Gerência de Relacionamento e Negócios. Geren GRI

Transcrição

1 Gerência de Relacionamento e Negócios Geren GRI

2 Programação Definições Como Acessar Abertura do GRI Como Consultar/Acompanhar o Chamado

3 Definições GRI Relator É a ferramenta de suporte aos produtos e serviços do Sicoob Confederação É amplamente utilizado pelas cooperativas centrais e singulares. É a pessoa habilitada para efetuar aberturas de GRIs O relator já deverá estar cadastrado no sistema. Para efetuar esse cadastro é necessário ligar na Central de Atendimento do Sicoob, pelo telefone Pessoa que abre o chamado pelo Gerenciador de Requisições e Incidentes - GRI Especialista: Pessoa responsável pelo tratamento do Chamado.

4 /GRI Como Acessar 1 Nome de usuário (mesmo usuário de acesso ao Sisbr); 2 Senha (mesma senha de acesso ao Sisbr).

5 Como Acessar Abertura/Acompanhamento de Chamados Botão ENTRAR

6 Abertura do GRI Para abertura de um novo GRI, clique no botão NOVO

7 Abertura do GRI Essa nova tela de abertura do GRI, é dividida em quatro partes A primeira Relator já aparecerá preenchida com os dados do usuário que acessou o sistema;

8 Abertura do GRI A segunda Cooperativa-Cliente, também estará preenchida com os dados da cooperativa em que o relator está cadastrado, ou seja, é pertencente;

9 Abertura do GRI A terceira Classificação diz respeito aos dados do GRI que será aberto, sendo assim, preencha os seguintes campos: Tipo (faz referência ao assunto que será tratado, a classificação do GRI); Complemento do tipo (Figura 6) (É o complemento do assunto a ser abordado no GRI);

10 Abertura do GRI O Tipo do GRI significa dizer o mesmo que árvore de classificação do GRI. Para melhorar e agilizar o atendimento às cooperativas. Temos a nova árvore de classificação completa.

11 Abertura do GRI A quarta parte Descrição é o espaço reservado para que o relator possa descrever sua solicitação, problema, dentre outros. Ao clicar no botão CONFIRMAR, uma nova tela surgirá, com o número do chamado e o número do caso [1] e ainda, nessa mesma tela, terá duas opções:

12 Abertura do GRI Nessa tela o usuário terá duas opções: 1 - INCLUIR ANEXO (Clique nesse botão para a inserção de anexos); 2 - ENCERRAR INCLUSÃO (Clique nesse botão para finalizar a abertura do GRI). Em toda abertura de GRI são gerados dois números, do Chamado e do Caso, esses números lhe auxiliarão no acompanhamento e nas ações que estão sendo tomadas para o atendimento de sua solicitação.

13 Cadastro do Relator do GRI O relator tem duas formas de atualizar seu cadastro no GRI: Ligar na Central de atendimento do Sicoob ( ); No próprio GRI, conforme procedimentos que seguem. Na tela de abertura do GRI, após clicar no botão novo aparecerá um botão denominado Editar Relator, clique nele. Em seguida, surgirá uma nova tela com seus dados para que possa alterá-los, essa tela possui três botões: 1 - CONFIRMAR (salva as alterações feitas); 2 - CANCELAR (não salva as alterações e volta para tela anterior); 3 - MUDAR SENHA (surgirá uma nova tela com as opções para cadastrar a nova senha

14 Como Consultar/Acompanhar o Chamado Caso o relator necessite acompanhar seus chamados por meio do GRI deverá seguir o seguinte passo a passo. Selecionar a opção Abertura/Acompanhamento de Chamados e clicar no botão Entrar.

15 Como Consultar/Acompanhar o Chamado Existe o filtro que pode ser utilizado também, clicando no botão Filtrar à esquerda da tela.

16 Como Consultar/Acompanhar o Chamado Este filtro pode ser realizado por meio do número do chamado (Código), por data de abertura, pelo tipo de classificação utilizada, status e Cliente.

17 Como Consultar/Acompanhar o Chamado Caso o Especialista necessite acompanhar os chamados das suas cooperativas por meio do GRI deverá seguir o seguinte passo a passo.

18 Como Consultar/Acompanhar o Chamado Pode-se efetuar filtro pelo código (chamado ou caso), data de abertura, tipo do chamado, cliente e sua hierarquia ou status. Sempre deverá ser selecionada uma das seguintes opções para consultar: Resp Alteração; Resp Consulta; Grupo Alteração; Grupo Consulta: utilizar esta opção sempre que não souber onde está o chamado clicando na opção Marcar Todos.

19 Luciano Mesquita e Tatiana Trindade Analista de Relacionamento e Negócios - GEREN