.: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO ::.. Prof. Leonardo Guimarães Garcia AULA 2 1 Sobre a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) 2 O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 3 Os 8 Fundamentos da Gestão para Excelência 4 Processos e Resultados 5 O Ciclo da Gestão 1 Sobre a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) A FNQ (http://www.fnq.org.br/) é uma entidade privada sem fins lucrativos Foi fundada em 1991 para promover a produtividade e a competitividade pela disseminação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG)......e conceder o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) O prêmio surgiu nos EUA para incentivar a busca da excelência gerencial Já o MEG possui similares no mundo inteiro (+ de 100 países têm seus organismos similares à FNQ trabalhando em prol da melhoria da gestão) O grande desafio da FNQ é adaptar o MEG à realidade brasileira 1
A Causa defendida pela FNQ: Inspirar, mobilizar, capacitar e orientar as organizações para que busquem continuamente a excelência por meio da melhoria na sua gestão As Aspirações da FNQ (horizonte: 2015): Consolidar-se como centro de referência das melhores práticas de gestão para aumento da produtividade das organizações e da competitividade do Brasil As Crenças da FNQ: A busca permanente da excelência é o que promove a evolução das pessoas, a perenidade das organizações e a construção de uma sociedade mais engajada, para termos um país mais ético, sustentável e justo 2 O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) Antes de tudo, o MEG é um modelo de referência gerencial: MODELO...... de REFERÊNCIA Representação da realidade......com o propósito de ser imitado......para nos levar à excelência/nos tornar os melhores em nosso segmento (TOP!!!) Como o próprio nome indica, o foco do MEG recai sobre a excelência da gestão: Alcance de resultados harmonizados para todas as partes interessadas, criando valor sustentável, de forma proativa e com constância de propósitos. É gerenciar a organização por meio de sistemas, processos e fatos inter-relacionados, que maximizem a contribuição dos colaboradores e promovam novos patamares de conhecimento a partir de melhorias contínuas e inovações O MEG defende uma visão sistêmica da gestão organizacional Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados, com propriedades emergentes e representado no contexto de um paradigma (representação de um padrão a ser seguido). 2
* O Diagrama do MEG: É a representação gráfica do modelo Tangram chinês composto por 8 peças (são os Fundamentos do MEG) lembra que as organizações devem remontar o MEG conforme suas especificidades Considerando o Desenvolvimento Sustentável e o Compromisso com as Partes Interessadas, a Liderança Transformadora, a partir do Pensamento Sistêmico, define como as estratégias e planos devem ser implementados e materializados, por meio da Orientação por Processos e com Adaptabilidade, resultando em Geração de Valor para a própria organização e partes interessadas. A partir disso, a organização busca evoluir por meio do Aprendizado Organizacional e Inovação, que permeiam o sistema promovendo a excelência. * O processo de implantação do MEG: 3
3 Os 8 Fundamentos da Gestão para Excelência * Pensamento sistêmico: Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem * Compromisso com as partes interessadas: Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos numa perspectiva de curto e longo prazo 4
* Aprendizado organizacional e inovação: Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas * Adaptabilidade: Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto 5
* Liderança transformadora: Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas e interagindo com as partes interessadas * Desenvolvimento sustentável: Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente 6
* Orientação por processos: GESTÃO (MEG) Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e eficácia das atividades de forma a agregar valor para a organização e partes interessadas * Geração de valor: GESTÃO (MEG) Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas 7
4 Processos e Resultados Os Fundamentos do MEG representam princípios, ideias são subjetivos, de difícil implantação Sua utilização depende da sua materialização na forma de Processos Gerenciais tangíveis objetivos, de fácil implantação O MEG indica esses processos no âmbito dos Temas (nós os vimos nos slides anteriores) fundamentos. 8
Os processos estruturados a partir das indicações do MEG deverão possuir as seguintes características: Ter seus padrões instituídos formalmente ou não (a depender da maturidade gerencial da organização) e aplicados de maneira sistemática, tendo seus respectivos responsáveis, métodos, periodicidade e controles Ter abrangência adequada na organização Ter avaliação visando ao aumento da eficiência e eficácia Ter resultados relevantes, com tendência de melhoria, competitivos e condizentes com os compromissos assumidos com as partes interessadas 5 O Ciclo da Gestão 9
* Caminho para a Excelência: REFERÊNCIAS 1. FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE (FNQ). Modelo de excelência da gestão (MEG): guia de referência da gestão para excelência. 21. ed. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2016. 2.. : instrumento de avaliação da maturidade da gestão. 21. ed. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2017. 10