Encontro dos Coordenadores de Caravana. Elaine Ribeiro Psicóloga

Transcrição

1 Encontro dos Coordenadores de Caravana Elaine Ribeiro Psicóloga

2 A fé em Deus nos faz crer no incrível, ver o invisível e realizar o impossível.

3 Vamos conversar sobre... 1) Turismo Religioso e Peregrinação 2) Oportunidades de Negócio 3) Insatisfações: como lidar 4) Resiliência e outras competências

4 Tendências mundiais no turismo Turismo como busca de felicidade, bem-estar, prazer, lazer. Viajar pode ser conhecer, trabalhar, rezar, divertir-se, e tudo ao mesmo tempo. O turismo mexe com o sonho das pessoas. Os sentimentos provocados pelo turismo são únicos.

5 Tendência: viagens para 3a idade Expectativa de vida no Brasil 76 anos Mulheres vivendo mais Hoje, para cada 10 idosos, 1 tem mais de 80 anos em 2015 serão 5. Existem poucas opções e empresas que atendam este público com qualidade e atenção necessárias Uma parcela dos ativos e aposentados organizam sua vida para viajar (tempo e dinheiro).

6 Tendências mundiais no turismo Turismo como busca de felicidade, bem-estar, prazer, lazer. Viajar pode ser conhecer, trabalhar, rezar, divertir-se, e tudo ao mesmo tempo. O turismo mexe com o sonho das pessoas. Os sentimentos provocados pelo turismo são únicos.

7 Consumidor do Turismo É atuante É exigente busca seus sonhos e deseja o que sua viagem seja agradável. Gosta de qualidade, de ofertas, do bom atendimento. Costuma a fazer viagens com certa frequência. Valoriza a convivência e o bom relacionamento.

8 Com seu peregrino... Fazer mais viagens com cada um dos seus peregrinos Conhecer o peregrino você sabe quem ele é? Organize as informações sobre o peregrino.

9 Meu crescimento pessoal... Ter bom humor faz tudo ser diferente. Leve à sério a integridade dos seus propósitos. E sua flexibilidade para alcançá-los. Reputação. Jogue limpo. Não prometa o que não pode fazer! Valores: DEUS.UNIÃO. AMIGOS. FAMÍLIA. TRABALHO Ajude os outros e a você: - Lidando melhor consigo e com os outros. - Motivação requer conhecer motivos...

10 Características do Produto Orientado para o consumidor; Desafio: conhecer o comportamento do consumidor; Dificuldade em avaliar a satisfação do cliente; Dificuldade em manter a qualidade; Impossibilidade de controle dos canais de distribuição(caso do destinos turísticos);

11 Ações Promocionais O turista, de modo geral, gosta de viajar mais que uma vez ao ano OPORTUNIDADE! Serviços são facilmente copiados FAÇA A DIFERENÇA! Conheça seu público SABENDO COM QUEM ESTAMOS PODEREMOS FAZER O QUE ELES GOSTAM E FIDELIZÁ-LOS.

12 A matemática... Produto Turístico: hospitalidade + transportes + atrações + outros serviços e facilidades + Destino Turístico: soma dos diversos produtos + a experiência do visitante

13 Com seu peregrino... Conquistar por que viajar com você? Manter e fidelizar viajar de novo Explorar o potencial quais locais? Recuperar clientes perdidos -

14 13 atitudes no atendimento 1) Apresentação pessoal 2) Postura do corpo, nas atitudes 3) Sorrir Humor Astral um sorriso sincero! 4) Empatia colocar-se no lugar do outro 5) Escutar ouvir é tão importante qto falar 6) Ser gentil 7) Disposição

15 13 atitudes no atendimento 8) Rapidez 9) Tranquilidade 10) Sinceridade 11) Comunicação Correta 12) Precisão 13) Compromisso

16 R es iliênc ia é a c a pa c ida de que o indivíduo pos s ui em s a ber lida r c om pres s ões e s itua ç ões difíc eis e a dvers a s, s em prejuízo de s ua s a úde fís ic a e de s eu equilíbrio em oc iona l.

17 A pessoa resiliente tem... * capacidade de aprender; * auto-respeito; * criatividade na solução de problemas; * habilidade em recuperar a auto- estima * independência de espírito: autonomia; liberdade e interdependência; * habilidade de fazer e manter amigos; * disposição para sonhar; * bom senso de humor; * grande variedade de interesse

18 Adaptação. Mudança. Manter equilíbrio com esperança. As pessoas resilientes escolhem adaptar-se e contribuir Descobrindo novas formas de lidar com a situação. Torne-se parte da solução. Usando a Criatividade, com nova perspectiva Conversando com os demais e buscando ajuda. Os fracassados perderam, antes, o espírito, o brilho

19 É preciso ser FLEXÍVEL! Desistências Mudanças Dificuldades na viagem Concorrência Assumir a liderança da situação! Pessoas Difíceis

20 O P R O B LE M A N Ã O É O P R O B LE M A R O B LE M A É S U A A TITU C O M E LA Ç Ã O A O P R O B LE M A

21 Fatores Culturais Cultura Subcultura Classe social COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Fatores que influenciam o comportamento Fatores Sociais Grupos de referência Família Papéis e posições sociais Fatores Pessoais Idade e estágio de ciclo de vida Ocupação Condições econômicas Estilo de vida Personalidade e auto conceito Fatores Psicológicos Motivação Percepção Aprendizagem Crenças e atitudes COMPRADOR

22 1 2 NECESSIDADES HUMANAS 4 5 Autorealização (desenvolvimento (desenvolvimento e realizações realizações pessoais) pessoais) Necessidades de de estima (auto-estima, (auto-estima, reconhecimento) reconhecimento) Necessidades sociais 3 (sensação de de pertencer, amor) Necessidades de de segurança (segurança, proteção) Necessidades fisiológicas (comida, água, abrigo)

23 O que quer dizer cativar? Significa criar laços... disse a raposa. TU não és ainda para mim senão um garoto igual a cem mil outros garotos. E Eu não tenho necessidade de ti. E tu não tens de mim. mas, se tu me cativas, nós teremos necessidade um Do outro. Serás para mim único no mundo. E eu serei para ti, única no mundo» Saint Exupery O pequeno príncipe.

24 Uma visão com ação pode mudar o mundo! Vídeo

25 Receita de Sucesso! Anote os ingredientes... 1) Ponha na panela do mercado um produto/serviço de alto valor agregado 2) Tempere com um excelente atendimento. 3)Adicione relacionamento. 4)Ponha fermento de espírito de serviço. 5)Finalmente, coloque uma alta dose de compromisso. 6)Leve brandamente ao fogo da paixão (do fazer com o coração, por vocação). 7)Sirva com entusiasmo!.

26 Lembre-se>>>> SAIA NA FRENTE! Atenção: para observar os detalhes Sensibiliade: para sentir seu cliente Compromisso: para o bem-estar do cliente Ousadia: para romper os limites em prol do cliente Bom senso: para discernir qual o limite (o que pode, não pode, deve ou não deve ser feito). Iniciativa: para agir instantaneamente.

27 O medo me paraliza!! (vídeo) Ser empreendedor dá medo! Medo de perder, de ganhar, de lidar com dificuldades, de não dar conta. Medos podem estar ligados à nossa história de vida!

28 Peregrinar é viajar com o sentido do encontro com a fé...

29

30 Muito obrigada! Contatos twitter: twitter.com/elaineribeirosp