COOPERAÇÃO. Hoje, as lideranças que querem obter sucesso, formam equipes de trabalho GRUPO EQUIPE

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1 Hoje, as lideranças que querem obter sucesso, formam equipes de trabalho QUALIDADE NO ATENDIMENTO Para um atendimento qualificado é necessário a participação ativa de todos os funcionários de uma organização QUALIDADE É PARTICIPAÇÃO Trabalho em Equipe BERNADINHO Equipe é um conjunto de pessoas com objetivos comuns? Junção de pessoas; Objetivos comuns; GRUPO Centralização nos próprios prios objetivos. Junção de pessoas; Objetivos comuns; EQUIPE É caracterizada pela diferença a na forma de comportamento quando os mesmos se juntam e se relacionam. Quando um grupo se transforma numa equipe, há entre os membros: Confiança; a; Empatia; Respeito a individualidade; Comunicação aliada a interação; Afetividade; Afinidade. PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DE UMA EQUIPE COOPERAÇÃO Sinergia derivada do grego Synergia syn cooperação, érgon trabalho Diz-se que o todo supera a soma das partes

2 Cinco Desafios das equipes Os membros confiam uns nos outros. Eles se envolvem em conflitos de idéias ias sem qualquer censura, porém, sem radicalismo. Eles se comprometem com as decisões e planos de ação. Eles chamam uns aos outros à responsabilidade quando alguma coisa não sai de acordo com seus planos. Eles se concentram na realização dos resultados coletivos.. ( E não somente os individuais) Diferença entre grupo e equipe Grupo Trabalhar sozinho Ênfase nas habilidades técnicas Atividades e tarefas estritamente definidas Coordenadores determinam o trabalho Informações restritas ao coordenador Recompensa no desempenho individual Assumir riscos é desencorajado e punido Equipe Trabalhar Juntos Ênfase nas habilidades interdisciplinares (interpessoal) Tarefas (habilidade e conhecimento amplo) Coordenadores e equipe determinam e planejam juntos Informações compartilhadas entre todos Recompensas individuais e de equipe Assumir riscos é encorajado TIPOS DE EQUIPE Equipes de trabalho autogerenciadas: São equipes autônomas, que podem não apenas solucionar os problemas, mas também implementar as soluções e assumir total responsabilidade pelos resultados. Equipes multifuncionais: São equipes formadas por funcionários do mesmo nível n hierárquico, rquico, mas de diferentes setores da empresa, que se juntam para cumprir uma tarefa. As equipes desempenham várias v funções (multifun( multifunções), ao mesmo tempo, ou seja, não háh especificação para cada membro. O sentido de equipe é exatamente esse, os membros compensam entre si as competências e as carências, num aprendizado contínuo. nuo.

3 Equipes Virtuais: Os tipos de equipes analisados até agora realizam seu trabalho face a face. As equipes virtuais usam a tecnologia da informática para reunir seus membros, fisicamente dispersos, e permitir que eles atinjam um objetivo comum. Elas permitem que as pessoas colaborem on-line utilizando meios de comunicação como redes internas e externas, videoconferências ou correio eletrônico quando estão separadas apenas por uma parede ou em outro continente. LIDERANÇA É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando a atingir aos objetivos identificados como sendo para bem comum. TEORIA DA LIDERANÇA SITUACIONAL DE HERSEY E BLANCHARD Fonte: O monge e o Executivo: James C. Hunter Estilos de Liderança Autocrata / Diretivo Estilos de Liderança Democrata / apoiador Orientado para resultados. Decidido, eficiente, rápido, r objetivo, assume riscos. Valoriza resultados, cumprimento de metas. Sob a influência deste estilo o grupo age como ser dependente de uma orientação constante. Orientado para idéias; ias; criativo, entusiasmado, estimulante e persuasivo. Valoriza o reconhecimento e promove o Espírito de Equipe / time.

4 Estilos de Liderança Paternalista / apoiador Estilos de Liderança liberal ou Laissez -faire Orientado para o relacionamento. Amável, compreensivo, prestativo. Valoriza a atenção que recebe, criando assim constante dependência de seus colaboradores. Significa literalmente deixar fazer, deixar ir, deixar passar. Neste tipo de liderança a a equipe atingiu a maturidade e não mais precisa de supervisão extrema de seu líder. l Os liderados ficam mais livres para por seus projetos em prática tica. Alto ESTILOS BÁSICOS DE LIDERANÇA Apoio Participação Liderança Situacional O Líder completo Comportamento de Relacionamento Baixo Competência / experiência Grau de motivação e Competência empenho Confiança Delegação Direção Competência /experiência Competência Grau de motivação e Confiança empenho Comportamento de Tarefa Alto O verdadeiro líder assume as quatro posições, de acordo com a situação em que esta envolvido. Liderar é uma questão de bom senso, de saber posicionar-se na medida certa em relação as pessoas e circunstâncias. Competências Desafio do Líder Latim Competere Com Conjunto Petere Esforço Identificar qual é o conjunto de esforços (competências) que será capaz de levar a equipe a conquistar suas metas é o desafio do líder. Questões retiradas do FORNO (TST/2008) Trabalho em Equipe Para trabalhar em equipe, o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.

5 ( E ) A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. Para estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade, coerência e integridade, e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança. ( E ) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho, não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsáveis por essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem. Questões de Prova Comunicação História Ao longo da história, os seres humanos buscaram maneiras de se comunicar adequadamente.

6 Conceito É o processo mediante o qual um emissor transmite uma mensagem por meio de um canal para um receptor. Elementos da comunicação Emissor Quem fala Receptor- Que recebe/ouve Canal Meio pelo qual a mensagem é transmitida Mensagem Conteúdo específico / código David K. Berlo Comunicação A A comunicação não é só uma troca de mensagens. É uma construção de sentido. A informação é parte da comunicação e não um sinônimo. Processo de comunicação Outros Elementos: Codificador: Emissor Decodificar : Receptor Receptor Construção de sentido DECODIFICAR Canal Cultura Emissor A compreensão da mensagem é quando eu fecho o elo. A comunicação só se concretizará se o receptor souber decodificar a mensagem. Sinal de trânsito na Áustria

7 FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO CONTROLE: : Cumprimento das regras organizacionais. MOTIVAÇÃO ÃO: : Esclarecimento aos funcionários do que deve ser feito, da qualidade do seu desempenho, reforços os positivos, etc. EXPRESSÃO EMOCIONAL: : Fornecimento de meios para expressão emocional de sentimentos e satisfação de necessidades sociais. INFORMAÇÃO ÃO: : facilitadora de informações para tomada de decisões. Tipos de Comunicação Verbais (oral ou escrita) Não verbais Consciente (fala) inconsciente (postura) Formal: ofícios, memorandos, documentos oficiais. Informal: contato espontâneo entre os colegas de trabalho, bate papo, rádio-corredor Comunicação Formal O fato de conhecermos uma pessoa no ambiente de trabalho, seja chefe ou pares não quer dizer que a linguagem será informal. Tudo depende da situação, do momento, via de regra a comunicação dentro da organização deve ser formal. A comunicação verbal é tão importante quanto a comunicação não-verbal Comunicação interna: A direção da comunicação COMUNICABILIDADE Ascendente: Flui dos empregados para a direção. Descendente: Flui da direção para os empregados. Vertical: ascendentes e descendentes. Horizontal ou lateral: ocorre entre os departamentos de mesmo nível n hierárquico. rquico. É A ADAPTAÇÃO DA MENSAGEM AO PÚBLICO ALVO. Para que haja compreensão da mensagem Deve-se ter cuidado com as Barreiras a Comunicação eficaz.

8 JARGÃO Linguagem técnica t e específica de determinados grupos profissionais. Dificulta a compreensão da mensagem. Gíria Profissional RUÍDOS Tudo o que interfere na Comunicação, prejudicando-a. São três tipos: Físicos: mau cheiro, bebê chorando, dor de cabeça, má iluminação, etc. Cultural: Palavras típicas de determinada região, as diferenças de níveis sociais, etc. Psicológico: fala agressiva, impaciência, antipatia, etc. Outras Barreiras na Comunicação Filtragem Preconceitos: Juízo preconcebido (atitudes discriminatórias) Racial, sexual, social Outras Barreira na Comunicação Egocentrismo Mecanismos de defesa Emoções Manipulação da informação Ponto de partida do preconceito é o Estereótipo Generalização superficial Barreiras na Comunicação: Distorcer o que vemos ou ouvimos de acordo com nossas necessidades e experiências; A incapacidade e a falta de habilidade em ouvir. Ouvimos apenas o que queremos; Resistência a mudanças, rejeitamos novas idéias; ruídos, FILTRAGEM Julgamentos e preconceitos; Como se percebe os fatos, dificuldades de percepção; (problema Semântico- ciência dos Vocabulário significados). FILTRAGEM E PERCEPÇÃO SELETIVA A filtragem ocorre na comunicação quando a mensagem é recebida em parte.(emissor) A percepção seletiva ocorre quando o receptor vê e ouve seletivamente com base no seu repertório individual.(receptor)

9 Canais de comunicaçã ção Não o háh um canal que sirva para todos os nossos públicos. p Devemos ser específicos! PODE SER: AGRESSIVA PASSIVA ASSERTIVA COMUNICAÇÃO Unb/CESPE Polícia Federal/2004 ( C ) Para enviar a seus superiores informações relativas à publicação de nova legislação pertinente ao trabalho do DPF, Lúcio poderá fazer uso de , e que é um canal de comunicação apropriado para esse fim. A COMUNICAÇÃO DEVE SER ASSERTIVA COMUNICAÇÃO Feedback x Crítica Feedback O que é Feedback? Literalmente significa: Retroalimentação É o processo de ajuda para mudança a do comportamento. É a comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornece-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. 1 -Feedback de Revisão de Desempenho. 2 -Instrumentos que fornecem feedback nas organizações: caixa de sugestão, pesquisas de opinião, serviços de ouvidoria. 3 Elemento que completa o círculo c da comunicação.

10 Qual o objetivo do feedback? O objetivo do feedback deve ser o de ajudar a outra pessoa a poder fazer alguma coisa de forma diferente no futuro, ou seja, melhorar habilidades e comportamentos. Feedback Eficaz Ajuda o indivíduo a melhorar o seu desempenho Específico e não Genérico Descrever a situação Aplicável Oportuno Objetivo Um bom hábito a ser adquirido é o SANDUÍCHE de Feedback 1. Comece reconhecendo aquilo que está sendo feito certo ou dizendo algo positivo sobre o que você acha que a pessoa é (é inteligente, é esforçada, é rápida etc.) 2. Em seguida dê o feedback, que deverá ser sobre o comportamento (está, fez, falou etc.), nunca sobre a identidade, e baseado no sensorial (eu vi, ouvi, li, etc.), específico (ontem, hoje etc., em vez de sempre, as vezes). É melhor focalizarmos o comportamento e não a pessoa. Em sua mente, separe o comportamento da identidade. Lembre-se: "As pessoas têm comportamentos, não são seus comportamentos." Lembre-se, a função do feedback é ajudar o outro a fazer algo de forma diferente no futuro, melhorar habilidades e comportamentos. A crítica somente diz o que está errado ou desagradando, não ajuda a melhorar. É também muito importante ter estratégias eficientes para lidar com críticas. CRÍTICAS Expressa mais como ataques pessoais São avaliativas Tem forte carga emocional Sarcasmo Descaso Provoca comportamento defensivo Fuga de responsabilidade Não abre espaço o para sugestão de como melhorar

11 Comportamento Defensivo Comportamento Receptivo Diante de uma situação real ou imaginária, de perigo, as pessoas mobilizam suas energias de auto-defesa para enfrentar tal situação. Quanto mais o clima for receptivo, menos o receptor distorcerá o conteúdo da informação. Relações Públicas Corresponde as atividades para estabelecer e manter a comunicação, a compreensão mútua m entre uma instituição pública p ou privada e os grupos de pessoas a que esteja diretamente ligada (Público alvo). QUEM DESENVOLVE ESSAS ATIVIDADES? RELAÇÕES PÚBLICAS É UMA PROFISSÃO? Curso de Nível N Superior de Comunicação Especialização em Relações Públicas. P Resolução Normativa define as funções e atribuições dos profissionais de RP. É só o profissional de Nível Superior que realiza Relações Públicas?

12 RELAÇÕES PÚBLICAS Tem por finalidade o estudo e a aplicação de técnicas de política social destinada a intercomunicação dos indivíduos, instituições ou coletividade. PORÉM, NÃO SE RESTRINGE APENAS A APLICAÇÃO DE TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO: É também FUNÇÃO ADMINISTRATIVA Atores de Relações Públicas Agente Administrativo Relações Públicas P Ator de RP Função administrativa UTILIZA A COMUNICAÇÃO PARA ATINGIR OS PÚBLICOSP Qual é o papel do Ator de RP? Cuidar da formação da boa imagem da organização Como desenvolver esse papel com excelência? Perfil do cliente Fazer forte conexão com o público p alvo Reconhecer suas necessidades Atendê-las e superar expectativas Através s dos Programas de planos de ação a de RP. FINALIDADE MANTER A CREDIBILIDADE DA ORGANIZAÇÃO A CREDIBILIDADE IMPLICA DESENVOLVER, FORTALECER E PROTEGER OS ATRIBUTOS POSITIVOS DA IMAGEM DA EMPRESA E NEUTRALIZAR OS ATRIBUTOS NEGATIVO.

13 Agente Administrativo Polícia Federal/2004 Acerca do trabalho de relações públicas p (RP) em uma organização, julgue os itens subseqüentes. entes. ( C ) O trabalho de RP tem-se expandido como necessário e merecedor de respeito e apoio público, p embora muitas organizações ainda se julguem capazes de manejar suas RP sem o auxílio de assessoria técnica. t ( E ) A imagem de uma organização é objeto de análise constante dos profissionais de RP, que cuidam da correção de uma eventual imagem equivocada e da manutenção da imagem desejada. Isso é válido em relação à imagem externa, pois a imagem interna independe do trabalho de RP. ( C ) O objetivo principal das RP é promover o conhecimento e a compreensão, por parte do públicop blico-alvo, das realizações e dos objetivos de determinada organização. ( C ) As organizações bem-sucedidas reconhecem que grande parte de seu sucesso deve-se ao trabalho de RP, que, por meio da comunicação contínua, nua, ajuda a criar e a manter a credibilidade da organização no mercado. ( E ) As RP têm como objetivo central influenciar a opinião do público (na condição de ente coletivo), sendo dispensável o foco na dimensão individual do ser humano. (C ) Para serem eficazes, as RP dependem da construção de situações que envolvem como elemento indispensável o processo de comunicação humana. Agente Administrativo - SGA/2004 A respeito da relações públicas (RP), julgue os itens a seguir: ( C ) O propósito central da RP é a promoção do conhecimento e da compreensão da realizações e objetivos da empresa junto ao público-alvo. ( C ) Para garantir a confiança do público, as RP de uma organização devem apresentar franqueza e consistência de ações.

14 A comunicação tem sido, ao longo do tempo, um dos aspectos mais críticos para o sucesso das organizações. O foco principal das RP é promover o conhecimento por parte do cliente, dos serviços prestados pela organização. A cerca desse tema julgue os itens a seguir: ( C ) O bom trabalho de RP exige, necessariamente, a adaptação da mensagem ao público alvo. ( E ) O profissional de RP, deve quando estiver escutando alguém, realizar pequenas ações, como mexer em papéis, organizar objetos na mesa, pois elas mesmas demonstram ao interlocutor um clima de descontração.