2 SOBRE O GRUPO DATACENSO Há mais de 23 anos o Grupo Datacenso é sinônimo de excelência em serviços de Pesquisa e Inteligência de Mercado. Desenvolve estudos e estratégias inteligentes, visando auxiliar e orientar seus clientes para tomadas de decisão mais seguras e assertivas em seus negócios. Suas operações estão segmentadas em 3 núcleos de Inteligência:
3 ESCRITÓRIOS DO GRUPO DATACENSO
4 RESPONSABILIDADE TÉCNICA Prof. Dr. CLAUDIO SHIMOYAMA CEO do Grupo Datacenso; Doutor em Gestão de Negócios pela UFSC Universidade Federal de Santa Catarina; Mestre em Engenharia da Informação e Inovações Tecnológicas pela UFSC Universidade Federal de Santa Catarina; Pós-graduado em Engenharia Econômica, Marketing e Propaganda, com especialização em Estatística Aplicada e Desenvolvimento Executivo em Marketing pelo Baldwin Wallace University (Ohio-EUA); Economista formado pela FAE Faculdade Católica de Administração e Economia; Professor nível MBA da FGV Fundação Getúlio Vargas desde 2009 para disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor; Palestrante empresarial em diversos temas atuais; Consultor Econômico e de Marketing da ACP Associação Comercial do Paraná; Filiado a NMSBA Neuromarketing Science & Business Association; Diretor Técnico da AEPM Associação de Empresas de Pesquisa de Mercado; Conselheiro do CORECON-PR Conselho Regional de Economia do Paraná; Diretor da ADVB-PR Associação o dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil; Escritor com livros e artigos publicados nas áreas de Pesquisa e Inteligência de Mercado, Comportamento do Consumidor e Marketing.
Pesquisa de Satisfação com os Beneficiários de Planos de Saúde 2019
7 Sumário Introdução...8 Metodologia...10 Perfil do Beneficiário Entrevistado...21 Bloco A. Atenção à Saúde...24 Bloco B. Canais de Atendimento da Operadora...31 Bloco C. Avaliação Geral...36 Conclusão...40
Introdução ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar
9 Objetivo Geral e Específicos do Estudo Esta pesquisa é um estudo, através de um levantamento estatístico por amostragem junto aos beneficiários Ativos, Aposentados, Pensionistas e Familiares, da Economus, que tem como objetivo geral a mensuração da satisfação com o serviço prestado pela operadora de Plano de Saúde. E como objetivos específicos tem-se os seguintes itens: Delinear o Perfil dos Beneficiários (classificação, faixa etária e gênero); Avaliar a satisfação com a Atenção à Saúde; Avaliar os Canais de Atendimento com a Operadora; e Avaliação Geral do Plano de Saúde.
Metodologia do Estudo ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar
11 Universo e Amostra do estudo UNIVERSO AMOSTRA MARGEM DE ERRO PERÍODO DE CAMPO SUPERVISÃO DA COLETA O universo é composto por 24.010 beneficiários (Ativos, Aposentados, Pensionistas e Familiares) que fazem parte do cadastro da Economus. O estudo apresenta uma amostra de 391 entrevistas, sendo 136 (35%) Ativos, 147 (38%) Aposentados, 20 (5%) Pensionistas e 88 (23%) familiares. A margem de erro, no geral, é de 5%, sendo 8%, 8%, 22% e 1, para os Ativos, Aposentados, Pensionistas e Familiares, respectivamente, considerando grau de confiança de 95%, satisfatória para uma análise estatística. A coleta de dados foi realizada através de entrevista por telefone, no período de 18 a 21 de março de 2019. O trabalho de campo foi realizado mediante supervisão, e do total dos casos, 2 (vinte por cento) foram submetidos à verificação/checagem por meio de novos telefonemas.
12 Distribuição do Universo e Amostra da Pesquisa por Público e Região PARTICIPANTES UNIVERSO % AMOSTRA % ATIVOS 8.379 35% 136 35% APOSENTADOS 9.215 38% 147 38% PENSIONISTAS 1.277 5% 20 5% FAMILIARES 5.139 21% 88 23% TOTAL 24.085 10 391 10 REGIÃO ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR TOTAL UNIVERSO AMOSTRA UNIVERSO AMOSTRA UNIVERSO AMOSTRA UNIVERSO AMOSTRA UNIVERSO AMOSTRA % CAPITAL (SP E REGIÃO METROPOLITANA) 3.620 59 2378 39 350 5 2.215 37 8.563 140 36% INTERIOR 4.759 77 6.837 108 927 15 2.924 51 15.447 251 64% TOTAL 8.379 136 9.215 147 1.277 20 5.139 88 24.085 391 10 MARGEM DE ERRO 8% 8% 22% 1 5% Margem de erro calculada considerando grau de confiança de 95%. Base: Ativos, Aposentados, Pensionistas e Familiares que fazem parte do cadastro da Economus.
13 Distribuição do Universo e Amostra da Pesquisa por Público e Modalidade do Plano MODALIDADE DO PLANO ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR TOTAL UNIVERSO AMOSTRA UNIVERSO AMOSTRA UNIVERSO AMOSTRA UNIVERSO AMOSTRA UNIVERSO AMOSTRA % PLANO PLUS 3.099 51 1.694 27 880 15 - - 5.673 93 24% NOVO FEAS - - 5.252 84 86 1 2-5.340 85 22% FAMÍLIA - - - - 8-5.133 88 5.141 88 23% PLANO PLUS II 4.921 79 15-65 1 - - 5.001 80 2 FEAS PAMC - - 1.773 28 80 1 4-1.857 29 7% FEAS BASICO - - 325 5 8 - - - 333 5 1% PAMC 37 1 103 1 131 2 - - 271 4 1% ECOSAUDE II 148 4 7 1 - - - - 155 5 1% ECOSAUDE I 89-7 - - - - - 96 0 0, ECOSAUDE 77 1 7 - - - - - 84 1 0,3% BASICO 8-32 1 19 - - - 59 1 0,3% TOTAL 8.379 136 9.215 147 1.277 20 5.139 88 24.085 391 10 MARGEM DE ERRO 8% 8% 22% 1 5% Margem de erro calculada considerando grau de confiança de 95%. Base: Ativos, Aposentados, Pensionistas e Familiares que fazem parte do cadastro da Economus.
14 Distribuição da Amostra da Região Capital (SP e Região Metropolitana) do Estado de São Paulo CIDADES FREQ. % São Paulo 64 46% Guarulhos 26 19% Barueri 6 4% Caieiras 6 4% Diadema 5 4% Mogi da Cruzes 4 3% São Bernardo do Campo 4 3% Cajamar 3 2% Embu 3 2% Franco da Rocha 3 2% São Caetano do Sul 3 2% Carapicuíba 2 1% Cotia 2 1% Arujá 1 1% Guararema 1 1% Itaparica da Serra 1 1% Itaquaquecetuba 1 1% Mairiporã 1 1% Osasco 1 1% Pirapora do Bom Jesus 1 1% Santa Isabel 1 1% Santo André 1 1% TOTAL 140 10
15 Distribuição da Amostra da Região Interior do Estado de São Paulo CIDADES FREQ. % Araraquara 35 14% Araçatuba 34 14% Piracicaba 16 6% Santos 15 6% Americana 12 5% Catanduva 8 3% Adamantina 7 3% Agudos 7 3% Altinópolis 7 3% Andradina 6 2% Assis 5 2% Amparo 4 2% Angatuba 4 2% Atibaia 4 2% Mogi Guaçu 4 2% Aguaí 3 1% Bauru 3 1% Monte Alto 3 1% Penápolis 3 1% Águas da Prata 3 1% Águas de Lindóia 3 1% Alfredo Marcondes 2 1% Américo Brasiliense 2 1% Arealva 2 1% CIDADES FREQ. % Barretos 2 1% Charqueada 2 1% Colina 2 1% Martinópolis 2 1% Mineiros do Tiete 2 1% Mongaguá 2 1% Monte Aprazível 2 1% Nazaré Paulista 2 1% Pederneiras 2 1% Piraju 2 1% Praia Grande 2 1% Presidente Prudente 2 1% Alto Alegre 1 0,4% Alumínio 1 0,4% Aparecida 1 0,4% Araras 1 0,4% Araçoiaba da Serra 1 0,4% Avaré 1 0,4% Bady Bassitt 1 0,4% Barra Bonita 1 0,4% Castilho 1 0,4% Cerquilho 1 0,4% Cesário Lange 1 0,4% Conchal 1 0,4% CIDADES FREQ. % Guaratinguetá 1 0,4% Lençóis Paulista 1 0,4% Matão 1 0,4% Meridiano 1 0,4% Mococa 1 0,4% Monte Alegre do Sul 1 0,4% Monte Azul Paulista 1 0,4% Monte Mor 1 0,4% Murutinga do Sul 1 0,4% Nhandeara 1 0,4% Oscar Bressane 1 0,4% Paraguaçu Paulista 1 0,4% Peruíbe 1 0,4% Piedade 1 0,4% Pilar do Sul 1 0,4% Piracaia 1 0,4% Pirajuí 1 0,4% Pompéia 1 0,4% Potirendaba 1 0,4% Pradópolis 1 0,4% Presidente Bernardes 1 0,4% Álvares Florence 1 0,4% Álvares Machado 1 0,4% TOTAL 251 10
16 Condução da Pesquisa A condução da pesquisa e a coleta dos dados observaram as seguintes diretrizes: A pesquisa foi realizada com participantes maiores de 18 anos de idade. A forma de coleta dos dados foi por telefone, com a utilização do Sistema Survey Monkey (via web de inserção de dados) e ligações via VoIP. A participação do entrevistado foi livre e de acordo com sua exclusiva deliberação, sem a interferência direta e/ou indireta de qualquer outra parte ou de qualquer outro fator específico. Não houve qualquer espécie de incentivos e/ou brindes aos beneficiários entrevistados. A amostra foi distribuída por classificação do beneficiário, Ativo, Aposentado, Pensionista e Familiar; pelas regiões do Estado de São Paulo, Capital (SP e Região Metropolitana) e Interior; e modalidades do plano: PLUS, PLUS II, NOVO FEAS, ECONOMUS FAMÍLIA, FEAS PAMC, PAMC, ECOSAUDE II, FEAS BASICO e BASICO. O entrevistado foi informado acerca de todas as condições e características que envolvem a Pesquisa e estava ciente de qualquer atividade de controle de qualidade e auditoria que envolva qualquer contato posterior, desde que a informação que lhe seja prestada não interfira ou possa influenciar, de forma direta e/ou indireta, nos resultados da Pesquisa. O entrevistado foi informado que a pesquisa é composta por perguntas que seguem diretrizes mínimas estabelecidas pela a ANS.
17 Condução da Pesquisa A condução da pesquisa e a coleta dos dados observaram as seguintes diretrizes (continuação): O entrevistado teve o direito à preservação dos seus dados e sua privacidade preservada. Os dados e informações obtidas durante a realização da pesquisa não serão utilizadas para fins diversos que o da pesquisa. A pesquisa foi realizada de forma objetiva e sem a utilização de qualquer processo ou medida que de forma direta, possa interferir em seu resultado. Foram respeitados os princípios científicos da pesquisa, os padrões de qualidade, os princípios éticos e de transparência. Todos os beneficiários entrevistados (10) tiveram seu questionário concluído. Foram adotadas medidas de segurança adequadas a fim de se evitar acesso, manipulação ou divulgação nãoautorizada dos dados pessoais dos entrevistados. Se dados pessoais forem transferidos a terceiros, deve-se estabelecer que tais terceiros adotem medidas de segurança equivalentes.
18 Condução da Pesquisa A condução da pesquisa e a coleta dos dados observaram as seguintes diretrizes (continuação): Cada beneficiário da amostra que foi abordado para a entrevista foi identificado pelo Código de Controle Operacional (CCO) e classificado conforme segue: i) Questionário concluído: 391 entrevistas; ii) O beneficiário não aceitou participar da pesquisa; e iii) Não foi possível localizar o beneficiário. Para os itens (ii) e (iii), as ações alternativas estão descritas na tabela 1 do próximo slide.
19 Condução da Pesquisa A condução da pesquisa e a coleta dos dados observaram as seguintes diretrizes (continuação): Tabela 1: Ações alternativas para os itens (ii) e (iii) do Código de Controle Operacional (CCO): SITUAÇÃO QUANTIDADE % TOTAL DE LIGAÇÕES 2.522 10 O beneficiário não aceitou participar da pesquisa 117 5% O beneficiário é incapacitado por limitações de saúde de responder a pesquisa 26 1% O beneficiário é menor de idade 15 1% Não foi possível localizar o beneficiário 1.516 6 Contato do beneficiário está errado 245 1 Beneficiário sem contato telefônico disponível 212 8% QUESTIONÁRIOS CONCLUÍDOS = 391 15%
20 Responsabilidade Técnica Esta pesquisa foi coletada, tabulada e analisada pelo DATACENSO Pesquisa e Inteligência de Mercado, sob a responsabilidade técnica de: Claudia Cassidori Bacarin Estatístico CONRE 9289-A Curitiba, abril de 2019.
Perfil do Beneficiário Entrevistado ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar
31% 38% 46% 47% 54% 53% 62% 69% 10 22 Gênero do beneficiário entrevistado (Espontânea Única) Geral Ativo Aposentado Pensionista Familiar Feminino Masculino TOTAL ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR Base de entrevistas 391 136 147 20 88 Margem de erro 5% 8% 8% 22% 1 Grau de confiança 95% A maioria dos beneficiários entrevistados, independente da classificação, pertence ao gênero feminino.
5% 14% 16% 7% 1 3% 5% 1% 16% 16% 21% 11% 15% 22% 17% 15% 27% 39% 36% 36% 42% 51% 75% 23 Faixa etária do beneficiário entrevistado (Espontânea Única) Geral Ativo Aposentado Pensionista Familiar De 18 a 25 anos De 26 a 35 anos De 36 a 45 anos De 46 a 55 anos De 56 a 65 anos Acima de 65 anos TOTAL ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR Base de entrevistas 391 136 147 20 88 Margem de erro 5% 8% 8% 22% 1 Grau de confiança 95% Quanto a faixa etária, a maior parte dos Ativos, tem de 36 a 55 anos; os Aposentados e Pensionistas, acima de 65 anos; e os familiares, de 18 a 35 anos.
Bloco A. Atenção à Saúde ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar
1% 1% 1% 1 7% 1 17% 2% 1% 1% 3% 17% 18% 14% 1 22% 57% 7 73% 73% 9 25 Frequência, nos 12 últimos meses, que os beneficiários conseguiram ter cuidados de saúde (consultas, exames ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde quando necessitaram (Estimulada Única) Geral Ativo Aposentado Pensionista Familiar Nunca Às vezes A maioria das vezes Sempre Não se aplica TOTAL ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR Base de entrevistas 391 136 147 20 88 Margem de erro 5% 8% 8% 22% 1 Grau de confiança 95% A maioria dos beneficiários entrevistados sempre conseguiu ter cuidados de saúde por meio de seu plano, quando necessitou, principalmente os Pensionistas.
1% 2% 2% 5% 1% 5% 5% 9% 11% 12% 7% 1 16% 25% 21% 31% 3 19% 58% 67% 54% 55% 53% 26 Frequência, nos 12 últimos meses, que os beneficiários foram atendidos assim que precisaram quando necessitaram de atenção imediata (Estimulada Única) Geral Ativo Aposentado Pensionista Familiar Nunca Às vezes A maioria das vezes Sempre Não se aplica TOTAL ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR Base de entrevistas 391 136 147 20 88 Margem de erro 5% 8% 8% 22% 1 Grau de confiança 95% A maior parte dos beneficiários que necessitou de atenção imediata, sempre foi atendido.
9% 1 7% 1 1 91% 9 93% 9 9 27 Percentual de beneficiários que recebeu, nos últimos 12 meses, algum tipo de comunicação de seu plano de saúde (carta, e-mail, telefonema, etc.) convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou exames preventivos, tais como: mamografia, preventivo de câncer de colo de útero, consulta com urologista, consulta preventiva com dentista, etc. (Estimulada Única) Geral Ativo Aposentado Pensionista Familiar Sim Não TOTAL ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR Base de entrevistas 391 136 147 20 88 Margem de erro 5% 8% 8% 22% 1 Grau de confiança 95% A maioria dos beneficiários não recebeu algum tipo de comunicação do seu plano de saúde nos últimos 12 meses.
7% 6% 7% 2% 3% 3% 7% 1% 1% 3% 15% 4 41% 45% 4 31% 5 49% 48% 45% 56% 28 Avaliação, nos últimos 12 meses, de toda a atenção em saúde recebida (Hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros)(estimulada Única) Muito bom + Bom = 9 Geral Ativo Aposentado Pensionista Familiar Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim Não se aplica TOTAL ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR Base de entrevistas 391 136 147 20 88 Margem de erro 5% 8% 8% 22% 1 Grau de confiança 95% Quanto a avaliação de toda a atenção em saúde recebida, praticamente todos os beneficiários consideram entre bom e muito bom.
5% 3% 3% 1% 5% 6% 2% 4% 1% 22% 2 23% 25% 2 18% 2 17% 19% 7% 4% 12% 15% 3% 49% 5 46% 5 5 29 Avaliação sobre a facilidade de acesso à lista de prestadores de serviços credenciados pelo plano de saúde (médicos, dentistas, psicólogos, fisioterapeutas, hospitais, laboratórios e outros) por meio físico ou digital (livro, aplicativo de celular, site na internet) (Estimulada Única) Muito bom + Bom = 71% Geral Ativo Aposentado Pensionista Familiar Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim Não se aplica TOTAL ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR Base de entrevistas 391 136 147 20 88 Margem de erro 5% 8% 9% 24% 11% Grau de confiança 95% Quanto a avaliação se o plano oferece lista de médicos, dentistas, psicólogos, hospitais, laboratórios e outros serviços de saúde credenciados de fácil acesso, a maioria dos beneficiários considera entre bom e muito bom.
30 Bloco A. Atenção à Saúde A pesquisa mostra que, nos últimos 12 meses, a maioria dos beneficiários entrevistados sempre conseguiu ter cuidados de saúde (consultas, exames ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde quando necessitou, e sempre foi atendido assim que precisou de atenção imediata. A maior parte dos beneficiários não recebeu, nos últimos 12 meses, algum tipo de comunicação de seu plano de saúde (carta, e-mail, telefonema, etc.) convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou exames preventivos. Quanto a avaliação de toda a atenção em saúde recebida, nos últimos 12 meses, praticamente todos os beneficiários consideram entre bom e muito bom, sendo um excelente resultado. Com relação a avaliação se o plano oferece lista de médicos, dentistas, psicólogos, hospitais, laboratórios e outros serviços de saúde credenciados de fácil acesso, a maioria dos beneficiários considera entre bom e muito bom, sendo um ótimo resultado. Resumindo, o beneficiários realmente estão satisfeitos e sendo bem atendidos, mostrando que os profissionais do Plano de Saúde Economus estão atendendo com qualidade e competência.
Bloco B. Canais de Atendimento da Operadora ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar
2% 4% 1% 2% 1% 1% 1% 13% 12% 13% 1 17% 1 5% 12% 1 15% 22% 28% 28% 29% 4 46% 5 45% 4 43% 32 Avaliação do atendimento da operadora (SAC presencial, teleatendimento ou eletrônico), nos últimos 12 meses, quando o participante acessou, considerando o acesso às informações que precisava (Estimulada Única) Muito bom + Bom = 74% Geral Ativo Aposentado Pensionista Familiar Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim Não se aplica TOTAL ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR Base de entrevistas 391 136 147 20 88 Margem de erro 5% 9% 9% 23% 11% Grau de confiança 95% Na avaliação do atendimento da operadora, nos últimos 12 meses, a maior parte dos beneficiários, consideram entre bom e muito bom.
5% 4% 5% 8% 28% 29% 26% 2 31% 67% 67% 61% 69% 8 33 Percentual de beneficiários que nos últimos 12 meses teve sua demanda resolvida quando fez uma reclamação para sua operadora (Estimulada Única) Geral Ativo Aposentado Pensionista Familiar Sim Não Não se Aplica TOTAL ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR Base de entrevistas 391 136 147 20 88 Margem de erro 9% 14% 14% 49% 17% Grau de confiança 95% A maioria dos beneficiários que, nos últimos 12 meses, fez alguma reclamação para sua operadora, teve sua demanda resolvida.
1% 2% 2% 1% 15% 15% 17% 2 9% 11% 13% 8% 5% 15% 2 18% 29% 15% 9% 53% 51% 46% 6 64% 34 Avaliação dos documentos ou formulários exigidos pela operadora do seu plano de saúde quanto ao quesito facilidade no preenchimento e envio (Estimulada Única) Muito bom + Bom = 68% Geral Ativo Aposentado Pensionista Familiar Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim Não se aplica TOTAL ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR Base de entrevistas 391 136 147 20 88 Margem de erro 5% 9% 1 24% 11% Grau de confiança 95% Quanto a avaliação da facilidade no preenchimento e envio dos documentos ou formulários exigidos pela operadora do seu plano de saúde, a maioria dos beneficiários considera entre bom e muito bom.
35 Bloco B. Canais do Atendimento da Operadora O estudo mostra ainda que, na avaliação do atendimento da operadora, nos últimos 12 meses, a maior parte dos beneficiários considera entre bom e muito bom. Excelente resultado! Nos últimos 12 meses, a maioria dos beneficiários que fez alguma reclamação para sua operadora, teve sua demanda resolvida. Quanto a avaliação da facilidade no preenchimento e envio dos documentos ou formulários exigidos pela operadora do seu plano de saúde, a maioria dos beneficiários considera entre bom e muito bom, sendo um ótimo resultado. Pode-se perceber que, quanto aos Canais de Atendimento do Plano de Saúde Economus, os profissionais vem atendendo os beneficiários com dedicação e qualidade.
Bloco C. Avaliação Geral ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar
1% 1 7% 1 5% 15% 42% 46% 42% 5 34% 48% 47% 48% 45% 5 37 Nota que o beneficiário usaria para qualificar o seu plano (Estimulada Única) Muito bom + Bom = 9 Geral Ativo Aposentado Pensionista Familiar Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim TOTAL ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR Base de entrevistas 391 136 147 20 88 Margem de erro 5% 8% 8% 22% 1 Grau de confiança 95% Com relação à nota que os beneficiários deram para qualificar seu plano, praticamente todos consideram entre bom e muito bom.
7% 5% 4% 6% 5% 3% 11% 15% 15% 1 21% 19% 15% 24% 22% 63% 62% 63% 65% 65% 38 Percentual de beneficiários que recomendaria o seu plano para amigos ou familiares (Estimulada Única) Definitivamente recomendaria + Recomendaria = 74% Geral Ativo Aposentado Pensionista Familiar Definitivamente recomendaria Recomendaria Recomendaria com ressalvas Não recomendaria TOTAL ATIVO APOSENTADO PENSIONISTA FAMILIAR Base de entrevistas 391 136 147 20 88 Margem de erro 5% 8% 8% 22% 1 Grau de confiança 95% A maioria (a cada 10, 7) dos beneficiários recomendaria o seu plano para amigos ou familiares.
39 Bloco C. Avaliação Geral Na avaliação geral do Plano de Saúde, praticamente todos os beneficiários deram nota entre bom e muito bom. Excelente resultado! Quanto à recomendação do seu Plano de Saúde, a maioria recomendaria para amigos e familiares. Percebe-se que a maioria dos beneficiários é promotor, ou seja, indicaria o Plano de Saúde Economus, mostrando que está satisfeito com o serviço que está recebendo, confirmado pelo alto índice de satisfação.
Conclusão ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar
41 Considerações Finais De acordo com a pesquisa, junto aos beneficiários Ativos, Aposentados, Pensionistas e Familiares, do Plano de Saúde Economus, conclui-se que os mesmos estão satisfeitos com o serviço prestado pela operadora. E nos últimos 12 meses, a maioria dos beneficiários sempre conseguiu ter cuidados de saúde quando necessitou; e sempre foi bem atendido assim que precisou de atenção imediata. Quanto a avaliação dos Canais de Atendimento da operadora, a maior parte dos beneficiários mostrou-se satisfeito com a qualidade do atendimento oferecido. Quanto à recomendação do seu Plano de Saúde da Economus, os beneficiários recomendariam seu plano para os para amigos e familiares, mostrando que estão satisfeitos com o serviço recebido, sendo promotores, ou seja, estão encantados com o plano de saúde. A oportunidade de melhoria encontrada na pesquisa refere-se a comunicação de seu plano de saúde, pois a maior parte dos beneficiários não recebeu nenhuma nos últimos 12 meses. Aqui cabe uma reflexão sobre a qualidade do banco de dados, ou um calendário programado para o envio da comunicação sobre o plano de saúde. Enfim, o estudo de 2019 mostra que, o beneficiário está satisfeito com a qualidade dos serviços prestados pelo Plano de Saúde da Economus, ou seja, o plano está atendendo as suas necessidades, tornando os satisfeitos e assim recomendando para seus amigos e familiares.
O Grupo Datacenso agradece e se coloca a sua disposição! CLAUDIO SHIMOYAMA CEO do Grupo Datacenso E-mail: claudio@datacenso.com.br Skype: claudio.shimoyama Telefone: (41) 3022-5091 Celular: (41) 99630-0339 Rua Des. Westphalen, 2800 Rebouças Curitiba PR CEP 80220-030