PLANO DE ENSINO. Nesta nossa disciplina estaremos tratando de Sistemas Integrados de Gestão:

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1 PLANO DE ENSINO Caro Aluno. Seja bem vindo. Nesta nossa disciplina estaremos tratando de Sistemas Integrados de Gestão: I EMENTA Administração Integrada é entendida como sendo a integração de práticas de gestão consagradas mundialmente, acrescidas de práticas inovadoras, que produzam resultados relevantes para todas as partes interessadas, com eficiência e eficácia sendo ao mesmo tempo aderentes as restrições impostas por essas mesmas partes interessadas. Eficiência está ligada a boa utilização dos recursos disponíveis, a ideia de produtividade Fazer certo as coisas. Eficácia está ligada ao bom resultado global da organização - Fazer as coisas certas. II OBJETIVOS GERAIS Conhecer os Fundamentos da Excelência, Diagrama de Gestão, Processos Gerenciais, Modelo de Excelência da Gestão e Critérios de Excelência. Conhecer as principais relações entre as normas ABNT ISO; OHSAS e demais normas consagradas internacionalmente e o Modelo de Excelência da Gestão MEG tornando-os um modelo de administração integrada. Ampliar os conhecimentos sobre práticas de gestão e resultados utilizados nas organizações e sua relação com os resultados relevantes e consequente distribuição para as partes interessadas. Estar alinhado ao estado da arte em Gestão. III OBJETIVOS ESPECÍFICOS Ao término do curso, o aluno deverá ter desenvolvido sua capacidade de: Analisar criticamente as práticas de gestão utilizadas nas empresas; Analisar criticamente os resultados relevantes produzidos pela aplicação destas práticas, bem como a distribuição destes resultados relevantes para as partes interessadas; Identificar as principais lacunas de gestão e propor ações de melhorias; Fazer uso de um modelo de excelência da gestão consagrado mundialmente. Gerar um Relatório de Gestão da empresa.

2 IV CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Fundamentos da Excelência; Diagrama da Gestão; Processos Gerenciais; Modelo de Excelência da Gestão MEG; Critérios de Excelência: 1000 pontos; Rumo a Excelência 500 pontos, 250 pontos; Redação de Práticas de Gestão; Critérios de Avaliação da aplicação das práticas de gestão e dos resultados obtidos; Geração de Ações de Melhorias. Os onze Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais. Sua leitura permite ao aluno tomar conhecimento do estado da arte em conceitos que devem ser seguidos por todas as empresas de qualquer tamanho, de qualquer segmento, público ou privado, incluindo as Organizações Não Governamentais. Tais fundamentos da excelência são desdobrados em critérios de excelência. Os critérios de excelência por sua vez são compostos por questões que abordam os processos gerenciais e devem ser respondidas pela empresa segundo o diagrama de gestão. As respostas permitem a empresa identificar as lacunas da sua gestão frente aos principais conceitos reconhecidos internacionalmente. Na sequencia a empresa elabora as Ações de Melhorias e as implanta se tornando mais produtiva e competitiva em níveis internacionais. A seguir síntese das demandas de cada critério de excelência. CRITÉRIO 1 LIDERANÇA Este critério examina a governança da organização, incluindo aspectos relativos à transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Também examina como é exercida a liderança, incluindo temas como o controle dos padrões de trabalho e aprendizado. O critério aborda a análise do desempenho da organização enfatizando a comparação com o de outras organizações e o atendimento aos requisitos das partes interessadas.

3 CRITÉRIO 2 ESTRATÉGIAS E PLANOS Este critério examina o processo de formulação das estratégias, enfatizando a análise do mercado de atuação e do macroambiente. Também examina o processo de implementação das estratégias, incluindo a definição de indicadores, o desdobramento das metas e planos para as áreas da organização e o acompanhamento dos ambientes internos e externos. CRITÉRIO 3 CLIENTES Este critério examina como a organização segmenta o mercado e como identifica e trata as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus produtos e marcas; e estreita seu relacionamento com os clientes. Também examina como a organização avalia a satisfação e insatisfação dos clientes. CRITÉRIO 4 SOCIEDADE Este critério examina o cumprimento da responsabilidade socioambiental pela organização, destacando ações voltadas para o desenvolvimento sustentável. Também examina como a organização promove o desenvolvimento social, incluindo a realização ou apoio a projetos sociais ou voltados para o desenvolvimento nacional, regional, local ou setorial. CRITÉRIO 5 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO Este critério examina a gestão das informações, incluindo a obtenção de Informações comparativas pertinentes. Também examina como a organização Identifica, desenvolve, mantém e protege os seus ativos intangíveis. CRITÉRIO 6 PESSOAS Este critério examina os sistemas de trabalho da organização, incluindo a organização do trabalho, os processos relativos à seleção e contratação de pessoas, assim como o estímulo ao desempenho de pessoas. Também examina os processos relativos à capacitação e desenvolvimento das pessoas e como a organização promove a construção do ambiente propício à qualidade de vida das pessoas, interna e externamente ao ambiente de trabalho. CRITÉRIO 7 PROCESSOS Este critério examina como a organização identifica, gerencia, analisa e melhora: Os processos principais do negócio e os processos de apoio. Também examina como a organização gerencia o processo de relacionamento com os fornecedores e conduz a gestão dos processos econômico-financeiros, visando à sustentabilidade econômica do negócio.

4 CRITÉRIO 8 RESULTADOS Este critério examina os resultados relevantes da organização, abrangendo os econômico-financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negócio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com fornecedores. V ESTRATÉGIA DE TRABALHO Leitura prévia dos Conceitos fundamentais da Excelência. Leitura prévia da brochura Rumo a Excelência 500 pontos, 250 pontos ; Leitura complementar dos Cadernos de Excelência da FNQ; As aulas serão expositivas, ou em EAD, e deverá estar fortemente relacionada com a profissão e o curso em que ela esta sendo ministrada, elucidada por meio de situações práticas e reais. Cada assunto tratado nesta disciplina foi estudado por você em alguma disciplina do seu curso, sendo assim, sugerimos que você releia o material que você utilizou, bem como a literatura indicada na respectiva disciplina. Aqui estaremos aprofundando seu aprendizado e apresentando novos conceitos para que você administre de forma integrada, suas atividades pessoais, profissionais e empresariais. Dada à complexidade da disciplina, bem como devido à extensão do conteúdo programático e quando em cursos presenciais, deve-se criar situações que privilegiem o trabalho extraclasse, ou seja, verificar a aplicação das práticas de gestão em seus respectivos ambiente de trabalho, preferencialmente em grupos, bem como a pesquisa e atividades de antecipação às aulas mantendo os alunos continuamente desafiados a se manter em sintonia com a evolução das aulas. Assistir vídeos disponíveis na Videoteca da Fundação Nacional da Qualidade ( e constatar como os assuntos aqui tratados são implantados nas empresas Nos cursos presencias devem-se solicitar aos grupos que apresentem em sala de aula as suas observações e experiências com a aplicação das práticas em seus ambientes de trabalho. Deverão ser sempre apresentados e recomendados materiais de leitura que relacionem a disciplina com o curso em que esta sendo ministrada. Consultar periodicamente sites de interesse, tais como:

5 Rede Nacional de Prêmios e consultar prêmios regionais, setoriais, estaduais e municipais; SEBRAE; AKATU; etc. Bancos de boas práticas da Fundação Nacional da Qualidade; Considerando que você é quem administrará seu próprio tempo, nossa sugestão é que dedique ao menos 4 horas por semana para esta disciplina, estudando os textos sugeridos, pesquisando sites e assistindo os vídeos, além, é claro da realização de exercícios disponíveis no site UNIP. Uma boa forma de fazer isso é já ir planejando o que estudar, semana a semana. Para facilitar seu trabalho, apresentamos na tabela abaixo, os assuntos que deverão ser estudados e, para cada assunto, a leitura fundamental exigida. Módulo Assuntos Leituras Sugeridas Fundamental Complementar M1 Origem do Prêmio Nacional da Qualidade, Fundamentos e Critérios da Excelência voltados para aumentar a Produtividade e Competitividade dos Estados Unidos da América e transposição para o Prêmio Nacional da Qualidade no Brasil (1992). Ciclo PDCA, Ciclo PDCL, Diagrama de Gestão. Fundamentos: Pensamento Sistêmico e Aprendizado Organizacional. Brochura: Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão; Matriz Taxonomia; Brochura: Rumo a Excelência. disponíveis em 1º) RIBEIRO NETO, João Batista M.; Sistemas de gestão integrados: 3ª. Ed. São Paulo: SENAC-SP, º) Liker, Jeffrey K. O modelo Toyota 14 princípios de gestão do maior fabricante do mundo. Artmed Editora º) Oliveira Costa Neto, Pedro Luiz Coord. Qualidade e competência nas decisões Editora Blücher º) Oliveira Costa Neto, Pedro Luiz; Canuto, Simone Aparecida Administração com Qualidade Editora

6 M2 M3 Fundamentos: Cultura da Inovação; Liderança e constância de propósitos; Orientação por Processos e Informações. Fundamentos: Visão de Futuro; Geração de Valor e Valorização das Pessoas; Brochura: Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão e Brochura: Rumo a Excelência Brochura: Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão e Brochura Rumo a Excelência Blücher M4 M5 M6 Fundamentos: Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado; Desenvolvimento de Parcerias e Responsabilidade Social. Critério 1 Liderança; Critério 2 Estratégias e Planos. Critério 3 - Clientes; Critério 4 Sociedade. M7 Critério 5 - Informações e Conhecimento; Critério 6 Pessoas. M8 Critério 7 Processos; Critério 8 Resultados. Auto avaliação e Gestão de Melhorias Brochura: Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão e Brochura Rumo a Excelência Brochuras: Cadernos de Excelência Liderança e Estratégias e Planos. Brochuras: Cadernos de Excelência Clientes e Cadernos de Excelência e Sociedade. Brochuras: Cadernos de Excelência Informações e Conhecimento e Pessoas. Brochuras: Cadernos de Excelência Processos e Resultados Brochura: Cadernos de Excelência Autoavaliação e Gestão de Melhorias

7 VI AVALIAÇÃO Serão respeitados os critérios de avaliação e aprovação definidos pela Universidade, procurando sempre entender a avaliação como mais uma oportunidade de aprendizado, e de desenvolvimento das competências. Em todas as avaliações deve-se ter em mente a necessidade do aluno integrar a disciplina com o seu ambiente de trabalho. Nos cursos presenciais, parte importante da avaliação deve ser reservada para trabalhos em grupo e extraclasse, apresentação dos trabalhos em sala de aula, de modo que sejam estimuladas pesquisa, sinergia entre membros da equipe, comunicação e expressão dos resultados encontrados e integração com o curso em que esta sendo ministrada. Prof. MSc. Engº Nicola Acquaviva Neto VII BIBLIOGRAFIA Bibliografia Básica: CHOWDHURY, Subir; PRAHALAD, C. K; SENGE, Peter M. Administração do Século XXI: o modo de gerenciar hoje e no futuro. São Paulo: Pearson Education do Brasil, COSTA NETO, Pedro Luiz de Oliveira; CANUTO, Simone Aparecida. Administração com qualidade: conhecimentos necessários para a gestão moderna. São Paulo: Edgard Blucher, LIKER, Jeffrey. K. O modelo Toyota: 14 princípios de gestão do maior fabricante do mundo. Porto Alegre: Bookman, RIBEIRO NETO, João Batista M.; TAVARES, José da Cunha; HOFFMANN, Silvana Carvalho. Sistemas de gestão integrados: qualidade, meio ambiente, responsabilidade social, segurança e saúde no trabalho. 3. Ed. São Paulo: SENAC-SP, Bibliografia complementar: ACQUAVIVA NETO, N. PNQ x GRI. São Paulo, (Monografia Apresentada a EPUSP/FDTE - Curso MBA Gestão de Tecnologias Ambientais) AMATO NETO, João. Rede entre organizações. São Paulo: Atlas, CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade Total: padronização de empresas. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços, 2004.

8 CARVALHO, Marly Monteiro de Carvalho. Inovação: estratégias e comunidades de conhecimento. São Paulo: Atlas, CARVALHO, Marly Monteiro de Carvalho; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: teoria e casos. 2. Ed. Rio de Janeiro: Campus, CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, CONTADOR, José Celso. Campos e armas da competição: novo modelo de estratégia. São Paulo: Saint Paul, FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Cadernos de Excelência: clientes. São Paulo: FNQ, volumes. GARVIN, Darwin A. Aprendizagem em Ação: um guia para transformar sua empresa em uma learning organization. Rio de Janeiro: Qualitymark, HERRERO, Emílio. Balanced Scorecard e a gestão estratégica: uma abordagem prática. Rio de Janeiro: Elsevier, HESPANHA, Pedro (org.). Dicionário Internacional da outra economia. Lisboa: Almedina, PAGLIUSO, Antonio Tadeu. Gestão Organizacional: o desafio da construção do modelo de gestão. São Paulo: Saraiva SENGE, Peter. M. A quinta disciplina: arte e prática da organização que aprende. 25. Ed. São Paulo: Best Seller, TIGRE, Paulo Bastos. Gestão da inovação: a economia da tecnologia no Brasil. Rio de Janeiro: Campus, VEIGA, José Eli da. Desenvolvimento Sustentável. 3. Ed. Rio de Janeiro: Garamond, 2008.

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