SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA

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1 Capítulo 3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA by Prentice Hall OBJETIVOS O que os administradores precisam saber sobre organizações para montar e usar sistemas de informação com sucesso? Que impacto os sistemas de informação provocam sobre as organizações? Como os sistemas de informação apóiam as atividades dos administradores nas organizações? by Prentice Hall

2 OBJETIVOS Como as empresas podem usar sistemas de informação para obter vantagens competitivas? Por que é tão difícil montar sistemas de informação bem-sucedidos, incluindo sistemas que promovem vantagem competitiva? by Prentice Hall LEITURA A Textron pode transformar-se se com a Internet? by Prentice Hall

3 DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO 1. Sustentabilidade da vantagem competitiva 2. Ajustar a tecnologia à organização (ou vice- versa) by Prentice Hall ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação ORGANIZAÇÕES FATORES INTERVENIENTES: Ambiente Cultura Estrutura Procedimentos padrão Políticas Decisões administrativas Acaso TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Figura by Prentice Hall

4 ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Definição técnica microeconômica da organização Organização: Estrutura estável e formal que retira recursos do ambiente e os processa para produzir resultados. Figura by Prentice Hall ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Definição comportamental da organização Organização: Coleção de direitos, privilégios, obrigações e responsabilidades em equilíbrio delicado mediante conflitos e resolução de conflitos by Prentice Hall

5 CARACTERÍSTICAS COMUNS ÀS ORGANIZAÇÕES Visão comportamental das organizações Figura by Prentice Hall Organizações Burocráticas (Max Weber): Divisão clara do trabalho Hierarquia ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Características comuns às organizações Regras e procedimentos explícitos Julgamentos imparciais Promoção baseada em qualificações técnicast Máxima eficiência organizacional Todas as empresas desenvolvem Procedimentos Operacionais, Políticas Organizacionais e Cultura Organizacional by Prentice Hall

6 ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Características comuns às organizações Procedimentos Operacionais Padrão (POP): Regras, procedimentos e práticas precisos que permitem às s organizações enfrentar praticamente todas as situações esperadas by Prentice Hall ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Características comuns às organizações Política organizacional: Pontos de vista divergentes levam a lutas políticas, competição e conflito e dificultam mudanças as organizacionais ligadas a utilização de SI by Prentice Hall

7 ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Características comuns às organizações Cultura organizacional: Conjunto de premissas fundamentais sobre que produtos a organização deve produzir, como e onde deve produzi-los e para quem eles devem ser produzidos. Concordância diminui conflitos mas dificulta mudanças! as! by Prentice Hall ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Características únicas das organizações Todas as organizações têm diferentes: Estruturas / Tipos de organização Metas Públicos Estilos de liderança, tarefa Ambientes circundantes by Prentice Hall

8 ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Estruturas organizacionais (Mintzberg) Empreendedora: Empresas iniciantes Burocracia mecânica: Indústria manufatureira de médio m porte Burocracia divisional: Empresas Fortune 500 General Motors Burocracia profissional: Escritórios rios de advocacia, sistemas de ensino, hospitais Adhocracia : Empresas de consultoria by Prentice Hall ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A organização e seu ambiente Empresa Figura by Prentice Hall

9 ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Outras diferenças entre as organizações Objetivos finais e modos de atingi-los: coercivos, utilitários, normativos Benefícios para diferentes grupos ou públicosp Natureza da liderança: a: democrática, autoritária ria Tarefas e tecnologia: rotineiras (peças automotivas) ou não (consultoria) by Prentice Hall LEITURA E-Commerce,, Estilo Chinês Questões: Que fatores organizacionais explicam por que a China é tão lenta para adotar o e-commerce? Como a administração, a organização e a tecnologia teriam de mudar para se comprar ou vender mercadorias na China? by Prentice Hall

10 O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação Departamento de sistemas de informação: Unidade organizacional formal Responsável pelos sistemas de informação na organização by Prentice Hall O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação Inclui especialistas: Programadores: Altamente treinados, elaboram software Analistas de sistemas: Traduzem os problemas administrativos em soluções, sendo o elo entre o departamento de sistema de informação e o resto da organização Gerentes de sistemas de informação: Lideram vários especialistas by Prentice Hall

11 O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação Especialistas (cont.): Diretor de informática (CIO Chief Information Officer): Cargo de administração sênior encarregado dos sistemas de informação na empresa Usuários finais: Representantes de departamentos externos ao departamento de Sistemas de Informação para quem as aplicações são desenvolvidas by Prentice Hall O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Serviços de tecnologia da informação Figura by Prentice Hall

12 O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Como os sistemas de informação afetam as organizações Teorias econômicas: A tecnologia da informação é um fator de produção, como o capital e o trabalho Menor custo leva a diminuição de postos de trabalho através s do uso da tecnologia by Prentice Hall O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Como os SI afetam as organizações: Teorias Econômicas Custo da transação: Custos ligados a procura de compradores e vendedores, a coleta de informações sobre produtos, a negociação de condições e redação e acompanhamento de contratos e ao transporte de mercadorias. Teoria do custo de transação: As empresas podem economizar tornando internas as transações para as quais usariam parceiros externos, tornando-se assim maiores (sem TI) by Prentice Hall

13 O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Teoria do custo de transação (com TI) Figura by Prentice Hall O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Como os SI afetam as organizações: Teorias Econômicas Teoria da agência: A empresa é um conjunto de contratos entre agentes com interesses próprios prios e que portanto exigem supervisão Crescimento da empresa leva ao aumento das necessidades de supervisão (sem TI) by Prentice Hall

14 O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Teoria da agência (com TI) Figura by Prentice Hall O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Como os sistemas de informação afetam as organizações Teorias comportamentais: A tecnologia de informação pode alterar a hierarquia da tomada de decisões: Custos mais baixos de aquisição da informação supressão de níveis n médios m de gerência Amplia a distribuição da informação diretamente ao níveis n mais baixos possibilidade de aumento de poder de gerentes médios m e supressão de postos baixos by Prentice Hall

15 O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Como os SI afetam as organizações: Teoria Comportamental Organização virtual: Organizações do tipo força-tarefa ligadas em rede Usa redes para ligar pessoas, ativos e idéias, de modo a criar e distribuir produtos e serviços sem vínculo com localizações geográficas by Prentice Hall O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Implementação de mudanças e resistência organizacional 3.30 Figura by Prentice Hall

16 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O papel dos gerentes nas organizações Modelo clássico de gerenciamento (20-90 ): Descrição tradicional da administração Foco em funções formais: planejar, organizar, coordenar, decidir, controlar Problema: O que é planejar, etc... Modelo comportamental de gerenciamento (90 ): Descreve o gerenciamento com base na observação do trabalho de gerentes by Prentice Hall GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O papel dos gerentes nas organizações Papéis gerenciais: Atividades que se espera que os gerentes desempenhem em uma organização Categorias de Papéis: Interpessoais: Os gerentes atuam como representantes e líderes Informativos: Os gerentes recebem e disseminam as informações mais importantes, funcionando como centros nervosos Decisórios: Os gerentes iniciam atividades, alocam recursos e negociam conflitos by Prentice Hall

17 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Gerentes e tomada de decisões Processo de tomada de decisão classificação por níveis n organizacionais Tomada de decisões estratégicas: Determina objetivos de longo prazo, recursos e políticas Controle da gestão: Monitora a eficácia e a eficiência com que se usam os recursos e o desempenho de unidades operacionais by Prentice Hall GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Gerentes e tomada de decisões Processo de tomada de decisão classificação por níveis n organizacionais continuação ão. Processo decisório do nível do conhecimento: Avalia novas idéias para produtos e serviços, maneiras de comunicar novos conhecimentos e modos de distribuir informações Controle operacional: Determina como realizar as tarefas específicas apresentadas pelos tomadores de decisão das gerências estratégica e média by Prentice Hall

18 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Gerentes e tomada de decisões Em cada nível n as decisões são classificadas como: Não-estruturadas: Como não são rotineiras, não há procedimentos estabelecidos O tomador de decisão deve usar bom-senso, capacidade de avaliação e perspicácia para definir o problema Estruturadas: Repetitivas e rotineiras, envolvem procedimento definido by Prentice Hall GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Diferentes tipos de sistemas de informação Nível organizacional TIPO DE DECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER SPT AGENDAMENTO ELETRÔNICO SAE CUSTOS DE PRODUÇÃO SIG SEMI- ESTRUTURADA PREPARAÇÃO DO ORÇAMENTO PROGRAMAÇÃO DE PROJETO SAD STC LOCALIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES SAE NÃO- ESTRUTURADA DESIGN DE PRODUTO NOVOS PRODUTOS NOVOS MERCADOS Figura by Prentice Hall

19 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Estágios da tomada de decisão Inteligência: Coletar informação, identificar problemas Concepção: Imaginar possíveis soluções para o problema Seleção: Escolher uma das alternativas de solução Implementação: Executar a decisão, fazer relatórios rios sobre o progresso da solução by Prentice Hall GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Processo de tomada de decisão: Não Linear! Figura by Prentice Hall

20 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Modelos de tomada de decisão Racional: Pessoas, organizações e nações empenham-se em cálculos c consistentes, racionais e maximizadores de valor; pode haver adaptações mediante certas restrições Problemas: : número n de alternativas a analisar pode ser enorme, parâmetros pessoais diferentes by Prentice Hall GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Cognitivo: Inclinações subjacentes de personalidade com referência ao tratamento da informação, da seleção de alternativas e da avaliação das conseqüências Tomadores de decisão sistemáticos: Descreve pessoas que abordam um problema estruturando-o em termos de um método formal Intuitivo: Descreve pessoas que abordam um problema usando vários métodos, de maneira nãoestruturada Modelos de tomada de decisão by Prentice Hall

21 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Modelos de tomada de decisão Modelos organizacionais: Levam em conta as características estruturais e políticas de uma organização O que as organizações podem fazer resulta de negociações políticas acertadas entre líderes e grupos de interesse by Prentice Hall GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação Fatores a considerar no planejamento de um novo sistema: Ambiente organizacional Estrutura organizacional, hierarquia, especialização, procedimentos operacionais padrão Cultura e política da organização Tipo de organização e seu estilo de liderança by Prentice Hall

22 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação Fatores a considerar no planejamento de um novo sistema continuação ão: Grupos afetados pelo sistema e as atitudes dos profissionais que usarão o sistema Tipos de tarefas, decisões e processos de negócios que o sistema de informação é projetado para auxiliar by Prentice Hall GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação Características que devem ser consideradas no projeto de sistemas: Flexibilidade e múltiplas opções para manusear dados e avaliar informações Capacidade de apoiar uma variedade de estilos, habilidades e conhecimentos Capacidade de acompanhar o andamento de muitas alternativas e conseqüências Sensibilidade às exigências burocráticas e políticas da organização by Prentice Hall

23 O que é um sistema estratégico de informação Sistema computadorizado que atua em todos os níveis n de uma organização Altera metas, operações, produtos, serviços ou relacionamentos com o ambiente Tem como objetivo ajudar a organização a obter vantagem competitiva sobre os concorrentes by Prentice Hall Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Empresas digitais: novas capacidades Gerenciamento da cadeia de suprimentos pela construção de sistemas eficientes de resposta ao cliente Participação em redes de valor para entregar novos produtos e serviços by Prentice Hall

24 Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor A Cadeia de Valor identifica pontos específicos e críticos nos quais a empresa pode usar a TI mais efetivamente para realças sua posição competitiva Análise da cadeia de valor ferramenta analítica mais comum: Destaca as Atividades Primárias ou de Suporte que podem causar maior impacto Agregam uma margem de valor a produtos ou serviços específicos Ajudam a empresa a alcançar uma vantagem competitiva Empresas têm vantagens competitivas quando oferecem mais valor ao cliente ou o mesmo valor, mas a menor preço by Prentice Hall Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Atividades Primárias: rias: Diretamente relacionadas à produção e à distribuição dos produtos ou serviços de uma empresa Atividades de Suporte: Tornam possíveis as atividades primárias Consistem na infra-estrutura, nos recursos humanos, na tecnologia e no procurement da empresa by Prentice Hall

25 Cadeia de valor da empresa Figura by Prentice Hall LEITURA Hotel Loyalty Programs Become Competitive Weapons Questions: Why are frequent-guest programs so important for the hotel industry? How do they provide value? To what extent can QnQ provide the Hilton chain with a competitive advantage? by Prentice Hall

26 Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Rede de valor: Rede de empresas independentes voltadas para o cliente Usa tecnologia da informação para coordenar cadeias de valor de modo a produzir coletivamente um produto ou serviço Tem por base as Redes Setoriais (Cap. 2) by Prentice Hall A rede de valor Figura by Prentice Hall

27 Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Uso de SIs para Diferenciação de produto: Estratégia competitiva Cria fidelidade de marca pelo desenvolvimento de produtos ou serviços novos e exclusivos Produtos e serviços não são facilmente duplicados pelos concorrentes Não é necessário competir com base no custo by Prentice Hall Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Uso de SIs para Diferenciação focada: Estratégia competitiva Permite o desenvolvimento de novos nichos de mercado para produtos ou serviços especializados Ajuda as empresas a competir melhor que os concorrentes nas áreas-alvo Utilização de SI para minerar informações objetivando um marketing um-a-um by Prentice Hall

28 Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente Sistema de resposta eficiente aos clientes: Liga o comportamento do consumidor às cadeias de distribuição, produção e suprimento by Prentice Hall Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente Custos de troca: Despesas em que o cliente ou empresa incorre, seja em tempo ou em recursos, ao mudar de um fornecedor ou sistema para outro Para a empresa (fornecedora) quanto maior melhor by Prentice Hall

29 Estoque sem almoxarifado comparado aos métodos Tradicional e Just-in-time 3.57 Figura by Prentice Hall Relações entre os atores 3.58 Figura by Prentice Hall

30 Estratégias empresariais e tecnologia da informação Competência essencial: Atividade em que a empresa é líder absoluta Sistema de informação encoraja o compartilhamento de informação através das unidades de negócios aumentando a competência by Prentice Hall Estratégia setorial e sistemas de informação Grande pergunta: como e quando competir e não cooperar com outras empresas? Conceitos para análise de estratégia setorial: Parcerias de informação Modelo de forças competitivas Economia de rede by Prentice Hall

31 Estratégia setorial e sistemas de informação Parceria de informação: Aliança cooperativa formada entre duas ou mais empresas para compartilhar informação e obter vantagem estratégica Ajuda empresas a obter acesso a novos clientes, criando novas oportunidades para vendas cruzadas (cross-selling) e direcionamento de produtos by Prentice Hall Estratégia setorial e sistemas de informação O modelo das forças competitivas (Porter( Porter): Descreve a interação das influências externas, especificamente ameaças e oportunidades, que afetam a estratégia de uma organização e sua capacidade de competir by Prentice Hall

32 O modelo de forças competitivas de Porter Ameaças e Oportunidades Externas Ambiente setorial estático, fronteiras bem definidas, conjunto estável de fornecedores e clientes Figura by Prentice Hall Novo modelo de forças competitivas Múltiplos Setores Empresas Automobilísticas: Competição entre si e também na área de transporte Figura by Prentice Hall

33 Estratégia setorial e sistemas de informação Economia de rede: Baseado no conceito de rede A entrada de outro participante não significa acréscimo de custo marginal, mas pode gerar uma receita marginal muito maior by Prentice Hall Usando sistemas para obter vantagem competitiva: questões de gerenciamento Gerenciamento de transições estratégicas: Adotar Sistemas Estratégicos exige mudanças: Transição de um nível sociotécnico para outro Mudanças podem acarretar extinção de fronteiras internas e externas: fornecedores e clientes mais ligados e compartilhando responsabilidades mútuas by Prentice Hall

34 Para discutir... Um número de peritos em Sistema de Informação acredita que não há nenhuma vantagem estratégica sustentável causada pelo uso de Sistemas de Informação. Você concorda? Como a Internet mudou o processo de gestão? by Prentice Hall Estudo de Caso A GE pode prosperar com uma estratégia de empresa digital? Questões: Use os modelos de cadeia de valor e de forças competitivas para analisar a GE e sua estratégia empresarial. Resuma as condições empresariais e técnicas que levaram a empresa a lançar sua iniciativa de Internet. Como a GE está usando a tecnologia de Internet nos seus processos de negócios internos e externos? Que relação a Internet tem com sua estratégia empresarial? Como a Internet está mudando a maneira como a empresa conduz seus negócios? Que questões de administração, organização e tecnologia a GE teve de atacar na sua iniciativa de Internet? Avalie a iniciativa de Internet da GE. Ela foi bem sucedida? A empresa está se transformando em uma empresa digital? Justifique a resposta by Prentice Hall

35 Capítulo 3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA by Prentice Hall