17/5/2009. Esta área de conhecimento tem o objetivo de utilizar de forma mais efetiva as pessoas envolvidas no projeto (equipe e stakeholders)

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1 Gerenciamento de Recursos Humanos do Projeto FAE S. J. dos Pinhais Projeto e Desenvolvimento de Software Gerenciamento de Recursos Humanos Esta área de conhecimento tem o objetivo de utilizar de forma mais efetiva as pessoas envolvidas no projeto (equipe e stakeholders) O envolvimento dos membros da equipe desde o início do projeto acrescenta especialização e engajamento do time com os resultados do Prof. Anderson D. Moura Os níveis de experiência da equipe do projeto pode aumentar ou reduzir os riscos do Responsabilidades do Gerente de Projetos Responsabilidades do Patrocinador Dentre as funções do gerente de projetos e do time de gerenciamento, podemos citar: Atuar no planejamento do projeto Definir o escopo (WBS) Determinar as dependências entre as atividades Estimar prazos e custos Dentre as funções do patrocinador (sponsor do projeto), podemos citar: Aprovar os custos do projeto Aprovar mudanças que alterem os objetivos do projeto, principalmente as mudanças que afetem o Project Charter e as decisões que afetem custos / tempo / escopo (restrição tripla) Identificar riscos Identificar e gerenciar os stakeholders Definir e seguir os padrões de qualidade A principal preocupação do Patrocinador são os custos do Identificar desvios e determinar ações corretivas Responsabilidades do Gerente Sênior Responsabilidades do Gerente Funcional Dentre as funções do gerente sênior do projeto, podemos citar: Dentre as funções do gerente funcional, podemos citar: Determinar o gerente do projeto, dando-lhe poderes para gerenciar os trabalhos e os recursos (Project Charter) Fornecer apoio necessário ao projeto em questões que vão além das responsabilidades do gerente de projetos Em alguns momentos o papel do patrocinador e do gerente sênior pode ser o mesmo Fornecer recursos ao projeto (principalmente em organizações funcionais e matriciais) Acompanhar o cronograma de alocação de seus recursos nas atividades do projeto Resolver possíveis problemas de desempenho de seus funcionários junto com o gerente de projetos O envolvimento do gerente funcional depende diretamente do tipo de estrutura organizacional da empresa 1

2 Formal Depende da posição do gerente de projetos dentro da empresa A eficiência deste tipo de poder está relacionada com a estrutura hierárquica da organização. O Project Charter é a ferramenta formal de delegação de poderes ao gerente de projetos. Recompensa (Reward) O Gerente de Projetos utiliza este critério para premiar o bom desempenho, estimulando a produtividade da equipe. Esta recompensa nem sempre é dinheiro (pode ser política ou social). Penalidade (Penalty) Caso um membro da equipe não cumpra suas responsabilidades, o gerente de projetos pode aplicar uma punição. Embora de eficácia questionável, este tipo de poder ainda é muito utilizado nas organizações. Especialista (Expert) O gerente de projetos obtêm o respeito da equipe devido ao seu grande conhecimento sobre o assunto do projeto ou produto (e não devido à sua capacidade de gerenciamento ou sua posição formal dentro da organização) O Gerente de Projetos deve deixar claro para a equipe até onde vais seu poder para não criar falsas expectativas que venham a prejudicar o Processos envolvidos no ger. de RH Apadrinhamento (Referent) A autoridade do gerente de projetos tem sua origem no fato dele ter uma boa relação com pessoas com maior poder na estrutura hierárquica. Exemplo: o gerente de projetos, para conseguir recursos mais especializados do gerente funcional, ele pode fazer referência ao fato do diretor ter informado que determinada atividade era importante para o crescimento da organização. Human Resource Planning (Planejamento de Recursos Humanos) identificação das funções e responsabilidades da equipe do projeto e criação do plano de gerenciamento de pessoal. Acquire Project Team (Contratar e Mobilizar a Equipe do Projeto) obtenção dos recursos humanos necessários para concluir o O PMI considera como mais indicados os poderes de Especialista e Recompensa. Importante: Nenhum dos poderes abordados pode ser considerado como correto ou incorreto, todos dependem da situação apresentada. Develop Project Team (Desenvolver a equipe do projeto) Melhoria do desempenho do projeto a partir da melhoria das competências e interação da equipe. Manage Project Team (Gerenciar a equipe do projeto) Acompanhar o desempenho da equipe do projeto (fornecendo feedback), resolver os problemas da equipe e coordenar mudanças para melhorar o desempenho. Fluxograma de processos Human Resource Planning O planejamento de recursos humanos determina as funções, responsabilidades e relações hierárquicas do Seu principal produto é o Plano de Gerenciamento de pessoal. As relações e responsabilidades entre as pessoas podem envolver tanto recursos internos ou externos à organização. O plano de gerenciamento de comunicações também tem muita relação com o plano de gerenciamento de pessoal (visto que ambos tratam da forma como o projeto faz interface com as pessoas) 2

3 Human Resource Planning - entradas Human Resource Planning - entradas Fatores Ambientais da Empresa Organizacional (organizational factors) busca entender a estrutura da organização e o grau de envolvimento entre departamentos. Técnico se refere especificamente às características técnicas particulares do projeto que poderão influenciar a equipe (abordagens de engenharia, tipos de software, etc) Interpessoal (interpersonal factors) considera a experiência e habilidades das pessoas assim como fatores culturais de cada integrante da equipe. Logístico (location and logistics) considera a localização da equipe do projeto (inclusive se estão localizados em cidades distintas) Restrições que limitam o plano de gerenciamento de pessoal: Estrutura organizacional (uma estrutura com matriz fraca limita a atuação da equipe do projeto) Acordos de negociação coletiva (acordos sindicais podem exigir mudanças na forma de trabalho) Condições econômicas (crise econômica impedindo novas contratações e exigindo aproveitamento de pessoal interno de outras áreas com menor qualificação) Político (political factors) considera a influência dos stakeholders e suas interações Acquire Project Team Equipes Virtuais Envolve a obtenção e contratação de recursos humanos para o Os recursos do projeto poder ser originados tanto de dentro da empresa quanto de fora dela. Dependendo da estrutura do projeto, nem sempre o gerente de projetos tem controle sobre os recursos designados para atendê-lo. Podemos dizer que uma equipe virtual é um grupo de pessoas com um objetivo compartilhado que executam suas funções sem se encontrar pessoalmente na maior parte do tempo. A melhoria das formas de comunicação eletrônica ( , vídeoconferência, etc) tornou este tipo de equipe possível e tão produtiva quanto qualquer outra equipe. Às vezes o gerente de projetos é obrigado a receber determinados recursos da gerência funcional, cabendo a ele utilizar as habilidades destes recursos da melhor forma possível. Cabe ao gerente de projetos promover a unidade deste tipo de equipe através de uma comunicação efetiva. Develop Project Team Curva de Aprendizagem A maioria dos projetos é desenvolvida por mais de uma pessoa, portanto, por uma equipe... Uma equipe é formada por diferentes personalidades e ambições e é papel do gerente de projetos direcionar estes recursos em benefício do Os objetivos do processo de desenvolver a equipe do projeto incluem: Desenvolver as habilidades dos membros da equipe visando concluir o projeto com êxito. Aumentar a produtividade e a qualidade do trabalho acrescentando um sentimento de confiança e espírito de equipe. A medida que uma pessoa executa a mesma atividade diversas vezes, o tempo para realização desta atividade tende a reduzir. Esse aprendizado varia devido a dois fatores: - características da pessoa - complexidade da atividade A evolução do aprendizado é maior no início (quando a pessoa tem muito a aprender) e menor conforme o tempo passa. É papel do Gerente de Projetos influenciar para utilizar a experiência das pessoas em atividades semelhantes em benefício do projeto atual. 3

4 Liderança Liderança O gerente de projetos deve liderar não somente a própria equipe mas também os stakeholders do Liderança pode ser definida como a capacidade de influenciar pessoas para que sigam uma direção. No caso, na direção do sucesso do Existem vários estilos de liderança: Diretivo (directing) o líder define as atribuições dos subordinados Apoio (supporting) o líder escuta os subordinados e dá o apoio necessário para que eles executem o trabalho Existem vários estilos de liderança, sendo que nenhum deles pode ser considerado correto. É comum o mesmo líder adotar diferentes estilos conforme a pessoa com que ele está trabalhando. Orientador (coaching) o líder escuta os subordinados, ajuda nas decisões e na condução do problema (a decisão final é do líder) Delegação (facilitating) discute o problema e define em conjunto a solução, mas a ação fica sob responsabilidade do subordinado. Teorias de Motivação - Maslow Teorias de Motivação - Maslow Segundo Maslow, existe uma hierarquia de necessidades que todo ser humano busca. Após realizado um tipo de necessidade, essa pessoa parte em busca de outro (avança um degrau na pirâmide). Fisiológica fome / sono / saúde Segurança estabilidade, busca pelo previsível, relacionada também com a sobrevivência. Sociais relacionada com a vida do indivíduo em conjunto com a de outras pessoas (adaptação social). Estima relacionada ao ego (orgulho, auto-estima, confiança, reconhecimento, admiração) Auto realização buscar a realização de todo o seu potencial (autodesenvolvimento, auto-satisfação) Teorias de Motivação X e Y (MacGregor) Teorias de Motivação - Herzberg Teoria X Os gerentes acreditam que seus subordinados são incompetentes, que devem ser controlados a todo momento, não gostam de assumir responsabilidades e evitam o trabalho. Essa teoria é considerada por muitos uma evolução da teoria de Maslow (Herzberg era um membro da equipe de Maslow). As coisas que fazem o trabalhador se sentir bem (fatores motivacionais), o motivam a trabalhar. Já os fatores que o fazem se sentir mal (fatores higiênicos), o desmotivam. Teoria Y Os gerentes acreditam que as pessoas tendem a fazer um bom trabalho apenas pelo prazer de fazer bem feito. Eles confiam na eficácia da gestão participativa e no compartilhamento das informações. Fatores motivacionais reconhecimento da equipe, novos desafios. Fatores higiênicos relacionamento com a chefia, normas internas, salário, segurança. 4

5 Teorias de Motivação - Herzberg Manage Project Team Gerenciar a equipe do projeto envolve: A organização deve se preocupar em administrar cuidadosamente os fatores higiênicos por meio de políticas de trabalho eficientes e boas práticas de lideranças. Acompanhamento do desempenho dos membros da equipe Fornecimento de feedback Resolução de problemas Coordenação de mudanças para melhoria do desempenho Um ambiente propício aos fatores motivacionais deve possuir um constante sentimento de valorização às conquistas e reconhecimento ao bom trabalho realizado. O gerenciamento da equipe sempre é mais complicado quando seus integrantes prestam conta tanto para o gerente do projeto quanto para o gerente funcional. O gerenciamento desse duplo relacionamento é fator crítico para o sucesso do projeto e responsabilidade do gerente de projetos. Os conflitos são inevitáveis dentro de um grupo de trabalho e muitos destes conflitos são benéficos para o Os conflitos devem ser resolvidos primeiramente pelas pessoas envolvidas diretamente nele. As principais causas de conflito dentro de um projeto são (da maior para a menor): 1. Cronogramas 2. Prioridades 3. Recursos 4. Opiniões técnicas Somente se o conflito não se resolver é que o gerente de projetos deve ser envolvido. 5. Procedimentos administrativos 6. Custo 7. Diferença de personalidades Técnicas para resolução de conflitos: 1. Confrontação (Problem Solving) resolver o problema na hora e com as pessoas envolvidas. 2. Conciliação (Compromising) encontrar uma solução que agrade a todos os envolvidos no conflito. 3. Retirada (Withdrawal) deixar o problema para depois esperando que ele se resolva sozinho. 4. Suavizar (Smoothing) aliviar a situação e criar um clima de acordo, mesmo que as opiniões sejam diferentes. 5. Poder (Forcing) acabar com o conflito usando a autoridade (opção a ser evitada pelo gerente de projetos) 5