Seminário GVcev Tendências e Inovação no Varejo Mudanças tecnológicas: o que nos espera Silvio A. Laban Neto FGV/EAESP
Agenda Contextualizando Tecnologia e Mudanças Tecnologia e Mudança no Varejo A Transformação do Ponto de Venda Alavancando a Experiência dos Consumidores Além das Fronteiras da Organização Considerações Finais
Definindo Tecnologia Houaiss (2001)...estudo sistemático sobre técnicas, processos, métodos, meios e instrumentos de um ou mais ofícios ou domínios da atividade humana Mary Jo Hatch (1997: 128)...envolve os meios para se atingir um objetivo, um resultado, sendo caracterizada através de: objetos, máquinas e equipamentos, atividades ou processos e o conhecimento associado
Falar de Tecnologia é Falar de Transformação, Mudança!!! Ninguém pode tomar banho duas vezes nas águas do mesmo rio Heráclito de Éfeso (540-480 a.c.) Filósofo pré-socrático Mudança Constante Característica típica da Natureza Tudo flui e nada dura infinitamente
Algumas Mudanças Relevantes no Ambiente Globalização Aumento da variedade de produtos Consumidores cada vez mais exigentes Maior Competitividade Encurtamento do ciclo de vida dos produtos Maior Intensidade no Uso de Tecnologia
A Contribuição Específica da Tecnologia para o Contexto de Mudança Digitalização Virtualização Integração Desintermediação Infomediação Produconsumo
Tecnologia como instrumento de transformação Alto Grau de transformação Baixo Níveis revolucionários Integração interna (processos) Exploração localizada Redefinição do escopo dos negócios Reengenharia da rede de negócios Reengenharia de processos Benefícios Potenciais Níveis evolucionários Alto Fonte: Adaptado Venkatraman, N. (1994) IT-Enabled Business Transformation: From Automation to Business Scope Redefinition Sloan Management Review - Winter
Varejo num Dilema Estratégico Padronização Massa Auto-Serviço Horários Atendimento Eficiência Transação Razão CUSTOS Personalização Consumidor Individual Atendimento 24 horas Experiência Envolvimento Relacionamento Emoção DIFERENCIAÇÃO
Varejo num Dilema Estratégico Padronização Massa Auto-Serviço Horários Atendimento Eficiência Transação Razão CUSTOS Personalização Consumidor Individual Atendimento 24 horas Experiência Envolvimento Relacionamento Emoção DIFERENCIAÇÃO
Tudo ao Mesmo Tempo Agora Padronização Massa Auto-Serviço Horários Atendimento Eficiência Transação Razão CUSTOS Personalização Consumidor Individual Atendimento 24 horas Experiência Envolvimento Relacionamento Emoção DIFERENCIAÇÃO
A Transformação do Ponto de Venda TECNOLOGIA CONSUMIDOR Quiosques Mobilidade Terminais PDV Múltiplos Canais Interativo Alto Envolvimento Muita Informação Mundo Físico Caixas Registradoras Mundo Mecânico Passivo Baixo Envolvimento Pouca Informação
A Transformação do Ponto de Venda: Novas Oportunidades Interatividade Envolvimento Participação Pagamentos Recargas Crédito Fonte:Adaptado de Forrester Research (2004) The Retail Point-Of-Service Transformation March 23, 2004 Outros Produtos
A Transformação do Ponto de Venda: Novas Formas de Pagamento
A Transformação do Ponto de Venda: Biometria
A Transformação do Ponto de Venda: Novas Formas de Pagamento
A Transformação do Ponto de Venda: Informação e Interatividade
A Transformação do Ponto de Venda: O Consumidor Participante
Alavancando a Experiência dos Consumidores Interatividade Co-autoria 5 sentidos Ambientação Personalização
Alavancando a Experiência dos Consumidores Merchandising Merchandising de de Alta Alta Performance Performance Informações Venda Marketing Marketing de de Alta Alta Performance Performance Informações Produto Interação Consumidores Transações Consumidores Análise das Interações com Consumidores Análise das Transações com Consumidores Análise das Informações de Venda por Produto ou Cesta Análise das Vendas Diárias Agregadas por Departamento, Seção Vantagem Competiitva
Alavancando a Experiência dos Consumidores
Alavancando a Experiência dos Consumidores 99.9 % de acuracidade em inventários nos CDs 15% de aumento de vendas Velocidade de reposição Localização dos produtos na loja Mais tempo dos funcionários dedicado aos clientes Benefícios adicionais Prevenção de Perdas Facilidade para tratamento de devoluções Agilidade nos caixas Fonte: Texas Instruments Rfid
Alavancando a Experiência dos Consumidores Maior disponibilidade dos produtos: facilidade de localização, melhor gestão de estoques e reposição mais eficiente Funcionários trocam o tempo de contagem e ajuste de estoque pelo tempo de atendimento aos clientes Em fevereiro 2005 expansão a 53 lojas e 6 departamentos Fonte: Global Commerce Initiative EPC report 2005
Alavancando a Experiência dos Consumidores Provadores com acesso ao banco de dados Produtos em estoque identificados automaticamente Alternativas de tamanho Cores Tecidos Padronagem Clip com o produto "Magic Mirror" visão das costas do cliente Fonte: www.ideo.com
Alavancando a Experiência dos Consumidores
Alavancando a Experiência dos Consumidores
Alavancando a Experiência dos Consumidores
Rumo à Maturidade do Varejo Virtual e o Varejo Multicanal Clientes querem comprar aquilo que querem, quando querem e onde quiserem Complementariedade Cada canal = interação única Consistência Experiência, serviço e visibilidade do consumidor
Rumo à Maturidade do Varejo Virtual e o Varejo Multicanal Fonte: www.doblin.com Apresentação Plenária NRF 2006
Além das Fronteiras da Organização Produto certo, no Lugar certo, no Tempo certo e ao Preço certo Forecasting Responsividade Da Cadeia Planejamento de Inventário Disponibilidade e Qualidade dos Dados Fonte: Adaptado de Fisher, M. - Rocket Science Retailing Is Almost Here--Are You Ready? Harvard Business Review July 2000
Além das Fronteiras da Organização
Além das Fronteiras da Organização Produto certo, no Lugar certo, no Tempo certo e ao Preço certo Forecasting Responsividade Da Cadeia Planejamento de Inventário Disponibilidade e Qualidade dos Dados Fonte: Adaptado de Fisher, M. - Rocket Science Retailing Is Almost Here--Are You Ready? Harvard Business Review July 2000
Além das Fronteiras da Organização : Padronização Fornecedores Varejistas
Além das Fronteiras da Organização : Padronização Fornecedores Varejistas
Além das Fronteiras da Organização: Sincronização Consumer Insight and Future Strategy Sales Negotiation/Planning Sales and Promotion Plans Purchasing Sales/Promotion Plans Supply Chain Information Orders Goods Wholesalers/Sales Agents, etc. CPG Manufacturer Transaction Information Payments Retailer Consumer Insight/Product Development Item Information O uso de tecnologias baseadas na internet viabilizam trocas automáticas e contínuas entre fornecedores, clientes e intermediários
Além das Fronteiras da Organização: Colaboração Varejistas Benefícios de $700K a $ 1M para cada $1B em vendas Fabricantes Benefícios de $800K a $1,2 M para cada $1B em vendas Fonte: GDS Case Studies: ATKearney/GMA/FMI - May 2003
Além das Fronteiras da Organização: Flexibilidade Obsessão permanente por encurtar a cadeia Redução de Custos Aumentar Lucros Execução Impecável Interna e externamente Evolução de forma contínua Antecipar mudanças no mercado Cadeias de Abastecimento Curtas, Integradas, Flexíveis e Colaborativas Fonte: Observações da Accenture, Stanford University e INSEAD
Considerações Finais CONSUMIDOR Foco do Cliente Personalização Micro-Marketing Marketing Atendimento e Serviços Relacionamento Interatividade Experiência de Compra PROCESSOS Reinventar a cadeia de suprimento Padronização Relacionamento Colaboração Sincronização Otimização, gestão e controle de custos
Considerações Finais A A Tecnologia por si só é neutra. Podemos utilizá-la la para enriquecer nossas vidas ou para fazer com que elas percam todo o sentido. O que não podemos, é fazer de conta que nada mudou e viver de recordações, como se o tempo tivesse parado.