Gestão, Normalização e Certificação para Qualidade

Gestão, Normalização e Certificação para Qualidade Curso: Engenharia Mecânica Prof. Paulo Rogério C. de Oliveira 2016 1 Apresentação do Professor 2 1

Ementa Gerenciar pela qualidade é considerado um fator de competitividade na Gestão de Negócios. Para obter uma compreensão do Sistema de Gestão da Qualidade formal, que tem sido implantado pelas organizações em todo mundo, é necessário conhecer o assunto sob a perspectiva histórica, entender as bases do conhecimento da gestão pela qualidade, analisar os sistemas e programas de gestão vigentes do nível estratégico ao operacional e visualizar o estado da arte e tendências futuras. 3 Conteúdo da Disciplina Resumo 1. Introdução: Conceitos de Qualidade, Competitividade e Produtividade, Histórico da Qualidade 2. Sistema de Gestão da Qualidade Adequação do SGQ Auditoria Benefícios da Certificação Fases da Auditoria Introdução a Sistemas de Gestão da Qualidade Introdução as Normas ISO 9001 Normas ISO que compõe o SGI Outra Referência de SGQ: ISO / TS 16949 4 2

Conteúdo da Disciplina Resumo 3. Abordagem e Mapeamento Benefícios da Abordagem por Processos Foco Central dos Processos Mapeamento de Processos: Categorização dos Processos Mapeamento de Processos: Fluxograma Mapeamento de Processos: Níveis e subníveis de Processos Paradigmas dos Processos 4. Sistemas Normativos da Qualidade Conceitos iniciais Evolução dos Sistemas Normativos 5 Conteúdo da Disciplina Resumo 5. Normalização Gestão da Melhoria Contínua Gestão de Clientes Gestão de Fornecedores Gestão de Informações Gestão de Líderes Gestão de Pessoas Impactos da Normalização Normas da Série ISO Objetos da Normalização 6. Seminário da Qualidade 6 3

Objetivo Esta disciplina tem como principal objetivo: Apresentar as bases de conhecimento, através da perspectiva histórica que moldou a gestão da qualidade atual e as perspectivas futuras. 7 Trinômio - Sucesso Conhecimento Sucesso Atitude Habilidade 8 4

Bibliografia CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da qualidade total. 8. ed. Nova Lima-MG: INDG, 2004. ISBN: 8598254134 CARVALHO, M. M; PALADINI, E.P. (Org.) Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2005, 338 p. ISBN: 9788535217520 CERQUEIRA, J. P; MARTINS, M. C. Auditorias de sistemas de gestão. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005. ISBN: 8573035315 LORENTZ et al, Evandro G. Certificação em Engenharia da Qualidade 2ª edição. Belo Horizonte-MG: Q&G. ISBN9788567478005 9 Recursos de Internet - Bibliografia on-line deming.org The W. Edwards Deming Institute www.abcq.org.br Associação Brasileira de Controle da Qualidade www.abnt.org.br Associação Brasileira de Normas Técnicas www.asq.org American Society for Quality www.fnq.org.br Fundação Nacional da Qualidade www.iso.org International Organization for Standartization www.juran.com Juran Institute www.juse.or.jp/e/ Juse: Union of Japanese Scientists and Engineers www.ohsas.org Occupational Health & Safety Advisory Services www.qsp.org.br QSP Centro da Qualidade, Segurança e Produtividade www.sa-intl.org Social Accountability International 10 5

Calendário Acadêmico 11 Avaliação Disciplinas Presenciais Média de aprovação: Mantém 60% Bimestre % na média B1 40% B2 60% Disciplinas Presenciais 30% avaliação parcial Valor cada atividade 10 pontos 70% prova oficial 10 pontos 30% avaliação parcial 10 pontos 70% prova oficial 10 pontos Oficial 2, Segunda Chamada e Exame = Provas que contemplam TODO o conteúdo trabalhado. 12 6

AULA PLANEJAMENTO DO 2º SEMESTRE DE 2016 EGM - Engenharia Mecânica Gestão, Normalização e Certificação para Qualidade Paulo Rogério Corrêa de Oliveira 5º Período DIA DA SEMANA HORÁRIO SALA TIPO AULA OBSERVAÇÃO Quarta 19h00 às 21h50min PRE-AULA AULA POS-AULA Há possibilidade de alteração de salas em função da aula e disponibilidade das mesmas. Nota: Planejamento sujeito a alterações CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES DIAS LETIVOS HORÁRIO SALA TIPO AULA CONTEÚDO MÊS DIA DASEMANA PRE-AULA UNIDADE DE ENSINO 1 UNIDADE DE ENSINO 2 Visão Geral da disciplina, método a ser adotado, critérios de avaliação e conhecimentos esperados. AULA 01 03/ago Quarta 19h00 às 21h50min Conceitos de Qualidade, Competitividade e Produtividade, Histórico da Qualidade. Consultar referência bibliográfica CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da qualidade total. 8. ed. POS-AULA Nova Lima-MG: INDG, 2004. ISBN: 8598254134. Certificação em Engenharia da Qualidade Curso completo preparação para o exame ASQ/CQE.Evandro G. Lorentz et al. 2ª edição Q&G Editora. PRE-AULA Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. AULA Sistema de Gestão da Qualidade - Introdução e adequação ao Sistema de Gestão da Qualidade. 02 10/ago Quarta 19h00 às 21h50min Consultar referência bibliográfica CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da qualidade total. 8. ed. POS-AULA Nova Lima-MG: INDG, 2004. ISBN: 8598254134. Certificação em Engenharia da Qualidade Curso completo preparação para o exame ASQ/CQE.Evandro G. Lorentz et al. 2ª edição Q&G Editora. PRE-AULA Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. AULA Benefícios da Certificação - Normas ISO que compõe o SGI - Outra Referência de SGQ: ISO/TS 16949 03 17/ago Quarta 19h00 às 21h50min Consultar referência bibliográfica CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da qualidade total. 8. ed. POS-AULA Nova Lima-MG: INDG, 2004. ISBN: 8598254134. Certificação em Engenharia da Qualidade Curso completo preparação para o exame ASQ/CQE.Evandro G. Lorentz et al. 2ª edição Q&G Editora. PRE-AULA Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. SISTEMA DE GESTÃO BASEADO EM NORMAS - Normatizados de Gestão - A série ISO 9000 e TS 16949 AULA - Sistema Integrado de Gestão - Série ISO 9000, 14000, OHSAS 18000 e SA 8000. 04 24/ago Quarta 19h00 às 21h50min Consultar referência bibliográfica CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da qualidade total. 8. ed. POS-AULA Nova Lima-MG: INDG, 2004. ISBN: 8598254134. Certificação em Engenharia da Qualidade Curso completo preparação para o exame ASQ/CQE.Evandro G. Lorentz et al. 2ª edição Q&G Editora. PRE-AULA Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. 05 31/ago Quarta 19h00 às 21h50min AULA ISO9001 - Sistema de Gestão da Qualidade - Sistema de Informação da Qualidade (SIQ) POS-AULA Consultar referência - ISO9001 PRE-AULA Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. 06 14/set Quarta 19h00 às 21h50min AULA Auditorias da Qualidade Sistema, Processos e Produto. POS-AULA Consultar referência - ISO19001 PRE-AULA AULA Exercícios de aplicação - Revisão do conteúdo ministrado - Preparação para oficial 1º bimestre 07 21/set Quarta 19h00 às 21h50min Fazer lista de exercícios de aplicação do conteúdo. Certificação em Engenharia da Qualidade Curso POS-AULA completo preparação para o exame ASQ/CQE.Evandro G. Lorentz et al. 2ª edição Q&G Editora. 08 28/set AULA HORÁRIO AULA Prova Oficial 1º Bimestre 19h00 às 21h50min PRE-AULA Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. 09 01/out Sábado AULA Revisão da avaliação oficial 1. 19hs às 21h50min POS-AULA 10 05/out Quarta 19h00 às 21h50min PRE-AULA AULA POS-AULA PRE-AULA AULA Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. ISO9001/Auditorias da Qualidade Referência ISO9001/2015 Consultar referência - ISO9001 e ISO19011 Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. Melhoria Contínua: ISO9001 - Auditorias da Qualidade 11 19/out Quarta 19h00 às 21h50min POS-AULA Consultar referência bibliográfica CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da qualidade total. 8. ed. Nova Lima-MG: INDG, 2004. ISBN: 8598254134. Certificação em Engenharia da Qualidade Curso completo preparação para o exame ASQ/CQE.Evandro G. Lorentz et al. 2ª edição Q&G Editora. PRE-AULA Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. UNIDADE DE ENSINO 3 12 26/out Quarta 19h00 às 21h50min AULA POS-AULA GERENCIAMENTO POR PROCESSOS - Definições, abordagens e a gestão por processos. - Identificações de processos críticos e mapeamento de processos - Melhoria contínua de um processo. Consultar referência bibliográfica CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da qualidade total. 8. ed. Nova Lima-MG: INDG, 2004. ISBN: 8598254134. Certificação em Engenharia da Qualidade Curso completo preparação para o exame ASQ/CQE.Evandro G. Lorentz et al. 2ª edição Q&G Editora. 19h00 às 21h50min PRE-AULA Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. 13 09/nov Quarta 19hs às 21h50min 14 16/nov Quarta 19h00 às 21h50min AULA POS-AULA PRE-AULA AULA POS-AULA Melhoria Contínua - Visão geral: PDCA / Six Sigma / Teoria das Restrições / Lean Manufacturing Consultar referência bibliográfica CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da qualidade total. 8. ed. Nova Lima-MG: INDG, 2004. ISBN: 8598254134. Certificação em Engenharia da Qualidade Curso completo preparação para o exame ASQ/CQE.Evandro G. Lorentz et al. 2ª edição Q&G Editora. Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. Gestão de Fornecedores: Definir, selecionar e aplicar métodos, como, por exemplo, qualificação, certificação, avaliação, classificação e melhoria de desempenho. Consultar referência bibliográfica CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da qualidade total. 8. ed. Nova Lima-MG: INDG, 2004. ISBN: 8598254134. Certificação em Engenharia da Qualidade Curso completo preparação para o exame ASQ/CQE.Evandro G. Lorentz et al. 2ª edição Q&G Editora. UNIDADE DE ENSINO 4 PRE-AULA Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. Relacionamento com Clientes, Expectativas, Necessidades e Satisfação: Definir, aplicar e analisar os 15 23/nov Quarta 19h00 às 21h50min AULA resultados das medidas de relacionamento com os clientes, como, por exemplo, o Desdobramento da Função Qualidade (QFD) e avaliação da satisfação dos clientes. POS-AULA Revisão dos exercícios disponibilizados 19h00 às 21h50min PRE-AULA Leitura do material disponibilizado slides e listas de exercícios. 16 26/nov Sábado 19hs às 21h50min AULA Exercícios de aplicação - Revisão do conteúdo ministrado - Preparação para oficial 2º bimestre POS-AULA Revisão dos exercícios disponibilizados 17 30/nov 19h00 às 21h50min AULA Prova Oficial 2º Bimestre (TODO O CONTEÚDO DA DISCIPLINA) 18 07/dez 19h00 às 21h50min AULA Prova Segunda chamada 2º Bimestre (TODO O CONTEÚDO DA DISCIPLINA) 19 10/dez 19h00 às 21h50min ATIVIDADE SÁBADO LETIVO: CONCLUSÃO DAS ATIVIDADES DO SEMESTRE 20 14/dez 19h00 às 21h50min AVALIAÇÃO SEGUNDA CHAMADA 21 19h00 às 21h50min AULA Exame Final (TODO O CONTEÚDO DA DISCIPLINA) 7

Informações Gerais Use APENAS as vias disponibilizadas pela Faculdade para comunicação com alunos: Mensagem via Portal para recados e avisos. Grupos de whatsapp não são meios autorizados para comunicação acadêmica. É PROIBIDO enviar materiais para alunos via e-mail. USE SEMPRE O PORTAL, ele garante que terão acesso APENAS os alunos regularmente matriculados. 17 O Método de Engenharia O engenheiro é o profissional que resolve problemas de interesse da sociedade pela aplicação eficaz e eficiente de conhecimentos científicos 18 8

SGQ SGA Aspectos e Impactos SGSSO Perigos e Riscos C L I E N T E R E Q U I S I T O S Gestão Gestão de de recursos recursos Entrada Estratégias Estratégias Estratégias Planos Planos e Planos MEIO AMBIENTE Práticas de Gestão MATÉRIA PRIMA MÁQUINA MÃO-DE-OBRA MEDIDA MÉTODO Procedimentos - Padrão Eficácia e Eficiência Medição e Melhoria Saída Produto Serviço S A T I S F A Ç Ã O C L I E N T E 19 Definições Eficácia extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados Eficiência relação entre o resultado alcançado e os recursos usados Aspecto ambiental elementos das atividades ou produtos ou serviços de uma organização que pode interagir com o meio ambiente Impacto ambiental qualquer modificação do meio ambiente, adversa ou benéfica, que resulte, no todo ou em parte, dos aspectos ambientais da organização 20 9

EVOLUÇÃO DO CONCEITO QUALIDADE 1 INSPEÇÃO ÊNFASE: uniformidade e controle do produto MÉTODOS: instrumentos de medição RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE: departamento de inspeção ORIENTAÇÃO E ABORDAGEM: inspeciona a qualidade 21 EVOLUÇÃO DO CONCEITO QUALIDADE 2 - CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO ÊNFASE: uniformização do processo e do produto com menos inspeção padronização MÉTODOS: instrumentos e técnicas estatísticas RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE: departamentos de produção e engenharia ORIENTAÇÃO E ABORDAGEM: controla a qualidade 22 10

EVOLUÇÃO DO CONCEITO QUALIDADE 3 - GARANTIA DA QUALIDADE ÊNFASE: cadeia de produção ( projeto até mercado ) MÉTODOS: programas e sistemas da qualidade RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE: todos os departamentos alta direção: acompanhamento ORIENTAÇÃO E ABORDAGEM: constrói a qualidade 23 EVOLUÇÃO DO CONCEITO QUALIDADE 4 - GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ÊNFASE:mercado e cliente competitividade MÉTODOS: análise estratégica; estabelecimento de objetivos e mobilização de todos RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE: todos na empresa, com liderança da ALTA DIREÇÃO ORIENTAÇÃO E ABORDAGEM: gerencia a qualidade 24 11

Histórico da Qualidade Século XIII Século XIX Revolução Industrial Século XX IIº Guerra Mundial Século XXI Grêmios da Europa Medieval Orientação para o produto Orientação para o processo Orientação para o negócio Origem da Qualidade Trabalho dos artesãos Especialização profissional Sistema fabril Sistema de Taylor Surgimento de normas e padrões Renascimento do Japão Qualidade Total Ênfase na satisfação do cliente Rentabilidade e resultado do negócio Planejamento estratégico 25 Histórico da Qualidade Século XIII Grêmios da Europa Medieval Artesãos responsáveis pela produção de bens e serviços; Indivíduos altamente especializados e que trabalhavam com autonomia; Regras muito rigorosas para a qualidade. 26 12

Histórico da Qualidade Século XIX Orientação para o produto Revolução Industrial Produção em massa; Maior eficiência Padronização de produtos Divisão das tarefas; Menor autonomia do trabalhador; Maior importância dos gerentes; Qualidade vista como resultado final da inspeção. 27 Histórico da Qualidade Século XIX Revolução Industrial Orientação para o produto Produção artesanal Modelo europeu Jovens aprendizes Sistema fabril Artesão Trabalhador Mestre Supervisor Sistema de Taylor Nova abordagem gerencial Aumento de produtividade Artesão Inspeção Mestre 28 13

Histórico da Qualidade Século XX IIº Guerra Mundial IIª Guerra Mundial Qualidade = Segurança Nacional; Inspeção por amostragem; Normas. Orientação para o processo Inclusão dos processos nas práticas de qualidade; Introdução de técnicas estatísticas. Qualidade Total Resposta direta à revolução de qualidade ocorrida no Japão; Melhoria dos processos organizacionais através das pessoas. 29 Histórico da Qualidade Século XXI Orientação para o negócio Amadurecimento Exemplos: ISO 9001/2008 Maior ênfase na satisfação do cliente ISO 9001/2015 - Gerenciamento de riscos Prêmio Malcolm Baldrige, a partir de 1995, acrescentou critérios relacionados ao resultado do negócio Novas metodologias Versões setoriais da série ISO 9000 foram desenvolvidas Qualidade além do setor industrial 30 14

EVOLUÇÃO DO CONCEITO QUALIDADE GARVIN: a qualidade não é mais uma função isolada, independente, dominada por especialistas; ela saiu da fábrica e entrou na sala da alta gerência 31 EVOLUÇÃO DO CONCEITO QUALIDADE definida a partir do ponto de vista do consumidor diretamente relacionada com o lucro uma ferramenta para aumentar a competitividade insere-se no processo de planejamento estratégico requer o comprometimento de todos na empresa 32 15

EVOLUÇÃO DO CONCEITO QUALIDADE Foco empresarial: sem deixar a produção, direciona-se para o mercado Gestão da qualidade: evolui da produção para envolver todos os processos da organização requer uma maior integração das unidades que compõem a empresa, tanto vertical, quanto horizontalmente 33 EVOLUÇÃO DO CONCEITO QUALIDADE Além disso... aumenta a abrangência de atuação das empresas; a preocupação apenas com a produção e o cliente não é mais suficiente; todas as 5 partes interessadas devem ser atendidas interesses diversos e conflitantes... 34 16

Fornecedores Clientes AS 5 PARTES INTERESSADAS Sociedade Contribuição Social EMPRESA Empregados Qualidade de Vida Parceria Acionistas Resultado Valor 35 AS 5 PARTES INTERESSADAS 1 clientes 2 empregados 3 sociedade 4 fornecedores 5 acionistas preço, qualidade, variedade, rapidez de entrega, confiabilidade e inovação moral, higiene e segurança no trabalho, salário, crescimento pessoal e profissional preservação do meio ambiente e recolhimento de impostos parceria, volume de transações, preço de compra dividendos, valorização do patrimônio 36 17

ISHIKAWA o objetivo principal e básico de uma empresa é administrar o negócio, tendo como centro de atenção as partes interessadas ENTÃO... o sistema de gestão da Empresa deve ser capaz de medir e avaliar as expectativas de cada parte interessada; deve, ainda, planejar e executar ações voltadas para a busca da excelência empresarial e atendimento de todos os stakeholders 37 Qualidade Antes É uma questão técnica As metas são de chão de fábrica Qualidade é fazer um produto bem feito As melhorias focam o desempenho da produção Hoje É uma questão empresarial As metas relacionam-se com o plano de negócios Qualidade é ter agilidade para atender os clientes As melhorias focam o desempenho da empresa 38 18

A ÚNICA CERTEZA NOS NEGÓCIOS... É A MUDANÇA novos concorrentes novas tecnologias clientes mais exigentes e pouco fiéis novos métodos de trabalho 39 Qualidade no Mundo Globalizado PRESSÃO PELO CRESCIMENTO ECONÔMICO + EMPRESAS MULTINACIONAIS + MAIOR DIFUSÃO DOS CONCEITOS E ESTRATÉGIAS DE QUALIDADE NO MUNDO! TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS NO EXTERIOR 40 19

Qualidade no mundo globalizado Desafios ao progresso global da Qualidade Velocidade da implementação de programas de treinamento em novas metodologias Adequação de práticas à realidade local Barreiras de linguagem e de comunicação nos sistemas internos Diferenças culturais 41 EVOLUÇÃO DA ESTRUTURA - Certificação Fonte: ISO Survey 2014 42 20

EVOLUÇÃO DA ESTRUTURA - Certificação Fonte: ISO Survey 2014 43 EVOLUÇÃO DA ESTRUTURA - Certificação Top 10 countries for ISO 9001 certificates - 2014 1 China 342800 2 Italy 168960 3 Germany 55363 4 Japan 45785 5 India 41016 6 United Kingdom 40200 7 Spain 36005 8 USA 33008 9 France 29122 10 Australia 19731 Fonte: ISO Survey 2014 44 21

Filosofias de Qualidade Contribuição de gurus americanos e japoneses Americanos Japoneses Métodos Estatísticos Filosofia de Deming Juran: Gerenciamento da Qualidade Feigenbaum: Qualidade Total Novas técnicas e abordagens Visão de longo-prazo Gerenciamento com foco externo Envolvimento de toda a empresa 45 Filosofias de Qualidade Gurus Dr. W. Edwards Deming Dr. Joseph M. Juran Philip B. Crosby Dr. Armand V. Feigenbaum Dr. Kaoru Ishikawa Dr. Walter Shewhart Dr. Genichi Taguchi 46 22

Filosofias de Qualidade Dr. W. Edwards Deming 1900 a 1993 Definição de Qualidade Qualidade é tudo aquilo que o cliente precisa e quer Foco Aplicação de métodos estatísticos de controle de processo 47 47 Filosofias de Qualidade Dr. W. Edwards Deming 1900 a 1993 Conceitos Fundamentais Melhoria do processo caminho para aumentar a qualidade e o desempenho Reconhecer as habilidades dos trabalhadores e envolvê-los no processo de melhoria contínua Importância do conhecimento profundo e análises estatísticas 48 48 23

Filosofias de Qualidade Dr. W. Edwards Deming 1900 a 1993 Destaques Chave para qualidade está na mão dos gerentes Problemas de qualidade: 85% sistema 15% empregados 14 pontos de Deming 7 doenças mortais que os gestores devem evitar 49 Filosofias de Qualidade Dr. W. Edwards Deming 1900 a 1993 Sistema do Conhecimento Profundo Metodologia que auxilia os gerentes a direcionar os esforços para as tarefas certas Reconhecimento do sistema Conhecimento sobre variações Teoria do conhecimento Psicologia 50 24

Filosofias de Qualidade Dr. W. Edwards Deming 1900 a 1993 14 pontos de Deming 1. Criar constância de objetivos 2. Adotar uma nova filosofia 3. Eliminar a dependência da inspeção 4. Não recompensar o negócio através de política de preços 5. Melhorar sempre 6. Treinar 7. Estabelecer a liderança 8. Eliminar o medo 9. Quebrar as barreiras 10.Eliminar slogans, exortações e metas 11.Eliminar gerenciamento por objetivos 12.Remover as barreiras dos empregados 13.Instituir um programa vigoroso de treinamento 14.Envolver todos os empregados da empresa 51 Filosofias de Qualidade Dr. W. Edwards Deming 1900 a 1993 7 doenças mortais 1. Ausência de constância de objetivos 2. Ênfase em lucros a curto-prazo. 3. Avaliações de desempenho, sistema de mérito ou avaliações anuais 4. Mobilidade gerencial 5. Gerenciamento baseado apenas em indicadores 6. Custos médicos excessivos 7. Custos processuais excessivos 52 25

Filosofias de Qualidade Dr. Joseph M. Juran - 1904 a 2008 Definição de Qualidade Adequação ao uso Fitness for use Foco Qualidade como um sistema de gerenciamento com ênfase na melhoria contínua 53 Filosofias de Qualidade Dr. Joseph M. Juran - 1904 a 2008 Conceitos Fundamentais Gerenciamento da qualidade é feito através dos três processos gerenciais básicos utilizado em finanças e não exige uma revolução! Planejar Controlar Melhorar Trilogia do Juran 54 26

Filosofias de Qualidade Dr. Joseph M. Juran - 1904 a 2008 Trilogia do Juran Planejamento da Qualidade Desenvolvimento de produtos e processos para atender as necessidades dos clientes Melhoria da Qualidade Busca por níveis de performance sem precedentes Controle da Qualidade Processo utilizado pela força operacional para atingir as metas 55 Filosofias de Qualidade Dr. Joseph M. Juran - 1904 a 2008 Fórmula para o sucesso Alta administração está no comando e deve estar comprometida com tempo e recursos para o sucesso Metas específicas para a melhoria da qualidade tem que estar presente nos planos de negócio Pessoas devem ser treinadas em gerência da qualidade e em como obter melhorias A força de trabalho tem que ser estimulada a participar dos processos de melhorias 56 27

Filosofias de Qualidade Dr. Joseph M. Juran - 1904 a 2008 Principais contribuições Transformação do Japão em líder mundial da qualidade e potência econômica poucas décadas depois da IIª Guerra Mundial Utilização do princípio de Pareto ou a regra 80-20 Trilogia do Juran Eu contribuí para a o surgimento de uma nova ciência: o gerenciamento da qualidade. 57 Filosofias de Qualidade Philip Crosby - 1926 a 2001 Definição de Qualidade Qualidade é conformidade com os requerimentos Foco Institucionalização da qualidade dentro das estruturas gerenciais existentes 58 28

Filosofias de Qualidade Philip Crosby - 1926 a 2001 Conceitos fundamentais Meta de desempenho de qualidade Zero Defeito Padrão de qualidade requerimentos do cliente Princípio de trabalho trabalho em equipe Medida da não conformidade custo da baixa qualidade Eliminação dos problemas de qualidade prevenção 59 Filosofias de Qualidade Philip Crosby - 1926 a 2001 Princípios para melhoria da qualidade Qualidade significa conformidade com os requisitos O sistema para se obter qualidade é prevenção, não avaliação O padrão de desempenho deve ser Zero Defeito, não "o mais próximo possível" A medida da qualidade é o preço da não-conformidade e não apenas indicadores 60 29

Filosofias de Qualidade Philip Crosby - 1926 a 2001 14 passos Comprometimento gerencial Times de melhoria da qualidade Medidas (controles) Custos da qualidade Consciência da qualidade Ação corretiva Plano de zero defeito Educação dos empregados Dia do zero defeito Definição de metas Remoção de causas de erros Reconhecimento Comitês de qualidade Fazer tudo isso novamente 61 Filosofias de Qualidade Armand V. Feigenbaum - 1920 Definição de Qualidade Um sistema efetivo para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhorias de qualidade nos vários departamentos da empresa, permitindo, assim, que marketing, engenharia, produção e serviços operem no níveis mais econômicos, contribuindo para a total satisfação do cliente Foco Controle de Qualidade Total em toda a empresa com foco constante no cliente 62 30

Filosofias de Qualidade Armand V. Feigenbaum - 1920 Conceitos fundamentais Fazer da qualidade um parceiro integral Dar ênfase ao projeto de produtos de maior qualidade Fazer dos fornecedores parceiros de qualidade desde o início do projeto Acelerar o desenvolvimento de novos produtos 63 Filosofias de Qualidade Kaoru Ishikawa - 1915 a 1989 Definição de Qualidade Prática de desenvolver, projetar, produzir e fornecer um produto de qualidade que é o mais econômico, útil e que sempre satisfaça às necessidades do cliente Foco Controle de Qualidade em toda a empresa com ênfase nos círculos de qualidade e na educação 64 31

Filosofias de Qualidade Kaoru Ishikawa - 1915 a 1989 Conceitos Fundamentais CWQC Participação de todos os empregados no controle de qualidade Educação e treinamento em controle de qualidade Círculos de controle da qualidade Utilização de métodos estatísticos avançados e das sete ferramentas para o gerenciamento da qualidade Promoção, em nível nacional, das atividades de controle de qualidade 65 Filosofias de Qualidade Dr. Walter Shewart - 1891 a 1967 Definição de Qualidade Foco Pensamento orientado ao processo Aplicação de gráficos de controle para monitorar processos 66 32

Filosofias de Qualidade Dr. Walter Shewart- 1891 a 1967 Controle Estatístico de Processo Ciclo PDCA Conceitos fundamentais 67 Filosofias de Qualidade Genishi Tagushi 1924 a 2012 Definição de Qualidade Perda financeira imposta à sociedade após um artigo ser despachado Foco Aplicação de técnicas específicas de engenharia 68 33

Filosofias de Qualidade Genishi Tagushi 1924 a 2012 Conceitos fundamentais Qualidade deve ser projetada no produto e não apenas inspecionada Qualidade é maior à medida em que reduzimos os desvios do projeto Custo da qualidade deve ser medido em função dos desvios do ponto médio da especificação 69 Filosofias de Qualidade Genishi Tagushi 1924 a 2012 Principais contribuições Pai da Engenharia de Qualidade Sistema de Taguchi sistema para otimizar projeto de produtos e processos - essencialmente técnico Conceito de robustez quanto mais robusto um produto, menor sua sensibilidade às variações 70 34

Filosofias de Qualidade Programas para Melhoria Contínua Novos programas que se desenvolveram a partir dos conceitos de Deming, Juran e especialistas japoneses Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) Lean (Sistemas enxutos ) Seis Sigma Teoria das Restrições 71 Filosofias de Qualidade Gerenciamento da Qualidade Total Programa de gerenciamento de longo-prazo Sucesso depende de......satisfação dos clientes...melhoria contínua Participação de todos os membros da organização Base 14 pontos de Deming 72 72 35

Filosofias de Qualidade Lean (Sistemas Enxutos) Conjunto de técnicas e atividades para otimizar a produção e/ou serviços também conhecido como Sistema de Produção da Toyota (TPS) Origem Área de produção da Toyota Meta Eliminar tudo que não agrega valor Principal colaborador Taiichi Ohno Não iremos colocar, em nosso negócio, nada que não seja útil Henry Ford 73 Filosofias de Qualidade Lean (Sistemas Enxutos) Conceitos fundamentais: Criatividade é mais importante que o dinheiro Uma solução, ainda que não seja a melhor, já implantada, vale mais que a solução perfeita que não se implanta Estoque Desperdício & Custos PDCA Processo sem fim 74 36

Filosofias de Qualidade Lean (Sistemas Enxutos) Ênfase em...... trabalho em equipe... treinamento e aprendizagem contínuos... sistemas de produção baseados em demanda... customização em massa... redução dos lotes de produção e produção em células... rápida mudança nas atividades de trabalho e manutenções produtivas 75 Filosofias de Qualidade Seis Sigma Filosofia de melhoria da qualidade baseada em fatos e dados e que valoriza mais a prevenção de defeitos que sua identificação Origem Motorola no começo dos anos 80 Auxiliou a empresa a ganhar o Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige. Meta Eliminar defeitos 76 37

Filosofias de Qualidade Seis Sigma Utilização de times para projetos com impacto direto no chão de fábrica Pensamento estatístico Black-belts pessoa-chave que recebe intenso treinamento em técnicas estatísticas Ênfase na metodologia DMAIC para resolução de problemas Ambiente gerencial que apoie as iniciativas do programa como estratégia do negócio 77 Filosofias de Qualidade Teoria das Restrições Filosofia de gerenciamento e melhoria contínua que se baseia no fato que o desempenho de toda a cadeia está limitado pela força do elo mais fraco Elo mais fraco da corrente restrição Origem década de 80 através dos trabalhos do físico - israelense Eliyahu M. Goldratt Publicação do livro A meta Meta Melhorar o sistema 78 38