Gestão de pessoas: revisão de conceitos

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1 Glaucia Falcone Fonseca Chegamos ao final de nosso curso e vale a pena fazer uma retrospectiva sobre os principais aspectos da gestão de pessoas, algo tão importante no atual mundo do trabalho, caracterizado por competitividade e mudanças constantes. (Glaucia Falcone Fonseca) 1

2 Chegamos ao final de nosso curso e vale a pena fazer uma retrospectiva sobre os principais aspectos da gestão de pessoas, algo tão importante no atual mundo do trabalho, caracterizado por competitividade e mudanças constantes. A gestão de pessoas consiste na orientação e direcionamento do conjunto de interações humanas que ocorrem dentro de uma organização. Quando falamos em um modelo de gestão de pessoas, referimo-nos à maneira pela qual uma empresa se organiza para gerenciar e orientar o comportamento humano no trabalho. Para isso, a empresa estrutura-se, definindo princípios, políticas e processos de gestão. Através desses mecanismos, implementa diretrizes e orienta os estilos de atuação dos gestores em sua relação com aqueles que nela trabalham. Logo, os elementos que compõem o modelo de gestão de pessoas são: princípios, políticas, processos, estrutura e estilo gerencial. Quanto mais alinhados entre si estiverem os elementos que compõem o modelo de gestão de pessoas, mais solidez e sentido eles fazem para a organização, que pode demonstrar coerência nos seus padrões de comportamento humano, nas relações que estabelecem com seus diversos públicos: interno, clientes, acionistas, fornecedores e comunidade. Ao longo do tempo, conforme o contexto histórico e escolas da administração, quatro correntes se delinearam com relação à gestão de pessoas: 1. Modelo de gestão de pessoas como departamento pessoal Principais características: Seguir pressupostos tayloristas (produtividade); Ser responsável por trâmites burocráticos e transações processuais; Foco na tarefa, custos e resultados produtivos. 2. Modelo de gestão de pessoas como comportamento humano Principais características do modelo, decorrentes das conclusões dos estudos de Elton Mayo: Gestão de recursos humanos voltada para a integração, comprometimento dos empregados, flexibilidade, adaptabilidade e qualidade. 3. Modelo estratégico de gestão de pessoas O modelo de gestão de pessoas nesse contexto deve não somente adaptar-se, mas corresponder aos fatores internos e externos à organização, sendo influenciado pelos interesses dos stakeholders (acionistas, clientes, empregados, fornecedores e sociedade); Nesse modelo não é mais a motivação genérica que o modelo deve buscar: a gestão de pessoas deve estar alinhada às diretrizes e estratégias da empresa. 4. Gestão de pessoas articulada por competências Modelo influenciado pelos movimentos mais atuais: transformação nos mercados internacionais, globalização, turbulência tecnológica, qualidade de produtos e serviços, ou seja, a era da competitividade. 2

3 Principais características: Desenvolver e estimular as competências humanas necessárias para que as competências organizacionais se viabilizem; Alinhamento do comportamento às estratégias da organização; Capacidade de gerar, por meio das pessoas, maior competitividade para a empresa; Homens vistos como agentes do processo de mudança estratégica. Sobre ferramentas de gestão de pessoas Recrutamento e seleção Recrutamento - Consiste num conjunto de técnicas e procedimentos que visam atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar posições dentro da organização. O recrutamento pode ser feito de duas formas: recrutamento interno ou externo. Seleção É o processo que tem por finalidade escolher, sob metodologia específica, candidatos a emprego recebidos pelo recrutamento para atendimento das necessidades internas da empresa. São técnicas de seleção: Entrevistas; Provas de conhecimento; Testes psicológicos; Técnicas vivenciais; Avaliação de saúde. 3

4 Um bom processo seletivo traz resultados positivos tanto para a organização quanto para os indivíduos, na medida em que promove: Adequação das pessoas à posição e conseqüente satisfação do pessoal; Rapidez no ajustamento e integração do novo empregado às novas funções; Maior rendimento e produtividade pelo aumento da capacidade do pessoal; Aproveitamento ao máximo das habilidades e características de cada pessoa no trabalho; A diminiuição de perdas futuras, pois evita a recolocação ou substituição de pessoas devido a insucessos nas posições; Alinhamento das estratégicas organizacionais com os perfis individuais. Avaliação São objetivos do sistema de gestão de desempenho: Identificar profissionais da organização que necessitam de aperfeiçoamento. Definir o grau de contribuição individual ou grupal nos resultados da empresa. Descobrir talentos na organização. Facilitar o auto-desenvolvimento dos empregados. Subsidiar programas de mérito, promoções e transferências. Para atingir tais objetivos, há diferentes tipos de avaliação, com focos diferenciados, de modo a observar as diferentes dimensões: Avaliação com foco na aferição de potencial. Avaliação com foco na análise comportamental. Avaliação com foco no desenvolvimento profissional. Foco em metas e resultados. 4

5 Vale relembrar os cuidados especiais relacionados à avaliação de desempenho: Utilização de critérios claros. Comunicação de objetivos, etapas e impactos do processo. Capacitação dos usuários das ferramentas de avaliação. Apresentação da avaliação como elemento de apoio ao desenvolvimento organizacional e profissional. Estímulo à auto-avaliação e avaliação com múltiplas fontes. Cultura organizacional É o sistema de ações, valores e crenças compartilhadas que se desenvolve numa organização e orienta o comportamento de seus membros. Para compreender a cultura de uma organização, é importante que se conheça e analise: O histórico da organização; O processo de socialização dos novos membros; As políticas de Recursos Humanos; O processo de comunicação; A organização do processo de trabalho. Comunicação Comunicação é tornar comum, fazer saber, estabelecer comunhão por meio do intercâmbio de informações. São elementos da comunicação: Fonte - Transmissor Insere significado Pretendido, Codifica. Mensagem Feedback Receptor Decodifica significado Percebido. Ruído Distrações Físicas, erros de semântica, diferenças culturais, ausência de feedback. 5

6 Logo, em uma comunicação eficaz, o significado pretendido da fonte e o significado percebido pelo receptor é virtualmente o mesmo. Princípios da comunicação É um processo que envolve duas ou mais pessoas; A comunicação envolve: O QUE é dito e o COMO É dito; Ocorre através do COMPORTAMENTO (verbal e não verbal); É IMPOSSÍVEL não comunicar: TUDO comunica alguma coisa; Nem sempre existe planejamento e intencionalidade; Envolve além da transferência, CRIAÇÃO DE SIGNIFICADO. É importante também relembrar o conceito de comunicação organizacional: é o processo específico segundo o qual a informação se movimenta e é trocada através da organização e entre a organização e seu ambiente. O uso de tecnologias na comunicação organizacional faz parte do dia-a-dia da vida profissional e apresenta vantagens e potenciais desvantagens: Vantagens do uso de tecnologias na comunicação organizacional Agilidade na distribuição; Disponibilidade; Acesso amplo e rápido; Incentivo à participação para compartilhar e utilizar as informações. Potenciais desvantagens do uso de tecnologias na comunicação organizacional A comunicação eletrônica é fortemente impessoal, suprimindo os aspectos nãoverbais da comunicação; Pode influenciar os aspectos emocionais da comunicação: as pessoas ficam menos inibidas e mais impacientes e incisivas no que dizem ; Sobrecarga de informações. 6

7 Como desenvolver comunicações eficazes? Identifique o público-alvo: quem precisa saber? Quem são os formadores de opinião? Cuidado ao segmentar o público-alvo (por exemplo: executivos e o resto ); Determine os objetivos da comunicação: o que se espera que ocorra após o processo de comunicação? Qual a resposta desejada? Selecione os canais de comunicação: Pessoal? Não-pessoal? Os dois? Decida sobre o mix de comunicação : Quais os meios que serão utilizados e em que momento? Mensure os resultados, ajustando o que for necessário; Administre o processo de comunicação. Liderança É o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas. Muitas definições de liderança parecem pressupor que há pessoas com um dom especial para liderar. Porém, a liderança pode ser compreendida como um processo interpessoal dentro de um contexto complexo, no qual outros elementos estão presentes: Características pessoais do líder Características da tarefa ou missão LIDERANÇA Características pessoais do liderado Contexto organizacional e social da liderança 7

8 bibliografia Albuquerque, L. G. O papel estratégico de Recursos Humanos. São Paulo: FEA/USP, Tese de livre-docência. Chiavenato, I. Gerenciando Pessoas: como transformar gerentes em gestores de pessoas. 4ª ed. São Paulo: Prentice Hall, Fleury, M. T. L. Fisher, R. M. Cultura e Poder nas Organizações - São Paulo: Atlas, Furtado Raquel A importância da Comunicação na construção de um excelente lugar para se trabalhar material fornecido no curso Gestão e Ambiente de Trabalho GVPec FGV-EAESP, 2004 Levering, Robert Um excelente Lugar para se Trabalhar: O que torna alguns empregadores tão bons (e outros tão ruins) Rio de Janeiro: Qualitymark, Limongi-França, A. C. e outros autores As pessoas na organização. São Paulo: Ed. Gente, Marras, J.P. Administração de RH: Do operacional ao estratégico 3ª ed. São Paulo: Futura, Maximiano, A.C. Amaru Teoria Geral da Administração. 2ª Ed. São Paulo, Atlas, Ornellas e Associados - Formação de Consultores Organizacionais Material de Curso. Schermerhorn, Jr., John, R. Fundamentos do Comportamento Organizacional Porto Alegre: Bookman,

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