A Alfa, por seguir modelos adotados por organizações privadas, está alinhada com os pressupostos da excelência nos serviços públicos.

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Luiz Gustavo Custódio
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1 (CESPE 2010 TRE/BA ANALISTA ÁREA JUDICIÁRIA) Acerca da administração pública, julgue os itens seguintes. A busca da excelência, considerada, no setor privado, uma prerrogativa para sobrevivência em um contexto competitivo, nos serviços públicos não se aplica, pois o cliente não tem a possibilidade de escolher outros fornecedores de serviços públicos. GAB. E

2 (CESPE 2012 TC/DF AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) A Alfa, por seguir modelos adotados por organizações privadas, está alinhada com os pressupostos da excelência nos serviços públicos. GAB. E

3 (CESPE 2013 TCU AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO) Julgue o próximo item, relativo à excelência no serviço público. Rigor às normas e procedimentos, foco nos objetivos e hierarquização são ações fundamentais a serem tomadas pelo Estado na busca pela excelência nos serviços públicos. GAB. E

4 (CESPE 2012 ANAC ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens subsequentes, referentes a excelência e paradigma do cliente nos serviços públicos. Modelos de excelência voltados para organizações públicas devem considerar os princípios, os conceitos e as linguagens que caracterizam sua natureza pública e que causam impacto em sua gestão.

5 (CESPE 2012 ANAC ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens subsequentes, referentes a excelência e paradigma do cliente nos serviços públicos. Em termos de excelência na entrega de serviços, espera-se que a gestão pública esteja orientada para o cidadão e que utilize práticas gerenciais de planejamento e monitoramento de resultados para a melhoria contínua, mas sem se distanciar dos princípios da administração pública.

6 (CESPE 2012 ANAC ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os itens. O modelo de excelência gerencial em gestão pública não contempla entre seus critérios de avaliação organizacional a liderança. GAB. E

7 (CESPE 2013 TCU AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO) Julgue o próximo item, relativo à excelência no serviço público. Realização periódica de mapeamento e planejamento de ações voltadas à captação e ao desenvolvimento de competências dos agentes públicos são fatores relevantes para a obtenção da excelência no serviço público.

8 (CESPE 2012 TRE/RJ ANALISTA ÁREA JUDICIÁRIA) Julgue o item a seguir, que versa acerca de noções de administração pública. O modelo de excelência em gestão pública não adota o critério resultados, haja vista ser o interesse público o seu foco principal. GAB. E

9 (CESPE 2013 TRT/10ª REGIÃO TÉCNICO ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens a seguir, relativos a excelência nos serviços públicos. O modelo de excelência em gestão pública foi concebido a partir da premissa segundo a qual é preciso ser excelente sem deixar de ser público.

10 (CESPE 2013 TRT/10ª REGIÃO TÉCNICO ÁREA ADMINISTRATIVA) Regida pelos princípios constitucionais explícitos, a qualidade da gestão pública deverá pautar-se em um modelo de excelência em gestão focado em resultados.

11 (CESPE 2013 MI ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Considerando a excelência nos serviços públicos, julgue os itens que se seguem. A excelência no serviço público implica o direcionamento das ações públicas para atender e regular continuamente as necessidades dos cidadãos e da sociedade.

12 (CESPE 2013 MI ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A garantia de atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos é pressuposto central de excelência no serviço público. GAB. E

13 (CESPE 2012 ANAC ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os itens. Os fundamentos do modelo de excelência gerencial em gestão pública são inovação, aprendizado organizacional e gestão participativa.

14 (CESPE 2013 UNIPAMPA ADMINISTRADOR) Acerca de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem. O modelo do GESPUBLICA foi criado para avaliar as organizações públicas e privadas no que tange ao atendimento dos pressupostos de qualidade preconizados pelo governo federal relativos ao atendimento ao consumidor brasileiro GAB. E

15 (CESPE 2012 ANAC TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é dever da administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento administrativo. No que se refere a esse assunto, julgue o item a seguir. O modelo de excelência em gestão pública é composto por critérios que, juntos, compõem um sistema gerencial para organizações do setor público. Os critérios usualmente aceitos incluem estratégias e planos, informação e processos.

16 (CESPE 2012 TRE/RJ TÉCNICO ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos. O modelo de excelência em gestão pública (MEGP) é similar ao modelo adotado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Todavia, o que, neste, é denominado critério cliente, naquele é substituído pelo critério cidadão.

17 (CESPE 2012 ANAC ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os itens. A cultura de rotatividade no setor governamental é um dos obstáculos para a implementação de programas de gestão de qualidade no setor público.

18 (CESPE 2012 ANAC ANALISTA ADMINISTRATIVO) Mediante contrato de gestão estabelecido entre o Estado e os órgãos estatais, são criados controles normativos burocráticos cujo foco é o acompanhamento das atividades desenvolvidas pelo órgão estatal. GAB. E

19 (CESPE 2012 ANAC ANALISTA ADMINISTRATIVO) O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual podem ser levantadas as causas do atraso no atendimento ao cidadão de uma organização pública, por exemplo.

20 (CESPE 2012 TRE/RJ TÉCNICO ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos. Na utilização do instrumento para avaliação da gestão pública, a descrição dos processos gerenciais é uma parte significativa, na qual, na descrição de COMO, são desenvolvidas as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho, entre outros pontos.

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