Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.1 3 OBJETIVOS OBJETIVOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA O que os administradores precisam saber sobre organizações para montar e usar sistemas de informação com sucesso? Que impacto os sistemas de informação provocam sobre as organizações ões? Como os sistemas de informação apóiam as atividades dos administradores nas organizações ões? Como as empresas podem usar sistemas de informação para obter vantagens competitivas? Por que é tão difícil montar sistemas de informação bem-sucedidos sucedidos, incluindo sistemas que promovem vantagem competitiva? 3.1 3.2 3.3 DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação 1. Sustentabilidadeda vantagem competitiva 2. Ajustar a tecnologia à organização (ou vice-versa) versa) ORGANIZAÇÕES FATORES INTERVENIENTES: Ambiente Cultura Estrutura Procedimentos padrão Políticas Decisões administrativas Acaso TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Organização ão: Estrutura estável e formal Retira recursos do ambiente e os processa para produzir resultados 3.4 Figura 3-1 3.5 3.6
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.2 Definição técnica microeconômica da organização Figura 3-2 3.7 Definição comportamental da organização ão: Coleção de direitos, privilégios gios, obrigações e responsabilidades Em equilíbrio delicado Resolução de conflitos 3.8 CARACTERÍSTICAS COMUNS ÀS ORGANIZAÇÕES Visão comportamental das organizações 3.9 Figura 3-3 Características comuns às organizações Organizações burocráticas que têm certas características estruturais Características estruturais das organizações ões: Divisão clara do trabalho Hierarquia Características comuns às organizações Regras e procedimentos explícitos Características comuns às organizações Características estruturais das organizações (cont.): Julgamentos imparciais Qualificações técnicast Máxima eficiência organizacional 3.10 3.11 3.12
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.3 Características comuns às organizações Procedimentos Operacionais Padrão: Regras, procedimentos e práticas precisos Permitem às s organizações enfrentar todas as situações esperadas Características comuns às organizações Política organizacional: Pontos de vista divergentes levam a lutas olíticas ticas, competição e conflito Atrapalha a mudança a organizacional Características comuns às organizações Cultura organizacional: : um conjunto de premissas fundamentais sobre: Que produtos a organização deve produzir Como e onde deve produzi-los Para quem eles devem ser produzidos 3.13 3.14 3.15 Todas as organizações têm diferentes: Estruturas/tipos tipos de organização Metas Públicos Características exclusivas das organizações Estilos de liderança, tarefas Ambientes circundantes 3.16 Estruturas organizacionais Empreendedora: Empresas iniciantes Burocracia mecânica: Indústria manufatureira de médio porte Burocracia divisional: Empresas Fortune 500 Burocracia profissional: Escritórios rios de advocacia, sistemas de ensino, hospitais Adhocracia: Empresas de consultoria 3.17 A organização e seu ambiente Figura 3-4 3.18
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.4 Objetivos finais Outras diferenças entre as organizações Diferentes grupos ou públicosp Natureza da liderança Tarefas e tecnologia Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação Departamento de sistemas de informação ão: Unidade organizacional formal Responsável pelos sistemas de informação na organização Serviços de tecnologia da informação 3.19 3.20 Figura 3-5 3.21 Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação Inclui especialistas: Programadores: Altamente treinados, elaboram software Analistas de sistemas: Traduzem os problemas administrativos em soluções ões, são o elo entre o departamento de sistema de informação e o resto da organização 3.22 Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação Especialistas (cont.): Gerentes de sistemas de informação ão: Lideram vários v especialistas Diretor de informática (CIO): Cargo de administração sênior encarregado dos sistemas de informação na empresa Usuários finais: Representantes de departamentos externos ao departamento de SI para quem as aplicações são desenvolvidas 3.23 Como os sistemas de informação afetam as organizações Teorias econômicas A tecnologia da informação é umfator de produção ão, como o capital e o trabalho 3.24
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.5 Como os sistemas de informação afetam as organizações Teoria do custo de transação Como os sistemas de informação afetam as organizações Teoria do custo de transação ão: As empresas podem economizar tornando internas as transações para as quais usariam parceiros externos, tornando-se assim maiores. Teoria da agência: A empresa é um conjunto de contratos entre agentes com interesses próprios prios e que portanto exigem supervisão 3.25 Figura 3-6 3.26 3.27 Teoria da agência Como os sistemas de informação afetam as organizações Teorias comportamentais: Como os sistemas de informação afetam as organizações Organização virtual: A tecnologia de informação pode alterar a hierarquia da tomada de decisões Custos mais baixos de aquisição da informação Amplia a distribuição da informação Organizações do tipo força-tarefa ligadas em rede Usa redes para ligar pessoas, ativos e idéias ias,, de modo a criar e distribuir produtos e serviços sem vínculov com localizações geográficas Figura 3-7 3.28 3.29 3.30
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.6 Implementação de mudanças e resistência organizacional 3.31 Figura 3-8 O papel dos gerentes nas organizações Modelo clássico de gerenciamento: Descrição tradicional da administração Foco em funções formais: planejar, organizar, coordenar, decidir, controlar Modelo comportamental de gerenciamento: Descreve o gerenciamento com base na observação do trabalho de gerentes 3.32 O papel dos gerentes nas organizações Papéis gerenciais Atividades que se espera que os gerentes desempenhem em uma organização 3.33 O papel dos gerentes nas organizações Categorias Interpessoais: Os gerentes atuam como representantes e líderes Informativos: Os gerentes recebem e disseminam as informações mais importantes, funcionando como centros nervosos Decisórios rios: Os gerentes iniciam atividades, alocam recursos e negociam conflitos Gerentes e tomada de decisões Processo de tomada de decisão Tomada de decisões estratégicas gicas: Determina objetivos de longo prazo, recursos e políticas Controle da gestão: Monitora a eficácia cia e a eficiência com que se usam os recursos e o desempenho de unidades operacionais Gerentes e tomada de decisões Controle operacional: Determina como realizar as tarefas específicas apresentadas pelos tomadores de decisão das gerências estratégica e média Processo decisório do nível do conhecimento: Avalia novas idéias ias para produtos e serviços os, maneiras de comunicar novos conhecimentos e modos de distribuir informações 3.34 3.35 3.36
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.7 Gerentes e tomada de decisões As decisões são classificadas como: Não-estruturadas estruturadas: Como não são rotineiras, não háh procedimentos estabelecidos.. O tomador de decisão deve usar bom-senso senso, capacidade de avaliação e perspicácia cia para definir o problema Estruturadas: Repetitivas e rotineiras, envolvem procedimento definido 3.37 Diferentes tipos de sistemas de informação Nível organizacional TIPO DE DECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO ESTRUTURADA SEMI- ESTRUTURADA NÃO- ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER SPT PROGRAMAÇÃO DE PROJETO AGENDAMENTO ELETRÔNICO SAE STC DESIGN DE PRODUTO CUSTOS DE PRODUÇÃO SIG PREPARAÇÃO DO ORÇAMENTO SAD LOCALIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES SAE NOVOS PRODUTOS NOVOS MERCADOS 3.38 Figura 3-9 Estágios da tomada de decisão Inteligência: Coleta informação ão, identifica problemas Concepção ão: Imagina possíveis soluções para o problema Seleção ão: Escolher uma das alternativas de solução Implementação ão: Executa a decisão, faz relatórios rios sobre o progresso da solução 3.39 Processo de tomada de decisão 3.40 Figura 3-10 Modelos de tomada de decisão Racional: Pessoas, organizações e nações empenham-se em cálculos c consistentes, racionais e maximizadores de valor; pode haver adaptações a isso mediante certas restrições Estilo cognitivo: Inclinações subjacentes de personalidade com referência ao tratamento da informação ão, da seleção de alternativas e da avaliação das conseqüências 3.41 Modelos de tomada de decisão Tomadores de decisão sistemáticos ticos: Estilo cognitivo, descreve pessoas que abordam um problema estruturando-o em termos de um método formal Intuitivo: Estilo cognitivo, descreve pessoas que abordam um problema usando vários v métodosm todos,, de maneira não- estruturada 3.42
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.8 Modelos de tomada de decisão Modelos organizacionais de tomada de decisões: Leva em conta as características estruturais e políticas de uma organização Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação Fatores a considerar no planejamento de um novo sistema: Ambiente organizacional Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação Cultura e política da organização Tipo de organização e seu estilo de liderança Estrutura organizacional, hierarquia, especialização ão, procedimentos operacionais padrão 3.43 3.44 3.45 Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação Grupos afetados pelo sistema e as atitudes dos profissionais que usarão o sistema Tipos de tarefas, decisões e processos de negócios que o sistema de informação é projetado para auxiliar Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação Características que devem ser consideradas no projeto de sistemas: Flexibilidade e múltiplas opções para manusear dados e avaliar informações Capacidade de apoiar uma variedade de estilos, habilidades e conhecimentos Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação Capacidade de acompanhar o andamento de muitas alternativas e conseqüências Sensibilidade às s exigências burocráticas e políticas da organização 3.46 3.47 3.48
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.9 O que é um sistema estratégico de informação Sistema computadorizado em todos os níveis de uma organização Altera metas, operações ões, produtos, serviços ou relacionamentos com o ambiente Ajuda a organização a obter vantagem competitiva Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Empresas digitais Gerenciam a cadeia de suprimentos pela construção de sistemas eficientes de resposta ao cliente Participam de redes de valor para entregar novos produtos e serviços Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Modelo da cadeia de valor: Destaca as atividades primárias rias ou de apoio agregando uma margem de valor a produtos ou serviços Ajuda a alcançar ar uma vantagem competitiva 3.49 3.50 3.51 Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Atividades primárias rias: Diretamente relacionadas à produção e à distribuição dos produtos ou serviços de uma empresa Atividades de apoio: Torna possíveis as atividades primárias rias Consiste na infra-estrutura estrutura, nos recursos humanos, na tecnologia e no procurement da empresa 3.52 Cadeia de valor da empresa Figura 3-11 3.53 Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Rede de valor: Rede de empresas independentes voltadas para o cliente Usa tecnologia da informação para coordenar cadeias de valor de modo a produzir coletivamente um produto ou serviço 3.54
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.10 A rede de valor Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Diferenciação do produto: Estratégia competitiva Cria fidelidade de marca pelo desenvolvimento de produtos ou serviços novos e exclusivos Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Diferenciação focada: Estratégia competitiva Permite o desenvolvimento de novos nichos de mercado para produtos ou serviços especializados Figura 3-12 3.55 Produtos e serviços não são facilmente duplicados pelos concorrentes 3.56 Ajuda as empresas a competir melhor que os concorrentes nas áreas-alvoalvo 3.57 Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente Sistema de resposta eficiente aos clientes: Liga o comportamento do consumidor às cadeias de distribuição ão, produção e suprimento Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente Custos de troca: Despesas em que o cliente ou empresa incorre, seja em tempo ou em recursos, ao mudar de um fornecedor ou sistema para outro Estoque sem almoxarifado comparado aos métodos Tradicional e Just-in-time 3.58 3.59 3.60 Figura 3-13
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.11 Realçando as competências essenciais Estratégias empresariais e tecnologia da informação Competência essencial: Atividade em que a empresa é líder absoluta Sistema de informaçao ao encoraja o compartilhamento de informação através das unidades de negócios aumenta a competência Estratégia setorial e sistemas de informação Parceria de informação ão: Aliança a cooperativa formada entre duas ou mais empresas para compartilhar informação e obter vantagem estratégica Ajuda empresas a obter acesso a novos clientes, criando novas oportunidades para vendas cruzadas (cross-selling)) e direcionar produtos 3.61 Figura 3-14 3.62 3.63 Estratégia setorial e sistemas de informação O modelo das forças competitivas: O modelo de forças competitivas de Porter Novo modelo de forças competitivas Descreve a interação das influências externas, especificamente ameaças as e oportunidades, que afetam a estratégia de uma organização e sua capacidade de competir 3.64 3.65 Figura 3-15 3.66 Figura 3-16
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.12 3 Estratégia setorial e sistemas de informação Usando sistemas para obter vantagem competitiva: questões de gerenciamento Economia de rede: Modelo de sistema estratégico no âmbito setorial Baseado no conceito de rede A entrada de outro participante não significa acréscimo de custo marginal, mas pode gerar uma receita marginal muito maior 3.67 Gerenciamento de transições estratégicas gicas: Transição de um nível sociotécnico cnico para outro Necessário ao adotar sistemas estratégicos que exigem mudanças as nos elementos sociais e técnicos de uma organização 3.68 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA 3.69