Pesquisa de Satisfação de Beneficiário de Planos de Saúde. Ano Base 2017 Período da Pesquisa 04/09/2017 à 06/11/2017

Transcrição

1 Pesquisa de Satisfação de Beneficiário de Planos de Saúde Ano Base 2017 Período da Pesquisa 04/09/2017 à 06/11/2017

2 Resultados Estatísticos Associação Santa Casa Saúde de São José dos Campos-SP

3 Conceitos A identificação do responsável técnico da pesquisa. O estatístico responsável pelo cálculo amostral e também pela análise é o Jimmy Adans Costa Palandi, com registro no Conre 3ª região número 8250-A. O nome da empresa que coletou os dados da pesquisa. A pesquisa foi inteiramente (100%) realizada via telefone, com arquivamento digital de todos os áudios destas ligações pela própria instituição Associação Santa Casa Saúde de São José dos Campos.

4 Conceitos Descrição da população amostrada. A população amostrada é composta pelos beneficiários da ASSOCIAÇÃO SANTA CASA SAUDE DE SÃO JOSE DOS CAMPOS (CNPJ: / e Registro da ANS: ) em todos os seus produtos (planos). Tamanho da amostra, erro amostral, período de realização da pesquisa e descrição do grupo pesquisado. A amostra foi definida em 521 beneficiários, onde o erro amostral ficou em 4,5%. A pesquisa foi realizada entre os dias 04 de Setembro de 2017 à 06 de Novembro de 2017.

5 Conceitos O grupo pesquisado foram os beneficiários do plano de saúde em todas as regiões atendidas por esta instituição, considerando pessoas de ambos os sexos e com idade igual ou superior a 18 anos. Taxa de respondentes A taxa de respondentes foi de 89,2%, pois precisou-se entrevistar 584 pessoas para atingir a amostra de 521 respondentes. Essa é uma taxa estatisticamente significante.

6 Resultados Para cada uma das 10 questões foi realizada a analise de distribuição de frequência, tanto absoluta quanto principalmente relativa. A frequência reativa foi calculada sempre para o total de respostas válidas, ou seja, desconsiderando as respostas de Não se aplica. O nível de confiança nos resultados ficou em 4,5%. Os resultados com os valores das estimativas, erro padrões e intervalo de confiança (IC) seguem nos próximos slides, seguido por tabelas e gráficos.

7 1. Nos 12 últimos meses, com que frequência você conseguiu ter cuidados de saúde (consultas, exames ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde quando necessitou?

8 2. Nos últimos 12 meses, quando necessitou de atenção imediata, com que frequência você foi atendido assim que precisou?

9 3. Nos últimos 12 meses, você recebeu algum tipo de comunicação de seu plano de saúde convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou exames preventivos

10 4. Nos últimos 12 meses, como você avalia toda a atenção em saúde recebida (Hospitais, laboratórios, clinicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros)?

11 5. Seu plano oferece lista de médicos, dentistas, psicólogos, hospitais, laboratórios e outros serviços de saúde credenciados de fácil compreensão e de fácil acesso (site da operadora, aplicativo de celular, livro impresso, etc).

12 6. Nos últimos 12 meses, quando você acessou a operadora (SAC presencial, tele atendimento ou eletrônico), como você avalia seu atendimento considerando os quesitos respeito e acesso as informações ou ajuda que precisava?

13 7. Nos últimos 12 meses, quando você fez uma reclamação para sua operadora, você teve sua demanda resolvida?

14 8. Como você avalia os documentos ou formulários exigidos pela operadora do seu plano de saúde quanto ao quesito facilidade no preenchimento e envio?

15 9. Que nota você usaria para qualificar o seu plano?

16 10. Você recomendaria o seu plano para amigos ou familiares?

17 Conclusão Num contexto de analise geral o resultado é excelente, pois em todas as questões as respostas com maior prevalências são respostas positivas ao bom atendimento e/ou serviço prestado pela instituição. Percentuais que oscilam em torno de 55%. Se considerarmos todas as duas respostas positivas em cada questão, podemos verificar que o índice de positividade (muito bom/bom; a maioria das vezes/sempre) oscila em torno de 77%. Por isso que iniciamos dizendo que o resultado geral é excelente. O ponto negativo e que deve ser trabalhado com mais atenção é 96,0% disseram que nos últimos 12 meses não receberam nenhum tipo de comunicação convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou exames preventivos (questão 3).

18 Resultados Auditoria Independente Associação Santa Casa Saúde de São José dos Campos-SP

19 Análise da Auditoria Aderência da pesquisa ao escopo do planejamento Verificado durante a Auditoria independente que a o rígido cumprimento da aderência da pesquisa ao escopo do planejamento, tendo seu resultado de grau de satisfação baseado nas conformidades encontradas. Fidedignidade dos beneficiários selecionados para a entrevista

20 Análise da Auditoria Verificado durante a Auditoria independente que houve a fidedignidade dos beneficiários selecionados para a entrevista, tendo em vista em as 200 ligações auditadas. Fidedignidade das respostas Verificado durante a Auditoria independente que houve a fidedignidade das respostas. Fidedignidade do relatório da pesquisa Verificado durante a Auditoria independente que houve a fidedignidade do relatório da pesquisa, seguindo os critérios descritos no mesmo.

21 Conclusão Conclui-se a notoriedade do grau de satisfação dos beneficiários em relação ao custo benefício, com o preço em relação aos serviços oferecidos. Conforme os apontamentos demonstrados, entende-se que houve a satisfação da demanda. Auditor Independente : Magno Leonardo Cunha da Silva

22 Agrademos a colaboração de todos os beneficiários que contribuíram para o resultado desta Pesquisa de Satisfação.