Antecedentes sociais do comportamento organizacional Tipos de grupos - Formais - Informais Recursos Estrutura Poder Políticas Confiança Liderança Comunicação Comportamento Desempenho Satisfação Conflito Negociação Tomada de decisão Variáveis de background Variáveis de processo Variáveis dependentes
Conflito Processo no qual uma das partes envolvidas tem a percepção que a outra afectou negativamente (ou poderá vir a afectar) os seus interesses (Robbins, 2000). Características do conflito Interesses opostos entre indivíduos ou grupos. Reconhecimento dessa oposição. Crença de cada parte que o outro vai ameaçar esses interesses. Acções que produzem essa ameaça.
Negociação Processo no qual duas ou mais partes trocam bens e serviços e procuram um acordo sobre a valorização do fornecido por cada parte (Robbins, 2000). Processo no qual lados opostos trocam ofertas, contraofertas, e concessões, directamente ou através de representantes (Greenberg, 2000). Negociação como forma de resolver conflitos. Negociação como fonte de conflitos.
Evolução das abordagens sobre o conflito Abordagem Tradicional Abordagem Relações Humanas Abordagem Interactionista
Abordagens sobre o conflito Abordagem tradicional crença que o conflito tem consequências negativas e deve ser evitado (1930-1940). Abordagem das relações humanas crença que o conflito é natural e inevitável num grupo (1940-1970) Abordagem interaccionista crença que o conflito não só é uma força positiva num grupo, mas que é necessário para a eficácia e o desempenho do grupo.
Efeitos do conflito Positive effects Brings into the open problems that have been ignored Motivates people to understand each other s position Encourages new ideas, facilitating innovation and change May improve decision quality by forcing people to challenge their assumptions Enhances organizational commitment Conflict Negative effects Negative emotions, stress Reduces communication required for coordination Shift from participative to authoritarian styles Negative stereotyping Emphasizes loyalty to one groups
Conflito funcional e disfuncional Conflito funcional desenvolve os objectivos do grupo e melhora o seu desempenho Conflito disfuncional deteriora as relações do grupo e o seu desempenho
Conflito e Desempenho High Unit Performance A B C Low Level of Conflict High Situation Conflict Level Conflict Type Internal Characteristics Outcomes A Low or none Dysfunctional Apathetic, stagnant Low B Optimal Functional Viable, innovative High C High Dysfunctional Disruptive, chaotic Low
Tipos de conflito Conflito sobre tarefas Conflito sobre processos Conflito interpessoal
Causas do conflito Competição por recursos escassos Atribuições erradas Interdependência Conflito Communicações inadequadas Ambiguidade sobre responsabilidades Percepção pessoal de realismo Causas Organizacionais Causas Interpessoais
Processo de conflito Fase I Oposição potencial Condições Antecedentes: Comunicação Estrutura Variáveis Individuais Fase III Intentions Intenções das Partes: Cooperação Assertividade Fase V Resultados Aumentos de desempenho Conflito Percebido Conflito Sentido Comportamentos das Partes e Reacções Diminuição do desempenho Fase II Cognição e Personalização Fase IV Comportamento
Fase III Cooperação e Assertividade Cooperação Pessoa A Objectivo Pessoa B Assertividade Pessoa A Objectivo Pessoa B
Fase III Cooperação e Assertividade Assertividade Orientação para o alcance dos objectivos e interesses pessoais. Cooperação Preocupação com os objectivos e interesses dos outros. As duas dimensões são geralmente consideradas independentes e utilizadas para definir cinco estilos básicos de intenções sobre o conflito.
Intenções de resolução de conflito Assertividade Não Assertivo Assertivo Competição Colaboração Compromisso Negação Acomodação Não Cooperativo Cooperação Cooperativo
Fase IV Comportamentos e Intensidades Alta Intensidade Esforços declarados para destruir o outro Ataques físicos Ameaças e Ultimatums Ataques verbais Confrontação ou desafios Baixa Intensidade Resolução de divergências e mal-entendidos
Técnicas de resolução de conflitos Resolução de problemas Partilha de objectivos Aumento dos recursos Uso da autoridade Modificações de comportamentos Modificações de estrutura
Tipos de Negociação Características Distributiva Integrativa Recursos disponíveis Montante fixo Montante variável Motivação das partes I Win, You Lose I Win, You Win Interesses das partes Opostos Congruentes Relacionamento Curto prazo Longo Prazo
Zona de negociação Zona ideal para A Zona de possível acordo Zona ideal para B Alvo de A Limite de B Limite de A Alvo de B
Intervenção de terceiras pessoas Mediador Árbitro Conciliador or Consultor or
Intervenção de terceiros Mediação o mediador desenvolve esforços para conseguir um acordo voluntário entre as partes, clarificando o que está em causa e facilitando a comunicação. O mediador não tem poder para impôr uma solução. Arbitragem a terceira pessoa tem poder para impôr (ou pelo menos recomendar fortemente) os termos de um acordo entre as partes.
Intervenção de terceiros Conciliação a terceira pessoa funciona como internediário, sendo um canal de comunicação informal entre as duas partes, permitindo a estas não perderem face no processo. Consultoria a terceira pessoa fornece informação especializada e imparcial sobre o assunto do conflito.
Diferentes Estilos de Negociação Diferenças Entre Sexos Personalidade Diferenças Culturais