ANS - n FORMULÁRIO ANS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO BENEFICIÁRIO 2017
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- Dalila Santana Pinho
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1 ANS - n FORMULÁRIO ANS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO BENEFICIÁRIO 2017
2 DADOS TÉCNICOS 400 ENTREVISTADOS Beneficiários com idade de 18 anos ou mais, em diferentes produtos contratados, de acordo com o percentual respectivo da população. População/Universo: pessoas Período de Campo: julho de 2016 a junho de 2017 Taxa de Resposta: 18,32% Questionário concluído; O beneficiário não aceitou participar da pesquisa; Não foi possível localizar o beneficiário. JUSTIFICATIVAS ANS QUANTIDADE QUESTIONÁRIO CONCLUÍDO 18,32% BENEFICIÁRIO NÃO ACEITOU PARTICIPAR 5,82% NÃO FOI POSSÍVEL LOCALIZAR O BENEFICIÁRIO 75,86% TOTAL 100% 95% NÍVEL DE CONFIANÇA 5% MARGEM DE ERRO Responsável Técnico: Veruska Norie Takada, inscrita no Conselho Regional de Estatística da 3ª Região, sob o número A Instituto Responsável pela Coleta de Dados: Central CM Planejamento e Inteligência de Mercado
3 ESTATÍSTICAS DESCRITIVAS DA AMOSTRA UNIMED CUIABÁ GÊNERO FAIXA ETÁRIA PLANO CONTRATADO Faixa Etária Frequência % Tipo de plano Frequência % De 18 a 20 anos 5 1,25% Superclass ,00% De 21 a 30 anos 94 23,50% Co-Participação 88 22,00% De 31 a 40 anos ,25% Premium 56 14,00% De 41 a 50 anos 55 13,75% Fácil 56 14,00% De 51 a 60 anos 69 17,25% Econômico 40 10,00% Mais de 60 anos 64 16,00% Plus 28 7,00% 43% 57% Total Geral ,00% Outros 16 4,00% Total Geral ,00% MASCULINO FEMININO
4 ESTATÍSTICAS DESCRITIVAS DA AMOSTRA UNIMED CUIABÁ CICLO DE VIDA 22,25% SOLTEIRO ESCOLARIDADE ENSINO FUNDAMENTAL 5,25% 53,25% CASADO COM FILHO 10,25% CASADO SEM FILHO 14,25% OUTROS ENSINO MÉDIO ENSINO SUPERIOR PÓS- GRADUAÇÃO 10,25% 30,75% 53,75% TEMPO DE PLANO MAIS DE 6 ANOS DE 3 A 5 ANOS ATÉ 2 ANOS 54,5% 27% 18,5%
5 CUIDADOS DE SAÚDE 01 Nos 12 últimos meses, com que frequência você conseguiu ter cuidados de saúde (consultas, exames ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde quando necessitou? 16,25% A MAIORIA DAS VEZES 2,75% NÃO SE APLICA 1% NUNCA 16,75% ÀS VEZES 63,25% SEMPRE 63,25% dos entrevistados disseram que SEMPRE que precisaram de cuidados o plano contratado proporcionou assistência necessitada, apenas 1% dos entrevistados relataram que NUNCA conseguiram atenção à saúde.
6 ATENÇÃO IMEDIATA 02 Nos últimos 12 meses, quando necessitou de atenção imediata, com que frequência você foi atendido assim que precisou? 15,25% A MAIORIA DAS VEZES 15% NÃO SE APLICA 2,75% NUNCA 7% ÀS VEZES 60% SEMPRE 60% dos nossos clientes disseram que em casos de emergência SEMPRE receberam atenção imediata, 2,75% disseram que NUNCA receberam atenção imediata.
7 COMUNICAÇÃO 03 Nos últimos 12 meses, você recebeu algum tipo de comunicação de seu plano de saúde (carta, , telefonema, etc.) convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou exames preventivos, tais como: mamografia, preventivo de câncer de colo de útero, consulta com urologista, consulta preventiva com dentista, etc? 5% SIM 95% NÃO 95% dos entrevistados responderam que NÃO receberam nenhum comunicado e 5% disseram que receberam convite e/ou esclarecendo por parte da por parte da operadora.
8 ATENÇÃO À SAÚDE RECEBIDA 04 Nos últimos 12 meses, como você avalia toda a atenção em saúde recebida (Hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros)? 2,75% NÃO SE APLICA 9,25% REGULAR 1,5% MUITO RUIM 1,5% RUIM 61,25% BOM 23,75% MUITO BOM 61,25% avaliaram com BOA a atenção recebia, 23,75% avaliou como MUITO BOA a atenção e apenas 1,50% avaliaram a atenção recebida como MUITO RUIM.
9 ACESSO AOS PRESTADORES 05 Seu plano oferece lista de médicos, dentistas, psicólogos, hospitais, laboratórios e outros serviços de saúde credenciados de fácil compreensão e de fácil acesso (site da operadora, aplicativo de celular, livro impresso, etc)? 28% NÃO SEI 8,25% REGULAR 2,25% MUITO RUIM 3,75% RUIM 44,25% BOM 13,50% MUITO BOM 44,25% dos clientes disseram que a lista tem BOA compreensão e fácil acesso, 28% não souberam e 2,25% avaliaram como MUITO RUIM a compreensão e acesso da lista disponibilizada.
10 ATENDIMENTO MULTICANAL 06 Nos últimos 12 meses, quando você acessou a operadora (SAC presencial, teleatendimento ou eletrônico), como você avalia seu atendimento considerando os quesitos respeito e acesso às informações ou ajuda que precisava? 61% NÃO SE APLICA 3,25% REGULAR 0,50% MUITO RUIM 3,75% RUIM 25,50% BOM 9,75% MUITO BOM 25,50% acham este atendimento BOM, 9,75% avaliaram como MUITO BOM e menos de um porcento (0,50%) acharam o atendimento MUITO RUIM.
11 ATENDIMENTO MULTICANAL 07 Nos últimos 12 meses, quando você fez uma reclamação para sua operadora, você teve sua demanda resolvida? 9,25% SIM 83,25% NÃO SE APLICA 7,5% NÃO Com relação à resolutividade das reclamações, 83,25% disseram que tal questionamento NS/NÃO SE APLICA, 7,50% disseram que NÃO tiveram suas demandas resolvidas e 9,25% disseram que tiveram suas reclamações solucionadas.
12 DOCUMENTOS / FORMULÁRIOS 08 Como você avalia os documentos ou formulários exigidos pela operadora do seu plano de saúde quanto ao quesito facilidade no preenchimento e envio? 0,75% MUITO RUIM 0,75% RUIM 30,25% NÃO SEI 4,50% REGULAR 53,25% BOM 10,50% MUITO BOM No quesito facilidade no preenchimento e envio dos formulários, 53,25% avaliaram como BOA facilidade, 10,50% como MUITO BOM, e pouco menos de um porcento (0,75%), avaliaram os formulários como MUITO RUINS.
13 RECOMENDAÇÃO 10 Você recomendaria o seu plano para amigos ou familiares? 73% 11,50% 11,75% 3,75% RECOMENDARIA DEFINITIVAMENTE RECOMENDARIA RECOMENDARIA COM RESSALVAS NUNCA RECOMENDARIA
14 QUALIFICAÇÃO 09 Que nota você usaria para qualificar o seu plano? 13,75% REGULAR 0,50% MUITO RUIM 1,50% RUIM 55,50% BOM 28,75% MUITO BOM Os participantes questionados sobre qual nota usariam para qualificar o plano contratado, 84,25% avaliaram como MUITO BOM e BOM e menos de um porcento (0,50%) avaliaram os planos contratados como MUITO RUINS.
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