ÁREA DE AÇÕES ESTRATÉGICAS - CEERJ GESTÃO DE CONFLITOS

Transcrição

1 ÁREA DE AÇÕES ESTRATÉGICAS - CEERJ GESTÃO DE CONFLITOS

2 O HOMEM É UM ANIMAL SOCIAL Aristóteles

3 Deus fez o homem para viver em sociedade. Livro dos Espíritos p.766 O homem deve progredir. Sozinho, ele não pode porque não tem todas as faculdades. É necessário o contato com outros homens. Livro dos Espíritos p.768

4 RELAÇÕES SOCIAIS

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9 Necessidades Humanas

10 NECESSIDADES HUMANAS Abraham Maslow

11 Através das relações sociais, os indivíduos buscam o atendimento das suas necessidades e expectativas. O bom relacionamento ocorre quando os indivíduos são capazes de atender as suas necessidades e expectativas, explorando suas afinidades e gerenciando as tensões que surgem a partir de suas diferenças.

12 CONFLITO

13 O QUE É CONFLITO?

14 CONFLITO. Processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis.

15 COMO VOCÊ PERCEBE O CONFLITO? PERCEPÇÃO NEGATIVA

16 PERCEPÇÃO NEGATIVA GUERRA BRIGA DISPUTA AGRESSÃO TRISTEZA VIOLÊNCIA PERDA DISTANCIAMENTO

17 COMO VOCÊ PERCEBE O CONFLITO? PERCEPÇÃO POSITIVA

18 PERCEPÇÃO POSITIVA Liu Xiaobo (1955-): chinês, professor, ativista pelos direitos humanos, Prêmio Nobel da Paz (2010). MODERAÇÃO EQUILÍBRIO NATURALIDADE SERENIDADE COMPREENSÃO SIMPATIA AMABILIDADE CONSCIÊNCIA VERBAL

19 COMO VOCÊ PERCEBE O CONFLITO? PERCEPÇÃO NEGATIVA MELINDRE PERCEPÇÃO POSITIVA

20 TIPOS DE CONFLITOS

21 CONFLITO INDIVÍDUO GRUPO - INDIVÍDUO - GRUPO

22 AS PRINCIPAIS FONTES DE CONFLITOS

23 PERCEPÇÕES EMOÇÕES INTERESSES NECESSIDADES EXPECTATIVAS VALORES E CRENÇAS PRÁTICAS CIRCUNSTÂNCIAS COMUNICAÇÃO INFORMAÇÃO

24 O PROCESSO DE CONFLITO

25 CONDUÇÃO DESTRUTIVA Soluções do tipo: Eu mando e você obedece. Ganha Perde ou Perde - Perde

26 ESPIRAL DO CONFLITO Soluções do tipo: Eu mando e você obedece. Ganha Perde ou Perde - Perde

27 CONDUÇÃO CONSTRUTIVA Soluções do tipo: Precisamos pensar, para juntos, encontrarmos a solução do problema. Ganha Ganha (fazer parte, tomar parte e ter parte) Organização das Nações Unidas

28 A condução construtiva de um processo de conflito desenvolve soluções, pessoas e instituições.

29 CONSTRUINDO A PARTIR DO CONFLITO

30 DIÁLOGO CONSTRUTIVO Não sou as minhas ideias e, portanto, você e eu podemos rejeitá-las sem que, com isso, eu seja rejeitado. Adam Kahane

31 FALAR ABERTAMENTE SENSO COMUM Falar abertamente é estar disposto a expor aos outros o que está dentro de nós. Adam Kahane

32 OUVIR ABERTAMENTE Ouvir abertamente significa estarmos dispostos a nos expor a algo novo que vem dos outros. Adam Kahane

33 CONDUZINDO CONFLITOS NO NÍVEL INSTITUCIONAL

34 GESTÃO DE CONFLITOS Adoção de práticas que assegurem a condução construtiva do processo de conflito. A Gestão de Conflitos nos permite criar um ambiente organizacional onde estejam garantidos o respeito às diferenças, a livre manifestação do pensamento e o diálogo construtivo, fraterno e assertivo. Em ambientes institucionais que adotam tal prática, os indivíduos se desenvolvem, aprendendo a afirmar-se, sem desrespeitar os outros, e a lidar com o conflito de maneira natural e positiva.

35 Desenvolva um olhar positivo sobre as pessoas. Seja pacífico e ativo. Adote a assertividade como virtude e o amor como caminho.

36 LIDERANÇA DIANTE DA CRISE

37 LIDERANÇA SERVIDORA O papel do líder servidor no processo de condução dos conflitos.

38 LIDERANÇA SERVIDORA Diante de um processo de conflito destrutivo, cabe ao líder servidor: 1. Identificar as partes envolvidas; 2. Identificar o tipo de conflito; 3. Identificar as possíveis causas; 4. Identificar as possíveis consequências; 5. Auxiliar o grupo a enxergar os problemas; 6. Auxiliar o grupo a encontrar as soluções; 7. Decidir sobre a melhor forma de intervenção.

39 FERRAMENTAS PARA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

40 NEGOCIAÇÃO

41 MEDIAÇÃO

42 ARBITRAGEM

43 MELHORES PRÁTICAS Realização de Reuniões de Trabalho Estudos em grupo com Facilitadores Capacitação de Facilitadores CRIAR Estudos UM CLIMA que abordem ORGANIZACIONAL o conflito PARTICIPATIVO, ONDE OS SEUS MEMBROS Melhoria na POSSAM comunicação FALAR institucional E OUVIR ABERTAMENTE, LIVRES DO Distribuição justa dos recursos MILINDRE. Prontidão para a condução de conflitos Adoção de uma Cultura Participativa Uso de Soluções Negociadas Uso de Mediadores Uso de Arbitragem

44 "O método da não-violência pode parecer demorado, muito demorado, mas eu estou convencido de que é o mais rápido que temos." Gandhi

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46 A Casa realiza mal a sua missão institucional Evasão de frequentadores Evasão de trabalhadores Futuro da Casa comprometido O ambiente da Casa é pouco fraterno Trabalhadores Estressados Trabalho Desestruturado Lideranças formais truculentas Ausência de canais para a resolução de conflitos Os trabalhadores se sentem sobrecarregados

47 A Casa realiza bem a sua missão institucional Aumento do número de frequentadores Aumento do número de trabalhadores Futuro da Casa garantido O ambiente da Casa é fraterno Trabalhadores Motivados Trabalho estruturado Lideranças formais fraternas Existência de canais para a resolução de conflitos Cultura e Gestão Administrativa Participativa da Instituição

48 EXERCITANDO

49 Onde começa a mudança?

50 AÇÕES ESTRATÉGICAS DO CEERJ