Aula 1. PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Plano de Ensino

Transcrição

1 ADMINISTRAÇÃO Aula 1. I EMENTA Plano de Ensino Esta disciplina trata do que são os processos organizacionais e de como se pode dar o seu mapeamento. Trata, também, das sistemáticas de análise e melhoria de tais processos organizacionais, a fim de aperfeiçoálos e torná-los mais eficazes, eficientes e/ou flexíveis. Além disso, permite uma visão das principais normas relacionadas à gestão por processos e sua aplicação nas organizações. Trata, por fim, da padronização e normalização dos processos organizacionais. 1

2 II OBJETIVOS GERAIS Contribuir para o desenvolvimento das competências requeridas dos alunos, para que possam bem exercer o papel de administradores, conforme definidas no Projeto Pedagógico do Curso/PPC, em consonância com as Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Graduação em Administração Resolução n.o 4/ CNE/CES. III OBJETIVOS ESPECÍFICOS Saber visualizar as organizações como um conjunto de processos inter-relacionados, relacionar com a normalização aplicável e saber como avaliar e melhorar esses processos. 2

3 1 A Visão Organizacional 1.1 Introdução 1.2 A visão departamental: conceitos e problemas 2 - A Visão Organizacional sob a Ótica de Processos 2.1 Conceitos básicos da visão por processos O que é um processo O que é um processo produtivo e um processo empresarial Vantagens da visão por processos Elementos de um processo / Características de processos bem definidos 2.2 Identificação dos processos organizacionais: Macro-Processo (Macro-Fluxo / Cadeia de Valores) Processos-chave (primários) e de apoio (suporte) 2.3 Modelagem de processos Técnicas de mapeamento e documentação Tipos e padrões de Fluxogramas 3

4 2.4 Análise dos Processos Análise e fluxos dos principais processos organizacionais 2.5 Avaliação e Desempenho de Processos Objetivos da Organização x Objetivos dos Processos Objetivos e Medições de Desempenho dos processos organizacionais orientados e desdobrados segundo o negócio (eficácia, eficiência e adaptabilidade) 3 - A melhoria dos processos organizacionais visando o melhor desempenho 3.1 Por que melhorar um processo: objetivos de melhorias e os Indicadores como propulsores 3.2 Abordagens de melhoria de processos Melhoria incremental (melhoria contínua) x Melhoria radical (reengenharia) 3.3 O projeto de melhoria de processos Uma abordagem intuitiva: Problema Análise Causas Plano de Ação 4

5 3.4.1 Uma metodologia de projeto de melhoria de processos: etapas básicas e ferramentas gráficas 1. Formar a estrutura organizacional responsável pela gestão da melhoria 2. Selecionar o processo-alvo da melhoria 3. Elaborar o Fluxo detalhado do processo 4. Analisar o processo (causas) 5. Elaborar o novo processo 6. Implantar o novo processo 7. Monitorar o novo processo 8. Aperfeiçoamento Contínuo Metodologias de apoio à melhoria de processos: outras técnicas de apoio à melhoria Um comparativo MASP x PDCA x APE x BPMN x Metodologia Base (3.4.1) 4 - Normalização de Processos 4.1 Introdução 4.2 Visão geral das principais normas: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18000, SA

6 4.3 Sistema de Gestão da Qualidade Família ISO 9000 Princípios de gestão da qualidade Interpretação dos requisitos da ISO 9001 V ESTRATÉGIAS DE TRABALHO As aulas deverão ser predominantemente expositivas com apoio de material de leitura previamente preparado / selecionado para cada aula. Afora isso, sempre que o foco do curso forem ferramentas/instrumentos de trabalho que poderão ser utilizados no dia-a-dia dos alunos, deverão ser realizadas simulações, preferencialmente em grupos, a respeito dos seus usos. A fixação dos conceitos deverá, sempre que possível, também ser realizada através de estudos reais juntos ás organizações e apresentadas pelos alunos. Deverão ser sugeridos materiais de leitura adicionais como forma de estimular e orientar o desenvolvimento pessoal dos alunos. 6

7 IV AVALIAÇÃO Serão respeitados os critérios de avaliação/aprovação definidos pela universidade. As avaliações a serem realizadas deverão constituir-se em instrumentos de aprendizagem, ao invés de simples cobrança de conhecimentos "decorados". Para tanto, serão aplicadas provas que meçam os reais avanços no conhecimento do aluno, onde se pretende privilegiar questões que tratem dos "porquês", do inter-relacionamento entre os diferentes conteúdos do programa. Os trabalhos práticos desenvolvidos intra e extra-classe, focalizados na aplicabilidade / utilidade dos conhecimentos adquiridos, também servirão como base para avaliação da aprendizagem, complementando as avaliações realizadas através das provas. VII BIBLIOGRAFIA BÁSICA ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos Organizacionais: simplificação e racionalização. São Paulo: Atlas, PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, VALLE, ROGÉRIO & OLIVEIRA, SAULO B. Análise e Modelagem de Processos de Negócio. São Paulo: Atlas,

8 VII BIBLIOGRAFIA VIRTUAL BOOG, Gustavo; BOOG, Magdalena. Manual de treinamento e desenvolvimento de processos e operações. São Paulo: Pearson. (ISBN ) HALL, RICCHARD H. Organizações: Estruturas, processos e resultados. São Paulo: Prentice Hall, 2004 Llatas, Maria V. Organização, sistemas e métodos: uma visão contemporânea. Academia Pearson. São Paulo: Pearson Prentice Hall, VII BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR ARAÚJO, LUIS CESAR G. Gestão de Processos: Melhores resultados e Excelência Organizacional. São Paulo: Atlas, CRUZ, TADEU. Sistemas, métodos e processos: administrando organizações por meio dos processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2009 (reimpressão). DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, GONÇALVES, JOSÉ ANTONIO P. Alinhando processos, estrutura e compliance à gestão estratégica. São Paulo: Atlas, GONÇALVES, JOSÉ E. LIMA. As empresas são grandes coleções de processos. São Paulo: Revista de Administração de Empresas, Jan./Mar. 2000, v. 40, p OLIVEIRA, D. P. REBOUÇAS. Administração de processos: conceitos, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas,