Satisfação dos Profissionais na Execução dos Empreendimentos Estudo de Caso do Setor de Construção Cultura Organizacional no gerenciamento de Projetos Complexos Ítalo Coutinho, MsC, Especialista, Engenheiro Mário Teixeira Reis Neto, Doutor em Administração, Engenheiro João Carlos Araújo da Silva Neto, MsC, MBA, PMP, APMC, Engenheiro 1 Agenda Satisfação na execução de empreendimentos Pesquisa Instantânea Pesquisa Estruturada Resultados da Pesquisa Conclusões e Aplicação Bibliografia 2
Pesquisa instantânea Um profissional satisfeito é um profissional motivado para a realização de empreendimentos? Como ter pessoas motivadas para a realização de empreendimentos? Qual deve ser o principal valor de vida dos profissionais que executam empreendimentos? 3 Satisfação dos profissionais UM PROFISSIONAL SATISFEITO NO TRABALHO É UM PROFISSIONAL MOTIVADO PARA A EXECUÇÃO DE EMPREENDIMENTOS? 4
Satisfação dos profissionais NÃO!!! ESTE É UM MITO NA ADMINISTRAÇÃO. 5 Satisfação dos profissionais O QUE É SATISFAÇÃO NO TRABALHO? 6
Satisfação dos profissionais É A ATITUDE GERAL DA PESSOA FACE AO SEU TRABALHO E DEPENDE DE VÁRIOS FATORES PSICOSSOCIAIS. A SATISFAÇÃO É UMA CONSEQUÊNCIA 7 Satisfação dos profissionais COMO SE OBTÉM SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS NA EXECUÇÃO DE EMPREENDIMENTOS? 8
Ciclo Motivacional ELIMINA A NECESSIDADE OU ISOLA O ESTÍMULO / INCENTIVO EQUILÍBRIO NECESSIDADE INCENTIVO TENSÃO DISFUNÇÕES NO TRABALHO DESORGANIZAÇÃO DO COMPORTAMENTO, CONFLITOS, APATIA, PROBLEMAS DE SAÚDE RESULTADO NEGATIVO INSATISFAÇÃO COMPORTAMENTO OU AÇÃO RESULTADO POSITIVO SATISFAÇÃO 9 Motivação x Satisfação UMA NECESSIDADE HUMANA INSATISFEITA CRIA UMA PREDISPOSIÇÃO PARA AGIR (MOTIVAÇÃO) SE O RESULTADO OBTIDO SUPRIR A NECESSIDADE ADEQUADAMENTE HAVERÁ SATISFAÇÃO (LAWLER III, 2000) 10
A MOTIVAÇÃO NA EXECUÇÃO DE EMPREENDIMENTOS AUTO REALIZAÇÃO PROFISSIONAL (Maslow, Herzberg) FATORES HIGIÊNICOS (Herzberg) CRESCIMENTO, RELACIONAMENTO (Alderfer) PODER, REALIZAÇÃO, RELACIONAMENTOS (McCleland) METAS DESAFIADORAS 11 A MOTIVAÇÃO NA EXECUÇÃO DE EMPREENDIMENTOS TEORIA DA EXPECTATIVA (VROOM) a) EXPECTATIVA [0+1] ESFORÇO DESEMPENHO b) INSTRUMENTALIDADE [-1+1] DESEMPENHO RESULTADO c) VALÊNCIA [-1+1] RECOMPENSA MOTIVAÇÃO (Perspectiva de satisfação) 12
A MOTIVAÇÃO NA EXECUÇÃO DE EMPREENDIMENTOS TEORIA DA AUTO DETERMINAÇÃO A MOTIVAÇÃO É RESULTANTE DE FORÇAS INTERNAS E EXTERNAS INERENTES A NATUREZA HUMANA. HÁ MOTIVAÇÃO QUANDO A PESSOA TEM COMPETÊNCIA, TEM RELACIONAMENTOS E AUTONOMIA Deci e Ryan, 2002 13 A MOTIVAÇÃO NA EXECUÇÃO DE EMPREENDIMENTOS A MOTIVAÇÃO É RESULTANTE DE UM PROCESSO PSICOLÓGICO (INTERNO) E TRANSACIONAL (EXTERNO). ELA RESULTA DAS INTERAÇÕES ENTRE AS PESSOAS E O AMBIENTE DE TRABALHO E DAS INTERAÇÕES EM UM CONTEXTO SOCIAL MAIS AMPLO Franco, Bennet e Kanfer, 2002 14
Influência dos Valores de vida Fazer mais o bem para as pessoas (ser generoso) Procurar aprender mais (buscar conhecimento) Dedicar-se mais a sua família Ser o responsável pelo que você faz Ser mais obediente (cumprir as ordens recebidas) Ser mais criativo Pensar mais antes de agir (agir de maneira lógica e racional ) Ser mais rápido no que você faz Buscar mais amizades verdadeiras Pensar mais no dinheiro e nos bens materiais Ser mais religioso (buscar a salvação na vida) Buscar mais diversão e prazer Ficar mais em casa (ser mais recolhido) Ser mais livre Dedicar-se mais a um amor verdadeiro Ter mais amigos Procurar ser mais feliz Estar mais em paz com as pessoas Ser mais corajoso Procurar ter mais segurança (contra assaltos Ser mais educado com as pessoas Ser mais respeitado (no trabalho e na vida) Fazer mais o bem para as pessoas (ser generoso) 15 Influência dos Valores Valores terminais (Rokeach) Vida confortável (uma vida próspera) Vida emocionante (ativa, estimulante) Sentido de realização (contribuição duradoura) Mundo em paz (livre de guerras ou conflitos) Mundo de beleza (beleza da natureza e das artes) Igualdade (fraternidade, oportunidades iguais para todos) Segurança familiar (cuidado com os entes queridos) Liberdade (independência, liberdade de escolha) Felicidade (contentamento) Harmonia interior (liberação de conflitos interiores) Amor maduro (intimidade espiritual e sexual) Segurança nacional (proteção contra ataques) Prazer (uma vida com alegria e lazer) Salvação (salvaguarda, vida eterna) Respeito por si próprio (auto-estima) Reconhecimento social (respeito, admiração) Amizade verdadeira (forte companheirismo) Sabedoria (compreensão madura da vida) 16
Pesquisa Instantânea 17 Pesquisa Estruturada Qual é a opinião dos empregados em gestão de projetos de engenharia sobre os fatores motivacionais, o processo de avaliação de desempenho e as metas com as quais trabalham? 18
Objetivo da Pesquisa Conhecer a opinião e o comportamento dos empregados diante dos fatores motivacionais, do processo de avaliação de desempenho e das metas com as quais trabalham. MOTIVAÇÃO 19 Público-Alvo / Metodologia a) População a ser entrevistada: Empregados de Projetos de Eng.& Construção b) Métodos e técnicas: entrevistas em profundidades (semi-estruturadas) Grupo de foco; Pesquisa quantitativa c) Tamanho da amostra da pesquisa quantitativa: 72 entrevistados d) Procedimento para seleção dos elementos da amostra: por conveniência, nas empresas disponíveis e) Técnica a ser utilizada na coleta de dados: Questionário estruturado, a ser respondido pelos entrevistados na presença dos entrevistadores. 72 Profissionais que atuam em Gestão de Projetos de Engenharia e Construção 20
Público-Alvo / Metodologia 21 Público-Alvo / Metodologia 22
Conceitos Importantes Satisfação Percepção Expectativa Motivação [Satisfação] = [Percepção] [Expectativa] (Hays, 2001) 23 Questionário Aplicado Fonte: Questionário aplicado, os Autores 24
Questionário Aplicado Fonte: Questionário aplicado, os Autores 25 Questionário Aplicado Fonte: Questionário aplicado, os Autores 26
Resultados da Pesquisa Salário: 68% estavam insatisfeitos Execução de tarefas: 64% insatisfeitos Sistema de avaliação: 71% insatisfeitos Chefia: 62% insatisfeitos Disposição para o trabalho: 59% insatisfeitos 27 Conclusões É possível conciliar o interesse das organizações, por melhores resultados, com o interesse dos seus empregados, por melhores salários. A pesquisa aponta alto grau de insatisfação. Deficiências devido a fatores chave de motivação 28
Aplicações Estudo de programas de cargos/ salários; Projetos para melhor Qualidade de Vida; Treinamentos e Capacitação para média e alta chefia; Satisfação geral dos empregados. 29 Bibliografia ADAMS, J. Stacy, Inequity in social exchanges, in BERKOWITZ L. (ed.) Advances in experimental social psychology, New York: Academic Press, 1965. ALDERFER, Clayton P. An empirical test of a new theory of humans needs. Organizational behavior and human performance, Burlington, V4, N2, pág. 142-176, May,1969. ALMEIDA JÚNIOR, João Antônio de. COUTINHO, Ítalo. Gestão de Contratos e Aquisições em Projetos de Engenharia e Arquitetura. Belo Horizonte: Sociedade Mineira de Engenheiros. 2006. ATKINSON, John W.. An Introduction to Motivation. New York: Van Nostrand, 1964. BERELSON, Bernard; STEINER, Gary. Human Behavior: an inventory of scientific findings. New York: Harcourt Brace Jovanovich, 1964. CAMILO, Ronaldo Darwich. Modelagem Dinâmica da Gestão: passos para a excelência e resultados superiores. Belo Horizonte: Instituto Qualidade Minas, 2003. DAMIÃO JÚNIOR, Airton Eustáquio. RIBEIRO, Irapuã Santos. PAULINO, Tiago de Freitas. Gestão de Projetos de Engenharia: Estudo de Caso de Contratação Turn Key. Trabalho Final de Conclusão da Pós-Graduação Gestão de Projetos e Engenharia de Estruturas. Orientador: Prof. Ítalo Coutinho. Belo Horizonte: IEC PUCMINAS, 2007. DAVIDORFF, Michael. Project Management: the inspiration. New York: McGraw, 2001. DISNMORE, P. C.e Silveira Neto F. H. Gerenciamento de Projetos - como gerenciar seu projeto com qualidade, dentro do prazo e custos previstos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004. FOLGER, Robert; KONOVOSKY, Mary. Effects of procedural and disruptive justice on reactions to pay raise decisions. Academy of Management Journal. Briarcliff Manor, V 32, N 1, pág. 115-130, Mar.1989. FROHMAN, Mark A. Unleash urgency and action. Industry Week. Cleveland, V 245, N 20, pág. 13-23, 4 de Nov.,1996. HAYES, Bob E. Medindo a satisfação do cliente: desenvolvimento e uso de questionários. Rio de Janeiro, Qualitymark, 2001. HERZBERG Frederick. One more time: How to Motivate Employees? (Classic). Harvard Business Review, Boston, V 81, N 1, pág. 87-96, Jan., 2003. KERZNER, Harold. Project Management: a system approach to planning, scheduling, and controlling. 8th ed. Boston: John Wiley & Sons, 2003. KUIVEN, Cláudio M. Gerenciamento de Projetos segundo o PMI. Porto Alegre: PMI-RS, 2006. LATHAM, Gary P.; LOCKE, Edwin A. Goal Setting: a motivational technique that works. Organizational Dynamics. New York, V 8, N 2, pag. 68, outono 1979. LAWLER III, Edward. E. Rewarding excellence: paying strategies for the new economy. San Francisco: Jossey-Brass, 2000. LEVINSON, Harry. Management by Whose Objectives? Harvard Business Review, Boston, V 81, N 1, pág. 107-116, Jan., 2003. LOCKE, Edwin A.; FREDERICK, Elizabeth; BUCKNER, Elizabeth; BOBKO, Philip. Effect of Previously Assigned Goals on Self-Set Goals and Performance. Journal of Applied Psychology. Washington, V 69, N 4, pág. 694-670, Nov. 1984. MASLOW, Abraham, H.. Uma teoria da motivação humana, in O comportamento humano na empresa uma antologia, BALCÃO, Yolanda F.; CORDEIRO, Laerte L.. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 1971, pág. 340-355. MCCARTHY, E. J.; PERREAULT JR. William D. Marketing Essencial uma abordagem geral e global. São Paulo: Atlas, 1997. MCCLELLAND, David C. A sociedade competitiva: realização e progresso. Rio de PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, PMI. Project Management Body of Knowledge. 3ª ed. Newton Square. Editora PMI. 2004. RAD, P.F., & Levin G.. Achieving project management success using virtual teams. Boca Raton: Ross Publishing, 2003. RUDIO, Franz Victor. Introdução ao projeto de pesquisa científica. 13. ed. Petrópolis: Vozes, 1989. SANTOS, Antonio Raimundo dos. Metodologia científica: a construção do conhecimento 5ª ed. Rio de Janeiro: DP&A, 2002. VROOM, Victor H. Work and motivation. New York, John Wiley & Sons, 1964. WOOD JR, Thomaz; PICARELLI FILHO, Vicente. Remuneração e Carreira, por habilidades e por competências. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 2004. ZEITHAML, Valerie A; PARASURAMAN, A.; BERRY, Leonard L.Delivering Quality Service: balancing costumer perceptions and expectations. New York: The Free Press, 1990. 30
Obrigado! Ítalo, Mário, João engenharia@saletto.com.br mario.reis@prointernet.com.br 31