CONFLITO. Processo onde as partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar os seus interesses.

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1 CONFLITO Conceito de Conflito Processo onde as partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar os seus interesses. Fator inevitável seja na dinâmica pessoal ou organizacional. Existem desde o início da humanidade,fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema (familiar, político, social, organizacional)

2 Conceito de Conflito É um estado de tensão que gera uma mobilização para operar mudanças e obter melhores resultados. São interações sociais de confronto, desacordo, frustração, e que são desencadeadores de afeto negativo, que podem ser resolvidos de maneira violenta ou pacífica, dependendo dos recursos cognitivos e afetivos dos envolvidos, e dos contextos sociais em que ocorrem. Onde há relações humanas há conflito

3 Positivo Negativo Conotações do Conflito Conflito como fonte de idéias, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos (expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores) Gera oprtunidade de crescimento e desenvolvimento. Leva à guerra, destruição, violência e agressão.

4 Causas do Conflito Experiência de frustração de uma ou ambas as partes Incapacidade de atingir metas ou de satisfazer os seus desejos. Diferenças de personalidade Valores, crenças e culturas diferentes. Metas diferentes Objetivos a serem atingidos diferentes dos de outras pessoas e outros departamentos. Diferenças em termos de informações e percepções Tendemos a analisar as informações através dos nossos conhecimentos e referenciais.

5 Tipos de Conflito Conflito Latente Não declarado e não há uma clara conciência da sua existência. Não precisam ser trabalhados. Conflito Percebido Há a percepção da existência do conflito, embora não haja manifestações abertas do mesmo.

6 Tipos de Conflito Conflito Sentido É aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção de forma consciente Conflito Manifesto Conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.

7 Caminhos do Conflito Recusa do conflito Caminho que conduz a recusa de diálogo. Gera inquietação, irritabilidade, ansiedade. Caminho declarado Caminho da guerra, da luta, que resulta com a intenção declarada das partes em eliminar o outro. Caminho Assumido Caminho da busca de solução do problema. Conflito transformado em um problema a ser resolvido.

8 Níveis de Conflito Um conflito pode surgir de uma pequena diferença de opiniões, podendo se agravar e atingir um nível de hostilidade que chamamos de conflito destrutivo. Dependendo da importância que se dá ao conflito ignorando-o ou reprimindo-o ele tende a crecer e se agravar. Evitar conflitos: pessoas tentam reprimir reações emocionais, pois não sabem enfrentar satisfatoriamente a situação. Deixa dúvidas acerca do encontro do mesmo tipo de situação no futuro. Adiar conflitos: Protelar a solução do conflito, que resulta em sentimentos de insatisfação e insegurança acerca do futuro.

9 Conflito Conflitos Pessoais Diz respeito unicamente a uma pessoa. Conflitos Interpessoais Envolve várias pessoas dentro da organização. Conflitos entre necessidades e valores Surge quando aquilo que você necessita para cumprir o objetivo do seu trabalho entra em conflito com a sua personalidade e os valores que mais preza.

10 Conflitos interpessoais nas organizações Ocorrem por vários motivos: diferença de idade, valores, sexo, crenças, falta de recursos materiais, financeiros, por diferenças de papéis. Hierárquicos Pessoais Colocam em jogo as relações com a autoridade existente. Dizem respeito ao indivíduo, à sua maneira de falar e tomar decisões. Rixas Pessoais

11 Consequências dos conflitos interpessoais na organizações Descomprometimento; Erros e quebras excessivas; Atrasos; Discórdias, guerras; Individualismo; Problemas sem solução; Carga mental; Ambiente Estressante.

12 Consequências dos conflitos interpessoais na organizações Desviam a atenção dos reais objetivos; Favorecem a percepção estereotipada; São bons elementos de socialização; Trazem inovação, melhoria, vatagem competitiva, debate de idéias; Propiciam a formação de alianças.

13 Quais são os conflitos que eu vivo em meu ambiente de trabalho? O que eu faço para lidar com esses conflitos? Eles são positivos ou somente negativos?