Antecedentes individuais do comportamento organizacional

Transcrição

1 Antecedentes individuais do comportamento organizacional Capacidades - Intelectuais - Físicas Personalidade Valores Percepções Atribuições Atitudes Motivação Stress Comportamento Desempenho Satisfação Tomada de decisão Variáveis de background Variáveis de processo Variáveis dependentes

2 Definições originais de stress A palavra stress deriva do Latim stringere, que quer dizer apertar. Cannon (1930), fisiólogo americano, usou a palavra stress para significar problemas ou colapso no equilíbrio dos sistemas orgânicos com o seu ambiente. Hans Selye (1950), endocrinologista canadiano, foi o primeiro a aplicar o termo stress aos seres humanos. Referiu-se ao stress como o desequilíbrio geral do corpo em resposta aos usos e abusos da vida moderna..

3 Stress O stress ocorre quando existe um desequilíbrio entre as exigências do ambiente e a capacidade de resposta da pessoa (McGrath, 1970). Condição dinâmica na qual um indivíduo é confrontado com uma oportunidade, exigência ou limitação relacionada com aquilo que deseja, e para a qual o resultado é percebido como incerto e importante (Robbins, 2001). Padrão complexo de estados emocionais, reacções fisiológicas, e comportamentos relacionados, ocasionados por condições externas (Greenberg, 2001).

4 Temas importantes Factores de stress relacionados com o trabalho. Efeitos do stress no desempenho e no bemestar dos indivíduos. Como gerir o stress nas organizações.

5 Modelo de stress Potential Sources Consequences Individual Differences Physiological Symptoms Work-Related Factors Experienced Stress Psychological Symptoms Behavioral Symptoms

6 Causas potenciais de stress relacionadas com o trabalho Exigências do posto de trabalho. Conflito de papéis e Ambiguidade de papéis. Overload (excesso de trabalho) e Underload (insuficiência de trabalho). Falta de apoio da hierarquia, dos pares ou dos subordinados. Responsabilidade por outros. Assédio sexual.

7 Exigências do posto de trabalho Algumas funções são mais passíveis de gerar stress do que outras, dependendo se essas funções: Requerem que se tomem decisões. Envolvem um controlo constante. Requerem trocas de informação constantes. Ocorrem em situações físicas desagradáveis. Envolvem desempenhar tarefas pouco estruturadas. Requerem que se lide com o público.

8 Role conflict Stress gerado por diferentes expectativas ou pressões sobre como desempenhar a função ou tarefa. Os efeitos podem ser minimizados através do apoio social.

9 Origens do Role conflict Origem intra-emissor Um superior envia expectativas ou pressões inconsistentes. Origem inter-emissores Pessoas diferentes enviam diferentes expectativas ou pressões. Origem inter-papéis Os diferentes papéis de uma pessoa podem gerar incompatibilidade de bom desempenho (ex: papéis familiares e profissionais). Origem pessoal As expectativas ou pressões violam os valores ou o código de ética do indivíduo.

10 Role Ambiguity Role ambiguity stress gerado por falta de informação ou incerteza sobre como cumprir os requisitos da tarefa ou função. Diferenças consideráveis de cultura para cultura.

11 Overload e Underload Quantitative overload a situação requer ao indivíduo que realize mais trabalho do que ele consegue num dado período de tempo. Qualitative overload Convicção por parte do indivíduo de que não tem as competências ou capacidades para realizar o trabalho. Quantitative underload situação em que os indivíduos têm pouco que fazer e podem passar o tempo sem fazer nada. Qualitative underload falta de estímulo mental para realizar o trabalho (ex: tarefas rotineiras e repetitivas).

12 Outras causas de stress relacionadas com o trabalho Falta de apoio social stress causado por isolamento. A presença de outras pessoas é um meio eficaz de lidar com o stress em geral. Responsabilidade por outros motivar, punir, ou recompensar pessoas, bem como ter de comunicar em público, leva a índices mais elevados de stress do que lidar com outras funções organizacionais. Assédio sexual avanços sexuais indesejados, ou uma conduta verbal ou física de natureza sexual.

13 Diferenças individuais nas causas e consequências do stress Percepções moderam a relação entre uma causa de stress e a reacção do indivíduo. A mesma situação pode ser vista como úma oportunidade ou uma ameaça, consoante as percepções do indivíduo. Experiência tende a estar negativamente relacionada com o stress. Locus de control Locus de controle interno percebem o trabalho como menos stressante do que os de locus de controle externo. Tipo A e B Tipo A menos resistente aos efeitos do stress do que tipo B.

14 Efeitos fisiológicos do stress Relação entre stress e saúde física: Mudanças no metabolismo. Aumenta ritmo cardíaco e respiratório. Aumenta pressão sanguínea. Dores de cabeça frequentes. Induz ataques cardíacos.

15 Efeitos psicológicos do stress Relação entre stress e satisfação: Diminui a satisfação com o trabalho. Aumenta a depressão e ansiedade. Aumenta a tensão e irritabilidade. Aumenta o desinteresse e a procrastinação. Induz burnout.

16 Burnout Sindroma que resulta de exposição prolongada ao stress e que consiste em: Exaustão emocional. Atitudes cínicas face ao trabalho e carreira. Tendência para avaliar negativamente as realizações no trabalho.

17 Efeitos comportamentais do stress Relação entre stress e desempenho: Produtividade. Absentismo. Turnover.

18 Stress e Desempenho Baixo Desempenho Alto Baixo Stress Alto

19 Gestão do stress pelos indivíduos Time Management Physical Exercise Individual Stress Management Relaxation Training Social Support

20 Gestão do stress pelas organizações Goal Setting Goal Setting Wellness Programs Job Redesigning Organizational Communication Selection and Placement Employee Involvement