Plano de Ensino IDENTIFICAÇÃO

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1 EIXO TECNOLÓGICO: Gestão e Negócios Plano de Ensino IDENTIFICAÇÃO CURSO: FORMA/GRAU:( )integrado ( x )subsequente ( ) concomitante ( ) bacharelado ( ) licenciatura ( ) tecnólogo MODALIDADE: ( ) Presencial ( ) PROEJA ( ) EaD COMPONENTE CURRÌCULAR: Comportamento do Consumidor ANO / SEMESTRE: 2013 SEMESTRE ou ANO DA TURMA: 1º semestre CARGA HORÀRIA 40 TURNO: Noite DIRETOR(A) GERAL DO CAMPUS: DIRETOR (A) DE ENSINO: DOCENTE(A): TURMA: Marcelo Eder Lamb Analice Marchezan Dionise Magna Juchem EMENTA Pressupostos conceituais e contextuais sobre o estudo do comportamento do consumidor. Os papéis do consumidor na sociedade e os aspectos determinantes do seu comportamento. As características pessoais dos indivíduos e os elementos determinantes do processo de compra. Estratégias para a satisfação do consumidor. OBJETIVO GERAL DO CURSO: OBJETIVOS O curso Técnico em Vendas Subsequente ao Ensino Médio visa formar profissionais que, com caráter e consciência crítico-construtivo, consigam dominar as estratégias e a processualidade das atividades de vendas e que possam contribuir com o trabalho de planejamento e execução de programas voltados à viabilidade e sustentabilidade dos empreendimentos. A proposta do curso está estruturada para formar profissionais que se constituam como sujeitos criativos, inovadores, empreendedores e mobilizadores da mudança, bem como, constituam-se como agentes de resultados, constantemente preocupados com a conservação e restauração das condições do meio ambiente. OBJETIVO DO COMPONENTE CURRICULAR: Possibilitar a profissionalização específica na habilitação profissional Técnico em Vendas para ingressarem e/ou se aperfeiçoarem para o mundo do trabalho. Desenvolver possibilidades formativas que contemplem as múltiplas necessidades socioculturais e econômicas dos sujeitos, reconhecendo-os como cidadãos e agentes do mundo do trabalho. Dar significado e aprofundamento ao conhecimento escolar, mediante a contextualização e a interdisciplinaridade, estimulando o raciocínio e a capacidade de aprender de todos os

2 envolvidos no processo de ensino e de aprendizagem. Priorizar a ética e o desenvolvimento da autonomia e do pensamento, de modo a formar além de técnicos, pessoas que compreendam a realidade e a profissionalização como um meio pelo qual o trabalho ocupe espaço na formação como princípio educativo. Desenvolver nos profissionais competências de negociação para a realização das atividades de venda das organizações; Proporcionar a formação de habilidades para preparação do ambiente de vendas dos distintos canais de marketing que uma organização poderá utilizar para dispor seus produtos/serviços ao mercado consumidor; Possibilitar o desenvolvimento de habilidades para o profissional contribuir na realização de estudos mercadológicos, para avaliação do comportamento do mercado consumidor e dos aspectos externos à empresa; Formar competências para assessorar no desenvolvimento de inovações em produtos e serviços para atender as expectativas do mercado consumidor; Capacitar o profissional para auxiliar no desenvolvimento do plano de vendas das organizações e implementar os programas e ações comerciais das empresas; Formar um profissional consciente da importância estratégica e sistêmica das atividades de pré-venda, venda e pós-venda como fatores importantes para a vantagem competitiva das organizações; Desenvolver no profissional o comprometido com a mudança, tornando-o um agente de transformação, a partir da percepção das necessidades dos clientes internos e externos e das tendências do mercado e inovações tecnológicas; Contribuir para a formação de profissional com características para liderança e empreendedorismo, que desenvolva o bem-estar nas relações de trabalho e que seja comprometido com o desenvolvimento local. METODOLOGIA No desenvolvimento das atividades buscar-se-á construir o entendimento e aplicação do conteúdo programático proposto para consolidar os objetivos citados. A compreensão e assimilação dos assuntos serão conduzidas por meio de exposições em aula, trabalho em equipe, seminários, estudo em grupo, sessões de filmes contextualizados, leitura de livros e revistas e desenvolvimento de pesquisas. As aulas serão desenvolvidas em um ambiente participativo e dialogado de construção do conhecimento pessoal e profissional. Serão restringidos artifícios e instrumentos que impeçam o bom andamento das atividades, para garantir o espaço de cooperação e educação que permeia o meio acadêmico. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO UNIDADE I Pressupostos conceituais e contextuais sobre o estudo do comportamento do consumidor. a) Conceito de Comportamento do consumidor; b) Origens e aplicações; c) Gestão de marketing e comportamento do consumidor;

3 UNIDADE II Os papéis do consumidor na sociedade e os aspectos determinantes do seu comportamento a) O consumidor na sociedade; b) Comportamento de compra do consumidor c) Tipologia do consumidor d) Variáveis que influenciam o comportamento do consumidor e) O processo de decisão de compra do consumidor. Os modelos de comportamento de compra UNIDADE III As características pessoais dos indivíduos e os elementos determinantes do processo de compra a) Influências socioculturais b) Grupos de referência e influências familiares c) Fatores determinantes da classe social d) Influências psicológicas e) O processo de motivação humana f) Fatores situacionais Comportamento transcultural do consumidor UNIDADE IV Estratégias para a satisfação do consumidor. g) Definindo satisfação h) O produto e os tipos de satisfação i) Características da qualidade do produto e do serviço j) Custos de aquisição k) Marketing de relacionamento: clientes satisfeitos l) Os estágios do ciclo de vida do produto m) A satisfação e o significa de consumo n) O consumidor global

4 CRONOGRAMA DE CARGA HORÁRIA Dias FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ F = FERIADO R =RECESSO A= Avaliação AVALIAÇÃO Instrumentos a serem usados pelo docente (a): a) Participação nas atividades de sala de aula; b) Seminários; c) 2 provas semestrais; d) 5 trabalhos realizados em sala de aula em grupos e um trabalho extra-classe em grupo. Critérios de avaliação: A avaliação fundamenta-se como um elemento de formação continuada, no qual se procurará

5 diagnosticar o progresso da construção do conhecimento, de modo a expor fragilidades que possibilitem a definição de diretrizes para o aperfeiçoamento do processo de ensinoaprendizagem. O resultado final de aprovação será expresso da seguinte forma: - Nota 7,0 (sete), antes do Exame Final; - Média mínima 5,0 (cinco), após o Exame Final. A média final da etapa terá peso 6,0 (seis). O Exame Final terá peso 4,0 (quatro). O estudante será considerado Aprovado quando a média ponderada final, da etapa (peso 6,0) e do Exame Final (peso 4,0), for igual ou superior a 5,0 (cinco). Conforme Lei 9394/96, Art.24, é exigido do aluno a frequência mínima de setenta e cinco por cento (75%) sobre o total da carga horária do componente curricular. RECUPERAÇÃO PARALELA: A recuperação paralela é contínua e ocorrerá no decorrer do período letivo, através da correção, revisão das provas e das atividades propostas ao longo das aulas, bem como através de instrumentos de verificação da aprendizagem que serão utilizados de forma a atender as reflexões, conceitos e conteúdos que permeiam a disciplina. O professor estará a disposição para atendimento dos estudantes nos seguintes horários: a)quartas- feiras: Noite: das 18 às 19 horas. O atendimento será realizado mediante agendamento prévio. PRÁTICA PROFISSIONAL INTEGRADA (PPI) O componente curricular prevê PPI: ( ) Sim ( X )Não ( )Colaboração Articulação com os componentes curriculares: Obs: Se o Componente prevê PPI anexar projeto ao Plano de Trabalho Docente Planejamento da realização das atividades não presenciais BIBLIOGRAFIA BÁSICA: BIBLIOGRAFIA KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento Do Consumidor. São Paulo: Atlas, MITTAL Banwari, NEWMAN, Bruce I.; SHETH Jagdish N. Comportamento do consumidor: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, SCHIFMAN, Leon G. e KANUK, Leslie L. Comportamento do Consumidor. Rio de Janeiro: LTC, SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor. Bookmann, BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR: BLACKWELL, R.; MINIARD, P.; ENEGEL, J. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira

6 Thomson Learning, GIGLIO, ERNESTO M. O comportamento do consumidor. 3.ed. Cengage Learning, LIMEIRA, Tania Maria Vidigal. Comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, PETER, J. Paul. Comportamento do consumidor e estratégia de marketing. Mcgraw Hill, SCHIFFMAN Leon G., KANUK Leslie. Comportamento do consumidor. 9. ed.. Rio de Janeiro: LTC, BIBLIOGRAFIAS PARA APROFUNDAMENTO Artigos: Revista de Administração de Empresas, Abril, 2012, v. 52, n. 2,p Revista de Administração Contemporânea, Jun, 2011, v. 15, n.3, p READ, ago, 2012, v. 18, n. 1, p OBSERVAÇÃO Revisado em / /2013 Por: Coordenação: Coordenador do Eixo Tecnológico ou Curso Coordenação Geral de Ensino:... Coordenação Geral de Ensino ASSINATURAS Docente: Profa. Dionise Magna Juchem Docente Supervisão Pedagógica:... Pedagoga