Gestão de Mudanças Organizacionais e Projetos Uma introdução 1
O Sucesso em Projetos Sabemos porque projetos fracassam, sabemos como prevenir o fracasso de projetos - - Martin Cobb Treasury Board of Canada Secretariat Fatores Críticos de Sucesso Visão e objetivos claros Escopo bem definido Patrocinador forte (sponsor) Equipe dedicada e competente Envolvimento dos gestores Planejamento realista com marcos intermediários Expectativas realistas Envolvimento do usuário Processo de Educação e Treinamento Gestão de Mudanças iniciado o mais cedo possível Limpeza dos dados 2
Fatores Críticos de Sucesso O Sucesso em Projetos Sabemos porque projetos fracassam, sabemos como prevenir o fracasso de projetos - - Por que continuam havendo projetos fracassados? Martin Cobb Treasury Board of Canada Secretariat 3
Pesquisa Standish Group Projetos cancelados ou nunca utilizados 18% 29% Dentro do prazo, custo e escopo 53% Atrasados, estouro de custo e escopo menor O Sucesso em Projetos Gestão de Mudanças Organizacionais 4
Gestão de Mudanças Comunicação Team Building Gestão de Mudanças 5
Gestão de Mudanças Foco do Projeto Tecnologia Processos Pessoas Riscos para o Sucesso do Projeto Gestão de Mudanças Tecnologia Processos Foco de Pessoas Change Management 6
Liderança e Patrocínio Gestão da Prontidão Organizacional Gestão da Transição Gestão do Conhecimento 29/11/2013 Gestão de Mudanças Tecnologia Sucesso do Projeto Processos Pessoas Método de GMO Estratégia Mudança Ambiente e Cultura Gestão de Pessoas Gestão da Comunicação Liderança e Patrocínio Copyright Dynamica Consultoria 2013 Dynamica Consultoria Proibida reprodução sem autorização por escrito I - 14 7
Liderança e Patrocínio Liderança e Patrocínio Gestão da Prontidão Organizacional Gestão da Prontidão Organizacional Gestão da Transição Gestão da Transição Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento 29/11/2013 Método de GMO Estratégia Mudança Ambiente e Cultura Gestão de Pessoas Gestão da Comunicação Liderança e Patrocínio Copyright Dynamica Consultoria 2013 Dynamica Consultoria Proibida reprodução sem autorização por escrito I - 15 Método de GMO Estratégia Mudança Ambiente e Cultura Gestão de Pessoas Gestão da Comunicação Liderança e Patrocínio Copyright Dynamica Consultoria 2013 Dynamica Consultoria Proibida reprodução sem autorização por escrito I - 16 8
Estratégia Direção Estratégia Habilidades Mentalidade Pessoas Estrutura Poder Motivação Recompensas Processos Informação Comportamento Jay R. Galbraith Desempenho Cultura 2013 Dynamica Consultoria Proibida reprodução sem autorização por escrito I - 17 Estratégia Direção Estratégia Habilidades Mentalidade Pessoas Mudança Estrutura Poder Motivação Recompensas Processos Informação Comportamento Jay R. Galbraith Desempenho Cultura 2013 Dynamica Consultoria Proibida reprodução sem autorização por escrito I - 18 9
Desempenho Liderança e Patrocínio Gestão da Prontidão Organizacional Gestão da Transição Gestão do Conhecimento 29/11/2013 Método Dynamica Estratégia Mudança Ambiente e Cultura Gestão de Pessoas Gestão da Comunicação Liderança e Patrocínio Copyright Dynamica Consultoria 2013 Dynamica Consultoria Proibida reprodução sem autorização por escrito I - 19 Método Dynamica Projeto Prontidão Rotina Transição Sustentação Tempo 2013 Dynamica Consultoria Proibida reprodução sem autorização por escrito I - 20 10
Impactos Organizacionais Mudanças na empresa necessárias ou provocadas pelo novo sistema 21 Tipos de Impactos Organizacionais 22 11
Tipos de Impactos Procedimentos 23 Tipos de Impactos Treinamento 24 12
Tipos de Impactos Infraestrutura 25 Tipos de Impactos Externos 26 13
Liderança e Patrocínio Gestão da Prontidão Organizacional Gestão da Transição Gestão do Conhecimento 29/11/2013 Eficiência do Processo Trabalho, Digitação, Esforço Retrabalho!!! Cadastro Requisição Pedido de Compras Recebimento do Material ou Serviço Contas a Pagar Pagar o Fornecedor Método Dynamica Estratégia Mudança Ambiente e Cultura Gestão de Pessoas Gestão da Comunicação Liderança e Patrocínio Copyright Dynamica Consultoria 2013 Dynamica Consultoria Proibida reprodução sem autorização por escrito I - 28 14
Projeto de Implantação ERP Educação é a escolha quase unânime,de implementadores experientes ERP, como sendo o mais enganador item orçamentário. CIO Magazine - 15 de janeiro de 1998 The Hidden Costs of ERP 29 Projeto de Implantação ERP Educação é a escolha quase unânime,de implementadores experientes ERP, como sendo o mais enganador item orçamentário. Não tanto que este custo seja totalmente negligenciado, mas sim consistentemente subestimado. CIO Magazine - 15 de janeiro de 1998 The Hidden Costs of ERP 30 15
Gestão do Conhecimento Treinamento da Equipe de Projeto Equipe de Projeto Situação 1: Pouco ou Nenhum Treinamento Consultor Funcionário da Empresa 16
Equipe de Projeto Situação 2: Treinamento Adequado Consultor Funcionário da Empresa Conhecimento comum Gestão do Conhecimento Treinamento dos Usuários Finais 17
Gestão do Conhecimento Nada é tão terrível quanto a ignorância ativa Goethe Gestão do Conhecimento Treinamento Contínuo 18
O Projeto Kick-off Go live Produção Estruturado Planejado? O que muitos esquecem... Erosão dos Sistemas. 19
Liderança e Patrocínio Gestão da Prontidão Organizacional Gestão da Transição Gestão do Conhecimento 29/11/2013 Framework Estratégia Mudança Ambiente e Cultura Gestão de Pessoas Gestão da Comunicação Liderança e Patrocínio Copyright Dynamica Consultoria Vida Interior Profissional O desempenho individual não depende apenas de atributos inerentes à pessoa 20
Vida Interior Profissional Motivação Mudanças As pessoas perdem muito mais tempo justificando porque alguma coisa não é possível do que tentando torná-la possível 42 21
Equipe Um time pode trazer resultados melhores do que seriam capazes seus integrantes individualmente. Equipe Times com integrantes brilhantes podem trazer resultados medíocres. 22
Equipe Pessoas trabalhando em equipe podem apresentar novas forças. Equipe Para isso é necessário: Identidade Membros fazem com que os objetivos do grupo sejam seus. As pessoas sentem que precisam do grupo, o grupo precisa delas e seu esforço é útil. Confiança Preocupação com os outros e fé no compromisso e honestidade de todos Eficácia Ter ciência de que se pode conseguir mais juntos do que separadamente 23
Equipe A inovação ocorre quando diferentes ideias, percepções e modos de processar e analisar informações colidem Dorothy Leonard & Susaan Straus 47 Equipe Quando o conflito torna-se pessoal o processo criativo morre 48 24
Liderança e Patrocínio Gestão da Prontidão Organizacional Gestão da Transição Gestão do Conhecimento 29/11/2013 Framework Estratégia Mudança Ambiente e Cultura Gestão de Pessoas Gestão da Comunicação Liderança e Patrocínio Copyright Dynamica Consultoria Estratégia em Comunicação Comunicação em Massa Consciência 40 Compreensão 10 Convicção 5 20 Comprometimento 5 10 15 Direcionada 50 35 Pequenos Grupos 40 20 70 Face a Face 10 10 20 40 Fonte:Hollister, Trubow & Associates 2013 Dynamica Consultoria Proibida IV - reprodução 50 sem autorização por escrito 25
Liderança e Patrocínio Gestão da Prontidão Organizacional Gestão da Transição Gestão do Conhecimento 29/11/2013 Framework Estratégia Mudança Ambiente e Cultura Gestão de Pessoas Gestão da Comunicação Liderança e Patrocínio Copyright Dynamica Consultoria O Iceberg da Mudança Qualidade Tempo Gestão de Problemas Aceitação + Custo Atitude Promotores Comportamento Promotores Potenciais Oponentes Ocultos Gestão de Crenças e Percepções Oponentes - Gestão de Poder e Política 2013 Dynamica Consultoria Proibida I - 52 reprodução sem autorização por escrito 26
O Iceberg da Mudança Qualidade Tempo Gestão de Problemas Custo Aceitação + Cultura da Organização Atitude Promotores Comportamento Promotores Potenciais Oponentes Ocultos Gestão de Crenças e Percepções Oponentes - Gestão de Poder e Política 2013 Dynamica Consultoria Proibida I - 53 reprodução sem autorização por escrito Gerenciando Mudanças Culturais Aprendizado: Criança: Tudo é novo Adulto: Tem que desaprender primeiro Adulto: Resistência à mudança 27
Criatividade O problema nunca está em como colocar ideias novas em sua mente, mas em como retirar as antigas de lá. 55 Gerenciando Mudanças Culturais Seres humanos evitam incerteza e falta de previsibilidade Criam Cultura (e processos) 28
Gerenciando Mudanças Culturais Seres humanos evitam incerteza e falta de previsibilidade Criam Cultura (e processos) Precisam de estímulo para mudar Gerenciando Mudanças Culturais Seres humanos evitam incerteza e falta de previsibilidade Criam Cultura (e processos) Precisam de estímulo para mudar (Desconfirmação) 29
Desconfirmação Alguma coisa inesperada é percebida que altera algumas de nossas crenças e pressupostos Desconfirmação Cria Ansiedade de SOBREVIVÊNCIA ou CULPA Alguma coisa ruim acontecerá se não mudarmos ou culpa por não estarmos atingindo nossos objetivos e ideais Resistência a Mudanças Desconforto (dificuldade de aprender ou aceitar novos valores ou crenças) Ansiedade de APRENDIZADO 30
Resistência a Mudanças Ansiedade de APRENDIZAGEM é a combinação de vários medos: Perda de poder ou posição Incompetência temporária Punição por incompetência Identidade pessoal Perda de associação com grupo Resistência a Mudanças Respostas: Negando Encontrando um bode expiatório Manobrando ou barganhando 31
Resistência a Mudanças Princípio 1: A Ansiedade de SOBREVIVÊNCIA ou CULPA precisam ser maiores do que a Ansiedade de APRENDIZADO Resistência a Mudanças Princípio 2: A Ansiedade de APRENDIZADO precisa ser reduzida em vez de aumentarmos a Ansiedade de SOBREVIVÊNCIA. 32
Liderança e Patrocínio Gestão da Prontidão Organizacional Gestão da Transição Gestão do Conhecimento 29/11/2013 Resistência a Mudanças Criando Segurança Psicológica Visão positiva convincente Treinamento Formal Envolvimento do aprendiz Treinamento informal de grupos e equipes relevantes Campos de prova, coaching e feedback Modelos positivos Grupos de suporte Sistemas e estruturas consistentes com a mudança esperada. Framework Estratégia Mudança Ambiente e Cultura Gestão de Pessoas Gestão da Comunicação Liderança e Patrocínio Copyright Dynamica Consultoria 33
Comprometimento Oportunidade Única Visão da Empresa como um todo. Crescimento Profissional. 34
Recomendações Evolução Preparação do Projeto Business Blueprint Realização Preparação Final Go Live & Support Contínua I - 69 Envolvimento Você pode escolher o papel que quer exercer na transformação de sua organização. Platéia Comentarista de VT Ator 35
Gestão de Mudanças Organizacionais Mário Fonseca mfonseca@dynamicaconsultoria.com.br Obrigado! 36