FIPECAFI Comunicação Assertiva 07/12/2016 COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "FIPECAFI Comunicação Assertiva 07/12/2016 COMUNICAÇÃO ASSERTIVA"

Francisco Raminhos Casqueira
9 Há anos
Visualizações:

1 COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 1

2 OBJETIVO Conhecer e desenvolver a autoconsciência como emissor, receptor e observador, nos diversos estilos e processos da comunicação, seus impactos no contexto organizacional. Com um comportamento assertivo e um emocional inteligente 1. Protagonismo, apropriando-se da própria vida. 2. Liberdade emocional, com sensação de força interior 2. Poder do autorrespeito, para respeitar o outro 3. Bem-estar e felicidade, com sensação de sossego emocional 2

3 APRENDA A DESAPRENDER Este é o novo DNA da Economia do Conhecimento Bruce Nussbaum - livro Inteligência Criativa aproveitando o poder de criar, conectar e inspirar CAPACIDADES DO PROFISSIONAL VUCA Volatilidade Incerteza Complexidade Ambiguidade CAPACIDADES Dar respostas Fazer avaliações Fazer escolhas Concentração A competência de manter o foco e a concentração está sendo cobrada de forma intensa das pessoas que estão em cargos de decisão. 3

4 IMPACTOS EMOCIONAIS DO VUCA VOLATILIDADE = medo e aversão ao risco INCERTEZA = paralisia COMPLEXIDADE = burocracia AMBIGUIDADE = dúvida e desconfiança O QUE ESPERAMOS NO TRABALHO? Ser excluído Ser humilhado Ser importante Ser rejeitado Ser competente Ser querido Will Schutz 4

5 FIPECAFI Comunicação Assertiva 07/12/2016 DEFENSIVO ASSERTIVO Defensividade no trabalho é Buscar culpado Se desculpar com frequência sem necessidade Posicionar-se como vítima É procrastinar, é enrolar É ficar em cima do muro É tirar o corpo É atacar. É fugir e não agir É se mover pelo medo e raiva 5

6 FIPECAFI Comunicação Assertiva 07/12/2016 Assertividade no trabalho É... É falar e agir com sinceridade, sem inibição, temor ou agressividade É ser claro e afirmativo, sem deixar dúvidas sobre o que pensamos e sentimos, porém, sem agredir ou provocar incômodo demasiado na outra pessoa É dizer SIM e NÃO quando você quer e/ou precisa dizer, para si e para os outros É se mover pela determinação e motivação COMO VOCÊ AGIRIA? Sua loja precisa aumentar o faturamento em 10% nos próximos três meses. Você terá o apoio de marketing e publicidade para divulgação de uma grande promoção na rede. Você precisa garantir que todo o time vai arregaçar as mangas e vender muito. O que você pensa em fazer? 6

7 ALTERNATIVAS A Você vai se reunir com seu time e avisar da nova meta de crescimento nas vendas e quer que todos façam jus ao salário e mais ainda, agora é a oportunidade de aumentar suas comissões de vendas. AGRESSIVO COMUNICAÇÃO AGRESSIVA Joga sempre a culpa no outro Faz críticas às pessoas É autoritário e interrompe o outro Seus pedidos são ordens Perde o controle emocional com facilidade Muito contato visual Voz alta Postura arrogante e invasiva OUVINTE AGRESSIVO 7

8 FIPECAFI Comunicação Assertiva 07/12/2016 ALTERNATIVAS A Você se reúne com seu time e avisa da nova meta de crescimento nas vendas e quer que todos façam jus ao salário e mais ainda, agora é a oportunidade de aumentar suas comissões de vendas. AGRESSIVO B Você se reúne com seu time e diz que veio da reunião com os diretores e eles decidiram lançar uma grande promoção para aumentar em 10% as vendas. E pede ao time para ajudá-lo a cumprir a meta, pois é muito importante para a empresa. PASSIVO COMUNICAÇÃO PASSIVA OUVINTE PASSIVO Concorda com tudo Retém informação, pensamentos, sentimentos, necessidades ou desejos Evasiva, postergadora, com medo, sensível, intimidada ou sussurrada Utiliza linguagem de vítima que evita ou posterga a responsabilidade Ex.: "Eu não posso...eu não sei...eu não me importo...eu tenho que...vou tentar...talvez...desculpe" 8

9 ALTERNATIVAS A Você se reúne com seu time e avisa da nova meta de crescimento nas vendas e quer que todos façam jus ao salário e mais ainda, agora é a oportunidade de aumentar suas comissões de vendas. AGRESSIVO B Você se reúne com seu time e diz que veio da reunião com os diretores e eles decidiram lançar uma grande promoção para aumentar em 10% as vendas. E pede ao time para ajudá-lo a cumprir a meta, pois é muito importante para a empresa. PASSIVO C Você se reúne com seu time e diz que o time é o melhor do mundo e por isso a empresa resolveu premia-la com um meta de aumento de 10% nas vendas. E com um sorriso nos lábios, diz que tem certeza que o time não vai decepciona-lo, ainda mais com um mercado em crise de emprego. PASSIVO/AGRESSIVO COMUNICAÇÃO PASSIVA-AGRESSIVA Usa duas mensagens simultâneas Deprecia o outro com um sorriso Tom de voz com frequência comunica a reprovação sem dizêla Usa sarcasmo, ironia, fofoca, piadas de mal gosto e agressivas e faz brincadeirinhas Quando precisa de alguém opta pela sedução OUVINTE PASSIVO -AGRESSIVO 9

10 Ambiente externo 1. Nossos olhos percebem a forma sombria e sinusoidal no chão. Eles transferem a informação à amígdala. 2. A amígdala lança um primeiro alarme: Atenção! Forma suspeita! E aciona um primeiro procedimento de sobrevivência: Não se mexa! 3. O hipocampo percorre rapidamente nosso arquivo de lembranças: Essa forma está registrada em minha memória coletiva ou pessoal com fonte de perigo? Tem a função de freio contextual. 4. O córtex pré-frontal, durante esse tempo, tenta assumir o comando das operações: Mantenha-me informado, mas aproximando-se devagar para observar. tem a função de regulador das reações automáticas. ALTERNATIVAS A Você se reúne com seu time e avisa da nova meta de crescimento nas vendas e quer que todos façam jus ao salário e mais ainda, agora é a oportunidade de aumentar suas comissões de vendas. AGRESSIVO B Você se reúne com seu time e diz que veio da reunião com os diretores e eles decidiram lançar uma grande promoção para aumentar em 10% as vendas. E pede ao time para ajudá-lo a cumprir a meta, pois é muito importante para a empresa. PASSIVO C Você se reúne com seu time e diz que o time é o melhor do mundo e por isso a empresa resolveu premia-la com um meta de aumento de 10% nas vendas. E com um sorriso nos lábios, diz que tem certeza que o time não vai decepciona-lo. PASSIVO/AGRESSIVO D Calmamente e de forma incisiva e firme, chama o time para uma reunião e informa sobre a meta de 10% de aumento nas vendas. Explica o porquê, pede sugestões, estimula o time a dar o melhor de si para fazer um bom resultado e agradece pela colaboração. ASSERTIVO 10

11 COMUNICAÇÃO ASSERTIVA Vai direto ao ponto É focado na solução do problema Baseia-se em fatos e dados Tom de voz linear e firme Usa uma linguagem não julgadora Usa eu e nós EXPRESSA-SE SE COM CLAREZA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA POSSUI ESCUTA ATIVA Ouvinte ativo possui o mais alto nível de atenção escutando toda a mensagem Valoriza e ouve as ideias do outro Presta atenção aos sentimentos do outro Faz perguntas esclarecedoras Propõe alternativas ganha-ganha Elogia e reconhece o outro 11

12 Obrigada! Profa.Vera Martins 12

Documentos relacionados

Anexo 02. Teste: Você é Assertivo?

Anexo 02. Teste: Você é Assertivo? Anexo 02 Teste: Você é Assertivo? Neste teste para medir sua assertividade, fazemos um cruzamento entre 4 tipos de comportamento e as notas que você se atribui quando precisa adotar um destes comportamentos.