retorno à sociedade Perfil dos funcionários Funcionários Social Cultura e esportes Informações corporativas Para a versão em inglês deste relatório, acesse Visit sulamerica.com.br/activitiesreport for the english version of this report

2 2 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Mensagem do Presidente O ano de 2005 foi para a SulAmérica muito mais que um período de crescimento das receitas, cumprimento de metas e lançamento de produtos e serviços diferenciados. A companhia encerrou o exercício registrando um excelente desempenho operacional e comemorando uma grande conquista: a celebração do aniversário de 110 anos de sua fundação. Num país jovem como o Brasil, ultrapassar um centenário de vida é uma grande prova de competência e habilidade para superar obstáculos, acompanhar inovações e se manter sempre atenta aos sinais dos novos tempos. Ao longo desse período, a SulAmérica aproveitou com sabedoria as conquistas da modernidade e se tornou aliada dos benefícios da revolução tecnológica. Comemorado em 5 de dezembro, o aniversário ofereceu uma oportunidade para a companhia compartilhar o sucesso de sua trajetória com seus 6 milhões de clientes, 25 mil corretores, 29 mil prestadores de serviços em diversas especialidades e 5,5 mil funcionários. O acontecimento foi marcado por uma inovadora campanha publicitária que divulgou, nos principais veículos do país, 110 dicas sobre como viver melhor. Os funcionários receberam uma versão contendo dicas para seu desenvolvimento profissional e, os corretores, sugestões para vender ainda mais. Para a SulAmérica que se destacou nos momentos mais relevantes da história recente do país, vivenciando seus inúmeros contextos políticos, econômicos e sociais a conquista dos seus 110 anos veio acompanhada de novos e importantes desafios. Desafios esses que também ameaçaram a economia brasileira em 2005 e limitaram seu crescimento a 2,5%. A inflação alcançou 5,1% e a taxa de juros, em queda, chegou a 18% no final do ano. Parte importante de um setor que registrou um volume de prêmios de R$ 39 bilhões, a SulAmérica teve muito o que apresentar ao mercado durante o ano. A empresa expandiu sua carteira de seguros de automóveis e produtos massificados, obteve crescimento relevante na área de gestão de ativos e melhorou o resultado no ramo de seguro saúde. Além disso, ganhou importantes contratos no segmento de riscos industriais e comerciais, fez uma significativa reestruturação na unidade de negócios de seguros de pessoas e atingiu um volume expressivo de reservas nas suas operações de previdência. A receita de prêmios consolidada atingiu R$ 6,5 bilhões, correspondendo a um aumento de 6,4% em relação a Todas as carteiras em que a SulAmérica atua contribuíram para a recuperação do resultado operacional em O índice combinado registrou um ganho de 5,3 pontos percentuais, fechando o ano em 101,8% contra 107,1% em Tal resultado foi possível graças a uma redução da

3 Relatório de Atividades e Balanço Social sinistralidade global, com queda de 2,7 pontos percentuais no ano, ao incremento da eficiência operacional e à continuidade na redução de custos administrativos, que passaram de 13,7% para 12,6% em relação aos prêmios ganhos. As provisões técnicas atingiram R$ 3,6 bilhões, apresentando expansão de 14,5% em relação a Neste mesmo período, a empresa destinou aos seus clientes, em forma de indenizações, o montante de R$ 4,4 bilhões. Em dezembro de 2005, foi concluído um amplo levantamento de contingências judiciais, que resultou no fortalecimento das provisões da companhia em R$ 260 milhões. Foi uma decisão salutar visando ao fortalecimento do balanço da companhia e que permitirá à SulAmérica iniciar o ano de 2006 ainda mais preparada para atuar de maneira competitiva nos mercados de seguros, previdência complementar e gestão de ativos. Os números divulgados pela companhia confirmam que houve, de fato, um importante ganho nas operações. Em 2005, a SulAmérica apurou um resultado negativo de R$ 38,8 milhões, frente a um prejuízo de R$ 81,5 milhões no ano anterior. Descontado o efeito do ajuste, o lucro da SulAmérica foi de R$ 178,8 milhões, atestando o bom desempenho da empresa no exercício. As parcerias com o Banco do Brasil, por meio da BrasilVeículos e da BrasilSaúde, contribuíram de forma importante para os resultados de A associação com a Gerling Konzern, na Gerling Sul América, também se desenvolveu positivamente. Tudo isso mostra que a SulAmérica está no caminho certo rumo ao seu objetivo de se tornar a empresa com a operação mais rentável nos mercados onde atua. Nas páginas deste relatório, você, leitor, vai constatar o que a empresa conquistou em 2005, renovando-se a cada dia, vivendo o presente com os olhos no futuro. Nos próximos 110 anos. Patrick de Larragoiti Lucas

4 4 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Principais empresas e atividades Seguros e Previdência Sul América Companhia Nacional de Seguros Sul América Seguros de Vida e Previdência S.A. Sul América Companhia de Seguro Saúde Sul América Seguro Saúde S.A. Brasilveículos Companhia de Seguros Brasilsaúde Companhia de Seguros Gerling Sul América S.A. Seguros Industriais Seguradora Brasileira de Crédito à Exportação S.A. (empresa coligada) Administração de Serviços Médicos Sul América Serviços Médicos S.A. Administração de Recursos Sul América Investimentos Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S.A.

5 Relatório de Atividades e Balanço Social Informações financeiras R$ mil Receita global Prêmios de seguros emitidos Outras receitas Lucro líquido Patrimônio líquido total Taxa de retorno sobre o patrimônio líquido (38.781) ,54% (81.513) ,33% Prêmios de seguros emitidos por segmento Automóveis Saúde Pessoas Riscos industriais e comerciais Total: Prêmios de seguros emitidos R$ bilhões Provisões técnicas de seguros e previdência R$ bilhões Ativos sob gestão da área de investimentos R$ bihões 7,60 5,30 6,01 6,39 5,50 2,66 3,16 3,62 4,

6 SulAmérica - São Paulo

7 Relatório de Atividades A SulAmérica tem 110 dicas para você levar a vida de uma maneira muito Lorem ipsum dolor sit amet, parturient montes, nascetur ridiculus mus. Aliquam quis justo. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. In cursus mauris vitae nisl. Morbi nulla neque, pretium eu, facilisis vitae, imperdiet quis, lorem. Nulla ut est nec felis nonummy cursus. A SulAmérica tem 110 dicas para você levar a vida de uma maneira muito Lorem ipsum dolor sit amet, parturient montes, nascetur ridiculus mus. Aliquam quis justo. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. In cursus mauris vitae nisl. Morbi nulla neque, pretium eu, facilisis vitae, imperdiet quis, lorem. Nulla ut est nec felis nonummy cursus.

8 8 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Auto e massificados Em 2005, a unidade de negócios de automóveis e produtos massificados da SulAmérica cresceu e obteve excelentes resultados com agilidade e eficiência. As inovações implantadas pela SulAmérica nessa área vieram a contribuir para intensificar o relacionamento da companhia com segurados e corretores e elevar sua imagem, permitindo também a ampliação da oferta de serviços, e, assim, a renovação do compromisso da SulAmérica com qualidade e modernidade. O cenário favorável de aumento nas vendas de veículos novos no país foi importante para o desenvolvimento da área. Diante do aquecimento do mercado, a SulAmérica ampliou os investimentos destinados à qualificação da equipe interna e ao treinamento de corretores. Foi enfatizada a excelência no atendimento ao segurado, com reflexos imediatos nos níveis de satisfação e na percepção de valor pelos clientes da empresa. Entre as novidades introduzidas em 2005, destacou-se a possibilidade de o cliente poder acompanhar o andamento de seus processos de sinistro pela internet ou celular. Uma política mais eficaz de subscrição teve como conseqüência o aumento da competitividade da empresa, o que foi possível graças à melhor adequação dos prêmios ao perfil dos segurados. Somada a isso, a melhor gestão dos sinistros proporcionou uma economia de recursos que reverteu em favor de prêmios ainda mais justos. A SulAmérica ampliou os serviços aos segurados da carteira de automóveis com o lançamento do C.A.S.A. Centro Automotivo de Super Atendimento, em São Paulo. Neste centro de atendimento

9 Relatório de Atividades e Balanço Social exclusivo, o segurado do SulAmérica Auto entrega o veículo acidentado e a SulAmérica toma todas as providências necessárias: realiza a vistoria, emite laudo de avarias, transfere o veículo para uma oficina de qualidade, envia mensagens por ou SMS ao proprietário informando sobre o andamento dos reparos e avalia a qualidade dos serviços efetuados. O C.A.S.A. SulAmérica é o único centro automotivo capaz de oferecer um pacote completo de serviços. O cliente tem a seu dispor vistoria prévia para a contratação ou renovação do seguro ou endosso de apólice no caso de troca de veículo, gravação do número de chassi, reparo e troca de vidros, instalação de sistema de rastreamento de veículos, locação de automóveis, despachante, entre outras facilidades. Tanto os veículos de clientes quanto os de terceiros envolvidos em sinistros podem utilizar os serviços do centro automotivo. A excelente imagem do C.A.S.A. SulAmérica junto aos usuários estimula a expansão do serviço para outras cidades em 2006, além do lançamento de novas unidades em São Paulo. Os produtos massificados para condomínios, comércio e residências foram reformulados, passando a contar com novas garantias e novos limites de contratação. Melhorias nos sistemas operacionais propiciaram mais agilidade ao corretor e ao segurado. Para 2006, a SulAmérica planeja consolidar a qualidade do atendimento ao segurado das carteiras administradas por sua unidade de negócios de automóveis e produtos massificados. A prioridade dos investimentos será promover inovações que ampliem ainda mais a percepção de excelência dos serviços da companhia, estreitem o relacionamento com corretores e parceiros e ofereçam novas facilidades e conveniência para os segurados. C.A.S.A. SulAmérica Centro Automotivo de Super Atendimento. R$ 1,2 bilhão em prêmios emitidos de seguros de automóveis R$ 815 milhões em indenizações pagas de seguros de automóveis 9,4% de aumento da frota segurada de automóveis

10 10 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Saúde As operações da unidade de negócios de saúde da SulAmérica apresentaram resultados positivos em 2005, superando grandes desafios como o desequilíbrio econômico da carteira de seguro saúde individual e o aumento dos custos de serviços médicos. A redução da sinistralidade possibilitou um desempenho operacional significativamente superior ao observado no ano passado. A adoção de um ambicioso plano de ações, que incluiu a renegociação de contratos com hospitais da rede referenciada, o controle ainda mais rigoroso de fraudes e a implantação de um abrangente projeto de gestão de sinistros, foi fundamental para que a SulAmérica desse início a uma trajetória de bons resultados na área de saúde. A carteira de negócios empresariais foi amplamente revista, ação que se somou a medidas de subscrição ainda mais rigorosas, visando a assegurar uma maior rentabilidade aos negócios da SulAmérica nessa área. Em conseqüência, mereceram destaque a performance das carteiras de seguro saúde grupal e de saúde para pequenas e médias empresas (PME), que experimentaram uma importante redução de sinistralidade de 7,8 pontos, com o índice caindo de 83,9% para 76,1%. A prevenção de risco continuou a ser o foco dos programas de qualidade de vida do SulAmérica Saúde Ativa, que disseminam informação para manter mais saudáveis os funcionários das empresas-clientes. Especialistas desenvolvem um trabalho preventivo de conscientização de doenças crônicas junto a funcionários e seus dependentes, colaborando para reduzir as despesas com atendimento médico e hospitalar.

11 Relatório de Atividades e Balanço Social O compromisso de agilidade da SulAmérica refletiu-se em todos os níveis de relacionamento da empresa com seus clientes: no pronto atendimento ao segurado; na facilidade de acesso a informações via internet; e no gerenciamento do banco de dados dos prestadores. A contínua informatização do controle da rede dos prestadores de serviços médicos no país é reconhecida pelo mercado como um grande diferencial do SulAmérica Saúde. Por tudo isso, o SulAmérica Saúde foi eleito pelos médicos o melhor seguro saúde do país, segundo pesquisa da Acoesp Associação das Clínicas e Consultórios do Estado de São Paulo. Para 2006, os planos da SulAmérica para a unidade de negócios de saúde incluem maiores investimentos na automação dos sistemas que conectam a empresa a seus prestadores de serviços; a criação de novos produtos capazes não só de atender, mas de superar as expectativas em um mercado cada vez mais competitivo; a análise e o controle criteriosos de materiais e medicamentos para otimização de custos; e o crescimento da carteira de segurados do seguro saúde grupal e do PME. 151 mil internações hospitalares 22 milhões de exames clínicos 10 milhões de consultas médicas 1,5 milhão de segurados

12 12 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Riscos industriais e comerciais Em 2005, mais uma vez ampliou-se o portfólio de clientes da SulAmérca atendidos pela unidade de riscos industriais e comerciais. A operação da SulAmérica nesta área fortaleceu-se com a conquista, entre outras, das contas da Embraer, da plataforma P-53 da Petrobrás e da Voith Siemens. Além disso, como resultado de uma criteriosa política de subscrição, a SulAmérica registrou uma excelente rentabilidade nesta unidade, tendo superado suas expectativas. Importantes investimentos em tecnologia levaram ao desenvolvimento do novo sistema de perícias online, que padronizou e agilizou a liquidação de sinistros, facilitou o acompanhamento dos processos e contribuiu para elevar o nível de satisfação dos clientes da empresa. Os corretores de seguros também demonstraram estar satisfeitos com os serviços prestados pela unidade, como indicaram as pesquisas junto à rede de vendas sobre a eficiência da SulAmérica no tratamento de sinistros. Uma gestão mais eficiente na venda de salvados contribuiu igualmente para os bons resultados registrados pela SulAmérica nessa área.

13 Relatório de Atividades e Balanço Social O programa de atendimento Direto à Fonte, mais um exemplo de serviço bem-sucedido desenvolvido para os corretores da empresa, agilizou as cotações eletrônicas e negociações online. No segmento de seguro de transporte internacional, foram realizados novos investimentos que resultaram no aumento progressivo do volume das coberturas contratadas por proprietários de cargas e despachantes aduaneiros. Para atender ainda melhor esta área, a SulAmérica lançou o Importação Online, uma ferramenta criada para oferecer melhores serviços a importadores de pequeno e médio portes. R$ 688,5 milhões em prêmios emitidos 8,6 mil atendimentos de Assistência 24 Horas - Carga R$ 336,6 milhões em indenizações pagas 9,5 mil seguros vigentes

14 14 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Investimentos e fundos A firme determinação da SulAmérica em cumprir seus objetivos na área de gestão de recursos permitiu que a companhia encerrasse com notável êxito o ano de As sucessivas crises políticas, as incertezas no ambiente externo e outras ameaças à estabilidade da economia nacional foram superadas com talento e criatividade. O mercado de fundos de investimento acumulou um patrimônio líquido de R$ 718 com crescimento de 21% sobre o ano anterior, passando a representar cerca de 40% do PIB. bilhões, Por meio de uma administração que privilegia a consistência, transparência e qualidade da informação, a SulAmérica Investimentos superou o desempenho da indústria, crescendo 25% no ano e alcançando um volume total de recursos administrados de R$ 7,6 bilhões, recursos esses oriundos de clientes institucionais, distribuidores externos e clientes private. Como reconhecimento desse sucesso a SulAmérica Investimentos foi eleita um dos 10 melhores Gestores Especialistas, entre 77 que atuam no mercado brasileiro, na edição especial do Guia Exame Também nesta publicação, o SulAmérica Multicarteira FI Multimercado foi apontado como o fundo Multirisco mais rentável nos períodos de 1 ano e 3 anos, conquistando 5 estrelas. Na verdade, todos os tipos de fundos administrados pela SulAmérica Investimentos, dos mais conservadores aos mais agressivos, encerraram 2005 posicionados no primeiro quartil de rentabilidade da indústria de fundos.

15 Relatório de Atividades e Balanço Social O crescimento vigoroso da SulAmérica Investimentos nos últimos três anos comprova a expertise de seus profissionais e coloca a empresa em posição de destaque entre as mais seguras e rentáveis opções de investimento. A conquista de novos clientes institucionais e novos distribuidores externos confirma o acerto da estratégia comercial da companhia ao orientar seus esforços para mercados em que seus diferenciais são reconhecidos e valorizados. A empresa finalizou com sucesso a implantação de uma nova área de inteligência competitiva, que permitirá oferecer produtos capazes de agregar mais valor a seus clientes. Somado a isso, a SulAmérica tornou-se mais próxima de seus investidores, orientando-os não só na gestão de recursos mas também no melhor entendimento do ambiente econômico, por meio de ações permanentes de relacionamento que contribuíram para fortalecer sua já consolidada imagem de especialista no mercado. A SulAmérica mantém-se otimista para 2006, acreditando que um eventual aumento da volatilidade decorrente das eleições não afetará a percepção de que o país conquistou fundamentos econômicos estáveis. O ambiente internacional deverá caracterizar-se novamente por alta liquidez e por um crescimento econômico influenciado essencialmente pelos Estados Unidos e pela China. Este cenário permite antever um panorama propício à manutenção dos investimentos no Brasil. A SulAmérica Investimentos dedicará esforços para, em 2006, otimizar os resultados dos fundos Multimercado, que deverão proporcionar retornos ainda mais compensadores para seus clientes a médio e longo prazos e, conseqüentemente, maiores receitas para a companhia. R$ 7,6 bilhões de recursos administrados Todos os tipos de fundos administrados, dos mais conservadores aos mais agressivos, fecharam 2005 no primeiro quartil de rentabilidade da indústria de fundos. Crescimento do volume administrado de 25% da SulAmérica Investimentos frente a um crescimento da indústria de 20%.

16 16 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Previdência e seguros de pessoas A SulAmérica promoveu em 2005 uma ampla reestruturação em suas áreas de previdência privada e de seguros de pessoas. Ambas passaram a ser administradas de forma unificada, visando a melhoria do processo de gestão, maiores ganhos de escala e redução dos custos operacionais. A empresa desenvolveu ainda um intenso trabalho a fim de adequar seu portfólio de produtos de previdência às novas regras tributárias, buscou uma administração mais eficiente de processos operacionais e realizou uma profunda análise de seus passivos judiciais nesse segmento. Em 2005, as rendas de contribuições aumentaram em 91% e as reservas acumuladas no fim do exercício atingiram a marca de R$ 1 bilhão, crescendo 16%. Foi registrado um acréscimo de 41% nas vendas de novas vidas de previdência individual e um maior volume de negócios também no segmento de previdência empresarial. Estes números refletem uma expansão do mercado de previdência privada, decorrente de uma conscientização cada vez maior dos brasileiros quanto à necessidade de garantir uma renda complementar na aposentadoria. Resultam também dos esforços de treinamento dos corretores de seguros na venda de produtos de previdência e das bem-sucedidas ações de retenção conduzidas pela SulAmérica ao longo do ano. No segmento de planos corporativos uma nova metodologia de trabalho possibilitou que a SulAmérica reduzisse significativamente o prazo de atendimento das demandas. A companhia obteve boa resposta

17 Relatório de Atividades e Balanço Social na oferta de pacotes integrados de benefícios para empresas e vai continuar explorando o potencial deste mercado. Para 2006, a SulAmérica planeja consolidar as conquistas obtidas em 2005 na carteira de seguros de pessoas, promover, quando necessário, a adequação dos contratos em vigor e lançar novos produtos de previdência. Pretende também ampliar a oferta de treinamento e o apoio à sua rede de vendas, tanto na realização de negócios, quanto no relacionamento com segurados e clientes em potencial. 91% de aumento das rendas de contribuições de previdência complementar e VGBL R$ 1 bilhão em reservas acumuladas de previdência acréscimo de 41% nas vendas de novas vidas de previdência individual 360 mil novos segurados de vida

18 18 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Vendas e marketing Em 2005, a área de vendas alcançou mais uma vez grandes vitórias, com base no foco em resultados, intenso programa de treinamento e ótimo relacionamento com os parceiros corretores. A área comercial contribuiu, em automóvel, para um crescimento de 9,4% da frota. Além disso, mais de 1 milhão de novas vidas foram conquistadas para as carteiras de Saúde PME e Grupal, Vida e Previdência. Neste crescimento destacam-se a participação dos salões de benefícios, responsáveis por 50% no aumento das vendas de novos planos de previdência individual, e uma maior participação dos corretores nas vendas dos produtos de previdência. A área comercial também contribuiu para a aquisição de novos clientes que reforçaram a carteira de riscos industriais e comerciais. O treinamento da equipe foi uma das prioridades da área e mais de 10 mil corretores foram treinados, em cursos presenciais ou pela UNIVERSAS Universidade Corporativa. Na comemoração dos 110 anos da empresa, nossos parceiros receberam como estímulo a vendas 110 dicas para vender mais e melhor. Para estreitar ainda mais o relacionamento com os corretores de seguros, foram mantidos os investimentos em mídia setorial e em eventos do setor, com destaque para a participação da SulAmérica no Congresso Nacional de Corretores de Seguros. A realização do evento Campeões SulAmérica encerrou

19 Relatório de Atividades e Balanço Social o ano e reforçou o relacionamento entre a empresa e os corretores de seguros. O envio eletrônico de propostas de seguros de automóveis no NAC Online representou 90% das propostas de seguro de automóvel. O Portal do Corretor ainda recebeu melhorias de layout e navegação, para facilitar o acesso dos corretores aos serviços oferecidos. Foram contabilizadas mais de 500 mil consultas a informações de produtos, comissão e negócios, entre outros. Em 2005, todas as ações de marketing foram direcionadas para atender aos objetivos estratégicos da empresa e das diversas áreas de negócios e unidades de apoio operacional. A área buscou consolidar os valores da marca, por meio de diversas ações de comunicação, institucionais e de produtos, dirigidas para os clientes, prospects, corretores e prestadores. Em publicidade, os esforços foram concentrados em auto e previdência. As ações para o SulAmérica Auto ressaltaram os benefícios do produto, por meio de veiculação nos meios de comunicação e pela otimização Materiais de comunicação produzidos em 2005

20 20 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 da exposição da marca do produto nos guinchos, motos e carros que prestam serviços ao cliente. A campanha publicitária de previdência, veiculada ao longo do ano, e a participação da empresa em eventos direcionados para pessoas jurídicas reforçaram para os corretores de seguros e prospects a imagem da SulAmérica como especialista no segmento. Os investimentos em inteligência de marketing geraram resultados relevantes, antecipando mudanças e apontando para novas oportunidades do mercado. O investimento de aproximadamente R$ 1 milhão em pesquisas possibilitou maior conhecimento das expectativas, necessidades e nível de satisfação dos clientes e corretores de seguros. O projeto de CRM obteve grandes conquistas em termos de retenção, recuperação e fidelização de clientes. O incremento do banco de dados da empresa possibilitou a segmentação de valor dos clientes e a possibilidade de oferecer serviços customizados. Destacaram-se em 2005 a consolidação do conhecimento e da visão única do cliente; ações de retenção e recuperação de clientes de auto, em benefício dos corretores destes clientes; ações de relacionamento com clientes, como a cortesia por tempo de casa e ação de Natal; e geração de leads para o corretor de previdência. Em internet, a reformulação do site da empresa e do Portal do Corretor e o lançamento de novos serviços contribuíram para triplicar os acessos a este canal, com mais de 10 milhões de acessos/ano e índice de satisfação de 77%. A newsletter eletrônica da companhia, enviada mensalmente para mais de 300 mil usuários cadastrados no site SulAmérica, foi redesenhada, o que colaborou para o aumento da taxa de acessos. Destacam-se ainda ações online em datas comemorativas e promoções culturais relacionadas a eventos patrocinados pela empresa, como o Projeto Aquarius e Rei e Rainha da Praia SulAmérica. A folheteria pré-venda de produtos passou por um processo de reformulação, de forma a alinhá-los à nova identidade visual da empresa. Para previdência, foi criada folheteria especial para abordagem de clientes corporate. Internamente, a área de marketing realizou desenvolvimento e manutenção de mais de documentos, entre propostas, formulários e demais materiais impressos. No fim de 2005, as áreas de vendas e marketing passaram a integrar uma única vice-presidência. O objetivo desta nova área é promover maior sinergia e reforçar o uso das ferramentas de planejamento estratégico e de marketing para otimizar as vendas, a comunicação e o relacionamento com os corretores.

21 Relatório de Atividades e Balanço Social Stand da SulAmérica no Congresso Nacional de Corretores de Seguros em Maceió/AL 9,4% de crescimento da frota segurada pelo SulAmérica Auto 1 milhão de novas vidas para as carteiras de Saúde PME e Grupal, Vida e Previdência Crescimento de 22% da base de corretores que comercializam previdência. 10 mil corretores treinados 1º Lugar no ranking de recall de marca no Congresso Nacional de Corretores de Seguros. 90% das propostas de seguros de automóveis enviadas pelo NAC Online 10 milhões de acessos/ano aos sites da SulAmérica

22 22 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 Tecnologia da informação e centrais de atendimento Inúmeras inovações tecnológicas adotadas pela SulAmérica, em 2005, melhoraram a qualidade do relacionamento da empresa com seus clientes, corretores, funcionários e parceiros. A companhia promoveu uma ampla reformulação administrativa na área de tecnologia, criando uma nova diretoria de sistemas para unificar o gerenciamento de TI e garantir a manutenção do nível de qualidade dos serviços nos vários projetos em andamento. Em linha com as reformas implantadas na área, a SulAmérica celebrou com a IBM um contrato de hosting de sua infra-estrutura de tecnologia, passando a contar com recursos computacionais de última geração. Elevaram-se os padrões internos de segurança e a área de TI consolidou sua importância estratégica para a empresa. A parceria ampliou a capacidade de processamento e armazenamento de dados da SulAmérica, viabilizando soluções ainda mais ágeis para as demandas de suas diversas áreas. A unidade de tecnologia da SulAmérica implantou 300 novos módulos e fez cerca de melhorias em sistemas já existentes, com benefícios importantes para os usuários. Alcançou-se maior velocidade na emissão de apólices, reduziu-se o tempo de resposta nas consultas referentes ao desempenho da área de vendas, disponibilizou-se tecnologia de treinamento LMS (Learning Management System) e aprimorou-se a central de bônus no Portal do Corretor. Foram ainda aperfeiçoados o sistema de cálculo e a emissão de apólices coletivas de automóveis.

23 Relatório de Atividades e Balanço Social Outro grande destaque da área de sistemas foram as aplicações voltadas para a internet, que contribuíram decisivamente para intensificar a comunicação entre a empresa e seus clientes e parceiros. As oficinas mecânicas e a SulAmérica, incluindo os reguladores de sinistros, estão conectados em tempo real. A área de riscos industriais e comerciais inaugurou o sistema de Perícia Online, que reduziu o tempo de regulação e melhorou a qualidade do processo. Na área de saúde, implantaram-se novos serviços de conectividade na rede de prestadores de serviços médicos. Os clientes agora também têm à disposição novas funcionalidades no site SulAmérica Saúde Online. As centrais de atendimento registraram números recordes em Foram 11 milhões de ligações atendidas, 80% das quais em até 20 segundos, 72 mil atendimentos online e 71 mil s. Na carteira de saúde, cerca de 25% das ligações dos segurados foram concluídas através do sistema de auto-atendimento, o que permitiu uma melhora de 37% no índice de produtividade dos atendentes, em relação a Merece destaque ainda a qualidade do atendimento, ratificada pelas pesquisas de satisfação, que confirmaram os altos padrões de serviço oferecidos pelas centrais da SulAmérica. Parceria com a IBM para hosting de infra-estrutura de tecnologia. 300 novos módulos e melhorias em sistemas. 11 milhões de ligações atendidas pelas centrais de atendimento

10 MENSAGEM DO PRESIDENTE 20 RISCOS INDUSTRIAIS E COMERCIAIS 28 RECURSOS HUMANOS E ADMINISTRATIVOS

10 MENSAGEM DO PRESIDENTE 20 RISCOS INDUSTRIAIS E COMERCIAIS 28 RECURSOS HUMANOS E ADMINISTRATIVOS Relatório de Atividades e Balanço Social 2006 SUMÁRIO 4 6 8 10 MENSAGEM DO PRESIDENTE PRINCIPAIS EMPRESAS E ATIVIDADES AUTO E MASSIFICADOS SAÚDE 14 16 18 20 RISCOS INDUSTRIAIS E COMERCIAIS INVESTIMENTOS

Leia mais

Vida Segura Empresarial Bradesco:

Vida Segura Empresarial Bradesco: PRÊMIO ANSP 2005 Vida Segura Empresarial Bradesco: A democratização do acesso ao Seguro de Vida chega às Micro e Pequenas Empresas. 1 SUMÁRIO 1. Sinopse 3 2. Introdução 4 3. O desafio de ser o pioneiro

Leia mais

SÓCIOS DIRETORES O GRUPO ANDRADE & BASTOS DESENVOLVE SOLUÇÕES COMPLETAS PARA VOCÊ E SUA EMPRESA INSTITUCIONAL VISÃO MISSÃO

SÓCIOS DIRETORES O GRUPO ANDRADE & BASTOS DESENVOLVE SOLUÇÕES COMPLETAS PARA VOCÊ E SUA EMPRESA INSTITUCIONAL VISÃO MISSÃO O GRUPO ANDRADE & BASTOS DESENVOLVE SOLUÇÕES COMPLETAS PARA VOCÊ E SUA EMPRESA INSTITUCIONAL Com mais de 10 anos de experiência nos diversos segmentos em todo o território Nacional. Sua equipe é formada

Leia mais

Seguros, Previdência e Capitalização

Seguros, Previdência e Capitalização Seguros, Previdência e Capitalização Análise das contas Patrimoniais e do Resultado Ajustado do Grupo Bradesco de Seguros, Previdência e Capitalização: Balanço Patrimonial Mar10 Dez09 Mar09 Ativo Circulante

Leia mais

A fórmula da Alterdata. Ladmir Carvalho

A fórmula da Alterdata. Ladmir Carvalho A fórmula da Alterdata Ladmir Carvalho Transformações expressivas ao longo do tempo 1989 A Alterdata é fundada em Petrópolis/RJ com sistemas de DP e Contabilidade 1990 Nasce a Escrita Fiscal 1991 Filial

Leia mais

Proposta para a Licitação da Folha de Pagamentos de Benefícios do INSS

Proposta para a Licitação da Folha de Pagamentos de Benefícios do INSS Proposta para a Licitação da Folha de Pagamentos de Benefícios do INSS Brasília, 11 de junho de 2014. SISTEMÁTICA ATUAL Desde 01/01/2010, o INSS direciona os benefícios para o vencedor do Lote, desde que

Leia mais

Aqui você encontra dicas importantes para ajudá-lo na compreensão de todas as mudanças do Novo Kit de Cálculo Online.

Aqui você encontra dicas importantes para ajudá-lo na compreensão de todas as mudanças do Novo Kit de Cálculo Online. Prezado Corretor, Kit de Cálculo Online 0310K1 Este é o novo Kit de Cálculo Online 0310K1, com novidades e alterações para facilitar o seu dia-a-dia. Leia atentamente este Informe Técnico para entender

Leia mais

Ao seu lado, onde você estiver, no que você precisar.

Ao seu lado, onde você estiver, no que você precisar. Ao seu lado, onde você estiver, no que você precisar. 0 0 Participação da Indústria no PIB - Internacional Prêmios/PIB em % (2004) 1 1 A Indústria de Seguros no Brasil Desde a implantação do Plano Real,

Leia mais

A Escola de Negócios de Alagoas.

A Escola de Negócios de Alagoas. A Escola de Negócios de Alagoas. A FAN Faculdade de Administração e Negócios foi fundada em 2009 com o objetivo de ser uma sólida opção para a formação e desenvolvimento de pessoas com foco na preparação

Leia mais

Com a Liberty Seguros, você vende mais e ganha mais.

Com a Liberty Seguros, você vende mais e ganha mais. Com a Liberty Seguros, você vende mais e ganha mais. Prêmios distribuídos aos corretores de acordo com a pontuação nos produtos participantes. Venda de apólices = pontos = prêmios DIVERSOS PRÊMIOS: CARRO,

Leia mais

Reunião Pública dos Analistas 4T11

Reunião Pública dos Analistas 4T11 Grjrr Reunião Pública dos Analistas 4T11 Porto Seguro Agenda Visão da Indústria de Seguros Cenário Atual Perspectivas Visão Geral da Porto Seguro Estrutura Linhas de Negócio Estratégia e Cultura Resultados

Leia mais

Resultados do 2T08 PSSA3

Resultados do 2T08 PSSA3 Resultados do PSSA3 Perspectivas Perspectivas para o para segundo 2008 semestre de 2008 A Aumento criação de de empregos 31,6% no formais número até de empregos junho foi o formais maior desde em relação

Leia mais

Resultados do 4T08 e 2008 PSSA3

Resultados do 4T08 e 2008 PSSA3 Resultados do 4T08 e 2008 PSSA3 Questões Onde queremos chegar? Como vamos chegar? Onde estamos? Como estamos indo? 2 Mercado Segurador Brasileiro Expanção Geográfica: Oportunidade de Crescimento Queremos

Leia mais

Categoria Franqueador Pleno

Categoria Franqueador Pleno PRÊMIO ABF- AFRAS DESTAQUE SUSTENTABILIDADE 2012 FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO Categoria Franqueador Pleno Dados da empresa Razão Social EDACOM TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Nome fantasia EDACOM

Leia mais

Mongeral Aegon. Princípio para Sustentabilidade em Seguros. Relatório 2013 2014

Mongeral Aegon. Princípio para Sustentabilidade em Seguros. Relatório 2013 2014 Mongeral Aegon Princípio para Sustentabilidade em Seguros Relatório 2013 2014 Durante os anos de 2013 e 2014, a Mongeral Aegon realizou uma significativa reestruturação, com impacto em toda sua estrutura

Leia mais

Resultados do 3T08 PSSA3

Resultados do 3T08 PSSA3 Resultados do PSSA3 Porto Seguro Fundação Mudança de controle Líder Segmento Auto no Brasil Grupos Seguradores Funcionários diretos Sucursais e escritórios no Brasil Principais cidades 2 Estrutura Societária

Leia mais

Alinhamento entre Estratégia e Processos

Alinhamento entre Estratégia e Processos Fabíola Azevedo Grijó Superintendente Estratégia e Governança São Paulo, 05/06/13 Alinhamento entre Estratégia e Processos Agenda Seguros Unimed Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton Sistema de Gestão

Leia mais

Experiências de APLs e outros Arranjos de Empresas no Estado do Rio de Janeiro: resultados alcançados e cenários futuros

Experiências de APLs e outros Arranjos de Empresas no Estado do Rio de Janeiro: resultados alcançados e cenários futuros Experiências de APLs e outros Arranjos de Empresas no Estado do Rio de Janeiro: resultados alcançados e cenários futuros > Lia Hasenclever (IE/UFRJ) 10º Encontro da ReINC 08 e 09 de novembro de 2007 Grupo

Leia mais

A representação institucional do mercado segurador

A representação institucional do mercado segurador A representação institucional do mercado segurador A Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização CNseg é a entidade de representação

Leia mais

Randon. Troféu Diamante PQRS 2009

Randon. Troféu Diamante PQRS 2009 Randon Consórcios Troféu Diamante PQRS 2009 Empresas Randon Empresas Randon participação no mercado brasileiro Reboques e semirreboques 35,21% Caminhões fora-de-estrada (até 35 t) 87,00% Freios a ar 53,40%

Leia mais

PME BRASIL. ACE Brasil

PME BRASIL. ACE Brasil PME BRASIL Grupo ACE Criada em 1.985 Receita de Prêmio Superior a US$ 20 bilhões em 2010 Classificação AAA+ pela Moody s. Ativos de mais de US$ 78 bilhões Atuação em Seguros e Resseguros Presente em mais

Leia mais

SUPER COTAÇÃO EMPRESARIAL

SUPER COTAÇÃO EMPRESARIAL REGULAMENTO DA CAMPANHA DE COMISSÃO ADICIONAL SUPER COTAÇÃO EMPRESARIAL TOKIO MARINE SEGURADORA S/A (TMS), inscrita no CNPJ sob o nº 33.164.021/0001-00 e TOKIO MARINE BRASIL SEGURADORA S/A (TMB), inscrita

Leia mais

PRÊMIO DE INOVAÇÃO ANTONIO CARLOS DE ALMEIDA BRAGA

PRÊMIO DE INOVAÇÃO ANTONIO CARLOS DE ALMEIDA BRAGA 2012 PRÊMIO DE INOVAÇÃO ANTONIO CARLOS DE ALMEIDA BRAGA CASE: Projeto Campanha de Combate à Dengue CATEGORIA: Comunicação FUNCIONÁRIO: Adriana Boscov e Aline Gislene de Oliveira Sumário INTRODUÇÃO... 3

Leia mais

Manual do Credenciado SEGUROS

Manual do Credenciado SEGUROS Manual do Credenciado SEGUROS Cuidado inspirado em você. Prezado Credenciado, Com o objetivo de manter a qualidade do nosso relacionamento, e assim, aprimorar o atendimento aos nossos segurados, apresentamos

Leia mais

Release de Resultados do 1T10

Release de Resultados do 1T10 Release de Resultados do 1T10 Fale com R.I Relações com Investidores Tel: (11) 3366-5323 / 3366-5378 www.portoseguro.com.br, gri@portoseguro.com.br Porto Seguro S.A. Alameda Ribeiro da Silva, 275 1º andar

Leia mais

Reunião Pública dos Analistas 1T12

Reunião Pública dos Analistas 1T12 Reunião Pública dos Analistas Agenda Visão da Indústria de Seguros Cenário Atual Perspectivas Visão Geral da Estrutura Linhas de Negócio Estratégia e Cultura Resultados em 2011 Principais Realizações e

Leia mais

Página 1 de 8 IPI - Jurisdição - Regiões fiscais 18 de Maio de 2012 Em face da publicação da Portaria MF nº 203/2012 - DOU 1 de 17.05.2012, este procedimento foi atualizado (novas disposições - tópico

Leia mais

Nossa atuação no setor financeiro

Nossa atuação no setor financeiro Nossa atuação no setor financeiro No mundo No Brasil O porte da equipe de Global Financial Services Industry (GFSI) da Deloitte A força da equipe do GFSI da Deloitte no Brasil 9.300 profissionais;.850

Leia mais

1. COMISSÃO EXECUTIVA DE RECURSOS HUMANOS

1. COMISSÃO EXECUTIVA DE RECURSOS HUMANOS Governança Corporativa se faz com Estruturas O Itaú se orgulha de ser um banco essencialmente colegiado. A Diretoria atua de forma integrada e as decisões são tomadas em conjunto, buscando sempre o consenso

Leia mais

UF MUNICÍPIO TIPO TELEFONE 1 TELEFONE 2 E-MAIL INSTITUCIONAL 1

UF MUNICÍPIO TIPO TELEFONE 1 TELEFONE 2 E-MAIL INSTITUCIONAL 1 AC Rio Branco Cerest Estadual (68) 3223-4266 cerest.saude@ac.gov.br AL Maceió Cerest Estadual (82) 3315-2759 (82) 3315-3920 cerest@saude.al.gov.br AL Maceió Cerest Regional (82) 3315-5260 cerest@sms.maceio.al.gov.br

Leia mais

Release de Resultado 3T08

Release de Resultado 3T08 PORTO SEGURO ANUNCIA LUCRO LÍQUIDO DE R$75,0 MILHÕES OU R$0,33 POR AÇÃO NO E R$211,6 MILHÕES OU R$0,92 POR AÇÃO NO 9M08. São Paulo, 7 de Novembro de 2008 Porto Seguro S.A. (BOVESPA: PSSA3), anuncia os

Leia mais

REGULAMENTO 1. PERÍODO 2. PARTICIPANTES 3. PRODUTOS VÁLIDOS PARA A CAMPANHA 4. FORMAÇÃO DAS EQUIPES

REGULAMENTO 1. PERÍODO 2. PARTICIPANTES 3. PRODUTOS VÁLIDOS PARA A CAMPANHA 4. FORMAÇÃO DAS EQUIPES Regulamento REGULAMENTO 1. PERÍODO 1.1. A Campanha de Vendas denominada Liberty em Portugal e Liberty em Porto de Galinhas terá duração de oito meses, contados a partir de 1º de outubro de 2008, ou seja,

Leia mais

COMO TRANSFORMAR UMA IDÉIA INOVADORA NUM PROGRAMA VITORIOSO: NOSSO CORRETOR ON-LINE.

COMO TRANSFORMAR UMA IDÉIA INOVADORA NUM PROGRAMA VITORIOSO: NOSSO CORRETOR ON-LINE. SINOPSE COMO TRANSFORMAR UMA IDÉIA INOVADORA NUM PROGRAMA VITORIOSO: NOSSO CORRETOR ON-LINE. O Problema - Uma idéia inovadora com dificuldades operacionais A Real Seguros atua junto a mais de 7,5 mil corretores

Leia mais

Conferência Telefônica dos Resultados do 4T11 e 2011. 01/03/2011 às 09:30h

Conferência Telefônica dos Resultados do 4T11 e 2011. 01/03/2011 às 09:30h Conferência Telefônica dos Resultados do 4T11 e 2011 01/03/2011 às 09:30h Agenda 4T11e 2011 Principais Realizações e Destaques em 2011 Receitas, Lucro Líquido e Retorno sobre Capital Desempenho dos principais

Leia mais

Perfil. de atendimento, gestão e organização.

Perfil. de atendimento, gestão e organização. de atendimento, gestão e organização. Oliveira & Antunes Advogados Associados é uma sociedade de advogados fundada em 1996, especializada na prestação de serviços jurídicos e consultoria altamente especializados

Leia mais

Faça parte da nossa história! Plano de Patrocínio 2º semestre 2014

Faça parte da nossa história! Plano de Patrocínio 2º semestre 2014 Faça parte da nossa história! Plano de Patrocínio 2º semestre 2014 Sobre a FNQ História Criada em 1991, por um grupo de representantes dos setores público e privado, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)

Leia mais

Itaú Seguros Princípios para Sustentabilidade em Seguros

Itaú Seguros Princípios para Sustentabilidade em Seguros Itaú Seguros Princípios para Sustentabilidade em Seguros Relatório 2014-2015 Itaú Seguros Perfil Desde 1921, a seguradora do Itaú atua no setor de seguros atendendo a empresas e pessoas físicas, disponibilizando

Leia mais

De toda nossa estrutura de trabalho, destacam-se:

De toda nossa estrutura de trabalho, destacam-se: Perfil Estrutura Oliveira & Antunes Advogados Associados é uma sociedade de advogados fundada em 1996, especializada na prestação de serviços jurídicos e consultoria altamente especializados a instituições

Leia mais

PRÊMIO DE INOVAÇÃO ANTONIO CARLOS DE ALMEIDA BRAGA

PRÊMIO DE INOVAÇÃO ANTONIO CARLOS DE ALMEIDA BRAGA 2012 PRÊMIO DE INOVAÇÃO ANTONIO CARLOS DE ALMEIDA BRAGA CASE: Programa de Educação para a Sustentabilidade SulAmérica CATEGORIA: Comunicação FUNCIONÁRIO: Adriana Boscov Sumário INTRODUÇÃO... 3 ORIGEM DO

Leia mais

GRUPO MARÍTIMA SEGUROS CLASSIFICAÇÃO: COR AZUL MUITO BOA

GRUPO MARÍTIMA SEGUROS CLASSIFICAÇÃO: COR AZUL MUITO BOA GRUPO MARÍTIMA SEGUROS CLASSIFICAÇÃO: COR AZUL MUITO BOA Exercício 2008 RELATÓRIO FINANCEIRO & CLASSIFICAÇÃO DE RISCO Exercício 2008 GRUPO MARÍTIMA SEGUROS CLASSIFICAÇÃO: COR AZUL Relatório 1. Institucional

Leia mais

Gestão de Benefícios

Gestão de Benefícios Gestão de Benefícios 2EASY GESTÃO DE BENEFÍCIOS A 2Easy Benefícios é uma unidade de negócios da 2Easy Solutions, reconhecida pelo seu know how em Soluções para Gestão de Pessoas. A 2Easy Benefícios nasceu

Leia mais

www.uvaeverde.com.br

www.uvaeverde.com.br O GrupoM8 utiliza o formato Norte-americano na administração e comercialização de sua rede de franquias Você Sabia? Há trinta anos os Estados Unidos adotaram um modelo inovador na gestão de redes de franquia

Leia mais

BIC AMAZÔNIA S.A. RELATÓRIO DE DESEMPENHO SOCIAL JANEIRO DE 2015 I - APRESENTAÇÃO

BIC AMAZÔNIA S.A. RELATÓRIO DE DESEMPENHO SOCIAL JANEIRO DE 2015 I - APRESENTAÇÃO BIC AMAZÔNIA S.A. RELATÓRIO DE DESEMPENHO SOCIAL JANEIRO DE 2015 I - APRESENTAÇÃO A unidade BIC Amazônia está localizada na cidade de Manaus, no Estado do Amazonas, onde são produzidos canetas, lápis,

Leia mais

visão, missão e visão valores corporativos Ser uma empresa siderúrgica internacional, de classe mundial.

visão, missão e visão valores corporativos Ser uma empresa siderúrgica internacional, de classe mundial. visão, missão e valores corporativos visão Ser uma empresa siderúrgica internacional, de classe mundial. MISSÃO O Grupo Gerdau é uma Organização empresarial focada em siderurgia, com a missão de satisfazer

Leia mais

Maximize o desempenho das suas instalações. Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil

Maximize o desempenho das suas instalações. Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil Maximize o desempenho das suas instalações Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil Sua empresa oferece um ambiente de trabalho com instalações eficientes e de qualidade? Como você consegue otimizar

Leia mais

Sumário Apoios Dados Gerais Expositores Visitantes Congresso Fenabrave Campanha de Marketing Mídia Espontânea Fotos do evento

Sumário Apoios Dados Gerais Expositores Visitantes Congresso Fenabrave Campanha de Marketing Mídia Espontânea Fotos do evento Sumário Apoios Dados Gerais Expositores Visitantes Congresso Fenabrave Campanha de Marketing Mídia Espontânea Fotos do evento Sumário XXI EDIÇÃO DO CONGRESSO FENABRAVE TERMINA COM PREVISÃO OTIMISTA PARA

Leia mais

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS Versão 2.0 09/02/2015 Sumário 1 Objetivo... 3 1.1 Objetivos Específicos... 3 2 Conceitos... 4 3 Princípios... 5 4 Diretrizes... 5 4.1

Leia mais

Press Release 2T15 12/08/2015

Press Release 2T15 12/08/2015 Press Release 2T15 12/08/2015 Sumário 1. Destaques do período... 4 2. Sumário de resultados... 5 3. Receita bruta... 6 3.1 Produtos de bancassurance... 6 3.1.1 Vida... 7 3.1.2 Habitacional... 7 3.1.3 Prestamista...

Leia mais

MEIO AMBIENTE Nortel Networks Siemens

MEIO AMBIENTE Nortel Networks Siemens A Nortel Networks aposta na cidadania corporativa e na Responsabilidade Social. Nos últimos anos, a empresa vem se empenhando na realização de um projeto de reciclagem de papéis e outros materiais descartados

Leia mais

A LOCAMERICA SEMINOVOS

A LOCAMERICA SEMINOVOS A LOCAMERICA A Locamerica é uma companhia especializada em locação de frotas customizadas para empresas. Desde 13 no mercado, a locadora ocupa o segundo lugar no ranking das maiores do setor em número

Leia mais

FICHA TÉCNICA. Duração: Janeiro à Dezembro 2013

FICHA TÉCNICA. Duração: Janeiro à Dezembro 2013 FICHA TÉCNICA Duração: Janeiro à Dezembro 2013 Mecânica: os distribuidores serão divididos em 4 grupos levando em consideração faturamento total da distribuidora (PV + GV) 1 2 Belo Horizonte, Brasília,

Leia mais

Relatório de desempenho social Maio de 2010

Relatório de desempenho social Maio de 2010 Nossa responsabilidade social BIC AMAZÔNIA S.A. Relatório de desempenho social Maio de 2010 I - APRESENTAÇÃO A unidade BIC Amazônia está localizada na cidade de Manaus, no Estado do Amazonas, onde são

Leia mais

webaula S/A 1 de 15 Grupo webaula Educação sem fronteiras

webaula S/A 1 de 15 Grupo webaula Educação sem fronteiras webaula S/A 1 de 15 Grupo webaula 1. LMS webaula O LMS WEBAULA (Learning Management System) foi desenvolvido especialmente para promover a capacitação e reciclagem teórica e prática dos colaboradores de

Leia mais

Perfil. A RHBrasil é uma das maiores consultorias em recursos humanos do país. Atende nacionalmente com rede de unidades própria e presta serviços de

Perfil. A RHBrasil é uma das maiores consultorias em recursos humanos do país. Atende nacionalmente com rede de unidades própria e presta serviços de 1 Perfil 2 A RHBrasil é uma das maiores consultorias em recursos humanos do país. Atende nacionalmente com rede de unidades própria e presta serviços de recrutamento e seleção, administração de mão de

Leia mais

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CONCURSO PÚBLICO PARA FORMAÇÃO DE CADASTRO DE RESERVA PARA O CARGO DE TÉCNICO BANCÁRIO NOVO CARREIRA ADMINISTRATIVA

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CONCURSO PÚBLICO PARA FORMAÇÃO DE CADASTRO DE RESERVA PARA O CARGO DE TÉCNICO BANCÁRIO NOVO CARREIRA ADMINISTRATIVA Técnico Bancário Novo AC Cruzeiro do Sul 1618 CR* Técnico Bancário Novo AC Rio Branco 6648 CR * Técnico Bancário Novo AC Sena Madureira 1065 CR* Técnico Bancário Novo AL Maceió 22524 CR * Técnico Bancário

Leia mais

PLANO ESTRATÉGICO 2015 2018 REVISÃO 4.0 DE 09/09/2015

PLANO ESTRATÉGICO 2015 2018 REVISÃO 4.0 DE 09/09/2015 PLANO ESTRATÉGICO 2015 2018 REVISÃO 4.0 DE 09/09/2015 Líderes : Autores do Futuro Ser líder de um movimento de transformação organizacional é um projeto pessoal. Cada um de nós pode escolher ser... Espectador,

Leia mais

NOVAQUEST. A vida é cheia de cobranças, deixe as suas conosco.

NOVAQUEST. A vida é cheia de cobranças, deixe as suas conosco. A vida é cheia de cobranças, deixe as suas conosco. NOVAQUEST Apresentação da Empresa A NovaQuest é uma empresa especializada em serviços de recuperação de crédito e atendimento ao cliente. Temos o intuito

Leia mais

MÍDIA KIT C O M U N I C A Ç Ã O I N T E G R A D A CONTEÚDOS INTEGRADOS EM TODOS OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO: Redes Sociais

MÍDIA KIT C O M U N I C A Ç Ã O I N T E G R A D A CONTEÚDOS INTEGRADOS EM TODOS OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO: Redes Sociais C O M U N I C A Ç Ã O I N T E G R A D A MÍDIA KIT 2015 CONTEÚDOS INTEGRADOS EM TODOS OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO: Impresso Web Tablets Smartphones Apps Parceiros Estratégicos Portal da ABF Mailing Exclusivo

Leia mais

Reunião Pública dos Analistas 3T11

Reunião Pública dos Analistas 3T11 Grjrr Reunião Pública dos Analistas 3T11 Porto Seguro História e Posição A empresa se desenvolveu e atingiu posição de liderança em Auto e Residência, e conta com forte estrutura operacional e de distribuição

Leia mais

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na

Leia mais

BRADESCO SAÚDE SPG 100 e EMPRESARIAL 200

BRADESCO SAÚDE SPG 100 e EMPRESARIAL 200 NOVO SPG 100 e EMPRESARIAL 200 SPG 100 Empresarial 200 NOVOS PRODUTOS, NOVAS OPORTUNIDADES. Diversas soluções, MUITAS VANTAGENS. Na busca contínua pela melhoria, a Bradesco Saúde é pioneira mais uma vez,

Leia mais

Divulgação de Resultados 2T08

Divulgação de Resultados 2T08 Divulgação de Resultados 2T08 Rio de Janeiro, 14 de agosto de 2008 A Sul América S.A. (Bovespa: SULA11) anuncia hoje os resultados do segundo trimestre de 2008 (2T08). As informações operacionais e financeiras

Leia mais

PRINCÍPIOS PARA SUSTENTABILIDADE EM SEGURO GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE

PRINCÍPIOS PARA SUSTENTABILIDADE EM SEGURO GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE PRINCÍPIOS PARA SUSTENTABILIDADE EM SEGURO 2014 GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE O modelo de Gestão da Sustentabilidade do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE é focado no desenvolvimento de

Leia mais

Panorama da empresa. Estratégia de negócio. Performance e Portfólio de produtos

Panorama da empresa. Estratégia de negócio. Performance e Portfólio de produtos 2014 Panorama da empresa Estratégia de negócio Performance e Portfólio de produtos Panorama da empresa Panorama da empresa Nossa História Criada em 1992 para atuar nos ramos de vida e acidentes pessoais,

Leia mais

Confiança e Credibilidade. Inteligência Jurídica na Geração de Resultados

Confiança e Credibilidade. Inteligência Jurídica na Geração de Resultados Confiança e Credibilidade Inteligência Jurídica na Geração de Resultados Pedro Aurélio de Mattos Gonçalves Sócio-fundador Advogado com 38 anos de atuação na advocacia Cível, Empresarial e Societária, pós-graduado

Leia mais

A gente cuida de tudo que tem valor para você.

A gente cuida de tudo que tem valor para você. A gente cuida de tudo que tem valor para você. PRAZER, SOMOS A MAPMA. Somos uma empresa reconhecida pela vasta experiência profissional nas áreas de consultoria, corretagem de seguros e administração de

Leia mais

Manual do Call Center para seguradoras

Manual do Call Center para seguradoras Manual do Call Center para seguradoras Introdução guradoras, além da necessidade de manter um canal de contato com os segurados, a qualidade sa estarão lidando com pessoas muitas vezes psicologicamente

Leia mais

Automação da Força de Vendas Práticas de adoção e gestão do Salesforce. Luis Fernando Porto CEO Locamerica

Automação da Força de Vendas Práticas de adoção e gestão do Salesforce. Luis Fernando Porto CEO Locamerica Automação da Força de Vendas Práticas de adoção e gestão do Salesforce Luis Fernando Porto CEO Locamerica Sobre a Locamerica Destaques Locamerica 22 anos atuando exclusivamente no mercado de frota 30 mil

Leia mais

Reflexões sobre a Ética em Empresas de Tecnologia O Caso Petrobras. Heitor Chagas de Oliveira Gerente Executivo Recursos Humanos

Reflexões sobre a Ética em Empresas de Tecnologia O Caso Petrobras. Heitor Chagas de Oliveira Gerente Executivo Recursos Humanos Reflexões sobre a Ética em Empresas de Tecnologia O Caso Petrobras Heitor Chagas de Oliveira Gerente Executivo Recursos Humanos Sustentabilidade e Competitividade SUSTENTABILIDADE pode ser entendida como

Leia mais

Nome e contato do responsável pelo preenchimento deste formulário Luiz Antônio Jaeger (21) 9702 9194 luizantonio@parme.com.br parme@parme.com.

Nome e contato do responsável pelo preenchimento deste formulário Luiz Antônio Jaeger (21) 9702 9194 luizantonio@parme.com.br parme@parme.com. PRÊMIO ABF-AFRAS DESTAQUE SUSTENTABILIDADE 2012 FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO Categoria Franqueador Pleno Dados da empresa Razão Social Franquipar Franqueadora e Licenciadora de Marcas Ltda. Nome fantasia Parmê

Leia mais

Finanças dos clubes de futebol do Brasil em 2011

Finanças dos clubes de futebol do Brasil em 2011 Finanças dos clubes de futebol do Brasil em 2011 Maio 2012 A BDO é a quinta maior empresa de auditoria e consultoria do Brasil, e realiza estudos e análises sobre a Indústria do Esporte, por meio de sua

Leia mais

ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO 31 DE MARÇO DE 2010

ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO 31 DE MARÇO DE 2010 CENÁRIO ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO 31 DE MARÇO DE 2010 A atividade econômica brasileira apresentou sinais de expansão no primeiro trimestre de 2010, com crescimento da atividade

Leia mais

Todo início de ano é a mesma coisa: fazemos a

Todo início de ano é a mesma coisa: fazemos a Entre nós www.marinhodespachantes.com Novas oportunidades! de todos nossos clientes, parceiros, amigos e colaboradores em 2012 e renovar nosso contrato de amizade para 2013 Elza Aguiar Presidente Todo

Leia mais

SEMINÁRIO NOVA LEI GERAL DE SEGUROS

SEMINÁRIO NOVA LEI GERAL DE SEGUROS SEMINÁRIO NOVA LEI GERAL DE SEGUROS Marco Antonio Rossi Presidente da Fenaprevi Presidente da Bradesco Seguros Agenda Mercado Segurador Nacional Os direitos dos Segurados e Participantes Legislação O Brasil

Leia mais

MERCADO SEGURADOR BRASILEIRO PANORAMA DO GRUPO SEGURADOR ESTRATÉGIA EM AÇÃO

MERCADO SEGURADOR BRASILEIRO PANORAMA DO GRUPO SEGURADOR ESTRATÉGIA EM AÇÃO 1 MERCADO SEGURADOR BRASILEIRO 2 PANORAMA DO GRUPO SEGURADOR 3 4 PERSPECTIVAS E EVOLUÇÃO FUTURA ESTRATÉGIA EM AÇÃO 1 MERCADO SEGURADOR BRASILEIRO Seguros Gerais 14 Milhões de Automóveis Segurados 7 Milhões

Leia mais

Categoria Franqueador Sênior

Categoria Franqueador Sênior PRÊMIO ABF-AFRAS DESTAQUE SUSTENTABILIDADE 2012 FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO Categoria Franqueador Sênior Dados da empresa Razão Social PORTOBELLO SHOP S.A. Nome fantasia PORTOBELLO SHOP Data de fundação 1979

Leia mais

Sicoob Central Cecresp. Institucional

Sicoob Central Cecresp. Institucional Sicoob Central Cecresp Institucional Gestão DIRETOR PRESIDENTE Carlos Augusto de Macedo Chiaraba Sicoob Nossacred DIRETOR VICE PRESIDENTE Francisco Rao - Sicoob Crediconsumo CONSELHEIROS Antonio João Batista

Leia mais

Lucro Líquido de R$179,4 milhões ou R$2,33 por ação no 4T06 e R$460,2 milhões ou R$5,99 por ação em 2006.

Lucro Líquido de R$179,4 milhões ou R$2,33 por ação no 4T06 e R$460,2 milhões ou R$5,99 por ação em 2006. Lucro Líquido de R$179,4 milhões ou R$2,33 por ação no 4T06 e R$460,2 milhões ou R$5,99 por ação em 2006. São Paulo, 28 de fevereiro de 2007 - A Porto Seguro S.A. (Bovespa: PSSA3) anuncia seu resultado

Leia mais

FINANÇAS DOS CLUBES BRASILEIROS E VALOR DAS MARCAS DOS 17 CLUBES MAIS VALIOSOS DO BRASIL

FINANÇAS DOS CLUBES BRASILEIROS E VALOR DAS MARCAS DOS 17 CLUBES MAIS VALIOSOS DO BRASIL FINANÇAS DOS CLUBES BRASILEIROS E VALOR DAS MARCAS DOS 17 CLUBES MAIS VALIOSOS DO BRASIL edição 2012 Sumário Prefácio 5 Finanças dos clubes brasileiros 6 Receita total e 7 receita sem transferências de

Leia mais

Nossas conquistas 2013

Nossas conquistas 2013 Nossas conquistas 2013 O ano de 2013 foi especial para a Fundação e para as comunidades onde desenvolvemos ações sociais. Alcançamos o marco de 25 anos de atuação social e de 7 milhões de beneficiários,

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

CESTEC- CENTRO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO DO GRANDE ABC

CESTEC- CENTRO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO DO GRANDE ABC CESTEC- CENTRO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO DO GRANDE ABC TERMO DE REFERÊNCIA Nº 013/2010 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA PARA GESTÃO COMERCIAL E VENDAS Contatos Luiz Augusto Gonçalves

Leia mais

A P R E S E N T A Ç Ã O C O M E R C I A L

A P R E S E N T A Ç Ã O C O M E R C I A L A P R E S E N T A Ç Ã O C O M E R C I A L A EMPRESA Há mais de 30 anos no mercado, a Betha Espaço se consolidou como uma das maiores imobiliárias do Espírito Santo. Líder em Locação no estado, apresenta

Leia mais

Senhores Acionistas, Os principais serviços da TNL Contax são:

Senhores Acionistas, Os principais serviços da TNL Contax são: Senhores Acionistas, A Administração da Contax Participações S.A. ( Contax Participações ) submete, em conjunto com as demonstrações financeiras e o parecer dos auditores independentes, o Relatório da

Leia mais

NOSSOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES

NOSSOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES NOSSOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES Por cerca de 50 anos, a série Boletim Verde descreve como a John Deere conduz os negócios e coloca seus valores em prática. Os boletins eram guias para os julgamentos e as

Leia mais

Pacto Global da Nações Unidas (UN Global Compact) Relatório 2010. Comunicação sobre Progresso (Communication on Progress COP) www.acovisa.com.

Pacto Global da Nações Unidas (UN Global Compact) Relatório 2010. Comunicação sobre Progresso (Communication on Progress COP) www.acovisa.com. Pacto Global da Nações Unidas (UN Global Compact) Relatório 2010 Comunicação sobre Progresso (Communication on Progress COP) www.acovisa.com.br Boas-vindas Mensagem da Diretoria O compromisso com os princípios

Leia mais

MÍDIA KIT 2014/2015 C O M U N I C A Ç Ã O I N T E G R A D A CONTEÚDOS INTEGRADOS EM TODOS OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO: Redes Sociais

MÍDIA KIT 2014/2015 C O M U N I C A Ç Ã O I N T E G R A D A CONTEÚDOS INTEGRADOS EM TODOS OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO: Redes Sociais C O M U N I C A Ç Ã O I N T E G R A D A MÍDIA KIT 2014/2015 CONTEÚDOS INTEGRADOS EM TODOS OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO: Impresso Web Tablets Smartphones Apps Parceiros Estratégicos Portal da ABF Mailing Exclusivo

Leia mais

GESTÃO CORPORATIVA - DGE

GESTÃO CORPORATIVA - DGE GESTÃO CORPORATIVA Heleni de Mello Fonseca Diretoria de Gestão Empresarial - DGE Apresentador: Lauro Sérgio Vasconcelos David Belo Horizonte, 29 de maio de 2006 1 AGENDA Direcionamento Estratégico Iniciativas

Leia mais

experiência Uma excelente alternativa em serviços de auditoria

experiência Uma excelente alternativa em serviços de auditoria experiência Uma excelente alternativa em serviços de auditoria A Íntegra é uma empresa de auditoria e consultoria, com 25 anos de experiência no mercado brasileiro. Cada serviço prestado nos diferentes

Leia mais

FUNDAMENTOS DA GESTÃO

FUNDAMENTOS DA GESTÃO Um dos pilares da Ultrapar está no virtuoso relacionamento que a companhia mantém com os diferentes públicos, graças a uma política baseada na ética, na transparência e no compartilhamento de princípios,

Leia mais

Interior de SP. Mailing Jornais

Interior de SP. Mailing Jornais São Paulo AGORA SÃO PAULO BRASIL ECONÔMICO D.C.I. DESTAK (SP) DIÁRIO DO COMMERCIO (SP) DIÁRIO DE SÃO PAULO DIÁRIO DO GRANDE ABC EMPREGO JÁ (SP) EMPREGOS & CONCURSOS (SP) EMPRESAS & NEGÓCIOS (SP) FOLHA

Leia mais

TERCEIRIZAÇÃO DE FROTAS: UMA SOLUÇÃO NA REDUÇÃO DE CUSTOS E GANHOS OPERACIONAIS

TERCEIRIZAÇÃO DE FROTAS: UMA SOLUÇÃO NA REDUÇÃO DE CUSTOS E GANHOS OPERACIONAIS TERCEIRIZAÇÃO DE FROTAS: UMA SOLUÇÃO NA REDUÇÃO DE CUSTOS E GANHOS OPERACIONAIS GESTÃO DE FROTAS O QUE É GESTÃO DE FROTAS? ATIVIDADE DE GERENCIAR UM CONJUNTO DE VEÍCULOS PERTENCENTES A UMA MESMA EMPRESA.

Leia mais

Relacionamento entre Operadoras e Prestadores

Relacionamento entre Operadoras e Prestadores Relacionamento entre Operadoras e Prestadores Ciclo de Debates GV Saúde 18.outubro.2006 João Alceu Amoroso Lima Vice Presidente SulAmérica Saúde 1. Panorama de Mercado 2. Ações A SulAmérica - Curto/Médio/Longo

Leia mais

Reunião Pública de Analistas 1T11

Reunião Pública de Analistas 1T11 Reunião Pública de Analistas 1T11 Porto Seguro Inicio das atividades Mudança de Controle Líder nacional em seguro de automóvel Líder nacional em seguro de residência Empregados Diretos Porto S/A Sucursais

Leia mais

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Professor Wagner Luiz Aula - Como obter sucesso em uma implementação de CRM e o Processo da Comunicação. Março de 2014 São Paulo -SP Call Center & CRM 2007 CRM: do

Leia mais

Gestão estratégica em processos de mudanças

Gestão estratégica em processos de mudanças Gestão estratégica em processos de mudanças REVISÃO DOS MACRO PONTOS DO PROJETO 1a. ETAPA: BASE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO DE GESTÃO DE PERFORMANCE PROFISSIONAL, que compreenderá o processo de Análise

Leia mais

Communication on Progress Pacto Global. Referência Setembro 2013 a Dezembro 2014

Communication on Progress Pacto Global. Referência Setembro 2013 a Dezembro 2014 Communication on Progress Pacto Global Referência Setembro 2013 a Dezembro 2014 CARTA DO CEO Rio de Janeiro, 28 de dezembro de 2015. É com prazer que a Mongeral Aegon renova pelo terceiro ano consecutivo

Leia mais

N REQUISITOS OBSERVAÇÕES

N REQUISITOS OBSERVAÇÕES N REQUISITOS OBSERVAÇÕES 01 02 03 04 05 06 07 A - MANUTENÇÃO E SUPORTE A empresa fornece produto de software com Verificar se a empresa fornece manual do produto (instalação), documentação de suporte ao

Leia mais

Com a Liberty em 2015, acumule prêmios.

Com a Liberty em 2015, acumule prêmios. Com a Liberty em 2015, acumule prêmios. PRÊMIOS DISTRIBUÍDOS AOS CORRETORES DE ACORDO COM AS VENDAS DE APÓLICES SOMA DAS APÓLICES = PRÊMIOS 7 produtos participantes Quem pode participar: Todos os corretores

Leia mais

Uma fonte inédita de informação

Uma fonte inédita de informação Mensagem do Presidente Uma fonte inédita de informação Este trabalho, patrocinado pelo Sincor-SP, corresponde a uma expectativa do setor quanto aos dados relativos às corretoras de seguros, em um momento

Leia mais