RRelevância do curso. OObjetivo do curso. FFundamentação Teórica: ATENDIMENTO E POSTURA NO AMBIENTE DE TRABALHO. Público-alvo

Transcrição

1 Vigilantes, vigias, porteiros ou interessados em ingressar nessas funções. A empresa que presta serviços de vigilância tem a grande preocupação de manter a segurança de seu cliente, mas também de não receber queixas quanto ao atendimento e à postura de seu colaborador. Também o vigilante, vigia ou porteiro deve procurar se aperfeiçoar para manter sua empregabilidade e melhorar sua visibilidade no mercado de trabalho. ATENDIMENTO E POSTURA NO AMBIENTE DE TRABALHO PARA VIGILANTES, VIGIAS E PORTEIROS Aperfeiçoar o atendimento e a postura profissional dos vigilantes, vigias e porteiros, para garantir a satisfação dos clientes externo e interno; oferecer a esses profissionais ferramentas para atender o público em momentos de crise e para minimizar os efeitos negativos do exercício profissional. FFundamentação Teórica: Este curso foi formulado conforme a teoria da andragogia, ou seja, dirigida à aprendizagem de adultos, e fundamentado nos conceitos de atendimento ao público e postura profissional. T PROFISSIONALISMO: Apresentar o papel de uma empresa no mercado, suas atribuições e responsabilidades e a inserção do profissional nesse contexto. Mostrar a postura profissional esperada para as funções de vigilante, vigia e porteiro. Construir um novo significado para as reclamações que normalmente um colaborador tece a respeito da empresa para a qual trabalha, indicando caminhos para manter sua postura profissional. ATENDIMENTO: Apresentar conceitos de atendimento ao público, ética e respeito, enfatizando o ato de servir ao outro com polidez, agilidade e segurança. Ressaltar a importância da atenção difusa e concentrada na diminuição do número de incidentes no trabalho. Abordar conceitos de proatividade e relacionamento. ADVERSIDADES: Mostrar as adversidades que os colaboradores normalmente enfrentam nas empresas (cliente irritado, incidentes, acidentes, problemas com colegas, etc) e como lidar com elas de forma mais assertiva, construindo um comportamento adequado diante dessas situações desfavoráveis. METODOLOGIA: Exposição em datashow, exibição de vídeos, apostila, debate. Psicóloga, consultora organizacional e palestrante, com pós-graduação nas áreas de educação e gestão e mais de 15 anos de atuação. CARGA HORÁRIA: 4 horas. serem definidos, de acordo com a formação das turmas, as quais deverão ter, no mínimo, 15 participantes cada.

2 Profissionais que trabalham em equipe nas diversas organizações. Na empresa, os resultados são atingidos com mais rapidez quando as pessoas trabalham verdadeiramente em equipe, minimizando os efeitos das diferenças e aprendendo a respeitar a individualidade de cada um. Instruir sobre princípios que norteiam o alinhamento dos vários perfis profissionais e a formação de equipes e promover aprendizado sobre o trabalho em equipe dentro das organizações, tendo como foco o profissionalismo e o crescimento do grupo. Como resultado, espera-se obter mais integração e facilitar o alcance dos objetivos e metas da organização DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES MUDANÇA: Diferenças individuais e atuação em equipe; como lidar com mudanças. adversidades e manter o controle emocional em situações críticas com os colegas de trabalho, fornecendo feedbacks saudáveis. FOCO EM RESULTADOS: Integração da equipe, utilizando as habilidades individuais, com foco no alcance de resultados. METODOLOGIA: Exposição em datashow, vídeos, dinâmicas de grupo e questionários. Psicóloga, consultora organizacional e palestrante, com pós-graduação nas áreas de educação e gestão e mais de 15 anos de atuação. CARGA HORÁRIA: 8 horas. PERÍODO: O curso será realizado em dias e horários a serem definidos, de acordo com a formação das turmas, as quais deverão ter, no mínimo, 15 participantes cada. FORMAÇÃO DE EQUIPES: Diferenças entre grupo e equipe; fases e valores na formação de equipes. C O M U N I C A Ç Ã O : C o m o m a n t e r u m a comunicação eficaz; falhas na comunicação. CONTROLE EMOCIONAL: Como lidar com

3 Grande parte dos líderes que surgem nas organizações não foi preparada para exercer cargos de chefia. Muitas vezes, bons técnicos tornam-se gestores, mas não desenvolvem a habilidade de direcionar seu pessoal para os resultados esperados. Ainda hoje, percebe-se o uso exagerado da autoridade, que culmina em reclamações trabalhistas por assédio moral e em prejuízos financeiros. A história mundial da liderança deixou resquícios ditatoriais em muitos gestores, os quais precisam adequar seu comportamento, nos dias atuais, para focar os objetivos da empresa. Preparar os gestores e futuros líderes das organizações para exercerem a liderança e obterem resultados eficientes de suas equipes. DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES Profissionais que trabalham ou almejam atuar como líderes (coordenadores, supervisores, gerentes, diretores, fiscais). PERCEPÇÃO: Ressaltar como a percepção das diferenças individuais afeta na condução da equipe. GRUPO X EQUIPE: Como transformar o grupo de colaboradores em equipe e como motivar adequadamente essa equipe, tendo como foco as metas empresariais. COMUNICAÇÃO: Como estabelecer uma comunicação eficaz com a equipe; evitar falhas na comunicação. DELEGAR E DAR FEEDBACK: Trabalhar o conceito de delegar; mostrar como delegar adequadamente; ensinar a fornecer feedback de qualidade. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS: Identificar as razões e aprender a lidar com os diferentes conflitos que surgem entre gestores e colaboradores. TOMADA DE DECISÃO E PLANEJAMENTO: Ensinar a planejar e a tomar decisões por meio do risco calculado. vídeos, dinâmicas de grupo e questionários. Psicóloga, consultora organizacional e palestrante, com pós-graduação nas áreas de educação e gestão e mais de 15 anos de atuação. CARGA HORÁRIA: 8 horas. as quais deverão ter, no mínimo, 15 participantes cada. Rua Carijós, 150/Cj Centro BH/MG. HISTÓRIA DA LIDERANÇA: Mostrar de que forma os líderes do passado contribuíram para a formação dos líderes atuais. LIDERANÇA ATUAL: Mostrar as características essenciais do líder, seu papel atual, o uso do poder versus autoridade; ensinar a atuar nas adversidades e a conquistar a confiança do grupo.

4 FORMAÇÃO DE INSTRUTOR E MULTIPLICADOR DE TREINAMENTO Profissionais que trabalham ou têm potencial para atuar como instrutores e multiplicadores de treinamento. Treinamentos podem ser mais eficazes se conduzidos por instrutores preparados e capacitados. Este curso visa a aprimorar o papel do mediador da aprendizagem, utilizando habilidades e métodos, do planejamento à avaliação, com foco no alcance de resultados. Preparar e capacitar instrutores para elaborarem estratégias de ensino de acordo com os objetivos estipulados e para ministrarem treinamentos de forma eficiente e eficaz. PAPEL DO INSTRUTOR: A função do instrutor durante o treinamento, suas principais habilidades e atitudes. RECURSOS DIDÁTICOS: Tipos de recursos didáticos e como utilizá-los adequadamente. ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE AULA: Como formular um plano de aula completo, mediante as demandas de treinamento; como escolher atividades que contribuam com o desenvolvimento das competências profissionais dos treinandos. vídeos, apostilas, simulação de aula (cada aluno ministrará uma aula de 15 minutos para treinar). Psicóloga, consultora organizacional e palestrante, com pós-graduação nas áreas de educação e gestão e mais de 15 anos de atuação. CARGA HORÁRIA: 6 horas de teoria + 15 minutos para cada participante realizar a aula simulada. as quais deverão ter, no mínimo, 15 participantes cada. ANDRAGOGIA X PEDAGOGIA: Diferenciar os modelos de aprendizagem adulto e infantil, enfatizando o processo de aprendizagem do adulto e as etapas necessárias para consolidar os conteúdos. FORMULAÇÃO DE OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM: Capacitar o instrutor a elaborar os diversos objetivos de aprendizagem (geral, instrucional e específico). AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO: Tipos de avaliação de treinamento existentes, com foco na andragogia, isto é, educação de adultos.

5 Profissionais que atuam como gestores. Uma das maiores dificuldades enfrentadas por um gestor é alcançar resultados em meio às diferenças individuais de sua equipe e, ainda, monitorar os conflitos existentes. Muitos gestores não compreendem a diversidade de talentos na sua equipe e, várias vezes, pecam por não aproveitarem o melhor de cada um. GESTÃO DE Orientar para a diversidade de talentos de uma equipe e para as diferentes gerações existentes no mercado de trabalho, capacitando o gestor a direcionar seus liderados para os valores da empresa. TALENTOS uma delas, de modo a uni-las em um ambiente produtivo e coeso. VALORES DA EMPRESA: Diagnosticar valores, visão e missão da empresa, procurando identificar, em cada colaborador, se seus valores pessoais são comuns aos da organização. vídeos, formulário de autoavaliação e estudo de casos. Psicóloga, consultora organizacional e palestrante, com pós-graduação nas áreas de educação e gestão e mais de 15 anos de atuação. CARGA HORÁRIA: 8 horas. GESTÃO DA MUDANÇA: A velocidade das mudanças nos dias atuais interfere no ambiente de trabalho. O profissional deve estar preparado para aceitá-las e absorvê-las rapidamente, de modo a corresponder às exigências do mercado. DIVERSIDADE DE TALENTOS: Os seres humanos são diferentes e os gestores precisam conhecer os pontos fortes e fracos de sua equipe. A partir do autoconhecimento, pode-se reconhecer no outro suas diferenças individuais, utilizando-as para potencializar a equipe de trabalho. GERAÇÕES NO MERCADO DE TRABALHO: Conhecer as gerações e sua influência cultural no mercado de trabalho, aprendendo a lidar com cada

6 Profissionais que atuam com gestão de recursos humanos. As competências invadiram diversos conceitos de recursos humanos, como seleção, desenvolvimento, pesquisa de clima e avaliação de desempenho. Para atender às demandas atuais, o profissional precisa conhecer a forma de utilizar a gestão por competência, nas diversas interfaces do RH. GESTÃO POR COMPETÊNCIA Aprender a gestão por competências na área de recursos humanos. VALORES DA EMPRESA: Diagnosticar valores, visão e missão da empresa, procurando identificar, em cada colaborador, se seus valores pessoais são comuns aos da organização. vídeos, formulário de autoavaliação e estudo de casos. Psicóloga, consultora organizacional e palestrante, com pós-graduação nas áreas de educação e gestão e mais de 15 anos de atuação. CARGA HORÁRIA: 8 horas. GESTÃO DA MUDANÇA: A velocidade das mudanças nos dias atuais interfere no ambiente de trabalho. O profissional deve estar preparado para aceitar e absorver rapidamente as mudanças, de modo a corresponder às exigências do mercado. DIVERSIDADE DE TALENTOS: Seres humanos são diferentes e os gestores precisam conhecer os pontos fortes e fracos de sua equipe. A partir do autoconhecimento, pode-se reconhecer no outro suas diferenças individuais, utilizando-as para potencializar a equipe de trabalho. GERAÇÕES NO MERCADO DE TRABALHO: Conhecer as gerações e sua influência cultural no mercado de trabalho, aprendendo a lidar com cada uma delas, de modo a uni-las em um ambiente produtivo e coeso.

7 PESQUISA DE SATISFAÇÃO CLIMA ORGANIZACIONAL Público-alvo Profissionais que atuam em cargos de gestão ou com recursos humanos Uma das funções de um gestor é ouvir sua equipe e procurar manter ou aumentar seu nível de satisfação na empresa. Isso fica mais fácil quando se realiza a pesquisa de satisfação e de clima organizacional, um poderoso instrumento que mapeia focos de insatisfação e cujos resultados servem de base para a elaboração de novos planos de ação, rumo à mudança. Aprender como montar e utilizar uma pesquisa interna de satisfação. vídeos, apostila, debate. Psicóloga, consultora organizacional e palestrante, com pós-graduação nas áreas de educação e gestão e mais de 15 anos de atuação. CARGA HORÁRIA: 4 horas. T POR QUE SATISFAÇÃO? Importância da satisfação do colaborador e sua correlação com a produtividade. MONTANDO A PESQUISA: Como montar as perguntas para uma pesquisa de satisfação; modelos existentes e formas de adaptá-los. COTAÇÃO E TABULAÇÃO: Como mensurar e compreender os resultados da pesquisa de satisfação; gráficos para acompanhamento. PLANO DE AÇÃO: Como elaborar um plano de ação com base nos resultados obtidos na pesquisa.

8 Profissionais que executam processos de recrutamento e seleção. De acordo com pesquisas realizadas em diversas empresas, os profissionais hoje em dia são contratados por suas habilidades técnicas e demitidos por falta de habilidades comportamentais. Além disso, a incompatibilidade entre perfil e exigências do cargo resulta quase sempre em adoecimento no trabalho. Percebe-se nas empresas uma dificuldade em pesquisar e observar detalhes que revelem previamente o perfil do candidato, bem como de compará-lo com o perfil da vaga existente. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL Aprender técnicas para realizar com eficácia o processo de recrutamento e seleção de pessoal. uso de jogos e dinâmicas para a percepção do candidato. A função da avaliação psicológica e o uso de fichas desenvolvidas para análise do cargo requisitado. DEVOLUÇÃO DE RESULTADOS: Maneiras de fornecer o resultado do processo ao candidato. METODOLOGIA: Exposição em datashow, estudo de casos, simulações, apostila. Psicóloga, consultora organizacional e palestrante, com pós-graduação nas áreas de educação e gestão e mais de 15 anos de atuação. CARGA HORÁRIA: 12 horas. PERÍODO: O curso será realizado em dias e horários a serem definidos, de acordo com a formação das turmas, as quais deverão ter, no mínimo, 15 participantes cada. PERFIL PROFISSIOGRÁFICO: A importância de utilizar o perfil profissiográfico como referência no processo de recrutamento e seleção de pessoal. RECRUTAR E SELECIONAR: Abordar os conceitos de recrutamento e seleção de pessoal. TÉCNICAS DE RECRUTAMENTO: Recrutamento interno e externo; meios de captação de candidatos; dificuldades atuais e novos caminhos. TÉCNICAS DE SELEÇÃO DE PESSOAL: Como utilizá-las, dando ênfase à entrevista de seleção e ao

9 SEGURANÇA NO TRABALHO CONCEITOS ESSENCIAIS INSTRUÇÕES GLOBAIS E APLICAÇÕES PRÁTICAS Profissionais de empresas públicas e privadas, gestores de recursos humanos ou de pessoal, líderes de setores afins, outros interessados. Muitos são os empregadores ou representantes desses que desconhecem boa parte das obrigações legais associadas à saúde e segurança no trabalho, o que pode resultar em falhas no cumprimento de suas obrigações. Trabalhar conceitos essenciais, instruções globais e aplicações práticas sobre saúde e segurança no trabalho, de acordo com exigências contidas em Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho e Emprego e outros instrumentos. Estatística de acidentes do trabalho no Brasil. ASO Atestado de Saúde Ocupacional. PPP Perfil Profissiográfico Previdenciário. Noções sobre leis trabalhistas e previdenciárias relativas à segurança e saúde no trabalho. Insalubridade e periculosidade. vídeos, apostila, debate. FACILITADORES: Profissionais da equipe de saúde e segurança do trabalho com sólida experiência e ampla atuação na área, especializados em instruir e preparar profissionais para se tornarem agentes multiplicadores da informação. CARGA HORÁRIA: 6 horas. CIPA/Membro designado. Riscos ambientais. EPI Equipamento de Proteção Individual Medidas de Proteção Coletiva. PPRA Programa de Prevenção de Riscos Ambientais. PCMSO Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional.

10 TREINAMENTO PARA MEMBROS DE CIPA Público-alvo COMISSÃO INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES (NR 5) Membros de CIPA ou designados, gestores e outros interessados em colaborar na prevenção de acidentes e doenças do trabalho. Todo empregador deve cumprir a Norma Regulamentadora nº 5 do Ministério do Trabalho e Emprego, capacitando membros da CIPA, quando houver, ou designados a atuarem na implementação de medidas de prevenção dos acidentes e doenças decorrentes do trabalho. Capacitar profissionais para atuarem em conjunto com empregadores na melhoria contínua das condições de trabalho, resultando na prevenção de acidentes e de doenças ocupacionais, bem como na melhoria da qualidade de vida no ambiente de trabalho. Atribuições da CIPA e dos Cipistas. Noções de prevenção e combate a incêndios. Ambiente e processo de trabalho; riscos ambientais. Mapa de riscos. Inspeção de Segurança. Equipamento de proteção individual EPI. Formulários: CAT, PPP. Noções sobre DST/AIDS, medidas de prevenção. vídeos, apostila, debate. FACILITADORES: Para ministrar o curso, serão destacados dois profissionais da equipe de segurança do trabalho, composta por engenheiro, enfermeiro, médico e técnicos, todos com sólida experiência, ampla atuação na área e especializados em instruir e preparar profissionais para se tornarem agentes multiplicadores da informação. CARGA HORÁRIA: 20 horas. Os primeiros passos da CIPA após a posse e o princípio da continuidade. Noções sobre leis trabalhistas e previdenciárias relativas à segurança e saúde no trabalho. Acidentes e doenças do trabalho: causas; investigação e análise. Higiene e saúde no trabalho. Noções de Ergonomia.

11 De acordo com a Norma Regulamentadora nº 18 do Ministério do trabalho e Emprego, todo empregador da construção civil deve capacitar seus empregados a executarem suas atividades com segurança, por meio de treinamentos admissionais. SEGURANÇA NA CONSTRUÇÃO CIVIL (NR 18) Empregados em canteiros de obras, demais interessados em conhecer as normas e atividades da indústria da construção civil. Ministrar treinamentos introdutórios com foco na implementação de medidas de controle e sistemas preventivos de segurança nos processos, nas condições e no ambiente de trabalho da construção civil. vídeos, apostila, debate. FACILITADORES: Para ministrar o curso, serão destacados dois profissionais da equipe de segurança do trabalho, composta por engenheiro, enfermeiro, médico e técnicos, todos com sólida experiência, ampla atuação na área e especializados em instruir e preparar profissionais para se tornarem agentes multiplicadores da informação. CARGA HORÁRIA: 6 horas. Condições e Meio Ambiente de Trabalho. Riscos inerentes às funções desenvolvidas em canteiros de obra. Uso adequado dos Equipamentos de Proteção Individual EPI. Equipamentos de Proteção Coletiva EPC existentes nos canteiros de obra. DDS Diálogo Diário de Segurança.