Histórias de Sucesso: Diretora Nacional Executiva Elite Eloisa Johnson

Transcrição

1 Histórias de Sucesso: Diretora Nacional Executiva Elite Eloisa Johnson Eloisa Johnson tem uma trajetória brilhante na Mary Kay. Uma das pessoas mais conhecidas da empresa no Brasil, não apenas pelo seu nível, mas principalmente por sua dedicação e habilidade para superar desafios. Mary Kay me ensinou a ter autoconfiança, a tomar decisões e a resolver desafios. É uma questão de atitude. A história de Eloisa na Mary Kay começa nos Estados Unidos. Professora de educação infantil em uma cidade de apenas 8 mil habitantes no estado de Vermont, Eloisa teve seus dois primeiros filhos, Tanna e Carey, e estava em um momento da vida que gostaria de ficar mais em casa, cuidando dos filhos. Mary Kay surgiu-lhe exatamente nesse momento. Sua única vaidade, relembra, era usar batom, mas procurava algum produto para as linhas finas. Uma amiga apresentou-me os produtos Mary Kay e eu amei. Depois, convidou-me para ser Anfitriã, e também amei ganhar presentes. Adorei tudo, mas recusei o convite para ser Consultora, conta. Porém, quando conheci os princípios da empresa percebi que não se tratava de vender, mas abrir caminhos para a conquista de sonhos, de reconhecimento, de ajudar outras mulheres. Mas, nesse momento, o mais importante mesmo foi poder começar uma carreira e trabalhar tendo meus filhos ao meu redor, relembra. Eu escolhi ter fé ao invés de ter medo. Identifico-me com as Consultoras que estão iniciando, pois elas enfrentam todos os medos que enfrentei. Acredito que estar ao lado delas, contar minha experiência, passar os ensinamentos de Mary Kay Ash podem torná-las mais confiantes e, a partir daí, abrir um novo caminho, conta. Aliás, ser treinada pela própria Mary Kay Ash, durante sua participação em um Seminário em Dallas, em 1982, foi decisivo para sua vida. Ela ensinou-me a memorizar o roteiro de Sessão para Cuidados com a Pele e, principalmente, passou-me a missão da empresa de enriquecer a vida das mulheres. Penso todos os dias que essa é a nossa principal razão, comenta. Eloisa ensina que ter aprendido a focalizar suas metas, traçar um plano de ação e trabalhar para executá-lo foi seu maior mérito. Por exemplo, no início da carreira, ainda com filhos pequenos, estabeleceu que iria fazer três Sessões de Cuidado com a Pele de Anfitriã por semana. O resultado foi ter se tornado Diretora e conquistado o seu primeiro carro cor-de-rosa em apenas um ano! Com uma carreira de sucesso nos Estados Unidos (já havia conquistado cinco carros cor-de-rosa!), Eloisa recebeu, em 1998, um convite para treinar Consultoras no Brasil, onde a empresa estava se instalando, e nessas vindas ao país percebeu o potencial da mulher brasileira. Estava fora há mais de 25 anos, e encontrei um país mudado. Adorei a garra das mulheres e percebi que elas estavam abertas para usar o produto, queriam se cuidar, mas não tinham orientação adequada. Novamente, Eloisa tomou coragem de abrir mão de tudo que havia conquistado, para retornar ao Brasil. Foi uma opção consciente. Senti nos meus treinamentos um imenso potencial no Brasil. E um mercado novo a ser conquistado lhe abre inúmeras possibilidades, incluindo recompensa financeira bem superior. Voltei ao Brasil e recomecei com a mesma dedicação e empenho, conta. Aqui ela repetiu o sucesso alcançado nos Estados Unidos: em menos de um ano se tornou Diretora ganhando um carro cor-de-rosa. Em 2003, ao se tornar a primeira Diretora Nacional de Vendas do Brasil, ganhou como reconhecimento um Toyota Corolla cor-de-rosa. Na empresa, o sucesso vem de seguir os ensinamentos da senhora Mary Kay: deve-se ter disciplina, memorizar, estudar e por em prática os conhecimentos! Por isso a importância de participar do Seminário e dos treinamentos, observa. Temos qualidade, preço e o melhor serviço de atendimento ao cliente. Ou seja, está tudo em nossas mãos. Tenham paixão e foquem seus objetivos.

2 Senhor Eu necessito ser uma vencedora, não por mim, sim por Ti. As pessoas estão me observando, sou um exemplo para elas seguirem. Senhor eu necessito ser vencedora para mostrar o caminho a outras mulheres. Posso ser instrumento para mudar mais vidas, por isto preciso vencer hoje. Senhor estou disposta a dar o melhor de mim. E como sei que as coisas boas vêm de Ti, necessito saber que estás comigo. Cada dia me dá mais vida e com seu exemplo e fortaleza eu sei que posso vencer em Mary Kay, e também na minha vida pessoal. Me ajude a ser uma vencedora, e sei que quando contar a minha estória, sempre darei a ti os elogios, a honra e a glória. Muito obrigada por esse dia maravilhoso para eu escrever a minha história de sucesso. Eu agradeço por colocar no meu caminho pessoas dinâmicas, positivas e que conhecem muitas pessoas que querem uma mudança de vida e que têm ou conseguirão recursos para começar o seu negócio Mary Kay. Eu te agradeço por colocar no meu caminho pessoas que querem e podem comprar os maravilhosos produtos dessa companhia. Ilumine o meu dia e me ajude a tomar as minhas decisões baseadas na Regra de Ouro que a Mary Kay Ash nos ensinou. Obrigada por compartilhar comigo Senhor essa oportunidade e me ajude todos os dias a aproveitar o melhor dela enriquecendo a vida de muitas pessoas. Amém.

3 Fidelização de clientes: mais uma chave para o sucesso

4 O que você como clientes gostam de receber? Vamos tomar nota para vermos o que é aplicável ou não na nossa empresa...

5 Traço especial da consultora: acompanhamento Na sessão com sua cliente, avise que você fará um acompanhamento dela para sanar dúvidas e ver se esta tudo okay com os produtos que ela adquiriu e que, a partir de hoje, você será sua consultora de beleza!

6 Acompanhamento Ligar para cada cliente após 2 dias. Ligue para sua cliente 2 dias após a sessão para saber se ela gostou dos novos produtos, se já tirou da caixa e se está usando corretamente. Ligar para a cliente após 2 semanas. Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão. Normalmente ela já observou mudanças na sua pele (facial); Aproveitar para pegar novos clientes de amigas que já comentaram das mudanças. Make: pergunte se conseguiu praticar, convide-a para a próxima aula de make da unidade. Ligar para cada cliente após 2 meses. Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto, acrescentar outro que ela não tenha adquirido (PERFIL DO CLIENTE) ou sugerir novos produtos (lançamentos).

7 Não fique a... E depois do 2+2+2?

8 Faça o acompanhamento inteligente!!! Mime sua cliente Videos por lista de transmissão (de quanto em quanto tempo?) Como acompanhar os aniversários e datas comemorativas?

9 Oriente-se... Conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais que fidelizar os já existentes; Clientes fidelizadas não te trocam e te indicam com tranquilidade; Clientes insatisfeitas vão falar mal da sua consultoria e dos produtos que você representa; Clientes fidelizadas buscam você para reposições/presentes e etc.

10 TREINAMENTO PRÁTICO: Experiência com a cliente... Vamos escolher uma cliente para ligar agora e já ir praticando o que aprendemos. Pode ser de 2 dias, 2 semanas ou 2 meses. O importante é treinarmos para dar continuidade em casa.

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12 O segredo do sucesso é ir de fracasso em fracasso sem perder o entusiasmo. Não pare no primeiro não, na primeira reclamação ou devolução, na primeira cara feia (exemplo das caras feias q compraram) estamos lá para trabalhar e não para ser amada ou amado Obrigada, boas vendas