MSc. Paulo Cesar C. Rodrigues paulo.rodrigues@usc.br www.paulorodrigues.pro.br Mestre em Engenharia de Produção A principal preocupação de empresas, tanto de produto como de serviços, tem se voltado para como gerenciar suas operações de modo a obter, manter e ampliar seu poder competitivo. (Gianesi) 1
A estratégia muda em função do contexto externo (ambiente) e contexto interno (resultados); Os processos mudam para possibilitar a implementação da nova estratégia Em quais processos devemos ser excelentes? A estrutura organizacional i muda para adequar ou possibilitar a implementação dos novos processos como divido o trabalho? Os funcionários têm que mudar para se adequar aos novos requisitos da organização. Passado Presente Futuro Produtos Serviços Registros Observação Insights Expectativas Clientes Fatos Monitoração Reflexões Concorrentes Dados Análises Tendências Há 10 anos Hoje Daqui a 5 anos Plano Estratégico e Operacional 2
Definição da Cadeia de Valores: São as atividades relevantes de uma empresa: atividades que representam custos importantes atividades que podem diferenciar a empresa das outras Definição da Cadeia de Valores: A cadeia de valor não é uma coleção de atividades independentes e sim um sistema de atividades interdependentes 3
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Infra-estrutura da empresa Gerência de RH Desenvolvimento de tecnologia Aquisição M A R G Logística interna Produção Logística externa Marketing & vendas Serviço E M 5
O Sistema de Valores (Cadeia Produtiva): Cadeia de valores do(s) fornecedor(es) Cadeia de valores da Empresa Cadeia de valores do consumidor Cadeia de valores dos canais Cadeia de Valor GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE COMPRAR DISTRIBUIR ENTREGAR Compra de energia Planejamento da Transmissão Planejamento da Distribuição Expansão Manutenção Medição Perdas Operação Ligação Leitura Faturamento Cobrança Corte Religação Atendimento PROCESSOS ORIENTADOS AO CLIENTE (COP) GESTÃO DE PESSOAS JURÍDICO GESTÃO DA INFORMAÇÃO COMUNICA- ÇÃO ADMINISTRA- TIVO SUPRIMEN- TOS REGULATÓ- RIO FINANCEIRO / CONTROLE SISTEMAS DE GESTÃO PROCESSO ESTRATÉGICO PROCESSOS DE APOIO 6
O modo como cada atividade é executada, combinado com seu custo, determinará se uma empresa tem custo alto ou baixo em relação à concorrência. O modo como cada atividade de valor é executada também irá determinar sua contribuição para as necessidades do comprador, e assim, para a diferenciação As atividades de valor são, portanto, os blocos de construção distintos t da vantagem competitiva. Uma comparação das cadeias de valores dos concorrentes expõe as diferenças que determinam a vantagem competitiva 7
O valor, e não o custo, deve ser usado na análise da posição competitiva de uma empresa Como Criar Valor Hoje? A partir do conjunto formado pelos Ativos Tangíveis e Intangíveis Ativos Intangíveis Habilidade e Conhecimento da Força de Trabalho Tecnologia de Informação que dá apoio aos processos e organização econecta aorganização a clientes e fornecedores Clima Organizacional que estimula a Inovação, Solução de Problemas e a Melhoria Contínua 8
VALOR BENEFÍCIOS CUSTO Funcionais- percebidos nos bens e serviços adquiridos Sociais Feedback de terceiros por sua escolha Pessoais/Experimentais sentimentos experimentados pela compra, propriedade, uso dos produtos, bem estar. Monetários- quantidade de dinheiro gasto na compra de produtos e serviços Temporais- tempo e esforço gasto na compra Psicológicos/ Comportamentais- energia, tensão mental e física envolvidas na compra.riscos envolvidos, insatisfação do pós-compra, preocupação. Proposta de valor Qual o problema está sendo resolvido? Qual é o benefício de sua solução para o cliente / consumidor? Atuação na cadeia de valor Quais são as etapas necessárias para seu produto chegar ao cliente? Em quais etapas sua empresa se propõe a atuar? Qual a essência do negócio? Fonte: André Mota - UFMG 9
Exemplo de posicionamento na cadeia de valor: Ex 1: Serviço de segurança de dados Pesquisa de vunerabilidades Desenvolv. ferramentas Prestação serviço de segurança Cliente Ex 2: Aparelhos de telefonia celular Projeto SW Projeto HW Fabricaçao Distribuição Varejo Consumidor Fonte: André Mota - UFMG Se um barco não sabe para onde vai qualquer vento lhe será desfavorável Sêneca (4AC 65 DC) 10