Gestão da Qualidade. Aula 5. Prof. Pablo

Transcrição

1 Gestão da Qualidade Aula 5 Prof. Pablo

2 Proposito da Aula 1. Gestão da Qualidade Total; 2. Planejamento;

3 Gestão da Qualidade Total

4 Gestão da Qualidade Total Como vimos na última aula a Gestão da Qualidade vem sofrendo transformações ao longo de sua trajetória, chegando ao conceito final de Gestão da Qualidade Total, ou Controle Total da Qualidade.

5 Gestão da Qualidade Total Este conceito não é algo novo, ele foi introduzido em 1961 por Fiegenbaum, especialista em qualidade, que tem como objetivo inserir a qualidade em todos os setores da empresa. Que se resume em unir todos os setores para que haja controle de todas as etapas produtivas, idealização produto.

6 Gestão da Qualidade Total A Gestão da Qualidade Total busca uma abordagem sistemática para estabelecer e atingir metas da qualidade. Ela enfatiza o envolvimento de todos os setores, áreas e, principalmente recursos em um esforço único pela qualidade, com contribuições específicas.

7 Gestão da Qualidade Total Paladini vê esse conceito como um sistema dinâmico e complexo, sistema este que envolve direta e indiretamente todos os setores da empresa, com o intuito de melhorar e assegurar economicamente a qualidade do produto final.

8 Gestão da Qualidade Total Este conceito, em grande parte, é decomposto em etapas, de forma a descrever sua implantação prática. Sendo assim inicia-se pelo estabelecimento de políticas globais da qualidade, onde são definidos objetivos e metas.

9 Gestão da Qualidade Total A etapa seguinte são as faces tática, em que são definidas normas, métodos e procedimentos usuais. Por fim atinge o operacional que será responsável pela execução de tudo que foi estabelecido.

10 Gestão da Qualidade Total Como, já bem sabemos, é função do tático e operacional: analisar, pesquisar e prevenir a ocorrência de falhas. Essas ações devem ocorrer em todo o processo produtivo, fechando assim o conceito de Controle Total da Qualidade, ou Gestão da Qualidade Total.

11 Planejamento na Qualidade

12 Planejamento da Qualidade O próximo slide trás o famoso vídeo do porquinho, ele nem de longe possui uma ligação com qualidade, mas enfatiza bem um etapa muito importante, em qualquer atividade.

13 Planejamento da Qualidade

14 Planejamento da Qualidade A etapa de Planejamento pode ser considerada a mais relevante na execução da qualquer atividade, prova disso está no vídeo anterior. Entre várias funções atribuídas ao ato de gerenciar, está a tomada de decisões, e planejar é exatamente tomar decisões com antecedência, e avaliar quais impactos essa decisão trará.

15 Planejamento da Qualidade Planejamento para a empresa significa tomar decisões antes que a máquina pare por defeito, antes que montes de refugo sejam gerados, antes que os consumidores reclamem, antes que os custos disparem. Deve modo fica fácil entender sua importância.

16 Planejamento da Qualidade Planejar é: escolher a melhor forma de fazer as coisas; selecionar os recursos mais adequados para cada ação; eliminar ações improvisadas; decisões com base intuitiva e subjetiva; envolver a mão de obra mais qualificada.

17 Planejamento da Qualidade A maior dificuldade do planejamento não está em um sua implantação, mas sim no reconhecimento de sua importância.

18 Planejamento da Qualidade Como visto anteriormente, onde a Gestão da Qualidade Total é decomposta em partes, o planejamento segue esses mesmo formato, sendo divido em três níveis distintos.

19 Planejamento Estratégico É o planejamento mais amplo e abrangente da empresa. Formulado pela alta administração, onde são definidos os objetivos da organização.

20 Planejamento Tático É mais restrito a unidades dentro da organização. Formado por engenheiros e técnicos, que traduzem e interpreta as decisões, e as transformam em planos concretos.

21 Planejamento Operacional Coloca em prática todos os planejamentos anteriores. São responsáveis pela a realização do trabalho, de acordo com metodologias estabelecidas, formalmente designadas em documentos.

22 Planejamento Nesse formato o planejamento da empresa está disposto em três setores (etapas). Paladini vez sua interpretação e criou uma estrutura, e a testou na prática, obtendo bons resultados.

23 Planejamento 1 Política da Qualidade. Definida o rumo da empresa, seus objetivos, investimentos, estratégias de mercado e processo produtivo.

24 Planejamento 2 Diagnóstico. Etapa de avaliação dos recursos disponíveis, desde a infraestrutura, matéria prima, mão de obra.

25 Planejamento 3 Organização e administração. Completa as etapas anteriores, onde são definidos os aspectos importantes para a qualidade considerando a política da empresa.

26 Planejamento 4 Planeamento propriamente dito. Nessa etapa são definidas todas as atividades a serem desenvolvidas, alocação dos recursos, estratégias operacionais, em meios gerais nessa etapa prepara o sistema para implantação

27 Planejamento 5 Implantação. Essa é a fase operacional, em que são executados as atividades previstas nas faces anteriores.

28 Planejamento 6 Avaliação. Todo o processo é aqui avaliado. Nela são identificados melhorias nos processos anteriores, desde os objetivos ao produto.

29 Atingimos o objetivo Alguma dúvida. Até a próxima aula.