Conflitos disfuncionais

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Linda Sousa Neves
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Se ninguém tiver noção da existência do conflito, há um acordo geral de que ele não existe. Não são patológicos nem destrutivos por natureza.

1 Gestão de Conflitos Conflito é o processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. Conflito demanda incompatibilidade e alguma forma de interação. Se ninguém tiver noção da existência do conflito, há um acordo geral de que ele não existe. Não são patológicos nem destrutivos por natureza. Papel do gestor e das pessoas: aumentar os efeitos positivos (construtivos, funcionais) e minimizar os negativos (destrutivos, disfuncionais). Conflitos funcionais Conflitos disfuncionais 1

2 Evolução da visão sobre conflitos 1. Tradicional - década 30-40: todo o conflito é ruim e deve ser evitado. 2. Relações Humanas (humanística) - década 40-70: o conflito é uma consequência natural e inevitável em qualquer grupo, não sendo necessariamente ruim, podendo mesmo ter o potencial de ser uma força positiva na determinação do desempenho do grupo. 3. Interacionista: um mínimo de conflito (funcional) é necessário para o desempenho eficaz de um grupo. Um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo está na iminência de tornar-se estático, apático e insensível à necessidade de mudança e inovação. 2

3 Visões dos Conflitos 3

4 Tipos de Conflitos De relacionamento: relações interpessoais - quase sempre disfuncionais (atritos, hostilidades). De Processo: maneira como o trabalho é realizado (quem e como fazer). É funcional quando seu nível é baixo. Muita discussão gera incertezas sobre os papéis de cada um, aumenta o tempo de realização das tarefas e leva os membros ao retrabalho. De Tarefa: relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho (o que fazer). É funcional quando seu nível é baixo ou moderado porque estimula a discussão de ideias. 4

5 Processo de Conflito 5

6 Estágio I Condições antecedentes Comunicação: excesso ou falta, ruídos, canal inadequado, diferentes conotações das palavras, jargões, troca insuficiente de informações. Estrutura: tamanho do grupo (grande), alto grau de especialização da tarefas, falta de clareza de jurisdição (ambiguidade na definição das responsabilidades), incompatibilidade entre membros e metas, estilos de liderança rígidos, sistemas de recompensa (ganho de um se dá com a perda de outro) e interdependência (quando permite que um grupo tenha ganhos às custas de outro), pouco tempo na empresa, idade (jovens), rotatividade grande. Pessoas: diferenças de valores e personalidades (indivíduos muito autoritários, dogmáticos ou com autoestima baixa). 6

7 Estágio II - Cognição e personalização As condições antecedentes só levam ao conflito se uma ou mais partes envolvidas forem afetadas por ele e estiverem conscientes disso. Níveis de Gravidade Percebido: latente, as partes percebem que ele existe potencialmente. Experienciado - sentido: as pessoas se envolvem emocionalmente, experimentam ansiedade tensão, frustração ou hostilidade. É velado, dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza. Manifestado: aberto, sem dissimulação, através de um comportamento de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes (Estágio IV do processo de conflito). 7

8 Estágio III Intenções: decisões de agir de certa maneira Assertivo (afirmativo) X Cooperativo Competição Colaboração Não Assertivo Assertivo Evitamento Compromisso Acomodação Não cooperativo Cooperativo 8

9 Estágio III Intenções Evitamento (Abstenção) - não assertivo e não cooperativo reconhece o conflito, mas tenta ignorar ou fugir, não assume papel ativo. Acomodação não assertivo e cooperativo - permitir a satisfação dos interesses da outra parte em detrimento de seus próprios interesses. Compromisso (concessão) aspectos assertivos e cooperativos objetivos não são totalmente compatíveis nem incompatíveis; cada parte aceita soluções razoáveis envolvendo ganhos e perdas, não há vencedores e vencidos. Competição (Dominação) assertivo e não cooperativo satisfação de seus próprios interesses, independentemente do impacto que isso terá sobre as outras partes em conflito. Colaboração (solução integrativa) altamente assertivo e cooperativo relação ganha-ganha, satisfazer os interesses de ambos. 9

10 Estágio IV Comportamento = conflito visível As pessoas têm uma disposição básica para administrar conflitos de uma determinada maneira (fase III), mas, durante um conflito, as intenções podem mudar, seja por uma reconceituação, seja pela reação emocional ao comportamento da outra parte. Comportamento = declarações, ações e reações das partes envolvidas no conflito durante um processo dinâmico de interação. Uso de técnicas de solução ou de estímulo de conflitos para mantê-los nos níveis desejados. Abordagem Estrutural: atua nas causas do conflito; Abordagem Processual: modificação do processo, intervenção no episódio do conflito; Abordagem Mista: intervenções sobre a estrutura e sobre o episódio conflitivo. 10

11 Estágio IV Técnicas de Resolução de Conflitos 11

12 Estágio IV Técnicas de Estímulo de Conflitos 12

13 Processo de Conflito 13

14 FCC 2014 TCE Sobre conflitos em grupos e organizações existe a... quando a interação tem importância moderada para a conquista dos objetivos, os quais não são completamente compatíveis, nem completamente incompatíveis. O conceito que preenche corretamente a lacuna é a) competição b) colaboração c) fuga d) acomodação e) concessão = compromisso 14

15 FCC 2013 SEGÁS Em alguns tipos de conflitos, as pessoas necessitam de coerência e senso lógico para atingir uma sensação de bem-estar e harmonia umas com as outras. Quando um conflito se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas, denomina-se conflito a) latente. b) percebido. c) manifestado. d) experienciado. e) velado. 15

16 FCC 2013 SEGÁS A estratégia para a administração dos conflitos na empresa, que pode ser adotada por cada uma das partes litigantes, e se caracteriza pela recusa em assumir um papel ativo nos procedimentos de resolução das divergências, é denominada a) Competição. b) Acomodação. c) Abstenção. d) Transigência. e) Colaboração. 16

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