MM Consultoria. Gestão de Pessoas. Manoel Messias 2014

MM Consultoria Gestão de Pessoas Manoel Messias 2014

Equipe

World Wide Web

MELHORIA CONTÍNUA Organização RH Marketing Produtos ou Serviços

MELHORIA CONTÍNUA Satisfação do Cliente; Processos de eficácia; Tem foco nos processos de negócios; Fazem uso intensivo de trabalho de equipe; Mudam os valores e as crenças; Forçam tomadas de decisão nos níveis mais baixos da empresa; Necessitam do empenho absoluto dos níveis mais altos da empresa.

PADRÃO PADRÃO = PREVISIBILIDADE

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DONO EMPREGADO

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ACIONISTA REMUNERADO EMPREGADO MOTIVADO CLIENTE SATISFEITO

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ATUAL DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL PARCEIRO COMPROMETIDO ACIONISTA REMUNERADO RESPON- SABILIDADE SOCIAL ORGANIZAÇÃO GOVERNO EMPREGADO MOTIVADO CLIENTE SATISFEITO

Pirâmide de Maslow Hierarquia das Necessidades de Maslow Auto-realização Estima Afeição Segurança Fisiológicas Manoel Messias Consultor: Consultoria Messias

ESTRATÉGIA - Decidir o que fazer QUALIDADE - Faça o melhor que puder INOVAÇÃO - Inove sempre melhoria contínua CIDADÃO CLIENTE SATISFEITOS FELIZES FIEIS TORCEDORES SERVIÇO PÚBLICO Trabalho Pedagógico EMPRESA PRIVADA Surpreender o cliente

Qualidade no Serviço Público Atendimento ao cliente, é constituído da relação interpessoal que envolve o funcionário e o destinatário de produto, idéia ou serviços. Cumprimente com um sorriso olhando nos olhos Trate o cliente pelo nome Dê tratamento diferenciado Não se distraia com tarefas paralelas Não deixe o cliente esperar

SENSIBILIZAÇÃO CONSCIENTIZAÇÃO AÇÃO

Racional Razão e Lógica Límbico Sentimento /Emoção Réptil Instintivo

SENSO DE UTILIZAÇÃO OU DESCARTE SENSO DE ORDENAÇÃO SENSO DE LIMPEZA SENSO DE CONSERVAÇÃO SENSO DE AUTO-DISCIPLINA

Está permanentemente questionando suas ações na busca da melhoria contínua Busca inovação constante de produtos, serviços e processos. Valoriza e estimula a criatividade e a flexibilidade de sua equipe LIDERES DE VANGUARDA Tem facilidade de incorporar novas tecnologias, e assimilar novos conceitos Tem ousadia para propor e assumir novos desafios Manoel Messias Consultor: Consultoria Messias

OS DIVERSOS COLABORADORES SABIÁ Passa o dia assobiando PAPAGAIO Fala muito e faz muito pouco, ou quase nada. CONDOR Dói aqui, dói ali, dói lá... URUBU Sua maior felicidade é a desgraça alheia. Vive farejando encrenca. Se alimenta de negativismo. MORCEGO Está sempre com sono. Nasceu para dormir de dia, vive pendurado em algo. PAVÃO Passa o tempo todo se exibindo.

AVESTRUZ Não sabe de nada, não viu nada, sonha em ser invisível. PICA-PAU Produz mais barulho do que resultado. QUERO- QUERO Vive pedindo, adora os seus direitos. PATO Não faz nada direito. BEIJA-FLOR Dinâmico, ágil e harmônico. JOÃO-DE-BARRO Trabalha com afinco, determinado, prático e objetivo. ÁGUIA Tem habilidades para liderar, vê as partes e entende o conjunto, voa sobre os problemas tempestuosos. É persistente.

Não existem pessoas incapazes. Existem pessoas: Mal posicionadas; Mal aproveitadas; Mal Estimuladas; Desmotivadas.

Y DEUS + - X INTELIGENCIA EMOCIONAL TOP-PERFORMANCE APRENDER DESAPRENDER E REAPREDER Manoel Messias Consultor: Consultoria Messias

EU E EU AMOR POR SI PRÓPRIO AUTO-ESTIMA RESPEITO PRÓPRIO CORAGEM OTIMISMO ENTUSIASMO CONFIANÇA EU E O OUTRO AMOR PELO NOSSO SEMELHANTE AFETO CARINHO COMPREENSÃO RESPEITO CONFIANÇA SIMPATIA / EMPATIA / ANTIPATIA

EU E OS OUTROS AMOR PELOS NOSSOS SEMELHANTES ECOLOGIA SOLIDARIEDADE PARTICIPAÇÃO SOCIAL RESPEITO PROFISSIONAL AMOR PELA FONTE E DESTINO DE NOSSA VIDA SÍNTESE DE TODAS AS CARACTERÍSTICA DO AMOR Fonte: Antônio Carlos

TEMPO X OPORTUNIDADE PRESENTE PASSADO

A Lenda do Arco-íris Muitos não acreditam que no fim do arco-íris há um imenso tesouro! Mas há, definitivamente há! Sonhe, caminhe e lute. Deixe brotar de seu coração as centelhas multicoloridas de seus sonhos. Não esmoreça. Ponha sua mente, seu corpo e seu espírito nesta busca. Mesmo na noite escura em que a tristeza tentar alcançá-lo, seus sonhos brilharão mais fortes. E lá no fim do arco-íris de sua vida, encontrará seu verdadeiro tesouro: VOCÊ VENCEDOR! E este tesouro ninguém poderá roubar. Quem se aproximar de você com más intenções cegar-se-á com o seu brilho. Quem buscar em você o amor, a amizade, a alegria, encontrará a luz. Antônio C. Peixoto