Exercícios 2ª Avaliação

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1 Exercícios 2ª Avaliação Resposta dos exercícios realizados em sala 1

2 O gerenciamento moderno da qualidade e o gerenciamento moderno de projetos estão alinhados em relação a: A. Satisfação do cliente B. Prevenção acima da inspeção C. Responsabilidade de gerenciamento D. Todas as acima 2

3 O registro da ISO 9000 é concedida a: A. Produtos específicos produzidos por uma organização B. Projetos específicos em andamento numa organização C. Uma organização como um todo D. Serviços fornecidos por uma organização 3

4 O pensamento tradicional (antes de Crosby, Juran, Deming e outros) sobre padrões de desempenho de qualidade sustenta que erro é: A. Benéfico porque todos nós aprendemos com nossos erros B. Inevitável C. Mais um resultado do gerenciamento do que da pessoa que realiza o trabalho D. Improvável se um número suficiente de inspetores é usado no processo 4

5 Kaizen é uma abordagem à melhoria contínua que enfatiza: A. Satisfação do cliente sobre o custo B. Principais avanços C. Defeitos zero D. Melhoria incremental 5

6 As normas ISO 9000 fornecem: Questões A. Uma descrição de como os produtos devem ser produzidos B. Especificações para implementação de sistemas de qualidade C. Uma estrutura para os sistemas de qualidade D. Os requisitos máximos do processo necessários para assegurar aos clientes um bom produto 6

7 As oportunidades de melhoria são identificadas medindo-se a qualidade, que é definida como o valor monetário associado a: A. Produzir um produto que atenda aos requisitos B. Não conformidade com os requisitos C. Qualquer custo para pessoal e ferramentas de qualidade D. Qualquer custo extra para admitir pessoal de garantia de qualidade 7

8 Quatro pessoas foram responsáveis por estabelecer as teorias de custo da qualidade. Dois deles são Crosby e Juran, que criaram, respectivamente, as teorias denominadas: A. Graus de qualidade, adequação ao uso B. Adequação ao uso, zero defeito C. Zero defeito, adequação ao uso D. Custo da qualidade, zero defeito 8

9 A teoria de que 85% do custo da qualidade são um problema de gerenciamento é atribuída a? A. Deming. B. Shewhart. C. Juran. D. Crosby. 9

10 Três parâmetros importantes de um projeto são custo, prazo e qualidade. No relacionamento com os outros, a qualidade deveria ser posicionada: A. Em primeiro lugar, como carro-chefe para um projeto B. Em segundo lugar, atrás do custo mas na frente do prazo C. Em segundo lugar, atrás do prazo mas na frente do custo D. Igual ao custo e ao prazo 10

11 O objetivo principal do benchmarking é: A. Conduzir espionagem industrial B. Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido C. Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações D. Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente 11

12 Desenvolvimento de experimentos é uma técnica utilizada no planejamento da qualidade para: A. Identificar quais variáveis possuem a maior influência sobre os resultados gerais B. Fornecer uma comparação entre as práticas de gerenciamento da qualidade do projeto C. Mostrar como diversos elementos de um sistema se relacionam D. Identificar onde será necessário menos retrabalho 12

13 A finalidade da auditoria da qualidade abrange todas as seguintes opções, exceto: A. Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes. B. Para examinar o trabalho do projeto, ou resultados de um processo, e aceitar formalmente os resultados do trabalho. C. Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade. D. Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço. 13

14 Você é um gerente de projeto contratado em uma distribuidora de flores no atacado. Seu projeto é desenvolver um Website para a empresa, que permita que os varejistas façam seus pedidos de flores on-line. Você também oferecerá um link à parte para as compras de pessoas físicas, que serão solicitados, empacotados e enviadas ao consumidor diretamente do site do cultivador. O projeto engloba a coordenação da empresa controladora, de cultivadores e distribuidores. Você descobriu um problema em um dos processos técnicos necessários no projeto. Decide, então, fazer a análise da causa-raiz para determinar a causa do problema e, então, as medidas preventivas recomendadas. Qual das seguintes afirmações é verdadeira? Escolha a resposta mais correta. A. Você está utilizando a técnica de análise dos processos. B. Você está utilizando a técnica de auditoria da qualidade. C. Você está utilizando a técnica de análise da causa raiz. D. Você está utilizando um ferramenta e técnica de projeto de experimentos. 14

15 Retrabalho é: Questões A. Uma entrada ao processo de controle de qualidade B. Um resultado do processo de garantia de qualidade C. Ação executada para trazer à conformidade um item de não conformidade D. Um ajuste feito que se baseia nas medições de controle de qualidade 15

16 Em amostra de atributo: Questões A. O resultado está ou não está em conformidade B. O resultado é avaliado numa escala contínua que mede o grau de conformidade C. A ênfase está na variação normal do processo D. A ênfase está em determinar se um resultado está dentro dos limites específicos de controle 16

17 A carta de controle estatístico é uma ferramenta utilizada para auxiliar principalmente a: A. Monitorar a variação do Processo com o passar do tempo B. Medir o grau de conformidade C. Determinar se os resultados estão em conformidade D. Analisar como ocorrem os problemas 17

18 A regra dos sete como aplicada a cartas estatísticas de controle de processos significa que: A. Sete rejeições ocorrem tipicamente por cada mil inspeções B. Sete pontos consecutivos são ascendentes, descendentes ou paralelos a Linha da Média (LM) C. Pelo menos sete inspetores devem estar no local para cada mil empregados D. O grupo de controle de qualidade deve medir o processo pelo menos sete vezes para validá-lo 18

19 Amostragem estatística é um método para determinar a conformidade com os requisitos de algum elemento ou produto de um projeto. Sua maior vantagem é que ela: A. Não requer dispêndio de recursos B. É suficientemente precisa com uma amostragem de menos de 1% C. Não necessita de 100% de inspeção dos elementos para atingir uma inferência satisfatória da população D. Necessita ser conduzida apenas quando é descoberto um problema com o produto final ou quando o cliente tem algumas rejeições 19

20 Todas as seguintes são desvantagens da forma matricial de organização de projeto, com exceção de: A. O pessoal do projeto deve ser reportar a mais de um chefe. B. A estrutura matricial é complexa para monitorar e controlar. C. O pessoal do projeto experimenta prioridades conflitantes na designação das tarefas. D. A experiência ganha na organização matricial pode ser aplicada prontamente a outras formas de organização de projetos. 20

21 Tanto na estrutura organizacional da matriz fraca quanto da matriz forte, a condição principal que conduz o conflito é: A. Barreiras de comunicação. B. Interesses conflitantes. C. Jurisdições ambíguas. D. Necessidade de consenso. 21

22 Em qual forma de organização de projeto seria mais provável do gerente de projeto exercer o controle máximo sobre recursos do projeto?: A. Matriz forte. B. Projetizada. C. Coordenador de projeto. D. Matriz fraca. 22

23 Qual dos seguintes é um estilo adequado de gerenciamento para usar quando o gerente do projeto quer encorajar o pessoal a agrupar seu conhecimento para tomar a melhor decisão possível? A. Laissez-faire. B. Democrático. C. Autocrático. D. Orientador. 23

24 Uma matriz de atribuição de responsabilidade é utilizada para: A. Mostrar quem é o responsável pelo que. B. Mostrar interfaces críticas entre unidades que possam necessitar de coordenação gerencial especial. C. Auxiliar o gerente do projeto a acompanhar quem deve aprovar o quê. D. Todas as acima. 24

25 Ajustar o ritmo das tarefas de modo que os recursos não sejam super comprometidos é denominado: A. Infringência de recurso. B. Ilusão de cronograma. C. A Teoria da utilidade do Multiatributo. D. Nivelamento de recursos. 25

26 Um fator restritivo que pode afetar a organização de equipes de projeto é: A. A estrutura organizacional da organização em questão. B. Acordos coletivos de barganha. C. Preferências da equipe do projeto. D. Todas as acima. 26

27 Em qual das seguintes opções, três áreas de conflito representam acima de 50% de todos os conflitos em projeto? A. Personalidades, objetivos de custo e cronogramas. B. Cronogramas, opiniões técnicas e prioridades do projeto. C. Objetivos de custo, procedimentos administrativos e cronogramas. D. Cronogramas, prioridades do projeto e recursos de pessoal. 27

28 Ao organizar um projeto, um gerente de projeto precisa lidar com conflito. Qual afirmativa é verdadeira com relação a conflito em projetos? A. Uma forma matricial de organização pode produzir uma falta de definições claras de papéis e conduzir a jurisdições ambíguas entre líderes funcionais e gerentes de projeto. B. Fontes de conflito incluem prioridades do projeto, programações PERT/CPM, procedimentos administrativos do contrato e tipo de contrato. C. O conflito deve ser evitado sempre que possível. D. Na fase de encerramento, os conflitos com relação a programação e recursos humanos estão resolvidos, mas surgem novos conflitos, tais como prioridades e custo do projeto. 28

29 Os três tipos de poder disponíveis ao gerente de projeto baseados somente na sua posição na organização incluem: A. Formal, recompensa e penalidade. B. Recompensa, de referência e formal. C. Especialista, de referência e formal. D. Individual, de grupo e formal. 29

30 Para gerenciar um projeto com sucesso, o gerente de projeto obrigatoriamente deve exercer os papéis de líder e de gerente. No papel de gerente, ele fará todas as alternativas seguintes, menos: A. Desenvolver procedimentos. B. Alinhar pessoas. C. Focar na organização e sua estrutura. D. B e C. 30

31 Membro da equipe do projeto que trabalham em locais diferentes tendem a não se ver como uma equipe ou grupo unificado. Para retificar tal situação, um gerente de projeto deve: A. Assegurar que todos os membros da equipe do projeto utilizam como uma forma de comunicação. B. Reconhecer que essa é uma situação perda-perda porque as pessoas em locais distantes são mais atraídas por pessoas e eventos em nível local. C. Forçar que a equipe siga a declaração de visão e missão de sua organização. D. Criar símbolos e estruturas que solidifiquem a unidade do grupo de trabalho dispersado. 31

32 Quando a equipe do projeto não está no mesmo local, é essencial estabelecer uma forma de ajudar os membros da equipe a se comunicarem rápida e frequentemente: A. Reunir todos frequentemente para reuniões. B. Conduzir regularmente reuniões informais de Vídeoconferências. C. Manter uma reunião de partida do Projeto. D. Estabelecer um anuário eletrônico que liste cada realização e experiência de cada membro da Equipe. 32

33 Comunicação inadequada, disparidades na Informação e acesso desigual a Informação são inibidores significativos nas Equipes que não estão no mesmo local. Nessa situação um Gerente de Projeto deve: A. Ser extremamente claro quando se comunicar com os membros da Equipe. B. Desenvolver um Plano de Comunicação para assegurar que os membros da Equipe são mantidos informados sobre os assuntos da Equipe. C. Manter a Comunicação fluindo para neutralizar o isolamento de indivíduos nas Equipes distribuídas. D. Todas as acima. 33

34 A presença de barreiras de Comunicação conduz mais provavelmente a: A. Redução da produtividade. B. Aumento da hostilidade. C. Moral baixa. D. Aumento do conflito. 34

35 Existe uma probabilidade de 0,10 que um dado evento de risco ocorra num projeto. Se ele ocorrer, resultará em uma perda de $ O custo de seguro para esse evento é $ Um gerente de projeto racional deve comprar esse seguro? A. Sim, pois $1.200 > $1.000 B. Sim, pois a perda de $ é muito grande C. Sim, pois o custo do seguro é menor que a perda D. Não, pois $1.200 > $

36 A distribuição de probabilidade abaixo representa o número de propostas submetidas mensalmente por uma firma contratante. Qual é o valor esperado do número de propostas submetidas mensalmente por esta empresa contratante? A. 2 propostas. B. 2,3 propostas. C. 2,5 propostas. D. 3 propostas. No. propostas Probabilidade 0,10 0,20 0,20 0,30 0,20 36

37 Um contratado estima que um projeto tem 0,5 de probabilidade de lucro de $ , 0,3 de probabilidade de perda de $ e 0,2 de probabilidade de ter uma situação equilibrada. O valor monetário esperado desse projeto é: A. $ B. $ C. $ D. $

38 Com base em dados históricos, a quantidade de horas extras associadas com o esforço de design de um projeto em particular é estimada em 100 horas com 0,40 de probabilidade, 200 horas com 0,40 de probabilidade e 300 horas com 0,20 de probabilidade. O valor esperado da quantidade de horas extras é: A. 100 horas B. 140 horas C. 180 horas D. 200 horas 38

39 O contratante negociou com o Fornecedor um Contrato Custo-mais -remuneração de incentivo. O contrato tem um custo alvo de $ , uma remuneração alvo de $40.000, uma razão de partilha de 80/20, uma remuneração máxima de $ e uma remuneração mínima de $ Se o fornecedor tem custos reais de $ , quanto de remuneração irá pagar o cliente? A. $ B. $ C. $ D. $

40 Utilizando os dados abaixo, se o custo do trabalho é $16.000, então o preço do trabalho seria: Custo alvo $ Rem. alvo $ Proporção de distribuição 80% / 20% Rem. teto $ Rem. piso $ 200 A. $ B. $ C. $ D. $

41 Utilizando os dados abaixo, se o custo do trabalho é $8.000, então o preço do trabalho seria: Custo alvo $ Rem. alvo $ Proporção de distribuição 80% / 20% Rem. teto $ Rem. piso $ 200 A. $ B. $ C. $ D. $

42 Utilizando os dados a seguir, se o custo do trabalho é $13.000, então o preço final pago pelo cliente será: Custo alvo $ Rem. alvo $ Proporção de distribuição 80% / 20% Rem. teto $ A. $ B. $ C. $ D. $

43 Obrigado! 43