Certificação de Sistemas (Seminário Lipor)

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Maria Luiza Barata Cruz
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1 Certificação de Sistemas (Seminário Lipor) Outubro 2006 Direcção Comercial e Gestão de Clientes Gonçalo Pires

2 Índice: Certificação de S.G.: Qualidade (NP EN ISO 9001:2000); Ambiente (NP EN ISO 14001:2004); Saúde e Segurança no Trabalho (OHSAS / NP 4397); Responsabilidade Social (SA8000); Certificação de S.G.I.; Principais Não Conformidades; Evolução das certificações no Sector.

Saúde e Segurança no Trabalho (OHSAS 18001 / NP 4397);

3 NP EN ISO 9001:2000 GENERALIDADES Abordagem por Processos; Anexo Menor ênfase em Procedimentos Documentados; Utilização de efectivas Ferramentas de Gestão; Compatibilidade com outros sub-sistemas de Gestão (ex. Ambiental, Saúde e Segurança); Melhoria Contínua como elemento dinamizador do Sistema de Gestão; Passível de utilização por organizações de qualquer sector de actividade e dimensão; Leitura e interpretação facilitadas; Terminologia apropriada.

Ambiental, Saúde e Segurança); Melhoria Contínua como elemento dinamizador do Sistema de Gestão; Passível de

4 NP EN ISO 9001:2000 VANTAGENS Abordagem por Processos; Melhoria da Imagem das Entidades; Ganhos Significativos ao nível da eficiência e eficácia; Aumento da Produtividade; Redução de Custos (exp.: do retrabalho; de reclamações e devoluções em materiais); Melhoria da Gestão e dos Processos Internos; Melhoria na Cultura da Empresa para a Qualidade; Consciencialização e envolvimento de todos os colaboradores;

: do retrabalho; de reclamações e devoluções em materiais); Melhoria da Gestão e dos Processos

5 NP EN ISO 9001:2000 VANTAGENS (Cont.) Maior confiança dos Clientes na Empresa; Investimento com retorno a curto/médio prazo; Mais-Valia em termos organizacionais e em termos comerciais; Aumento da Satisfação dos Clientes; Melhoria da posição Competitiva; Mantém os actuais clientes e conquista novos mercados/clientes; Acesso a determinados mercados e concursos; Melhoria organizacional a nível interno;

em termos organizacionais e em termos comerciais; Aumento da Satisfação dos Clientes; Melhoria da

6 NP EN ISO 14001:2004 GENERALIDADES Identificação de Aspectos Ambientais (AA), Impactes e Determinação da Significância; Objectivos e Metas derivados do processo anterior; Desempenho do Controlo Operacional, Monitorização, Medição, Registos e Análise face aos objectivos propostos; Processo de Auditoria Interna; Responsabilidades da direcção pela PA e gestão de AA; Ligação entre a PA, AA e Impactes, Objectivos, Metas, Programas, Responsabilidades, Procedimentos, Dados de Desempenho, Auditoria Interna e Análise pela Direcção.

objectivos propostos; Processo de Auditoria Interna; Responsabilidades da direcção pela PA e gestão de AA; Ligação entre a PA, AA e

7 NP EN ISO 14001:2000 VANTAGENS Resposta adequada às pressões legislativas e regulamentares; Redução de custos através da melhoria de desempenho ambiental; Maior garantia às partes interessadas (accionistas, colaboradores, clientes, entidades oficiais e sociedade em geral) de que as questões ambientais são adequadamente geridas; Melhoria da organização interna da empresa e definição clara de responsabilidades; Consciencialização e envolvimento de todos os colaboradores para o Ambiente; Melhoria da eficiência e produtividade; Imagem pública melhorada; Melhoria da competitividade da empresa; Reforço do compromisso ambiental na gestão de resíduos.

geridas; Melhoria da organização interna da empresa e definição clara de responsabilidades; Consciencialização e envolvimento de todos os colaboradores para o

8 OHSAS 18001:1999 / NP 4397:2001 GENERALIDADES Tem como OBJECTIVO fornecer Elementos / Requisitos Mínimos para um Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (SST) eficaz e passível de Integração com outros Sistemas de Gestão (Qualidade e Ambiente); Possibilitam, a uma organização: Controlar os riscos para a SST e Melhorar o seu desempenho; Eliminar ou minimizar os riscos para os trabalhadores, e partes interessadas, que possam estar expostas a riscos associados às suas actividades.

Ambiente); Possibilitam, a uma organização: Controlar os riscos para a SST e Melhorar o seu desempenho; Eliminar ou

9 OHSAS 18001:1999 / NP4397:2001 VANTAGENS Minimização de riscos associados a acidentes; Redução dos riscos associados a doenças profissionais; Acesso a determinados Mercados/Concursos; Reforço da imagem e credibilidade; Garantia do cumprimento da legislação; Redução de eventuais perdas decorrentes de acidentes (indemnizações e perdas de horas de trabalho); Redução de prémios de seguros; Evidencia uma abordagem pela minimização do risco; Melhoria das condições de trabalho e da qualidade de vida dos colaboradores.

legislação; Redução de eventuais perdas decorrentes de acidentes (indemnizações e perdas de horas de trabalho); Redução de

10 SA8000 GENERALIDADES Trabalho Infantil; Trabalho Forçado; Segurança e Saúde no Trabalho; Liberdade de Associação e Direito à Negociação Colectiva; Discriminação; Práticas disciplinares; Horário de Trabalho; Remuneração; Sistema de Gestão.

Direito à Negociação Colectiva; Discriminação; Práticas

11 CERTIFICAÇÃO S.G.I. VANTAGENS Minimizar custos de gestão; Optimizar recursos; Alinhamento de actividades; Orientação para todos os grupos de interesse; Disseminar a utilização de ferramentas de gestão; Optimizar o suporte documental; Gestão suportada num conjunto alargado de dados e indicadores; Gestão por processos.

Alinhamento de actividades; Orientação para todos os grupos de interesse;

12 N.C. s mais frequentes no sector NP EN ISO 9001: N.C.'s Requisitos Normativos

13 N.C. s mais frequentes no sector NP EN ISO 14001:2004 N.C.'s Requisitos Normativos

14 N.C. s mais frequentes no sector Nota: A amostragem deste gráfico é de 2 anos visto ser este o histórico das certificações neste referencial.

15 PINCIPAIS N.C. s CONSTATADAS NO SECTOR De 2004 a 2006 S.G.I. NP EN ISO 9001:2000 NP EN ISO 14001:2004 OHSAS 18001:1999 / NP 4397: Controlo de documentos; (2x) Monitorização e medição; Monitorização e medição do desempenho. (2x) 4.2 Requisitos da documentação; (2x) 6.2 Recursos humanos; (3x) 8.2 Monitorização e medição. (2x) 4.2 Política Ambiental; (3x) Aspectos Ambientais; (8x) Competência, formação e sensibilização. (3x) 4.2 Politica SST; (2x) Requisitos legais e outros requisitos; (2x) Controlo de documentos e dos dados. (2x)

2 Recursos humanos; (3x) 8.2 Monitorização e medição. (2x) 4.2 Política Ambiental; (3x) 4.3.1 Aspectos Ambientais; (8x) 4.4.2 Competência, formação e sensibilização.

16 EVOLUÇÃO DAS CERTIFICAÇÕES NO SECTOR Evolução Empresas Certificadas no Sector O90 Nº Certificados Anos Referente aos referencias: ISO 9001:2000 / ISO 14001:2004 / OHSAS 18001:1999

0 49 30 23 16 11 5 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Anos

17 OBRIGADO PELA V. ATENÇÃO SEDE: Ed. de Serviços da Exponor, 2º Av. Dr. António Macedo Leça da Palmeira Tel: Fax: DELEGAÇÃO: Edifício Rosa Praça das Indústrias Lisboa Tel.: Fax:

01 DELEGAÇÃO: Edifício Rosa Praça das Indústrias 1300-307 Lisboa Tel.

18 Abordagem por processos É NECESSÁRIO: Identificar e descrever os Processos, incluindo: Métodos de controlo e monitorização; Identificação dos owners de cada Processo; Identificação dos objectivos para cada Processo; Identificação dos input s e output s dos Processos; Identificação dos clientes (internos e externos); Identificação das interfaces dos processos; Identificação dos processos subcontratados; Desdobramento dos objectivos da organização, baseados nos requisitos do cliente e outras partes interessadas, para os processos e níveis funcionais. Voltar

Identificação dos clientes (internos e externos); Identificação das interfaces dos processos; Identificação dos processos subcontratados;

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