Curso de Operador de Telemarketing (Call Center)

Transcrição

1 Curso de Operador de Telemarketing (Call Center) Este curso tem como objetivo formar operador de telemarketing (homens ou mulheres) para trabalhar em empresas de pequeno, médio e grande porte e nos mais diferentes ramos empresariais, além de fornecer Técnicas de Vendas modernas (técnicas de abordagem, técnicas de sondagem de interesse, técnicas de argumentação, técnicas de superação de objeções, técnicas para fechamento de venda, técnicas de apresentação. Publico Alvo Conteúdo Programático Conceito de telemarketing Aplicações do telemarketing Conhecimento do produto Conhecimento do mercado. Uso correto do telefone Empostação de voz Vícios de linguagem Ouvir- O grande segredo Objeções - O maior desafio Lidando com a insatisfação do cliente Como conquistar e manter o cliente Palavras e frases de efeito Ética e etiqueta no trabalho Script e roteiro Dinâmica de trabalho em grupo Técnicas de superação Técnicas de fechamento de vendas Técnicas de apresentação

2 Curso de Qualificação Profissional para Telefonistas Oferecer ao profissional a oportunidade de aperfeiçoamento em atividades desenvolvidas pelos profissionais que atuam como telefonistas, ensinando a planejar as chamadas telefônicas, marcam visita com clientes, como também, aprender detalhes como utilizar o telefone ao seu favor, tanto em relação ao atendimento a clientes, passando pela oferta de um produto ou serviço ao cliente até efetivar a venda propriamente dita. Conteúdo Programático: A história A comunicação A importância da profissão Quais as tarefas e responsabilidade da profissão de telefonista Quais são os requisitos para ser uma telefonista Conhecimentos necessários de uma telefonista Qualidades pessoais Requisitos físicos Barreiras para uma comunicação eficaz A voz Fatores que causam danos a Voz Como tirar o melhor proveito da voz O que faz bem para a sua voz Uma boa dicção necessita de? As palavras que são mais pronunciadas incorretamente Trava línguas Qualidade no Atendimento 13 Dicas fantásticas para o atendimento 11 Passos para um fantástico atendimento Atitudes Abomináveis Etiqueta e ética Vícios de linguagem Como efetuar ligações Telefones Úteis Depoimento No Telefone Metodologia Aulas Expositivas com Recursos Multimídias, Apresentação de Vídeos, Dinâmicas de Grupos, Simulações de Possíveis Situações e Avaliações Escritas e Orais. Apostilas e material gráfico.

3 Professores e Consultores Professores com ampla experiência de organizações e de pessoas. Carga Horária 15 horas/aulas Dia do curso e Horário do Curso Será acordado entre ambas as apartes, obedecendo á necessidade do CLIENTE. Local de Treinamento Oferecemos três opções de locais de realização do treinamento: 1. Centro de Treinamento da Pontes Cursos localizado na Rua do Sossego N 287 Boa Vista Recife/PE 2. Hotel Onda Mar localizado na Rua Ernesto de Paula Santos, N 284 Boa Viagem Recife/PE 3. In company: A Pontes Cursos pode realizar o curso na própria empresa contratante visando facilitar a comodidade e o acesso dos colaboradores.

4 Curso de Treinamento de Habilidades Recepcionistas O objetivo do curso é capacitar/formar profissionais para trabalhar em empresas, como Recepcionista, e aprenderá: técnicas de recepção, atitudes no atendimento, organização de agendas, métodos de arquivamento. Conteúdo Programático: Ética e etiqueta no Trabalho O comportamento humano. A comunicação. Quem é o meu cliente? O que é ser recepcionista. Qual a importância da recepcionista. Quais são os requisitos para ser uma recepcionista. Quais são as tarefas e responsabilidade da recepcionista. Conhecimentos necessários. Qualidades pessoais. Como iniciar a profissão de recepcionista. Como é o local de trabalho da recepcionista. Qual o futuro da profissão de recepcionista. Os 5 S. Orientações que ajudam a construir um bom trabalho. Você já deu um sorriso hoje? Planejamento. Organização de Agenda Método de arquivamento de documentos Comportamento inadequado. Instrumentos. Depoimentos. Ministério de Recepção. As recepcionistas. Dinâmica de trabalho em grupo

5 Curso de Qualificação Profissional em Excelência no Atendimento ao Cliente O curso desenvolve habilidades tão necessárias que aturam na área de relacionamento com cliente, visando à satisfação e qualidade em serviços esterno e interno. O foco do curso é a área de qualidade. Assim, o curso proposto se insere na formação de colaboradores, que deseje passar uma boa imagem da empresa junto aos clientes externos. Capacitar empresas e profissionais que busquem alcançar Excelência no Atendimento aos Clientes; Identificar ferramentas que promovam a Excelência no Atendimento ao cliente; Apresentar informações ao público-alvo sobre os direitos e deveres do consumidor nas relações de contrato com empresas e profissionais fornecedores de produtos e prestadoras de serviço Conquistar a fidelização do cliente através da excelência no atendimento e implantar uma filosofia de atendimento com foco total no cliente. Através da Inteligência Emocional, pode-se aumentar a automotivação, o entusiasmo, a flexibilidade e a iniciativa na resolução dos problemas com clientes. Pode-se aprender a lidar mais eficientemente com os conflitos, desenvolvendo o autocontrole na expressão das emoções, mantendo o otimismo e o bom humor. Pode-se aprender a ser mais assertivo e perseverante apesar das adversidades, aumentando a empatia, o comprometimento e cooperação, para encontrar estratégias de relacionamento mais produtivas, alcançando a excelência no atendimento ao cliente. Publico Alvo Capacitar os profissionais de atendimento, bem como pessoal de outras áreas que se relacionem internamente, que queiram ser empreendedores em seu trabalho, alcançando a excelência no atendimento ao cliente interno e externo, para produzir mais e com melhor qualidade, contribuindo para a formação de equipes integradas, éticas e mais produtivas.

6 Conteúdo Programático Excelência no atendimento Atraindo, convertendo e fidelizando clientes Histórico da qualidade O que é qualidade Princípios de qualidade: Qualidade e atendimento Comunicação Prestação de serviços Ética na prestação de serviços Prestação de serviços é feita por pessoas e para pessoas Qualidade, qualidade, qualidade!!!!!!!!! Por que se preocupar com a qualidade Qualidade e desenvolvimento Metodologia Aulas Expositivas com Recursos Multimídias, Apresentação de Vídeos, Dinâmicas de Grupos, Simulações de Possíveis Situações e Avaliações Escritas e Orais. Apostilas e material gráfico. Professores e Consultores Professores com ampla experiência de organizações e de pessoas. Carga Horária 12 horas/aulas Dia do curso e Horário do Curso Será acordado entre ambas as apartes, obedecendo á necessidade do CLIENTE. Local de Treinamento Oferecemos três opções de locais de realização do treinamento: 4. Centro de Treinamento da Pontes Cursos localizado na Rua do Sossego N 287 Boa Vista Recife/PE 5. Hotel Onda Mar localizado na Rua Ernesto de Paula Santos, N 284 Boa Viagem Recife/PE 6. In company: A Pontes Cursos pode realizar o curso na própria empresa contratante visando facilitar a comodidade e o acesso dos colaboradores.

7 Tabela de Descontos Especial QUANTIDADE DESCONTO 01 a 09 Unidades Valor de Tabela (Sem desconto) 10 a 20 Unidades 5 % de Desconto 21 a 30 Unidades 10% de Desconto 31 a 50 Unidades 15% de Desconto 51 a mais Unidades 20% de Desconto Certo de sua atenção apresente, ficamos desde já, no aguardo de suas noticias referente à proposta acima. Recife, 15 de setembro de 2010 Atenciosamente Marcos Sales Departamento de cursos e eventos Pontes Cursos e Eventos Empresariais Rua do Sossego, 287 Bairro da Boa Vista Recife-PE, Fone: