Uso do Cartão de Crédito

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1 Uso do Cartão de Crédito

2 OBJETIVOS DO ESTUDO Mapear a posse e uso do cartão de crédito pelos brasileiros, considerando aquisição, posse, quantidade, formas de solicitação, finalidade, parcelamento, inadimplência, percepção das vantagens e riscos envolvidos, frequência de uso e produtos adquiridos, controle dos gastos e conhecimento das taxas e juros no momento da decisão de sua utilização.

3 METODOLOGIA Público alvo: Consumidores de todas as capitais brasileiras, homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econômicas. Método de coleta: pesquisa realizada pela web. Os dados foram pós-ponderados para ficarem representativos do universo estudado. Tamanho amostral da pesquisa: 910 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,2 p.p. para um intervalo de confiança a 95%. Data de coleta dos dados: 08 a 22 de março de Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

4 Cartão de crédito

5 CARTÃO DE CRÉDITO 67% utilizaram o cartão de crédito nos últimos 12 meses, entre os 30% que não utilizaram, 30% não têm como fazer o cartão devido ao nome sujo, 20% preferem pagar as compras à vista para ganhar desconto e 19% preferem pagar as compras à vista mesmo sem desconto; Entre aqueles que utilizaram cartão de crédito nos últimos 12 meses: - As principais razões para a aquisição do cartão de crédito são suprir a necessidade de algum imprevisto (44%), facilitar o parcelamento das compras (38%) e facilitar as compras pela internet (34%); - 39% adquiriram o cartão ao aceitar uma oferta de banco/loja e 35% solicitaram o cartão; - 60% analisaram as tarifas e/ou os juros na aquisição do cartão, mas 30% não verificaram; - 17% acreditam que a principal vantagem em pagar as compras no cartão de crédito é poder parcelar o valor das compras, 16% acreditam que a vantagem é a segurança de não precisar andar com dinheiro e 15% a possibilidade de fazer compras mesmo sem ter dinheiro disponível; - 84% acreditam que existem riscos em possuir um cartão de crédito, especialmente o de clonarem o cartão (38%) e o de perder o controle do quanto já foi gasto e ficar endividado (33%); - Em média os entrevistados possuem 2 cartões atualmente;

6 CARTÃO DE CRÉDITO - E para os que têm mais de um cartão, os principais motivos são não pagar anuidade (45%), gostar de ter mais de uma opção de bandeira (36%) e para conseguir os melhores prazos e datas de fechamento da fatura (33%); - Entre os que possuem cartão de crédito atualmente, os principais operadores do cartão são os bancos (74%) e lojas (39%); - O valor médio da anuidade do cartão é de R$ 70. Entretanto, 45% não pagam anuidade e 32% não sabem o valor; - 32% utilizaram o cartão de crédito de 1 a 3 vezes por mês nos últimos 12 meses e 24% utilizam toda a semana; - As situações mais frequentes em que o cartão de crédito é usado são para compras na internet (46%), para parcelar compras em que não dispõe de dinheiro para pagar à vista (44%) e quando o valor da compra é alto (37%); - Os produtos mais comprados com o cartão são roupas, calçados e acessórios (54%), eletrônicos (44%) e compras no supermercado (43%); - 28% utilizam o cartão em compras e para pagamento de contas que normalmente pagaria com dinheiro para acumular pontos em programas de fidelidade; - 41% já deixaram de fazer compras em estabelecimentos que não aceitam cartão de crédito e 20% deixariam de fazer caso isso acontecesse. Os principais estabelecimentos que não realizam compras por esse motivo são bares, restaurantes e lanchonetes (41%), camelô e vendedores ambulantes (35%) e postos de combustível (19%);

7 CARTÃO DE CRÉDITO - 67% fazem controle dos gastos mensais com o cartão, utilizando, principalmente, anotações em um caderno, agenda ou papel (22%) e o próprio aplicativo do cartão (22%); - 46% nunca pagaram o mínimo da fatura do cartão, pagando sempre o valor integral e 21% já pagaram, mas já não fazem isso há mais de um ano. 12% costumam pagar quando precisam e 2% sempre pagam apenas o mínimo; - Considerando aqueles que souberam informar a quantidade de parcelas a pagar atualmente (60%), a média de parcelas em aberto no cartão de crédito é de 6,2 prestações; - 33% já tiveram o cartão bloqueado pelo atraso no pagamento da fatura; - 48% já ficaram com o nome sujo por atraso no pagamento da fatura do cartão, sendo que 30% já regularizaram sua situação e 18% ainda estão negativados; - Dentre aqueles que já pagaram o mínimo da fatura do cartão alguma vez, 80% conhecem a nova regra do crédito rotativo do cartão, sendo que 53% afirmam ter entendido a regra e 27% que não conseguiram entender;

8 CARTÃO DE CRÉDITO - Entre os que conhecem a nova regra, 58% consideram que ela foi positiva, principalmente porque o valor da parcela passou a caber no orçamento (46%). No entanto, 28% acreditam que não, sobretudo porque o juros ainda foram abusivos e o valor da dívida ficou muito alto (10%); 30% tentaram adquirir cartão de crédito nos últimos 3 meses, sendo que 21% não conseguiram. 60% consideram difícil ou muito difícil conseguir o cartão, 25% nem fácil nem difícil. Apenas 12% acham fácil ou muito fácil.

9 USOU CARTÃO DE CRÉDITO NOS ÚLTIMOS 12 MESES: 67% utilizaram o cartão de crédito nos últimos 12 meses, especialmente as classes A/B. 2,1% 2,4% 1,7% 2,0% 2,0% 2,4% 0,1% 2,6% 15,0% 30,4% 30,1% 30,7% 29,1% 31,3% 31,2% 34,8% 67,5% 67,5% 67,5% 68,9% 66,7% 66,4% 84,8% 62,6% Sim Não Não lembro

10 PRINCIPAL RAZÃO PARA TER ADQUIRIDO O CARTÃO DE CRÉDITO: 44% adquiriram o cartão para suprir alguma necessidade ou imprevisto (sobretudo as classes C/D/E), 38% para facilitar o parcelamento das compras (principalmente as classes A/B) e 34% para facilitar o pagamento de compras na internet. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RM (Até 3 opções) Para alguma necessidade ou imprevisto 43,7% 39,3% 47,8% 43,6% 43,3% 44,3% 32,9% 47,8% Para facilitar o parcelamento das minhas compras 38,3% 37,9% 38,6% 34,5% 38,3% 44,9% 47,9% 34,5% Para facilitar o pagamento de compras na internet 34,1% 34,5% 33,8% 32,9% 32,1% 39,7% 37,4% 32,9% Para não precisar andar com muito dinheiro no bolso / bolsa / carteira Para poder continuar comprando quando o dinheiro do mês acabar e adiar o pagamento das compras Para poder pagar todas as minhas compras de uma única vez em uma única fatura 31,2% 30,6% 31,7% 28,7% 30,5% 36,8% 37,3% 28,8% 19,8% 17,2% 22,3% 22,6% 16,6% 19,8% 13,1% 22,4% 14,1% 14,3% 14,0% 9,3% 14,6% 22,3% 16,5% 13,2% Para poder fazer mais compras 12,6% 12,4% 12,8% 17,4% 13,1% 3,1% 8,5% 14,2% Porque não tinha muita burocracia para adquirir 10,3% 9,5% 11,1% 12,0% 10,4% 7,0% 10,8% 10,1% Para fazer compras no exterior 8,1% 11,2% 5,2% 8,1% 5,5% 12,4% 15,8% 5,2% Para poder realizar um sonho de consumo 4,6% 4,1% 5,1% 6,0% 5,2% 1,3% 2,4% 5,5% Porque algum amigo ou familiar pediu para que eu adquirisse 3,2% 3,6% 2,8% 3,4% 4,0% 1,4% 4,3% 2,7% Não sei 6,4% 9,2% 3,6% 5,9% 7,0% 6,2% 5,7% 6,6%

11 POR QUE NÃO USOU O CARTÃO DE CRÉDITO NOS ÚLTIMOS 12 MESES: 30% não têm como fazer o cartão devido ao nome sujo (especialmente a faixa etária dos 35 a 54 anos e as classes C/D/E), 20% preferem pagar as compras à vista para ganhar desconto e 19% preferem pagar as compras à vista mesmo sem desconto. * Somente para quem não usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RM Não tenho como fazer o cartão pois meu nome está sujo Prefiro pagar minhas compras à vista para ganhar desconto Prefiro pagar minhas compras à vista, mesmo não tendo desconto 30,4% 31,6% 29,3% 27,1% 41,6% 17,7% 10,0% 32,9% 19,8% 21,2% 18,5% 16,6% 20,1% 24,3% 26,6% 18,9% 19,3% 20,6% 18,2% 16,5% 18,0% 26,0% 12,3% 20,2% Nunca tive cartão e não sinto falta 13,0% 14,4% 11,7% 15,2% 9,8% 14,6% - 14,6% Não tenho como fazer o cartão pois não tenho como comprovar minha renda 10,7% 11,6% 9,8% 12,8% 12,4% 4,4% 9,0% 10,9% Por causa das taxas e tarifas altas 8,4% 5,6% 11,1% 9,0% 5,2% 12,8% 15,0% 7,6% O cartão de crédito faz com que eu perca o controle e compre mais do que preciso Prefiro pagar de outra forma a crédito (crediário, boleto a prazo, cheque pré-datado etc) 7,8% 4,6% 10,8% 6,7% 8,6% 8,4% 21,3% 6,2% 5,0% 8,2% 2,1% 2,1% 6,3% 7,7% 17,0% 3,6% Outros motivos 0,3% 0,1% 0,5% 0,7% 0,1% - 0,5% 0,3% Não sei 4,1% 0,9% 7,1% 8,6% 2,0% - 2,7% 4,2%

12 COMO ADQUIRIU O CARTÃO DE CRÉDITO: 39% aceitaram a oferta de banco, instituição ou loja (com destaque nas classes A/B), enquanto 35% fizeram a solicitação do cartão nos bancos, instituições ou lojas. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RU O banco/instituição/loja me ofereceu e eu aceitei 39,3% 41,7% 37,0% 27,7% 47,5% 47,0% 50,6% 34,9% Eu fiz a solicitação no banco/instituição/loja 35,4% 34,2% 36,7% 45,7% 26,1% 32,0% 33,6% 36,1% O banco/instituição/loja enviou um cartão sem que eu tivesse solicitado 6,7% 6,8% 6,7% 6,2% 7,4% 6,6% 10,3% 5,3% Outro 2,5% 2,6% 2,4% 1,5% - 8,5% 0,4% 3,3% Não sei/ Não lembro 16,0% 14,7% 17,3% 18,9% 19,0% 5,9% 5,1% 20,2%

13 ANALISOU AS TARIFAS E OS JUROS COBRADOS AO ADQUIRIR O CARTÃO DE CRÉDITO: 60% analisaram as tarifas e/ou juros ao adquirir o cartão, sendo que 29% analisaram as tarifas e os juros (especialmente as classes A/B), 17% somente as tarifas e 14% somente os juros. 30% não verificaram, sendo que 18% sequer pensaram nisso (percentual que é menor entre os mais velhos). * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RU Sim (Total) 60,0% 58,8% 61,2% 61,9% 60,8% 55,5% 66,1% 57,7% Sim, verifiquei as tarifas e os juros cobrados 29,1% 28,8% 29,3% 28,3% 31,1% 27,1% 39,9% 24,8% Sim, verifiquei as tarifas cobradas 17,2% 18,5% 16,1% 20,6% 14,1% 16,1% 17,2% 17,3% Sim, verifiquei os juros cobrados 13,7% 11,5% 15,8% 13,0% 15,5% 12,2% 9,0% 15,6% Não (Total) 30,3% 29,4% 31,2% 30,5% 29,9% 30,6% 23,7% 32,9% Não, na hora nem pensei nisso 18,2% 15,1% 21,2% 19,4% 24,5% 6,1% 12,9% 20,3% Não, pois não tive interesse 6,7% 8,0% 5,4% 6,1% 2,0% 15,3% 3,6% 7,9% Não, pois precisava do limite do crédito independente dos custos que os envolvia 5,4% 6,2% 4,6% 5,0% 3,5% 9,3% 7,2% 4,7% Outro 0,6% 0,6% 0,5% - 0,6% 1,6% 0,1% 0,8% Não sei/ não lembro 9,1% 11,2% 7,1% 7,6% 8,7% 12,3% 10,1% 8,7%

14 PRINCIPAL VANTAGEM EM PAGAR AS COMPRAS COM O CARTÃO DE CRÉDITO: 17% acreditam que a principal vantagem é poder parcelar o valor das compras (percentual que é menor entre os mais velhos), 16% indicam que é a segurança de não precisar andar com dinheiro ou cheque (especialmente os homens) e 15% pelo fato de poder fazer compras, mesmo sem ter dinheiro disponível (sobretudo as classes C/D/E). * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RU Poder parcelar o valor das compras 17,4% 17,8% 17,0% 20,0% 21,1% 6,7% 18,6% 16,9% Segurança, não precisar andar com dinheiro ou cheque Poder fazer compras mesmo quando não tem dinheiro disponível Ter prazo para pagar (período entre a data da compra e o pagamento da fatura) 16,2% 20,4% 12,2% 11,6% 17,6% 22,2% 17,9% 15,5% 14,8% 11,9% 17,5% 17,3% 14,9% 10,1% 8,7% 17,2% 14,3% 9,6% 18,7% 12,3% 11,6% 22,3% 15,9% 13,7% Fazer compras online com mais agilidade e facilidade 12,5% 11,2% 13,7% 14,8% 11,9% 9,5% 11,7% 12,8% Ter maior controle dos pagamentos das compras 8,2% 9,9% 6,6% 6,3% 7,1% 13,4% 11,0% 7,1% Evitar a burocracia do crediário 7,4% 7,7% 7,2% 5,5% 6,6% 12,3% 7,9% 7,3% Ganhar pontos em programas de milhagens 3,8% 5,7% 2,0% 5,8% 2,8% 1,9% 5,0% 3,4% Outro 0,5% 0,3% 0,6% 1,1% - - 1,2% 0,2% Não vejo nenhuma vantagem 3,1% 3,3% 2,9% 3,2% 4,0% 1,7% 0,7% 4,0% Não sei 1,8% 2,1% 1,5% 2,2% 2,5% - 1,4% 1,9%

15 ACREDITA QUE EXISTE ALGUM RISCO EM POSSUIR CARTÃO DE CRÉDITO: 84% acreditam que existe risco em ter cartão (sobretudo as mulheres), especialmente o de clonagem (38%, principalmente as classes A/B), perder o controle do quanto já foi gasto e ficar endividado (33%, principalmente as mulheres) e pagar juros muito alto se atrasar o pagamento (30%). Porém, 11% não percebem nenhum risco. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RM Sim (Total) 83,7% 78,2% 88,8% 88,5% 82,2% 77,1% 81,4% 84,5% Sim, de clonarem o cartão de crédito 38,2% 38,9% 37,5% 35,7% 36,6% 45,4% 48,6% 34,1% Sim, perder o controle do quanto já foi gasto e ficar endividado Sim, se atrasar o pagamento da fatura, o valor cobrado referente a juros é muito alto Sim, comprar mais coisas que de fato precisa e não planejadas pela facilidade em não ter que pagar no momento da compra 32,8% 26,4% 39,0% 41,0% 25,8% 29,5% 32,7% 32,9% 29,8% 29,3% 30,2% 31,3% 32,0% 23,6% 30,1% 29,7% 24,0% 23,5% 24,4% 27,1% 24,4% 17,7% 26,4% 23,0% Não percebo nenhum risco 11,1% 13,3% 9,0% 5,9% 14,3% 15,4% 12,5% 10,6% Não sei 5,2% 8,5% 2,1% 5,6% 3,5% 7,5% 6,1% 4,9%

16 QUANTOS CARTÕES DE CRÉDITO POSSUI ATUALMENTE: Em média os entrevistados possuem 2 cartões de crédito (sendo essa média maior entre as classes A/B). 18% não possuem mais cartões de crédito atualmente, principalmente as classes C/D/E. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RU Média 1,99 2,07 1,92 2,03 1,88 2,06 2,26 1,86 1 cartão 30,3% 26,3% 34,2% 27,7% 31,6% 32,9% 24,7% 32,5% 2 cartões 22,5% 23,8% 21,3% 22,2% 22,1% 23,9% 31,7% 19,0% 3 cartões 11,4% 12,8% 10,2% 11,2% 9,4% 15,2% 13,0% 10,8% 4 cartões 4,7% 3,8% 5,5% 3,5% 3,7% 8,5% 9,1% 3,0% 5 ou mais cartões 3,0% 3,7% 2,3% 4,4% 2,3% 1,5% 4,4% 2,5% Não possuo cartões de crédito atualmente 17,9% 18,1% 17,7% 20,8% 19,0% 10,9% 6,3% 22,4% Prefiro não responder 10,1% 11,6% 8,7% 10,2% 11,9% 7,1% 10,7% 9,9%

17 POR QUE TEM MAIS DE UM CARTÃO DE CRÉDITO: 45% têm mais de um cartão porque não pagam anuidade, 36% porque gostam de ter mais de uma opção de bandeira e 33% para conseguir os melhores prazos, escolhendo o cartão de acordo com a data de fechamento da fatura. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses e tem mais de 2 cartões RESPOSTAS RM (Até 3 opções) Porque não pago anuidade 44,8% 48,3% 41,0% 37,7% 40,8% 60,4% 51,4% 40,5% Gosto de ter mais de uma opção de bandeira (Visa, Mastercard, Elo etc) Para conseguir os melhores prazos, escolher o cartão de acordo com a data de fechamento da fatura Porque há lugares que aceitam apenas uma marca de cartão 36,4% 37,8% 34,9% 30,6% 32,9% 49,5% 41,4% 33,2% 32,7% 30,9% 34,7% 29,0% 29,3% 42,7% 39,5% 28,3% 26,3% 27,7% 24,7% 24,7% 20,2% 36,0% 28,9% 24,6% Porque mais de uma instituição me ofereceu/enviou 21,6% 20,2% 23,0% 20,5% 24,8% 19,3% 20,9% 22,1% Dependendo do lugar, a pontuação dada para programas de milhagens é maior para um determinado cartão Para conseguir pagar as contas do mês e continuar comprando Para eu conseguir comprar caso outros cartões estejam bloqueados por falta de pagamento Para eu mostrar aos outros a minha importância, que posso comprar tudo o que quero 14,9% 17,0% 12,6% 17,7% 14,2% 11,4% 17,7% 13,1% 14,7% 13,0% 16,5% 21,2% 15,4% 4,0% 8,3% 18,8% 6,5% 7,1% 5,9% 10,4% 6,7% 0,3% 5,2% 7,3% 2,3% 3,1% 1,6% 1,5% 5,0% 0,3% 4,7% 0,8% Outro motivo 1,6% 0,3% 2,9% 1,9% 2,2% 0,2% 2,2% 1,2% Não sei 3,3% 3,0% 3,7% 2,9% 4,8% 2,2% 1,8% 4,4%

18 TIPO DO OPERADOR DO CARTÃO DE CRÉDITO: 74% têm cartões de banco (principalmente os homens e as classes A/B), enquanto 39% têm de loja (especialmente as mulheres) e 13% de banco digital. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses e tem cartão atualmente RESPOSTAS RM Banco 74,3% 83,3% 65,8% 69,5% 75,5% 80,4% 86,1% 68,8% Loja (C&A, Casas Bahia, Americanas, Renner, Extra, Carrefour etc.) Fintech ou banco 100% digital (Nubank, Banco Original, Inter, Banco Neon etc.) 39,4% 32,1% 46,3% 44,0% 40,6% 30,1% 31,9% 42,9% 12,7% 14,1% 11,4% 18,4% 11,7% 5,0% 15,1% 11,6% Financeira 6,6% 6,4% 6,8% 5,3% 8,9% 5,2% 7,7% 6,1% Seguradora 3,8% 6,5% 1,2% 1,7% 4,3% 6,3% 4,3% 3,5% Outro 1,1% 2,3% - 0,9% 1,2% 1,4% 1,2% 1,1%

19 VALOR DA ANUIDADE DO CARTÃO: O valor médio da anuidade do cartão é de R$70, sendo maior nas classes A/B. Entretanto, 45% não pagam anuidade e 32% não sabem o valor. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses e tem cartão atualmente RESPOSTAS RU Média (R$) 69,95 71,33 68,93 72,23 67,47 68,15 91,90 58,50 Até R$ ,4% 14,6% 16,2% 19,5% 14,9% 9,8% 14,3% 16,0% R$ 101 ou mais 7,3% 5,8% 8,7% 8,6% 8,1% 4,0% 10,6% 5,7% Não pago anuidade 45,2% 46,9% 43,6% 36,2% 46,1% 58,3% 44,9% 45,3% Não sei 32,1% 32,7% 31,5% 35,7% 31,0% 27,9% 30,2% 33,0%

20 FREQUÊNCIA QUE USOU O CARTÃO DE CRÉDITO NOS ÚLTIMOS 12 MESES: 32% utilizaram o cartão de crédito de 1 a 3 vezes por mês, 24% utilizaram todas semanas (sobretudo os mais velhos e as classes A/B) e 14% a cada 2 ou 3 meses. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RU Quase todos os dias 11,7% 15,8% 7,8% 7,9% 13,3% 16,1% 19,3% 8,8% Toda semana 24,4% 26,8% 22,1% 22,6% 17,4% 38,9% 34,3% 20,5% Entre 1 e 3 vezes por mês 31,9% 27,1% 36,4% 34,5% 33,5% 24,5% 30,1% 32,6% Usei a cada 2 ou 3 meses 13,9% 14,3% 13,5% 14,9% 14,6% 11,0% 11,2% 15,0% Aproximadamente 3 vezes ao ano 4,1% 4,1% 4,2% 4,5% 5,8% 0,7% 2,6% 4,7% Menos de 3 vezes ao ano 4,3% 3,1% 5,4% 5,2% 5,1% 1,3% 0,4% 5,8% Não sei/ não lembro 9,7% 8,7% 10,7% 10,4% 10,3% 7,5% 2,2% 12,7%

21 NÚMERO DE PARCELAS A PAGAR NO CARTÃO, CONSIDERANDO TODAS COMPRAS QUE POSSUI EM ABERTO: Considerando aqueles que souberam informar a quantidade de parcelas a pagar atualmente (60%), a média de parcelas em aberto no cartão de crédito é de 6,2 prestações (sendo maior entre os homens e os mais velhos). 20% não possuem parcelas a pagar atualmente. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses e que ainda tem cartão atualmente RESPOSTAS RU Média 6,24 7,25 5,41 5,26 5,96 8,15 6,60 6,07 de 1 a 2 parcelas 12,8% 11,6% 14,0% 14,4% 12,0% 11,3% 14,3% 12,0% de 3 a 4 parcelas 16,0% 12,0% 19,7% 16,5% 17,6% 12,9% 14,4% 16,8% de 5 a 6 parcelas 11,7% 10,3% 12,9% 12,6% 11,9% 9,9% 10,4% 12,3% de 7 a 10 parcelas 9,0% 8,9% 8,9% 7,1% 10,6% 9,3% 10,5% 8,2% 11 ou mais parcelas 10,8% 14,0% 7,8% 7,5% 9,3% 18,4% 14,2% 9,2% Não possuo parcelas a pagar atualmente 19,6% 20,2% 19,1% 17,9% 18,1% 24,8% 17,2% 20,8% Não sei / Não lembro 20,2% 22,9% 17,6% 24,1% 20,5% 13,5% 19,1% 20,7%

22 SITUAÇÕES EM QUE NORMALMENTE UTILIZA OU UTILIZAVA O CARTÃO DE CRÉDITO: 46% usualmente utilizam ou utilizavam o cartão para fazer compras pela internet (principalmente as classes A/B), 44% no parcelamento das compras quando não têm o dinheiro à vista (especialmente as mulheres) e 37% quando o valor da compra é alto. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RM (Até 3 opções) Para realizar compras pela internet 45,9% 45,1% 46,6% 44,2% 47,9% 45,7% 57,7% 41,3% Quando não tenho dinheiro para pagar à vista e preciso parcelar 44,5% 36,0% 52,6% 46,8% 46,8% 36,6% 39,6% 46,4% Quando o valor da compra é alto 37,5% 36,8% 38,3% 47,9% 26,6% 36,5% 35,2% 38,5% Em quase todas as minhas compras 24,2% 29,5% 19,2% 18,0% 21,9% 39,2% 37,0% 19,3% Quando o meu orçamento mensal acaba, assim posso continuar comprando Quando o valor a ser pago no cartão é o mesmo do pagamento em dinheiro ou cheque Para pagar contas diversas, como água, luz, telefone fixo ou móvel, TV/internet paga, condomínio etc 22,4% 18,2% 26,5% 23,3% 23,5% 19,1% 11,7% 26,6% 20,8% 24,1% 17,7% 14,4% 20,2% 33,6% 33,7% 15,8% 8,3% 9,0% 7,6% 8,0% 10,1% 5,9% 8,8% 8,1% Não sei 5,3% 6,2% 4,4% 4,5% 7,7% 2,8% 2,3% 6,4%

23 PRODUTOS/SERVIÇOS QUE NORMALMENTE COMPRA COM O CARTÃO DE CRÉDITO: 54% geralmente compram roupas, calçados e acessórios com o cartão de crédito (sobretudo as mulheres), 44% eletrônicos (especialmente as classes A/B), 43% supermercado (principalmente os mais velhos) e 40% remédios (com destaque para as classes A/B). * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RM Roupas, Calçados e Acessórios 53,9% 47,4% 60,1% 55,4% 56,1% 47,7% 57,4% 52,5% Eletrônicos (Celular/smatphones, TV, DVD, aparelho de som, computador, tablete, notebook etc) 43,8% 47,1% 40,7% 41,4% 43,3% 48,9% 58,0% 38,3% Compras de supermercado / mantimentos 42,7% 44,4% 41,1% 35,5% 39,8% 60,7% 47,2% 41,0% Farmácia/remédios 40,3% 43,6% 37,1% 27,2% 36,8% 69,6% 53,4% 35,2% Eletrodomésticos e eletroportáteis (geladeira, fogão, cafeteira, etc.) 38,4% 37,5% 39,2% 31,5% 39,1% 49,4% 44,0% 36,2% Perfumes/cosméticos 25,1% 24,8% 25,4% 19,4% 31,0% 26,2% 36,1% 20,9% Ida a Bares/ restaurantes 24,6% 27,0% 22,4% 20,6% 22,7% 35,0% 35,4% 20,4% Móveis 23,0% 24,0% 22,0% 23,6% 22,1% 23,3% 28,0% 21,1% Viagens 22,1% 25,0% 19,3% 13,6% 19,9% 40,9% 43,2% 13,9% CONTINUA...

24 PRODUTOS/SERVIÇOS QUE NORMALMENTE COMPRA COM O CARTÃO DE CRÉDITO (Continuação) * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RM Livros 16,0% 16,8% 15,3% 14,7% 14,7% 20,7% 24,4% 12,8% Salão de beleza/ Tratamentos estéticos 12,0% 10,0% 14,0% 10,7% 12,9% 13,0% 17,2% 10,0% Jogos, brinquedos em geral 10,3% 10,1% 10,4% 11,8% 10,1% 7,8% 15,1% 8,4% Tratamento odontológico 8,3% 8,3% 8,4% 6,3% 10,4% 8,5% 9,9% 7,7% Tratamento médico (inclusive cirurgia plástica e outros procedimentos) 5,7% 4,6% 6,8% 5,5% 6,6% 4,8% 4,8% 6,1% Carro/moto e acessórios 4,8% 7,7% 2,1% 5,5% 2,7% 7,1% 9,7% 2,9% Imóvel (aquisição, reforma) 4,1% 4,8% 3,5% 4,7% 3,3% 4,5% 5,2% 3,7% Outro 0,7% 0,8% 0,6% 0,8% 1,0% - 0,5% 0,8% Não sei 4,5% 5,2% 3,8% 5,3% 5,4% 1,4% 2,1% 5,4%

25 JÁ DEIXOU DE FAZER COMPRAS EM ESTABELECIMENTOS QUE NÃO ACEITAM CARTÃO DE CRÉDITO COMO FORMA DE PAGAMENTO? 41% já deixaram de fazer compras em estabelecimentos que não aceitavam o cartão de crédito como forma de pagamento e 20% deixariam de fazer caso isso acontecesse. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses 13,1% 14,9% 11,4% 14,7% 14,0% 8,6% 9,8% 14,3% 26,6% 23,6% 29,4% 26,3% 27,6% 25,4% 30,3% 25,1% 40,6% 43,6% 37,8% 40,2% 35,8% 49,1% 43,3% 39,6% 19,7% 18,0% 21,4% 18,7% 22,6% 17,0% 16,6% 21,0% Não sei/ Não lembro Não, quando não é possível pagar no cartão faço o pagamento de outra forma Sim, tem lojas ou estabelecimentos que evito fazer compras por não aceitarem cartão de crédito Isso nunca aconteceu, mas deixaria de comprar caso isso acontecesse

26 TIPOS DE ESTABELECIMENTOS QUE DEIXOU DE FAZER COMPRAS POR NÃO ACEITAREM O CARTÃO DE CRÉDITO: 41% já deixaram de ir em bares, restaurantes e lanchonetes por não aceitarem cartão de crédito, 35% deixaram de fazer compras em camelô e vendedor ambulante (sobretudo os homens) e 19% em postos de combustível (sobretudo os homens). * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses, e que já deixou de fazer compras em lojas que não aceitavam esta modalidade de pagamento RESPOSTAS RM Bares, restaurantes, lanchonetes 40,7% 44,1% 37,1% 38,3% 39,0% 46,5% 45,8% 38,6% Camelô/vendedor ambulante 34,7% 42,1% 26,6% 36,2% 41,5% 24,3% 30,7% 36,4% Postos de combustível 19,0% 28,6% 8,5% 15,6% 20,5% 22,2% 27,1% 15,5% Lojas de roupas, calçados e acessórios 18,0% 13,1% 23,3% 23,3% 15,4% 13,2% 15,8% 18,9% Estabelecimentos que vendem alimentos ou produtos para casa onde costumo fazer compras grandes Estabelecimentos que vendem alimentos ou produtos para casa onde costumo fazer compras pequenas 16,1% 17,2% 15,0% 14,8% 15,3% 19,0% 21,8% 13,7% 15,3% 14,4% 16,3% 17,1% 14,6% 13,2% 9,9% 17,6% Salão de beleza/centros de estética 14,0% 16,4% 11,3% 18,2% 8,9% 13,9% 18,9% 11,9% Estabelecimentos com opção de recarga para telefone celular 11,6% 11,4% 11,8% 13,7% 14,5% 5,1% 11,3% 11,7% Papelaria 10,2% 13,6% 6,5% 8,1% 15,3% 7,3% 9,6% 10,5% Lojas de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis 9,8% 12,2% 7,0% 9,0% 12,1% 8,1% 14,8% 7,6% Farmácias 9,6% 11,9% 7,1% 11,0% 5,7% 12,3% 9,9% 9,5% Lojas de brinquedos 6,8% 7,2% 6,3% 5,6% 11,3% 3,1% 6,8% 6,8% Outro 2,6% 2,7% 2,4% 1,1% 2,2% 5,2% - 3,7% Não sei/ Não lembro 6,3% 3,4% 9,5% 4,2% 3,4% 12,9% 15,8% 2,3%

27 UTILIZAÇÃO DO CARTÃO EM COMPRAS QUE NORMALMENTE PAGARIA EM DINHEIRO SÓ PARA ACUMULAR PONTOS EM PROGRAMAS DE FIDELIDADE: 28% utilizam o cartão para acumular pontos, especialmente as classes A/B. Outros 31% pagam no cartão apenas quando consideram que esta é a melhor opção de pagamento e 36% não possuem programa de fidelidade (especialmente as mulheres e as classes C/D/E). * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RU Sim (Total) 27,7% 31,4% 24,1% 29,8% 24,4% 29,1% 36,2% 24,3% Sim, sempre faço isso com as compras 20,3% 24,2% 16,5% 17,8% 20,3% 24,6% 29,6% 16,6% Sim, sempre faço isto para pagar as compras e contas de água, luz, telefone etc. Não, pago no cartão apenas quando considero esta a melhor opção de pagamento 7,4% 7,2% 7,6% 12,0% 4,0% 4,5% 6,6% 7,7% 30,6% 29,7% 31,5% 30,1% 35,1% 24,5% 35,6% 28,7% Não possuo nenhum programa de fidelidade 35,7% 30,5% 40,7% 31,3% 35,8% 43,5% 24,7% 40,0% Não sei 5,9% 8,3% 3,7% 8,8% 4,7% 2,9% 3,5% 6,9%

28 UTILIZAÇÃO DOS PONTOS DOS PROGRAMAS DE FIDELIDADE QUE FORAM ACUMULADOS: 50% costumam utilizar os pontos dos programas de fidelidade, sendo que 34% troca com frequência os pontos por produtos diversos. 50% não utilizam os pontos, sendo que 19% esquecem-se e 19% afirmam que os pontos nunca são suficientes para a troca. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses e possui programa fidelidade RESPOSTAS RU SIM (Total) 50,0% 51,5% 48,2% 44,3% 57,3% 48,0% 56,1% 46,0% Sim, troco com frequência por produtos diversos 34,2% 34,0% 34,4% 31,0% 43,1% 25,7% 30,6% 36,6% Sim, troco com frequência por passagens ou hospedagens 15,8% 17,5% 13,7% 13,3% 14,1% 22,3% 25,5% 9,4% NÃO (Total) 50,0% 48,5% 51,8% 55,7% 42,7% 52,0% 43,9% 54,0% Não, pois sempre esqueço 19,2% 17,8% 20,8% 21,5% 16,1% 20,3% 17,6% 20,2% Não, pois os pontos nunca são suficientes para troca 19,0% 16,9% 21,5% 22,3% 17,6% 15,8% 12,7% 23,1% Não, pois os pontos acabam expirando 11,8% 13,8% 9,5% 11,9% 9,1% 15,9% 13,5% 10,7%

29 MEIO DE CONTROLE DOS GASTOS MENSAIS FEITOS COM O CARTÃO DE CRÉDITO: 67% fazem controle, principalmente por meio de anotação em um caderno, agenda ou papel (22%, sobretudo as mulheres e as classes C/D/E) e por uso frequente do aplicativo do cartão (22%). 30%, no entanto, não fazem controle efetivo. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RU Faz controle (Total) 66,9% 63,6% 70,0% 67,4% 67,4% 65,0% 69,4% 65,9% Anoto em um caderno, agenda, papel etc. 22,3% 16,0% 28,3% 22,3% 24,1% 19,5% 15,5% 25,0% Uso o aplicativo do cartão com frequência 21,7% 23,3% 20,1% 23,2% 18,1% 24,6% 20,1% 22,3% Anoto em planilha de computador 14,4% 12,9% 15,8% 12,1% 17,9% 12,8% 24,1% 10,6% Registro em aplicativo de celular 8,5% 11,3% 5,7% 9,7% 7,3% 8,1% 9,6% 8,0% Não faz controle (total) 29,6% 32,3% 27,0% 30,3% 28,2% 30,5% 30,6% 34,1% Faço o controle de cabeça 12,7% 11,0% 14,2% 12,9% 10,9% 15,2% 9,9% 13,8% Somente leio a fatura fechada no final do mês 9,8% 9,9% 9,6% 10,2% 11,7% 5,8% 11,5% 9,1% Não controlo 7,1% 11,4% 3,1% 7,2% 5,6% 9,5% 6,5% 7,4% Outros 3,6% 4,1% 3,0% 2,3% 4,4% 4,5% 2,7% 3,9%

30 JÁ PAGOU OU COSTUMA PAGAR APENAS O MÍNIMO DA FATURA DO CARTÃO DE CRÉDITO: 46% nunca pagaram o mínimo da fatura, pagando sempre o valor integral e 21% já pagaram, embora não paguem mais há, pelo menos, 12 meses. 13% já pagaram parte da fatura, 12% costumam pagar o mínimo quando precisam e 2% sempre pagam apenas o mínimo. * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RU Nunca paguei o mínimo, sempre pago o valor integral 45,9% 44,5% 47,3% 43,9% 42,2% 55,5% 50,9% 44,0% Já paguei, mas há pelo menos 12 meses não pago mais desta forma Nunca paguei o mínimo, mas já paguei apenas parte da fatura 20,6% 22,5% 18,8% 19,4% 22,2% 20,2% 18,1% 21,6% 12,9% 12,8% 13,0% 10,7% 14,1% 15,1% 11,4% 13,5% Costumo pagar o mínimo às vezes ou quando preciso 12,3% 11,0% 13,6% 15,5% 11,6% 7,8% 12,3% 12,4% Sempre pago apenas o mínimo 2,1% 2,1% 2,1% 2,7% 2,0% 1,2% 2,8% 1,8% Não sei/ não lembro 6,1% 7,1% 5,2% 7,8% 7,8% 0,2% 4,5% 6,7%

31 AS NOVAS REGRAS DO BANCO CENTRAL AJUDARAM A PAGAR AS DÍVIDAS DO CARTÃO DE CRÉDITO: Dentre aqueles que já pagaram o mínimo da fatura do cartão alguma vez e conhecem a nova regra do rotativo, 58% consideram que as novas regras ajudaram, principalmente porque o valor da parcela coube no orçamento (46%). No entanto, 28% acreditam que não, sobretudo porque o juros ainda foram abusivos e o valor da dívida ficou muito alto (10%). * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses e que conhece a nova regra do Banco Central RESPOSTAS RU Sim (Total) 58,1% 57,4% 58,7% 58,9% 55,9% 60,3% 58,5% 57,9% Sim, pois o valor da parcela coube no meu orçamento 45,6% 44,0% 47,1% 40,6% 45,3% 54,1% 49,4% 44,0% Sim, por outros motivos 8,8% 12,3% 5,5% 15,0% 5,5% 4,1% 7,2% 9,4% Sim, pois os juros são menores 1,9% 1,1% 2,7% 1,4% 2,3% 2,1% 1,9% 1,9% Sim, pois impede de fazer novas compras até que pague as anteriores 1,8% - 3,4% 1,8% 2,8% - - 2,5% Não (Total) 28,4% 24,1% 32,6% 27,1% 34,4% 20,7% 31,4% 27,2% Não, pois os juros ainda foram abusivos e o valor da dívida ficou muito alto 10,5% 9,7% 11,3% 10,9% 10,3% 10,1% 14,5% 8,8% Não, pois o número de prestações era grande 9,6% 5,5% 13,4% 10,4% 13,0% 2,5% 6,4% 10,9% Não tive necessidade de usá-la 8,5% 11,9% 5,3% 4,1% 6,7% 18,6% 9,3% 8,2% Não, pois o valor da prestação foi feito de forma automática, sem que eu autorizasse 5,2% 5,7% 4,6% 4,6% 6,0% 4,6% 7,6% 4,1% Não, por outros motivos 3,2% 3,2% 3,3% 1,2% 5,0% 3,5% 2,9% 3,4% Não sei 5,0% 6,7% 3,4% 10,0% 3,0% 0,4% 0,8% 6,8%

32 CONHECE A NOVA REGRA DO CRÉDITO ROTATIVO DO CARTÃO**: Dentre aqueles que já pagaram o mínimo da fatura do cartão alguma vez, 80% conhecem a nova regra do crédito rotativo do cartão (principalmente as classes A/B), sendo que 53% entenderam a regra (sobretudo as classes A/B) e 27% não conseguiram entender bem. No entanto, 20% não sabiam da nova regra (principalmente as classes C/D/E). * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses e que já pagou o mínimo da fatura ** O crédito rotativo do cartão só poderá ser usado até o vencimento da fatura seguinte e depois disso, ou o cliente paga toda a dívida ou o banco oferece uma nova linha de financiamento da dívida RESPOSTAS RU Sim (Total) 79,6% 78,4% 80,7% 72,8% 81,3% 89,7% 91,5% 75,4% Sim e entendi a nova regra 52,8% 55,5% 50,1% 48,0% 51,1% 65,1% 65,5% 48,3% Sim, mas não consegui entender bem a nova regra 26,8% 22,8% 30,6% 24,8% 30,2% 24,7% 26,0% 27,1% Não sabia 20,4% 21,6% 19,3% 27,2% 18,7% 10,3% 8,5% 24,6%

33 JÁ TEVE O CARTÃO BLOQUEADO POR ATRASO NO PAGAMENTO DA FATURA: 33% já tiveram o cartão bloqueado pelo atraso no pagamento da fatura (especialmente as classes C/D/E). * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses 6,6% 7,3% 5,9% 8,3% 5,0% 6,0% 4,3% 7,5% 60,7% 63,9% 57,6% 57,7% 58,1% 70,2% 72,7% 56,0% 32,8% 28,8% 36,6% 34,0% 36,9% 23,8% 23,0% 36,6% Sim Não Não sei/ Não lembro

34 JÁ FICOU COM O NOME SUJO POR ATRASO NO PAGAMENTO DA FATURA DO CARTÃO: 48% já ficaram com nome sujo devido a inadimplência no pagamento do cartão (sobretudo as classes C/D/E), sendo que 30% já regularizaram sua situação e 18% ainda estão negativados (percentual que é menor entre os mais velhos e maior entre as classes C/D/E). 48% nunca ficaram com o nome sujo por atraso no pagamento da fatura do cartão (sobretudo os mais velhos e as classes A/B). * Somente para quem usou cartão de crédito nos últimos 12 meses RESPOSTAS RU Sim (Total) 47,7% 47,7% 47,7% 49,7% 55,5% 31,4% 32,8% 53,5% Sim, mas já regularizei a situação 29,6% 31,8% 27,6% 30,2% 33,6% 22,4% 24,5% 31,6% Sim e ainda estou 18,1% 15,9% 20,1% 19,6% 21,9% 9,0% 8,2% 21,9% Não, nunca fiquei 48,3% 49,3% 47,3% 46,5% 41,7% 62,1% 65,2% 41,7% Não sei / prefiro não responder 4,0% 3,0% 5,0% 3,7% 2,8% 6,4% 2,1% 4,8%

35 TENTOU ADQUIRIR ALGUM CARTÃO DE CRÉDITO NOS ÚLTIMOS 3 MESES: 30% tentaram adquirir um cartão nos últimos 3 meses (percentual que aumenta entre os mais jovens e entre as classes C/D/E), sendo que 9% conseguiram e 21% não. 67% não tentaram (percentual que aumenta conforme aumenta a faixa etária). RESPOSTAS RU Sim (Total) 30,2% 29,3% 31,0% 42,5% 28,6% 11,4% 18,8% 33,5% Sim, mas não consegui 21,1% 21,2% 21,0% 28,8% 21,8% 6,5% 10,1% 24,3% Sim e consegui 9,1% 8,1% 10,0% 13,7% 6,8% 4,8% 8,7% 9,2% Não tentei 66,6% 67,1% 66,1% 54,4% 68,0% 85,4% 80,2% 62,7% Não lembro 3,2% 3,6% 2,9% 3,1% 3,4% 3,3% 1,0% 3,9%

36 AVALIAÇÃO DO GRAU DE DIFICULDADE PARA ADQUIRIR UM CARTÃO DE CRÉDITO: Dentre aqueles que tentaram adquirir cartão de crédito nos últimos 3 meses, 60% consideram difícil ou muito difícil adquirir um cartão de crédito (especialmente as classes C/D/E) e 25% nem fácil nem difícil. Apenas 12% acham fácil ou muito fácil. * Somente para quem tentou adquirir cartão de crédito nos últimos 3 meses RESPOSTAS RM Muito difícil 37,5% 40,2% 35,2% 38,3% 42,1% 14,5% 22,0% 40,0% Difícil 22,8% 24,1% 21,7% 21,6% 23,7% 26,8% 16,9% 23,7% Nem fácil, nem difícil 24,9% 23,4% 26,3% 25,0% 22,1% 35,9% 38,8% 22,7% Fácil 9,2% 6,2% 11,9% 9,7% 5,1% 22,7% 10,5% 9,0% Muito fácil 2,8% 2,8% 2,9% 1,9% 5,1% - 9,6% 1,7% Não sei / Prefiro não responder 2,7% 3,4% 2,1% 3,6% 2,0% - 2,2% 2,8%

37 Caracterização da Amostra

38 REGIÃO CIDADE Manaus 3,3% Belém 2,8% Macapá 0,8% Porto Velho 0,6% Rio Branco 0,6% Palmas 0,4% Boa Vista 0,4% 8,9% NORTE 27,7% NORDESTE Salvador 8,3% Fortaleza 4,9% Recife 3,3% Natal 2,4% São Luís 2,1% João Pessoa 2,1% Teresina 1,7% Maceió 1,5% Aracajú 1,5% Goiânia 2,8% Brasília 2,5% Campo Grande 1,8% Cuiabá 0,7% 7,7% CENTRO-OESTE 41,4% SUDESTE São Paulo 25,1% Rio de Janeiro 11,2% Belo Horizonte 4,7% Vitória 0,4% 14,2% SUL Curitiba 7,1% Porto Alegre 5,0% Florianópolis 2,2% Slide

39 SEXO E IDADE 11,0% 16,3% Média: 41 anos 12,0% 48,7% 51,3% 16,7% 23,7% 20,3% Homem Mulher 18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 54 anos 55 a 64 anos 65 anos ou mais Slide

40 CLASSE E QUANTIDADE DE MORADORES 15,6% 5,7% Uma 22,3% 77,7% 22,1% Duas Três 27,8% Quatro 28,8% Cinco ou mais A/B C/D/E Média de moradores: 3,28 por domicílio Slide