Excelência em Gestão: dimensão estratégica para a eficiência operacional

Transcrição

1 Excelência em Gestão: dimensão estratégica para a eficiência operacional Jairo Martins Belo Horizonte,

2 Agenda A gestão das organizações O desafiador cenário atual Excelência da Gestão: estratégia e eficiência operacional

3 O papel das organizações Ambiente Recursos Valor Humanos Social Financeiros Naturais Organização (transformação) Econômico Ambiental Sociedade Valores Ético

4 Valor Obtido Maximizando o Desempenho Recursos Despendidos Recursos Despendidos Recursos Despendidos Eficiência e Eficácia Eficiência e Eficácia Valor Obtido Valor Obtido Valor Obtido Desempenho: aumento da Eficiência e da Eficácia na Geração de Valor

5 Os bons valores Lucro honesto Novos investimentos Qualidade de vida Entregas conformes Satisfação dos clientes Responsabilidade coletiva Qualidade ambiental Geração de empregos Alinhamento da cadeia de valor Reputação Competitividade Valor da marca... Sociedade

6 Os maus valores Prejuízo Falta de recursos Baixa qualidade de vida Custos da má qualidade Perda de clientes Irresponsabilidade/descaso Poluição ambiental Demissões (desemprego) Ações desalinhadas Má reputação Baixa competitividade Desperdícios... Sociedade

7 A Organização: a boa e a má gestão Organização Visão sistêmica Co-propriedade Estratégias e planos Colaboradores Gestão por processos Cooperação Transparência Sustentabilidade Produtividade Resultados planejados Gestão de clientes Conhecimento Informação Visão fragmentada Individualismo Empirismo Empregados Gestão ad hoc Competição Crise da Ética Oportunismo Baixa produtividade Lucro a qualquer custo Corrupção Oferta irresponsável Ilegalidade

8 Produtividade e Competitividade: conceitos relacionados, porém diferentes! um conceito pontual Competitividade (Organização + Ambiente) Produtividade (Organização) um conceito sistêmico

9 Os próximos 20 anos Rapidez As mudanças serão cada vez mais rápidas e abrangentes, incluindo todos os aspectos da vida. Complexidade O número de forças aparentemente não inter-relacionadas interferirão na vida e na segurança das pessoas, instituições e países. Riscos Os riscos e as incertezas se multiplicarão, o que inclui ameaças como o terrorismo, a criminalidade e as turbulências econômicas. Mudança Teremos que nos adaptar, por meio de mudanças radicais, em nossos ambientes de trabalho, comunidades e relacionamentos. Surpresa Boas ou más, imagináveis ou inimagináveis, as surpresas cada vez mais farão parte do dia a dia, desafiando a nossa sensibilidade e a lógica binária do nosso entendimento.

10 Era das Disrupções: os paradígmas Paradígma Econômico Crescimento infinito Poucos com muito Poder econômico Recursos finitos Muitos com pouco Equilíbrio econômico Paradígma Ambiental Consumo para ostentação Os 4 Ps do Marketing Inovação para o consumo Consumo para o bem estar Os 5 Rs da Sustentabilidade Inovação para a necessidade Paradígma Social Ter antes de Ser Pressa destruidora Liderança pelo poder Ser antes de Ter Paciência geradora Liderança para transformar

11 Transformações: a Era das Disrupções Passado Mudanças Globais Mudanças Institucionais Transformações Pessoais Futuro Mudanças Globais Mudanças Institucionais Transformações Pessoais

12 The Future State 2030: as megatendências globais Pessoas Perfil demográfico Ascensão do indivíduo Inclusão tecnológica Meio ambiente Globalização Mudança climática Urbanização Pressão sobre os recursos Interligação econômica Dívida pública Mudanças no poder econômico Fonte: KPMG

13 O que fazer? Como sobreviver no novo cenário?

14 O que não há em comum?

15 O que não há em comum?

16 Gestão e Desempenho: Liderança, Pessoas e Processos Recursos Ambiente Organização Valor Humanos Financeiros Naturais Valores Liderança Gestão Social Econômico Ambiental Ético Sociedade Processos Pessoas

17 Fundação Nacional da Qualidade Criada em 1991, por um grupo de representantes dos setores público e privado, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, cujo objetivo é disseminar os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes. É também responsável pela organização, promoção e avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, que reconhece anualmente as melhores práticas de excelência em gestão no Brasil.

18 FNQ: onde atuamos Recursos Humanos Financeiros Naturais Valores Ambiente Organização Liderança Gestão Valor Social Econômico Ambiental Ético Sociedade Processos Pessoas

19 MEG: Modelo de Excelência da Gestão 20ª edição FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA Pensamento sistêmico Atuação em rede Aprendizado organizacional Inovação Agilidade Liderança transformadora Olhar para o futuro Conhecimento sobre clientes e mercados Responsabilidade social Valorização das pessoas e da cultura Decisões fundamentadas Orientação por processos Geração de valor

20 Critérios de Excelência (I) Critérios e Itens Pontuação Máxima 1 Liderança Governança Corporativa Exercício da Liderança e promoção da cultura da excelência Análise do desempenho da organização 30 2 Estratégias e planos Formulação das estratégias Implementação das estratégias 30 3 Clientes Imagem e conhecimento de mercado Relacionamento com clientes 30 4 Sociedade Responsabilidade socioambiental Desenvolvimento social 30 5 Informações e conhecimento Informações da organização Ativos intangíveis e conhecimento organizacional 30

21 Critérios de Excelência (II) Critérios e Itens Pontuação Máxima 6 Pessoas Sistemas de trabalho Capacitação e desenvolvimento Qualidade de vida 30 7 Processos Processos principais do negócio e processos de apoio Processos relativos a fornecedores Processos econômico- financeiros 30 8 Resultados Resultados econômico - financeiros Resultados relativos a clientes e ao mercado Resultados relativos à sociedade Resultados relativos às pessoas Resultados relativos a processos Resultados relativos a fornecedores 30 TOTAL 1.000

22 MEG: benefícios qualitativos Visão sistêmica da organização; Análise sistemática dos mercados e dos clientes; Diagnóstico, medição e melhoria do desempenho do negócio; Identificação dos pontos fortes da organização; Identificação de oportunidades de melhoria da gestão; Melhoria da comunicação interna: Liderança Colaboradores; Foco em metas e resultados planejados; Comprometimento e cooperação das pessoas; Maior confiança e reconhecimento das partes interessadas; Medição do grau de maturidade da gestão; Alinhamento às práticas de gestão de classe mundial.

23 MEG: benefícios quantitativos (I) (Pesquisa Serasa Experian) Na Indústria, as usuárias do MEG mantêm desempenho acima do setor nos últimos 12 anos. Em 2012, o EBITDA foi de 23,6% para as usuárias, contra 12,5% do setor. No Comércio, as usuárias do MEG, nos últimos 12 anos, apresentam desempenho acima do setor com relação ao Faturamento. Em 2012 o índice foi de 114,3% para as usuárias, contra 96,8% do setor.

24 MEG: benefícios quantitativos (II) (Pesquisa Serasa Experian) No Setor de Serviços, as usuárias do MEG mantêm desempenho acima do setor nos últimos 12 anos. Em 2012, o EBITDA foi de 19,7% para as usuárias, contra 17,1% do setor. Na Indústria, as usuárias do MEG apresentam, em média, um menor Endividamento Total. Em 2012, o % sobre o Patrimônio Líquido foi de 91% para as usuárias do MEG, contra 115% para o setor.

25 MEG: benefícios quantitativos (III) (Pesquisa Serasa Experian)

26 Fonte: Relatório Anual 2012 Grupo Brasal Histórico para a Excelência (Case de Sucesso)

27 17 empresas filiadas à FNQ estão entre as 100 Maiores e Melhores 2013 Empresa do ano Embraer Melhores desde o início, em 1974 Sabesp 1º Petrobras 3º Vale 7º Fiat 22º TAM MRO 32º Sabesp 37º Embraer 39º AES Eletropaulo 43º Cemig 49º Gerdau 51º Furnas 53º Man Latin America 61º Samarco 63º CPFL Paulista 68º Natura 73º Copel DIS 74º Coelba 89º Suzano Papel e Celulose

28 7 empresas filiadas à FNQ estão entre as 21 destaques no Guia Exame de Sustentabilidade AES Eletropaulo CPFL Elektro Fibria Fleury Medicina e Saúde Natura Promon S.A.

29 A Cadeia de Valor Brasil RECURSOS GERAÇÃO DE VALOR Humanos Organizações Públicas Econômico Financeiros Organizações Privadas União Estados Municípios Sociedade Social Naturais Valores Organizações sem fins lucrativos Ambiental Ético

30 Governo-Organização-Sociedade-Cidadão: a retomada do Desenvolvimento do Brasil Excelência em Gestão Governos Governança Inovação Sustentabilidade Organizações Desenvolvimento Sustentável Exercício da Cidadania Nível e Qualidade de Vida Ética Sociedade Social Econômica Ambiental Consciência Socioambiental Produção e Consumo Conscientes Cidadãos

31 A nova agenda das organizações Antecipação de cenários Gestão de riscos/crises presentes e futuros Horizontes de curto a médio prazo Produtividade com Sustentabilidade Produção e consumo responsáveis Marketing de Valores Purpose Marketing Governança, ética e transparência Cultura organizacional Ambiente de inovação Tecnologias relevantes A Nova Indústria Qualidade dos serviços Atuação em redes - A Geração Conectada Adaptabilidade Cadeia de valor cíclica Eficiência energética Novos modelos de negócios Postura crítica, corajosa e construtiva

32 A má gestão: fragmentação leva a incerteza Recursos Ambiente Organização Valor Humanos Social Financeiros Naturais Econômico Ambiental Sociedade Valores... Ético

33 A boa gestão: alinhamento leva à excelência Recursos Ambiente Organização Valor Humanos Social Financeiros Naturais Econômico Ambiental Sociedade Valores... Ético

34 A busca da excelência em 10 passos 1. Estabelecer uma visão de futuro à luz dos cenários 2. Alinhar as lideranças internas 3. Fazer um plano de comunicação corporativo 4. Realizar workshop de sensibilização com gestores 5. Realizar capacitação e levantamento das práticas 6. Fazer diagnóstico da organização à luz dos CEs 7. Identificar os Pontos Fortes e Fracos 8. Estabelecer de Planos de Ação 9. Implantar das ações 10.Alcançar a Excelência Organizacional

35 Um novo Modelo Mental Estamos diante da metáfora da mutação, que vai revolucionar o próprio sentido da atividade empresarial, para que a excelência se traduza em prosperidade coletiva e o crescimento não vá além da fronteira da sustentabilidade. Perceber, refletir, inovar, agir e mudar é o novo desafio da gestão da Organização 2020!