Mediação de Conflitos

Transcrição

1 Mediação de Conflitos

2 Apresentação Nome; Minhas expectativas; Algo sobre mim.

3 Conteúdo Programático Introdução sobre os MESCs Teoria do Conflito Ambientes de Mediação Técnicas de Mediação Fases da Mediação

4 Conflito O conflito é um resultado normal das diferenças humanas e da insatisfação de suas necessidades. Para sua solução, precisa-se reconhecer as diferenças e satisfazer as necessidades.

5 Tipos de Conflitos CONFLITOS DESTRUTIVOS Geram desavenças profundas, rompimento de relacionamentos, priorizam as posições e desprezam as necessidades da negociação. CONFLITOS CONSTRUTIVOS Ajudam a abrir a discussão sobre uma questão, contribuem para o aumento do interesse e envolvimento na questão, bem como ajudam as pessoas a descobrir habilidades ainda não manifestadas.

6 Formas de Resolução de Conflitos NEGOCIAÇÃO DIRETA JURISDIÇÃO SOBERANIA DO ESTADO ALTERNATIVAS AMIGÁVEIS SOBERANIA DAS PARTES

7 Mecanismos de Resolução de Controvérsias Direto Negociação Com Assistência de Terceiros Mediação Conciliação Arbitragem Julgamento Intervenção do Terceiro Nenhuma Muita

8 MESC SIMPLICIDADE X INFORMALISMO MEDIAÇÃO terceiro MEDIADORtem FUNÇÃO de APROXIMAR CONCILIAÇÃO terceiro CONCILIADOR SUGERE e PROPÕE TERCEIRA PESSOA escolhida pelas partes ARBITRAGEM Terceiro ÁRBITROrecebe delegação das partes para DECIDIR por elas o conflito

9 Princípio Fundamental dos MESCs Autonomia da vontade das partes

10 Conceito Mediação é o processo voluntário pelo qual um terceiro neutro, escolhido pelas partes, ajuda a recuperar o diálogo entre elas e facilita a negociação do conflito existente.

11 1ª Fase da Mediação Mediador Parte A Parte B comunicação

12 2ª Fase da Mediação Mediador Parte A Parte B

13 3ª Fase da Mediação Mediador Parte A Parte B ACORDO

14 Principais Benefícios da Mediação Redução do desgaste emocional e do custo financeiro. Garantia de privacidade e sigilo. Facilitação da comunicação e promoção de ambientes cooperativos. Rapidez e legitimidade dos resultados. Transformação das relações com melhoria dos relacionamentos.

15 Quando a Mediação é indicada? Há problemas de comunicação. Existe uma relação tensa, mais que vai continuar. As partes estão dispostas a buscar uma solução ou, ao menos, reavaliar suas posições. A presença de uma terceira pessoa pode alterar positivamente a dinâmica da relação. Existe necessidade de sigilo.

16 Velar pela qualidade do Procedimento Cancelar a conciliação/mediação quando a falta de habilidade ou conhecimento possa prejudicar o procedimento. Não prolongar o procedimento para ganhar mais honorários. Cancelar o procedimento ao notar: -A falta de boa fé. - Falta de equilíbrio de poder significativo entre as partes. - Violação da lei ou regulamento.

17 Procedimento Mediação Preparação. Acolhimento. Declaração de abertura. Exposição das razões pelas partes (reunião de informações). Identificação de questões, posição, interesses e sentimentos. Resolução da questão. Registro das soluções.

18 Exercício Declaração de Abertura

19 Lei de Mediação (13.140/2015) Art. 2 o, 1 o Na hipótese de existir previsão contratual de cláusula de mediação, as partes deverão comparecer à primeira reunião de mediação. 2 o Ninguém será obrigado a permanecer em procedimento de mediação.

20 Lei de Mediação (13.140/2015) Art. 3 o Pode ser objeto de mediação o conflito que verse sobre direitos disponíveis ou sobre direitos indisponíveis que admitam transação. 1 o A mediação pode versar sobre todo o conflito ou parte dele. 2 o O consenso das partes envolvendo direitos indisponíveis, mas transigíveis, deve ser homologado em juízo, exigida a oitiva do Ministério Público.

21 Lei de Mediação (13.140/2015) Art. 7 o O mediador não poderá atuar como árbitro nem funcionar como testemunha em processos judiciais ou arbitrais pertinentes a conflito em que tenha atuado como mediador. Art. 8 o O mediador e todos aqueles que o assessoram no procedimento de mediação, quando no exercício de suas funções ou em razão delas, são equiparados a servidor público, para os efeitos da legislação penal.

22 Lei de Mediação (13.140/2015) Art. 10. As partes poderão ser assistidas por advogados ou defensores públicos. Parágrafo único. Comparecendo uma das partes acompanhada de advogado ou defensor público, o mediador suspenderá o procedimento, até que todas estejam devidamente assistidas.

23 A Comunicação

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25 Axiomas da Comunicação É impossível não se comunicar. Todo comportamento, atividade ou inatividade tem o valor de mensagem, incluindo o silêncio. A comunicação tem um componente verbal e um componente não verbal. Estudos (O.Connors e Seymour) revelam que o impacto dos diferentes canais de comunicação se distribuem assim: 55% linguagem do corpo. 38%tomdevoz. 7% palavras.

26 Técnicas Empregadas na Mediação Escuta ativa O mediador, através da linguagem verbal e não verbal dos participantes, procura decodificar várias informações. Esta técnica possibilita uma compreensão ainda maior das principais causas do conflito, além de propiciar, a quem está falando, a sensação de estar sendo ouvido e entendido.

27 OUVIR OUVIR OUVIR OUVIR OUVIR

28 O que é? Escutar para ouvir, não para responder. Compreender os significados das palavras. Escutar o conteúdo emocional. Confirmar às partes que estão sendo ouvidas.

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30 Técnicas Empregadas na Mediação Paráfrase Através desta técnica, o mediador reformula a frase sem alterar o sentido original. Assim, facilita a organização e a compreensão do seu conteúdo. Parte A: não compro mais naquela loja por ter sido desrespeitada e agredida pelo vendedor ; Mediador: Então você quis dizer que se sentiu ofendida com as palavras mal expressadas pelo vendedor!

31 Técnicas Empregadas na Mediação Formulação de perguntas É a forma mais simples, óbvia e necessária para se obterem informações sobre o conflito. Pergunta aberta é aquela que, quando realizada, exige uma resposta narrativa, como, por exemplo: Você pode me dizer o que aconteceu naquela reunião de negócios? Pergunta fechada é aquela que, quando realizada, exige uma resposta breve, do tipo simou não, como, por exemplo: Você tem certeza disso?

32 Técnicas Empregadas na Mediação Resumo seguido de confirmações Aqui, o mediador de conflitos relata, de forma resumida, tudo o que foi dito pelas partes e tudo o que ocorreu durante a interação entre elas, verificando as principais questões e interesses. ParteA:Nãoireipagarnada,oPaulonãoconcluiuaobra. Mediador: Então você está dizendo que quitará o seu débito quando a obra for concluída?

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47 Posição e Interesse São dois substantivos que denotam aquilo que as partes em conflito realmente querem e o que aparentemente buscam com o conflitos estabelecido.

48 Posição e Interesse A Posição, também denominada de interesse aparente, é aquilo que uma parte, diante de um conflito, declara querer ou não querer abertamente, ou seja, é a colocação externada pela parte como desejo imediato. O interesse, mais conhecido pela expressão interesse verdadeiro, é aquilo que uma parte, diante de um conflito, realmente quer ou deseja como resultado final, mas que, geralmente, guarda para si e não declara à parte contrária.

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54 Técnicas Empregadas na Mediação Sessão privada- Caucus Nesta técnica, o mediador se encontra separadamente com os envolvidos para testar opções que podem colaborar para a solução do conflito.

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56 OBRIGADO! Eduardo Vieira Tel: (61) Portal: